14 tendencias en tecnología hotelera que todo hotelero debe conocer

Los viajeros se están acostumbrando cada vez más a nuevos servicios de tecnología en cada aspecto de sus vidas: desde los pagos sin contacto hasta el check-in móvil en los aeropuertos.

Muchas tendencias de tecnología, como el check-in sin contacto y la automatización de casi todas las funciones de hotel, son cada vez más comunes. Los hoteleros tienen que mantenerse a la vanguardia y seguir el paso de las nuevas tendencias tecnológicas para agilizar las actividades diarias, tener una buena gestión de ingresos y ofrecer una experiencia memorable a sus huéspedes.

Mientras adoptamos más y más tecnologías digitales, conviene recordar que la nueva tecnología no está reemplazando a las personas. En Cloudbeds creemos que la experiencia de los huéspedes requiere más contacto personal en un mundo cada vez más desconectado. La función de la tecnología debe limitarse a reemplazar el trabajo manual para que las operaciones sean más eficientes. Como resultado, el personal hotelero tendrá más tiempo para atender a los huéspedes y ofrecer puntos de contacto significativos y personalizados en todo el recorrido del viajero.

En este artículo presentamos 14 tendencias en tecnología hotelera que están cambiando las propiedades en todo el mundo.

1. Check-in digital

La tecnología de check-in digital ha aumentado en 66% y no parece que vaya a cambiar.

Los huéspedes del sector hotelero se han acostumbrado a la flexibilidad y conveniencia que ofrece el check-in digital luego de un viaje largo. Gracias a la tecnología de check-in digital, el personal del hotel puede agilizar el proceso de registro al enviar de antemano documentos, recibir las firmas de los huéspedes por correo y SMS, y crear sitios web personalizados para administrar la información de los huéspedes.

Los viajeros acostumbrados a la comunicación digital estarán encantados de no pasar por las largas filas de la recepción y enviar su información antes de llegar al hotel.

2. Automatización con inteligencia artificial (IA)

La falta de personal en la industria de hotelería ha destacado la importancia de la automatización de IA. Los huéspedes están acostumbrados a la mensajería instantánea y esperan acceso inmediato a información.

La mensajería potenciada por IA —con chatbots y SMS— puede entender hoy en día lo que necesitan los huéspedes y sugerir acciones o respuestas para ayudarles, como saludos iniciales, sugerir un check-out a una hora más tarde o enviar una encuesta posterior a la estancia.

Además, la IA puede mejorar la experiencia del huésped mediante recomendaciones personalizadas de tours y actividades o funcionar como un punto central de respuesta a preguntas. De esa manera, ayuda a las propiedades independientes que necesitan conserjes o que tienen muy poco personal.

También se puede usar la IA en el sitio web del hotel para agilizar el proceso de reservas y aumentar las reservas directas al interactuar con huéspedes en la función del chat.

3. Acceso sin llave a las habitaciones

En los últimos años se aceleró la tendencia de acceso sin llave a las habitaciones. Tanto así, que las llaves físicas se han vuelto cosa del pasado. Hoy en día, el 46% de los viajeros afirman que las soluciones sin llave son, para ellos, una función importante de las propiedades. Esa estadística continuará creciendo con el tiempo.

El acceso sin llave a las habitaciones permite a los huéspedes ahorrarse las filas de check-in y check-out para entrar a su habitación con su dispositivo móvil. Es cierto que algunos huéspedes no se sienten del todo cómodos con la seguridad de esta función, pero las soluciones en el mercado están encriptadas y registran el número de teléfono único del huésped. Además, el código expira en cuanto el huésped hace el check-out.

4. Registro digital de huéspedes

Los registros digitales de huéspedes están reemplazando las carpetas impresas de hotel de manera sencilla y sin contacto para que los huéspedes tengan toda la información de cada hotel. Uno de los mayores beneficios de los registros digitales de huéspedes es la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a las personas que se alojan en el hotel .

Por ejemplo, tu hotel puede crear un sitio web personalizado para los huéspedes con tu marca, donde los huéspedes firman con sus documentos únicos de registro para acceder a sus llaves digitales, compran artículos y hacen cambios de habitación. Resulta muy fácil acceder a esta función desde una aplicación móvil. Ello permite a tus huéspedes crear su propia experiencia y reduce la carga en tu personal mediante recursos de autoservicio.

5. Tecnología conversacional

El comercio conversacional usa aplicaciones de mensajería, como SMS, chatbots y WhatsApp, para no solo responder las preguntas de los huéspedes, sino también aprovechar su intención de compra.

Los hoteles pueden crear campañas personalizadas para distintos segmentos de huéspedes mediante estas plataformas de mensajería online. Por ejemplo, si tu propiedad recibe parejas en luna de miel, puedes ofrecer una habitación mejor, masajes de parejas y ofertas de servicio especial a la habitación.

Ofrecer a los huéspedes opciones personalizadas según su segmento se traduce en mayor satisfacción y más revenue con las ventas de servicios adicionales.

6. Sistema PMS flexible

La industria hotelera está avanzando a un modelo híbrido de alojamiento, que combina los distintos tipos de inventario dentro de la misma propiedad. Por ejemplo, The Pad Silverthorn combina habitaciones compartidas, habitaciones privadas y apartamentos amueblados en una sola propiedad.

Esta diversidad ha sido aceptada entusiásticamente por los viajeros. Sin embargo, crea cierto grado de complejidad para los hoteles. Un PMS flexible que permite a las propiedades expandir su oferta y tipos de alojamiento es imprescindible para seguir esta tendencia de la industria. Las propiedades híbridas requieren de un PMS que integra otras tecnologías para lograr la flexibilidad operativa que necesitan, como el check-in previo a la llegada, el acceso sin llaves y las plataformas de mensajería.

7. Procesamiento integrado de pagos

Según el informe de Investigación y mercados de EE.UU., el mercado mundial de terminales de pago sin contacto fue de $13.23 mil millones de dólares en el año 2020 y se espera que alcance los $51.07 mil millones en 2026. Es mucho dinero. Estamos hablando de cuadruplicar el total del mercado mundial de pagos sin contacto.

Las propiedades tienen que cambiarse a sistemas de procesamiento de pagos integrados y modernos que aceptan distintos medios de pagos y sin contacto para mantenerse al día con las últimas tendencias. El procesamiento integrado de pagos acelera el proceso de reserva y reduce el tiempo dedicado a la conciliación manual.

8. Tecnología de Internet de las cosas (IoT)

El Internet de las cosas (o IoT) es la conexión de objetos mediante wifi y aplicaciones basadas en sensores. La tecnología de IoT es fundamental en lo que se suele llamar habitaciones inteligentes u hoteles inteligentes. Estas propiedades incorporan dispositivos que se comunican entre sí, que es lo que las vuelve inteligentes.

En términos prácticos, los hoteles pueden emplear el IoT en casi cada área de operaciones. Por ejemplo, se pueden instalar sensores de IoT en habitaciones para informar al personal de limpieza que los huéspedes ya no están en una habitación. Los huéspedes pueden usar control de voz en dispositivos de la habitación que funcionan como conserjes virtuales y ofrecen recomendaciones personalizadas. La iluminación y los controles de aire acondicionado también son cada vez más populares; permiten a los huéspedes controlar la temperatura y la iluminación de su habitación desde una aplicación en su dispositivo móvil.

9. Tecnología de traducción

Para nadie es una sorpresa que el 76 % de los compradores online prefieran comprar en su idioma nativo. En la industria de viajes, los hoteles se comunican todos los días con viajeros que hablan muchos idiomas.

La tecnología de traducción se puede implementar en la plataforma de mensajería del sitio web del hotel para comunicarse con posibles huéspedes en su idioma. Esta tecnología traduce de manera automática las solicitudes al idioma de los huéspedes, para responder de inmediato a preguntas y convertir a las personas que visitan el sitio web en huéspedes.

10. Metabuscadores

Las plataformas de metabúsqueda han aumentado en popularidad a medida que los viajeros buscan ahorrar tiempo y dinero al preparar un viaje. Los sitios de metabúsqueda, como Google Hotels, Tripadvisor y Trivago agregan la información y las tarifas de hoteles de distintos canales online (incluso de las agencias de viajes OTA) y las muestran en un solo lugar para agilizar el proceso de investigación de los viajeros.

Los hoteles pueden usar soluciones de marketing en metabuscadores para expandir su estrategia de distribución, recibir más reservas directas y ofrecer ventas cruzadas y de artículos de mayor precio. La publicidad en metabuscadores hace que las propiedades pueden pagar a los motores de metabúsqueda (por lo general, pago por clic) para recibir más visitas a su sitio web. Este último ha de tener un motor de reservas para confirmar las reservas.

11. Tours de realidad virtual (VR)

Los clientes de 18 a 34 años de edad son 130% más propensos a reservar si el sitio web del hotel ofrece un tour virtual. La realidad virtual es una simulación del hotel generada por computador con la que se puede interactuar de manera que se asemeja real o física.

Los tours de VR de las habitaciones y servicios de tu hotel ofrecen a los viajeros paz mental al reservar y resulta en visitas más prolongadas a tu sitio web.

Este video muestra cómo Scubaspa Floating Resort en las Maldivas usa la VR (¡arrastra el ratón sobre la escena para una vista de 360 grados!).

12. Integración de servicios de streaming

El siguiente artículo en la lista de soluciones tecnológicas de tendencia son las plataformas de streaming como servicio de habitaciones. Los huéspedes quieren poder ver a su proveedor preferido (como Disney+, Netflix y Amazon Prime) en su habitación de hotel. Los hoteles tienen que empezar a abandonar la televisión por cable para ofrecer opciones de servicio de streaming y así mejorar la experiencia de sus huéspedes.

Hilton y Netflix anunciaron una colaboración inédita que permite a los huéspedes de los hoteles Hilton iniciar sesión en Netflix y controlar su experiencia de streaming directamente desde la aplicación Hilton. Noelle Eder, directora de informática de Hilton, dijo: «Nuestros huéspedes quieren sentirse conectados mientras viajan, como si estuvieran en casa. Así que les daremos acceso de streaming a sus programas, películas y especiales de Netflix mientras están de viaje».

13. Soluciones sostenibles

Una encuesta de Booking.com a más de 300.000 viajeros demostró que el 73% de los viajeros en EE.UU. valoran el viaje sostenible. El 44% afirmó que las recientes noticias sobre el cambio climático los ha influenciado a tomar decisiones de viajes más sostenibles.

La sostenibilidad es primordial desde el punto de vista del huésped, pero también desde la perspectiva empresarial. Se estima que el 6% de los gastos operativos de las empresas de alojamiento se va en servicios públicos, de los cuales el 35% es para pagar cuentas de energía. El uso de la tecnología inteligente, como los termostatos con sensores para controlar la temperatura y los sensores de ocupación para reducir el gasto energético, puede ahorrarte muchísimo dinero.

14. Big data

El big data para los hoteles son enormes cantidades de datos que se pueden analizar para encontrar patrones y tendencias. Hoy en día, los datos son uno de los recursos más valiosos en la tierra, y los hoteles reúnen cantidades impresionantes de datos todos los días.

Para cosechar los beneficios de estos datos, la administración del hotel debe invertir en herramientas que presentan cursos de acción y toma de decisiones basados en esa información. Con esos datos, puedes identificar las tendencias de tu público objetivo para modificar los precios y las ofertas de tu propiedad e implementar nuevos servicios que mejorarán la vida de tus huéspedes.

Cómo aprovechar el poder de la tecnología

Para tener una ventaja competitiva, resulta imprescindible incorporar avances tecnológicos a la estrategia de tu hotel. Conviene identificar las tendencias que tienen sentido para tu propiedad conforme a tus huésped ideal y metas financieras. Te recomendamos automatizar los procesos que roban mucho tiempo a tu personal y personalizar la experiencia del cliente, siempre que sea posible.

En pocas palabras, te sugerimos añadir tecnología al recorrido del viajero desde que encuentra tu propiedad hasta después de su estancia para desarrollar una fuerte relación que resulte en fidelización y reseñas positivas.

Cómo juntar y sincronizar todo con un presupuesto ajustado

Una de las ventajas competitivas en la industria hotelera es poder compartir datos de manera constante y segura en varios sistemas. En primer lugar, los huéspedes no quieren añadir su información en varios lugares. En segundo lugar, tu propiedad puede ofrecer una experiencia mejor y más consistente al sincronizar los datos de los huéspedes entre tu software de gestión hotelera (PMS) y las herramientas tecnológicas que quieres usar.

Entonces, ¿cómo pueden las propiedades pequeñas e independientes aprovechar el poder de la sincronización continua sin tirar la casa por la ventana?

La respuesta es una palabra: integraciones. Cuando evalúes las nuevas tendencias de tecnología hotelera y posibles aplicaciones, servicios y herramientas de terceros para mejorar la experiencia de tus huéspedes, al igual que tu estrategia de marketing y gestión de revenue, asegúrate primero que se integran con facilidad a tu PMS. De esa manera, no solo creas una experiencia sin fricciones para tus clientes, sino que le haces la tarea más fácil a tu equipo (con menos errores y menos tiempo tecleando ante una pantalla). El PMS de Cloudbeds integra cientos de herramientas y servicios para hoteles, hostels, B&B, alojamientos alternativos y mucho más. Si estás buscando soluciones específicas para el alquiler a corto plazo de propiedades, no olvides repasar la lista de proveedores de Padlifter.

Un enfoque integrado a tu tecnología se traduce en menos problemas, más consistencia y una mejor experiencia en todos los aspectos. Cuando empieces a solucionar problemas con la tecnología, reúnela toda con una sincronización en tiempo real para que tu propiedad funcione a la perfección. Esta es la manera más adecuada y económica de implementar la mejor tecnología en tu propiedad independiente.