4 tendencias tecnológicas que potencian la experiencia de los huéspedes en hotelería

By Isis Darios, enero 16, 2020

¿Te gustaría mejorar la experiencia de tus huéspedes usando las últimas tendencias tecnológicas para hoteles, pero crees que está fuera de tu alcance? Una buena tecnología no tiene por que ser exclusiva de las marcas hoteleras más importantes.

Desafortunadamente, las limitaciones de presupuesto a menudo impiden que las propiedades independientes inviertan en tecnología tanto como les gustaría, y esta limitación financiera impide contribuir con las crecientes expectativas de los huéspedes. A medida que la gente se acostumbra a las comodidades tecnológicas en otras áreas de la vida, tanto en hoteles como en tiendas de comestibles, sus expectativas son cada vez más exigentes.

Entonces, ¿esto significa que los hoteles y propiedades independientes no pueden competir? Afortunadamente, la respuesta es un rotundo «no». Los hoteles independientes, hostales, bed and breakfasts, e incluso los alquileres vacacionales, solo deben ser más analíticos y conscientes al seleccionar las mejores soluciones para sus instalaciones.

La tecnología adecuada no solo ofrecerá beneficios para tus huéspedes, sino que también liberará a tu personal para brindar a los huéspedes una atención más personalizada y mejorar aún más la experiencia de los huéspedes. Es esa atención personalizada la que hace que los huéspedes vivan una experiencia memorable, la que eleva la reputación del hotel, y ayuda a lograr un negocio rentable y duradero.

Potencia la experiencia de tus huéspedes con automatización

Estas son las 4 tendencias hoteleras para potenciar la experiencia de los huéspedes, basadas en una tecnología económica, accesible y fácil de implementar a su vez. Algunas tienen funciones en común, para que puedas aprovechar más y gastar menos. Estas soluciones ayudan a equilibrar la autenticidad del aporte humano con la eficiencia de las soluciones de autoservicio, perfectas para instalaciones independientes de cualquier tamaño. Tenga en cuenta que la mayoría de estas aplicaciones se integran perfectamente con un PMS basado en la nube, por lo que su uso te permitirá tener una experiencia sin interrupciones, que ahorrará tiempo tanto para tu personal como para tus huéspedes.


Tendencia hotelera #1: auto check-in

Después de terminar un largo viaje, la recepción es la última parada de un viajero antes de una ducha de agua caliente. A esta altura, pueden estallar la frustración y la impaciencia, ya que la mayoría de los viajeros quieren llegar a su habitación rápidamente. Aquí es donde entra en juego el auto check-in. Travelport Digital descubrió que más de la mitad de los viajeros de negocios quieren saltarse la línea de recepción y hacer el check-in a través de una aplicación móvil. No es de extrañar que el auto check-in sea una prioridad y la más importante de las tendencias tecnológicas en hotelería.

A menudo, la misma aplicación de auto check-in también brinda a los huéspedes información personalizada y relevante, tal como datos de su establecimiento y recomendaciones del destino.

Una herramienta económica que las instalaciones independientes pueden usar para mejorar la experiencia de check-in es Wishbox. Wishbox permite a los huéspedes cargar toda la documentación necesaria antes de su llegada. Además, la herramienta actúa como un experto local, seleccionando recomendaciones de destino para los huéspedes, en varios idiomas. Con una variedad de servicios en destino cuidadosamente seleccionados y personalizados para sus fechas de viaje, los huéspedes pueden mejorar sus propias experiencias reservando actividades locales directamente desde la aplicación.

 

wishbox

Wishbox agiliza el proceso de llegada de los huéspedes permitiéndoles, además, tener el control de su propia experiencia.

 

Otra opción segura de auto check-in en línea es Civitfun. Este servicio es especialmente útil si usted necesita más información de los huéspedes, tal como la copia de su documento de identidad o pasaporte. Los huéspedes pueden escanear su documento de identidad, y la herramienta lo agregará automáticamente al PMS ahorrando tiempo tanto para el huésped como para el hotel, y agilizando el proceso de check-in.

 

Tendencia hotelera #2: chatbots

En cuanto a las tendencias tecnológicas en hotelería, los Chatbots se han convertido en un fantástico agregado del kit de herramientas hoteleras. El ingrediente secreto es la inteligencia artificial, que dirige automáticamente las solicitudes y proporciona información sin necesidad de intervención humana inmediata. Para las propiedades, los chatbots ayudan a que tu personal pueda utilizar ese tiempo en solicitudes más complejas. Para los huéspedes, el chatbot reduce el tiempo necesario para acceder a la información que necesitan.

Para las instalaciones independientes sin un conserje o con poco personal, un chatbot es una mejora incalculable de la experiencia de los huéspedes. Los chatbots ofrecen a los huéspedes un canal de comunicación en tiempo real, para que puedan hacer preguntas, solicitar servicio de habitación, reservar excursiones y actividades, y buscar información del destino.

Los chatbots también pueden impulsar las reservas directas, involucrando a los huéspedes y dándoles la confianza que necesitan para reservar en su sitio web. Por ejemplo, los hoteles que utilizan la tecnología de chatbot inteligente de Trilyo experimentaron un aumento del 37 % en las conversiones de reserva directa. La solución de chatbot con tecnología de IA de Trilyo para hoteleros aumenta las reservas directas y personaliza la experiencia de los huéspedes. Trilyo es una poderosa herramienta que no lo lleva a la quiebra, y agrega valor medible a las instalaciones independientes de cualquier tamaño.

 

trilyo

Una muestra de los resultados informados por los hoteles utilizando la solución de chatbot de Trilyo.

 

Tendencia hotelera #3: apertura remota

La apertura remota permite a los huéspedes acceder a sus habitaciones sin necesidad de una tarjeta de ingreso o llave física.Por lo general, el ingreso se realiza a través de un código de acceso enviado al dispositivo móvil del huésped.  La apertura remota es segura, ya que el código de acceso está encriptado y registrado con el número de teléfono único de los huéspedes, por lo que no se puede transferir. El código de acceso también vence con el check-out, de forma que no se puede reutilizar.

Un estudio reciente realizado por Hospitality Technology puso de relieve la creciente demanda de la apertura remota: el 60 % de los encuestados dijo que se había alojado en un hotel inteligente, dentro de los cuales el 22 % informó haber utilizado la apertura remota. Travelport Digital descubrió que el 50 % de los viajeros querían utilizar un dispositivo móvil para acceder a sus habitaciones.

La apertura remota es una tendencia creciente que puede ser aprovechada por los hoteleros independientes y anfitriones, con una tecnología tal como FLEXIPASS. La empresa ofrece una fácil apertura remota de dos pasos, que no requiere el ingreso de datos adicionales. Se conecta directamente a su PMS para emitir códigos de acceso automáticamente.

Los huéspedes pueden acceder a su habitación descargando primero la aplicación FLEXIPASS, y luego utilizando el código generado en la recepción para acceder a su habitación. Los propietarios disfrutan de un doble beneficio: ofrecer un servicio moderno y fácil de usar a sus huéspedes, quienes a su vez ahorran dinero y tiempo asociado con la gestión de llaves o tarjetas físicas.

 

flexipass

La aplicación FLEXIPASS permite a las instalaciones independientes ofrecer a los huéspedes la entrada sin llave.

 

Otra opción de apertura remota es Lynx. Lynx no solo permite a los huéspedes completar el auto check-in/check-out con apertura remota sin demora, sino que también se conecta con otros dispositivos inteligentes para que usted pueda automatizar el control de la temperatura, las luces y los sensores de humo, entre otras cosas.

 

Tendencias hotelera #4: conserje móvil

Si hay una tendencia tecnológica en hotelería que conecta a viajeros de todo el mundo, es la importancia del teléfono inteligente. Un estudio de Google/Phocuswright subraya la importancia de los teléfonos móviles para los viajeros: el 70 % siempre utiliza sus teléfonos inteligentes cuando viajan, lo que representa casi un 30 % en los últimos cuatro años.

 

conserje móvil

 

Los propietarios de instalaciones independientes preocupados por el presupuesto pueden aprovechar la dependencia del teléfono inteligente por parte de los viajeros, para brindarle una mejor experiencia al cliente, sin invertir en más mano de obra o tecnología costosa. Cuando el teléfono inteligente de los huéspedes se transforma en un conserje móvil, las instalaciones pueden ofrecer experiencias más personalizadas.

Un conserje móvil les permite a los viajeros determinar su propia experiencia. Los viajeros se sienten más seguros y satisfechos, ya que tienen la posibilidad de hacer preguntas en tiempo real, acceder a la información de las instalaciones y explorar las recomendaciones locales. Esta potente combinación la ofrecen tecnologías de conserje móvil de hoy en día tal como Hello Here.

Hello Here ayuda a los anfitriones de alquileres vacacionales y a las instalaciones independientes más pequeñas a brindar una experiencia perfecta y única a los huéspedes, al proporcionarles información importante tal como detalles del check-in, el código WiFi, las reglas de la casa, y sus recomendaciones locales sobre restaurantes, atracciones, y más. La intuitiva aplicación móvil de Hello Here incluye mensajería multipropiedad, y un chat grupal o individual para los huéspedes, para comunicar información de conserjería en tiempo real. También hay mensajes automatizados para enviar la mejor información a los huéspedes, rápidamente. Una ventaja adicional para los anfitriones: la capacidad de obtener más ganancias agregando ventas con actividades y servicios adicionales para los huéspedes.

Oaky funciona de manera similar, y ayuda a las instalaciones a maximizar sus ganancias y mejorar la experiencia de los huéspedes al proporcionarles las mejores oportunidades de ventas adicionales y ofertas personalizadas, programando minuciosamente la comunicación con los clientes. El servicio permite a los huéspedes diseñar su estadía con opciones de ventas adicionales, desde el traslado al aeropuerto y mejoras de la habitación, hasta añadir el desayuno y comprar entradas para el museo.

 

Combinar todo junto, dentro del presupuesto y con sincronización perfecta

Compartir datos sin interrupciones y de forma segura entre los sistemas se ha convertido en una ventaja competitiva, especialmente en el área de viajes. En primer lugar, los clientes no quieren tener que ingresar información dos veces. En segundo lugar, tu propiedad puede brindar una experiencia más eficiente y confiable cuando los datos de los huéspedes se sincronizan entre tu PMS y cualquier servicio tecnológico que haya añadido y planees usar.

Entonces, ¿cómo pueden las pequeñas instalaciones independientes aprovechar el poder de la sincronización sin interrupciones, sin salirse del presupuesto? Una palabra: integraciones. Cuando evalúes posibles aplicaciones, servicios y herramientas de terceros que te ayuden a mejorar la experiencia de los huéspedes, comprueba si estas se integrarán fácilmente con tu PMS. De esta manera, no solo estás creando una experiencia excepcional para tus huéspedes, sino que también estás haciendo las cosas más fáciles para tu equipo (menos errores y menos entrada manual).

Un enfoque integrado de la tecnología reduce los inconvenientes, aumenta la confiabilidad, y mejora la experiencia en general. A medida que comiences a resolver problemas con tecnología, combina todo junto con una sincronización sin interrupciones para que tu instalación funcione al máximo rendimiento. Esta es la mejor forma, y también la más económica, de implementar tendencias tecnológicas en hotelería para tu propiedad independiente.

 

marketplace de cloudbeds

 

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Isis Darios

About Isis Darios

Isis is on the marketing team at Cloudbeds where she gets to put her M.A. in Writing, passion for travel, and hospitality experience to good use as Content Coordinator. Brazilian born, South Florida raised, she now lives in sunny San Diego, home to Cloudbeds headquarters. When she’s not busy researching and writing everything travel and hospitality tech you can find her at the dog beach with her pug, young son, and hubby – or plotting her next trip.

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