NOTICIAS DE CLOUDBEDS

Cloudbeds 2020: El año en pocas palabras

Por Alex Gaggioli | Publicado en enero 5, 2021

Lo logramos

Hemos perseverado y triunfado. Llegamos al final del año 2020. Hemos sufrido mucho: como comunidad, como empresas individuales y como personas. No nos ilusionamos al imaginar que el mundo volverá a la normalidad al son de las campanas de medianoche del 31 de diciembre, pero sostenemos que el año 2021 se ve prometedor.

Una de nuestras tradiciones es hacer un resumen del año que termina. De más está decir que durante el año 2020 pasó de todo. Como saben, el lema de nuestra empresa es Más reservas y huéspedes más contentos. Todo lo que hacemos es para mejorar la vida y el trabajo de nuestros clientes y empleados. Acompáñennos a recordar el año que termina.

Emocionantes novedades de nuestra sección de noticias

Cloudbeds se enorgullece en haber recibido una serie de reconocimientos este año. Los reconocimientos locales, nacionales e internacionales se deben —en buena parte— a los imparables esfuerzos de nuestro equipo por crear la mejor plataforma para hoteles y dueños de propiedades.

Completamos una Serie C de 82 millones de dólares en marzo de 2020

Viking Global Investors, con la participación de PeakSpan Capital, Recruit Co. Ltd., Counterpart Ventures y Cultivation Capital, dirigió nuestra última ronda de recaudación de fondos. Los fondos son invertidos en la creación de nuevos productos dirigidos a aumentar revenue, fortalecer la conexión de hoteles con sus huéspedes, desarrollar automatización y expandir nuestro API.

Ganamos el Phocuswright Innovation People’s Choice 2020

La presentación de Adam Harris, CEO y cofundador de Cloudbeds, en la conferencia en línea de Phocuswright 2020 fue premiada con People’s Choice Award (o Premio del Público). Mira la conferencia aquí.

Fuimos clasificados en Technology Fast 500 2020 para Norteamérica de Deloitte

Cloudbeds entró otra vez este año a la clasificación de Deloitte con una tasa de crecimiento en 3 años de 539%. Ello nos premió con el puesto 222.

Clasificamos en el Top 100 de Norteamérica de Red Herring para 2020

El Red Herring Top 100 reúne los emprendimientos más emocionantes de Asia, Europa y los continentes americanos.

HotelTechReport nos anuncia entre las 10 mejores empresas

HotelTechReport premió a Cloudbeds como una de las mejores empresas para trabajar por tercer año consecutivo.

Glassdoor nos presenta como de las mejores empresas de tecnología para trabajar de manera remota en 2020 

Forbes enumeró las mejores empresas de tecnología para trabajar de manera remota, donde Cloudbeds obtuvo el segundo lugar.

Tendimos la mano a quienes más lo necesitaban

La pandemia del COVID-19 puso al mundo patas arriba. La industria de viajes y hotelería fue —y continúa siendo— una de las más afectadas. En marzo, Cloudbeds preparó tres iniciativas para ayudar a nuestra industria a superar el torbellino que significó el COVID-19.

Hospitality Helps:
Con los primeros embates de la pandemia, Cloudbeds encontró una manera de ayudar a proveedores de alojamiento y hacer el bien: se puso al frente de #hospitalityhelps, una iniciativa sin ánimo de lucro que conectó a proveedores de alojamiento con trabajadores esenciales y acompañantes en alto riesgo que no tenían dónde alojarse. La iniciativa despegó en cuestión de días y se formó una coalición de asociados de la industria.

CloudTalks – Eventos virtuales locales:

Creamos una comunidad de hoteles y anfitriones para compartir mejores prácticas y lecciones aprendidas durante estos tiempos de tanta incertidumbre. Nuestros Market Managers regionales dirigieron conversaciones de mesa redonda con líderes de la industria y presentaron estudios detallados del mercado.

Hemos conversado con personas de todo el mundo: desde el Reino Unido hasta Australia, Canadá y Europa. Las conversaciones fueron grabadas y pueden verse en nuestro canal de YouTube.

Optimización gratuita de cuentas y llamadas de atención al cliente

En el curso del año pasado, empezamos a ofrecer llamadas gratuitas y personalizadas de nuestro servicio al cliente a las propiedades para optimizar sus cuentas de Cloudbeds. Nuestro objetivo fue y sigue siendo ayudar a dueños, gerentes y empleados de propiedades aprovechar al máximo su experiencia y potencial de ingresos. Si eres cliente de Cloudbeds y aún no has aprovechado esta iniciativa, te invitamos a conocerla en nuestro sitio web.

Poderosos complementos a nuestra suite de productos

Nuestro equipo de producto e ingeniería ha estado trabajando día y noche en la creación de nuevas funciones y la optimización de la plataforma de Cloudbeds. Presentaron cientos de novedades en el año 2020, pero nos gustaría destacar algunas que marcaron la diferencia para nuestros clientes.

Somos oficialmente oficiales

El channel manager de Cloudbeds es de primera clase. Eso es indiscutible. Nos enorgullece ahora ser asociados oficiales de Airbnb, Agoda, Booking.com y TripAdvisor. Como asociados oficiales de algunas de las empresas más grandes de viajes y tecnología, los dueños y administradores de productos pueden estar tranquilos al saber que nuestra tecnología es verificada y de confianza.

Renovamos nuestro motor de reservas

En febrero, actualizamos nuestro motor de reservas para darle una vista y un uso más moderno. Nuestro motor de reservas permite a las propiedades obtener reservas desde su sitio web, con lo que ahorran mucho dinero en comisiones. Agregamos un diseño de galería que anuncia a los viajeros numerosas fotografías de las habitaciones que planean reservar. También agregamos selección de colores para que nuestro motor de reservas refleje la marca personalizada de cada propiedad. Para más información sobre todos los cambios que agregamos, mira este artículo.

Y mucho, mucho más

  • Unificación de perfiles de huéspedes
  • Multidivisa
  • Asignación de grupos
  • Renovación de nuestra base de conocimiento
  • Reporte de mala conducta de huéspedes a Booking.com
  • Nuevas integraciones
  • Bloqueo de reservas
  • Mejoras en la gestión de reservas en grupo
  • Plantillas personalizadas de correos electrónicos para grupos

Hemos documentado públicamente todas las novedades de nuestros productos en nuestro sitio web.

Aumentamos nuestro equipo

Pese a los estragos que ha dejado la pandemia, nos enorgullece afirmar que no hemos realizado cambios a nuestra fuerza laboral. Es más, contratamos otras 145 personas de todo el mundo desde el 1 de enero de 2020. Un dato curioso: más de 88.000 personas aplicaron a ofertas de trabajo en Cloudbeds este año. Hemos duplicado el tamaño de nuestro equipo de Onboarding (destacamos los cambios estratégicos a nuestro departamento de éxito del cliente en noviembre del año pasado) y contratamos a personas en puestos estratégicos que nos catapultarán hacia el futuro. Con humildad y a mucha honra, nos sentimos encantados que tantas personas deseen unirse a la familia de Cloudbeds.

Con el fin de apoyar nuestro equipo actual, creamos un canal en Slack que se enfoca en bienestar físico y mental, llamado «Cloudwell». Desde el mes de abril, nuestro equipo ha organizado más de 150 actividades para aumentar la moral en todos nuestros husos horarios. Las actividades son dirigidas por voluntarios de nuestro personal e incluyen una amplia gama de temas: desde aprendizaje de idiomas (como francés, alemán, ruso, portugués, italiano y español) a clases de entrenamiento físico, grupos de apoyo a padres y muchísimo más.

También creamos un comité de inclusión y diversidad cuyo objetivo es hacer que Cloudbeds sea un lugar de trabajo genial para todos. El comité provee soluciones en la formación de inclusión y diversidad en nuestro proceso de Onboarding, formación de nuevas contrataciones y capacitación de directores. En el año 2021, esperamos organizar más formación de inclusión y diversidad y celebraciones en los mercados locales, así como en todos los países donde opera nuestra organización.

Creamos contenido educativo inspirador y motivador

Durante el año pasado, nuestro equipo se enfocó en la creación de contenido relacionado a la pandemia en curso. Cuando el futuro se veía empañado por la incertidumbre, hablamos con expertos en varios campos para llevar mayor valor a las propiedades de todo el mundo.

Procedimientos operativos estándar: Servicios de limpieza + plantillas gratuitas

Los procedimientos de limpieza y mantenimiento general han cobrado más importancia que nunca antes. Nuestro equipo redactó una exhaustiva guía de procedimientos de limpieza con plantillas editables para ayudar a las propiedades a mantenerse lo más seguras posible.

Una nueva realidad: la experiencia sin contacto de huéspedes

El retorno de los huéspedes a las propiedades propiciará una experiencia bastante diferente a como la conocemos. Muchos huéspedes van a preferir una experiencia sin ningún tipo de contacto.

Encuestas mundiales de Cloudbeds sobre expectativas

Nuestro equipo llevó a cabo dos encuestas de expectativas: en mayo y en julio de 2020. ¿Su objetivo? Una mayor comprensión del sentir de nuestros clientes. Más de 2.500 propiedades en más de 100 países respondieron a las encuestas con información y experiencias de gran valor.

Cómo los hoteles pueden usar pausas operativas para reformar su negocio

Casi todas las propiedades han tenido alguna pausa operativa en el curso del año 2020. Hemos creado una guía de practicas esenciales en las que enfocarse mientras esperamos a que el mundo vuelva a la normalidad.

Recordemos el pasado, pero avancemos hacia el futuro

Para concluir el año, nos sentamos a conversar con nuestros clientes sobre las experiencias vividas en 2020. Circunstancias sin precedentes nos obligaron a evaluar cómo hacíamos negocios. Desde las montañas de Maine hasta el casco urbano de Sídney: nuestros clientes vivieron experiencias que nos dejaron con la boca abierta. Te invitamos a escucharlos aquí.

¡Salud a 2021!

 

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Sobre Alex Gaggioli

Alex Gaggioli is a digital marketing manager at Cloudbeds where he manages social media and creates content. He lives in sunny San Diego, near Cloudbeds headquarters. When he’s not firing off on social media, you can find him at the beach or checking out the newest restaurant in town.
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