FITUR 2020 – Impresiones sobre Sostenibilidad, Tecnología y Tendencias

By Linda Pashaj, febrero 14, 2020

Sostenibilidad, etica y empresas inteligentes en el futuro. No nos sorprende que estos fueran algunos de los temas de mayor relevancia en FITUR 2020, el primer encuentro del año para profesionales de la industria de viajes del mundo entero. Este importante evento dirigido al mercado de España, Portugal y América Latina, celebró su 40ª edición con la afluencia de 255.000 visitantes procedentes de 165 países distintos y marcó la pauta para las principales conferencias de turismo de este año. 

Por si no tuviste la oportunidad de asistir, aquí te dejamos nuestras principales impresiones de las conferencias de FITURTechY:

La sostenibilidad en la industria del turismo 

La sostenibilidad ha sido uno de los temas más discutidos desde hace bastante tiempo. Es más, se ha estudiado de manera extensa a lo largo de los años y continúa siendo uno de los puntos destacados de la agenda. Aunque la mayoría de empresas reconoce la importancia de enfocarse en un crecimiento sostenible y a largo plazo, en vez de sólo exponencial, aún queda mucha tela por cortar.

Resulta crucial entender que una mayor conciencia en los viajeros es lo que depara el futuro de la industria del turismo. Las encuestas indican que el 60% de los viajeros actuales son conscientes del impacto de sus viajes en el medio ambiente, mientras que el 60% de los consumidores afirma que prefiere gastar más dinero si ello significa comprar de una marca con buenas prácticas ambientales.

Las políticas de sostenibilidad apuntan a tener un impacto positivo en el medio ambiente, las comunidades locales y el desarrollo económico, lo que pone a las organizaciones administrativas y a los gobiernos de los destinos al frente de la implementación de los cambios al mismo grado que las empresas de viajes. El modelo de Amsterdam para combatir el exceso de turismo, las acciones de las autoridades de Kioto para prohibir las fotografías en el distrito de geishas y la estrategia de turismo de Portugal are all examples of paving the way for sustainability in tourism. Sustainable strategies are expected to attract new investment too, as 89% of investors admit seeking “green insurance.” 

La tecnología y la distribución en el sector de hotelería

Gracias al poder de la tecnología, los viajeros son la fuerza que genera innovación en el mundo de la hotelería. Según el fundador y CEO de LeadClinic Solutions, Manuel García Lozano, el turista de la era digital no encontrará diferencias entre los departamentos de ventas, mercadeo o servicio al cliente de una empresa de viajes. En cambio, percibirá una visión única de la marca y esperará que las empresas actúen en consecuencia.

FITUR fue el escenario en que ITHIZO

presentaron los resultados de su encuesta anual sobre el uso y la implementación de la tecnología en hoteles de España. El estudio destaca las diferencias entre la percepción de hoteleros y huéspedes sobre las soluciones tecnológicas de mayor importancia. La prioridad de los huéspedes durante el segundo año en curso es una buena conexión a Internet (Wi-Fi) en todas las áreas del hotel, seguido por tecnología amigable con el medio ambiente y dispositivos inteligentes. Además, el 44.5% de los viajeros afirma que pagaría más por hospedarse en un alojamiento innovador y con tecnología avanzada.

Por su parte, los hoteles valoran más la tecnología y los softwares que mejoran la experiencia de sus huéspedes, como televisión inteligente, CRM y gestión de mecanismos que aumentan la comodidad.

En lo relacionado a la distribución en línea y las OTA, si bien muchos siguen las tendencias creadas por las cuatro principales agencias: Booking.com, Airbnb, Expedia y Google, no se debe minimizar el impacto de las reservas GDS, que están aumentando todos los años y el incremento de los modelos B2B.

Tendencias futuras en FITUR

¿Qué tendencias definirán el modelo corporativo de las empresas de viajes? Según Jesús Navarro, CEO de INNSAI —empresa de asesoría estratégica—, existen 6 macrotendencias que transformarán la industria.. 

  • Hipersegmentación – La nueva era de la personalización. El negocio del futuro segmentará los viajeros por categoría demográfica y atenderá las necesidades específicas de cuatro generaciones: Baby boomers (personas nacidas entre los años 1946 y 1965), Millennials (nacidas entre los años 1981 y 1999), Gen Z (1994 y 2010) y Gen Alpha (2010 y 2025).
  • Experiencias de vida – El número de personas que combinan negocios y placer en sus viajes continuará aumentando.
  • Bleasure – the number of people who mix travelling for work and pleasure will increase. 
  • Experiencias tecnológicas – Tecnología interconectada que aumentará las experiencias personalizadas y solucionará los inconvenientes de los huéspedes. 
  • Sostenibilidad – La integridad, la sostenibilidad y el mantenimiento de los recursos existentes serán los estandartes de las empresas de viajes del futuro.
  • Elegancia a bajo coste – Las experiencias de lujo o chic se volverán más económicas y accesibles al público en general.

Cloudbeds team at Fitur Madrid

 

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Linda Pashaj

About Linda Pashaj

Linda Pashaj is a Content Marketing Specialist at Cloudbeds, the all-in-one hospitality management suite for properties of all sizes. Her previous experience includes running the operations of a small short-term rental agency in Barcelona, as well as content management for a vacation rental software. She is passionate about travel tech, digital marketing and creative writing.

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