Por Lana Cook
No hay duda: las redes sociales (o social media) son una de las herramientas más esenciales de cualquier estrategia de marketing hotelero para su promoción y publicidad. Las redes sociales pueden ofrecer a tu alojamiento una exposición como nunca antes, para ayudar a aumentar el conocimiento de tu marca y conseguir más reservas directas.
Como operador de alojamiento, puedes destacar las características y servicios de tu propiedad e interactuar con los huéspedes, sean actuales o potenciales, a través de los diversos medios de comunicación social. Plataformas sumamente populares como Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat y TikTok te permiten transmitir el verdadero carácter de tu hotel: una experiencia única, y no solo un lugar donde pernoctar.
Las marcas hoteleras pueden comunicarse directamente con los huéspedes a través de las redes sociales, así que pueden entablar relaciones amigables con ellos. Como el sector hotelero ofrece una experiencia muy personal, las redes sociales son las plataformas perfectas para apoyar y promover contenido viajero de forma genuina. Estas redes inclinan a las personas a compartir y buscar imágenes y videos inspiradores, seguir hashtags y leer historias y reseñas de viajes en sitios enlazados como Tripadvisor.
Sigue leyendo para conocer la importancia de las redes sociales para los hoteles, junto a 12 estrategias de marketing en redes sociales que puedes probar en 2023.
¿Qué es una estrategia de marketing en las redes sociales?
Para el sector hotelero, una estrategia de marketing en las redes sociales es una síntesis de conocimientos y tácticas que los hoteleros pueden implementar para alcanzar determinados objetivos. Requiere un pleno conocimiento de tu grupo demográfico objetivo, incluido cómo les gusta consumir contenido online.
El marketing en redes sociales precisa una constante publicación, prueba y optimización en los diversos canales de comunicación, para atraer a posibles nuevos clientes y crear conocimiento de marca.
Objetivos del marketing en redes sociales
Una buena estrategia de marketing debería ser diseñada para cubrir varios frentes y alcanzar varios objetivos simultáneamente. Aunque los resultados podrían no verse de inmediato, una publicación hábil y continua en los medios sociales alcanzará impacto notable a largo plazo.
Los objetivos de la estrategia de marketing en redes sociales de tu hotel pueden incluir:
- Interacción. Comunícate e interacciona con los huéspedes actuales y potenciales, y con los clientes potenciales.
- Conocimiento de marca. Crea una voz única para tu marca que se dirija al demográfico objetivo de tu hotel.
- Analíticas. Capta datos del mercado en tiempo real y saca conclusiones de tu público objetivo y su rendimiento.
- Captación. Optimiza las campañas de publicidad, y promociona productos, servicios, ofertas especiales y concursos para conseguir reservas directas.
- Marketing de contenidos. Comparte tu último contenido para dirigir el tráfico al sitio web de tu hotel a través de la optimización de motores de búsqueda (SEO).
- Servicio de atención al cliente. Responde a preguntas y optimiza la comunicación a través de comentarios y sistemas de mensajería como WhatsApp y Whistle for Cloudbeds.
Los 5 principales canales de redes sociales en 2023
La popularidad de los canales de redes sociales sube y baja a medida que cambian las tendencias y emergen nuevas plataformas. Los siguientes son los cinco redes sociales más populares en 2023.
- Facebook. Sigue reinando como la mayor red social del mundo. Facebook contaba con más de 2.960 millones de usuarios activos en 2022. Se trata de una excelente plataforma para crear una comunidad, anunciarte y conectar con los huéspedes.
- YouTube. El gigante de los videos es la segunda mayor plataforma de los medios sociales, con 2.100 millones de usuarios activos al mes. Una encuesta realizada en diciembre de 2022 por Google analytics reveló que el 41% de los encuestados usaba contenido de video de YouTube en sus investigaciones de viajes.
- Instagram. Esta popular plataforma visual presume de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Es muy conocida como fuente de inspiración para los viajes y luego para buscarlos. Desde que fue adquirida por Facebook, los hoteleros pueden gestionar todos sus mensajes y anuncios de Instagram en Facebook Business Manager. El demográfico “millennial” muestra una notable tendencia a investigar posibles viajes por medio de Instagram.
- TikTok. Una plataforma que acelera hacia la cima de esta lista es TikTok, con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes. Ocho nuevos usuarios se unen a TikTok cada segundo, y una media de 650.000 nuevos usuarios se unen cada día. En TikTok, las marcas de hoteles pueden expresar su verdadera identidad y conectar con los usuarios de una forma más personal.
- Snapchat. Una polifacética aplicación de mensajería que permite a los usuarios enviar imágenes, videos y textos. Snapchat cuenta con más de 363 millones de usuarios activos al mes.
12 estrategias de redes sociales para los hoteles
1. Comparte la voz y la historia de tu marca
La mayoría de los alojamientos busca hacerse un nombre para su negocio hotelero en el sector de los viajes a través de las redes sociales. Sin embargo, es fácil que cualquier marca pueda perderse en este abarrotado espacio. La clave para destacar es desarrollar la voz de tu marca con contenido de calidad, y compartir sistemáticamente tus valores para atraer a viajeros con gustos afines a tu propiedad.
Recuerda, el consumidor de hoy valora la autenticidad de las marcas con las que interactúa. Sea informal y amigable, o aventurera y enérgica, la voz de tu marca debe ser única sobre todo, e incluir a las personas que están detrás de la cámara. Cuenta la historia de tu marca a través de las redes sociales, y qué la hace única. Destaca a tu personal, tu historia de origen e información que relate tu verdadero carácter entre bastidores.
Una vez encontrada la voz de tu marca, tu contenido visual, vídeos, descripciones e interacciones con los viajeros deben alinearse con tu cultura de marca, y seguir las directrices de la marca siempre que sea posible. Si consigues ser particularmente hábil en promocionar tu marca, tu alojamiento podrá destacarse en las publicaciones. En julio de 2022, Travel + Leisure destacó 25 marcas de hotel que dieron en el clavo a la hora de compartir su concepto de marca.
The Oetker Collection, una propiedad incluida en la lista de Travel + Leisure, logró consolidar una fuerte y sistemática voz de marca en sus plataformas sociales, como TikTok, Youtube, Instagram, LinkedIn y Facebook. Todas sus publicaciones transmiten la «elegancia intemporal» de la marca, y pueden inspirar a los huéspedes a través de bonitas imágenes y títulos sencillos.
2. Crear contenido compartible en redes sociales
Crear contenido compartible es todo un arte. Pero no requiere que seas uno de los grandes cadenas hoteleras para dominarlo. Para acertar, debes romper barreras y meterte en la mente de tu público. Como operador de alojamiento, debes realzar las características por las que destaca tu hotel, incluyendo tu diseño único, entorno bonito, especialidades gastronómicas locales y atracciones cercanas que merecen compartirse.
Por ejemplo, Collective Retreats promueve su nueva visión de la experiencia de hotel tradicional utilizando fotos bonitas de alta calidad, junto a detallados títulos que describen la experiencia del huésped usando los cinco sentidos. El resultado logró un seguimiento masivo en Facebook (68.300 seguidores) e Instagram (106.000 seguidores).
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3. Ofrece ofertas exclusivas
El público de las redes sociales de un hotel suele interaccionar con empresas y marcas porque es un consumidor leal o admira el contenido creado. Para alimentar la relación con tu público actual, lanza una campaña de marketing que ofrezca exclusivos descuentos por su fidelidad. Este enfoque incluye tanto a huéspedes antiguos como potenciales en los que valoras su fidelidad y estás dispuesto a reconocérselo con recompensas.
Considera ofrecer ventajas in situ, como bebidas gratuitas o vales de descuento solo por seguir tu página. De esta forma los hoteles pueden impulsar su interacción y ampliar su público, recompensando a los viajeros por utilizar las redes sociales. Así puedes aumentar tu seguimiento social, y animar a los seguidores a visitar tu alojamiento a la misma vez.
4. Organiza concursos en varias plataformas
Al lanzar concursos en varias plataformas, interaccionas con una gran parte de tu base de clientes y acumulas a los seguidores. Como el boca a boca es una potente herramienta de marketing, publicar en los canales de redes sociales puede ayudar a aumentar tu público y rendir un número de seguidores más alto.
Entre algunos populares concursos en redes sociales se incluyen «titula esta foto», regalos (etiqueta a dos amigos en los comentarios para ganar una noche de estancia gratuita), juegos de adivinanzas con premios, o invitar a tus seguidores a compartir su mejor foto o vídeo de viaje. Luego puedes destacar al huésped en tus páginas sociales, mientras obtienes auténtico contenido generado por el usuario mismo).
Accor Live Limitless (ALL) lanzó en 2023 un concurso en Instagram con el hashtag #Allyouwishfor2023, que ofrece a los viajeros la posibilidad de ganar un increíble viaje para dos. Su vídeo explica claramente cómo participar en el concurso, acompañado por imágenes de sus propiedades.
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5. Sé coherente en todos los perfiles de redes sociales de tu hotel
Los esfuerzos de marketing en redes sociales no suelen recuperarse de una noche a otra, sino a través de consistencia y uso continuado. Para mantener una interacción activa y promover nuevas reservas, debes asegurarte de:
- Compartir actualizaciones regularmente (como eventos especiales, nuevas comodidades o historias de tus empleados)
- Responder a las preguntas de manera oportuna
- Añadir imágenes y videos nuevos y de alta calidad
- Mostrar las mejores características de tu propiedad
- Promocionar una experiencia del huésped única
Iniciar sesión en cada una de tus cuentas en redes sociales para crear publicaciones diarias puede ocuparte mucho tiempo. Puedes usar herramientas como Hootsuite o Sprout Social para ayudarte a gestionar tus cuentas, al permitirte programar publicaciones futuras en masa, y ver y gestionar todas tus plataformas de redes sociales desde un único panel.
6. Prueba el marketing con influencers para difundir el conocimiento de marca
Los influencers de redes sociales (es decir personas con un gran seguimiento y una potente marca personal) se han vuelto muy populares entre las empresas y negocios hoteleros para anunciarse online. Los influencers son normalmente creadores de un tipo de contenido muy popular, o blogueros a los que sus seguidores ven como embajadores de marca o personas que comparten experiencias auténticas.
Asegúrate de encontrar un influencer que concuerde con la voz y la marca de tu hotel. Los microinfluencers (quienes tienen entre 1000 y 5000 seguidores) en Instagram, TikTok o YouTube serán tu mejor apuesta, pues cuentan con seguidores leales con tasas de interacción superiores a la media.
Normalmente, el valor para los influencers es una noche gratuita en el hotel, además de comida, bebida y actividades gratis. Si tienes algún medio de colaborar con un influencer para promocionar tu propiedad, y piensas que sería beneficioso para tu marca, puedes seguir el consejo de un resort de esquí canadiense, Sun Peaks Resort. Esta propiedad invitó al influencer de Instagram y aventurero fotográfico Callum Snape (785.000 seguidores), quien compartió imágenes asombrosas, historias de Instagram y videos de Facebook promocionando el resort como el secreto mejor guardado de la zona. Su contribución ayudó a que la propiedad suscitara un gran interés en el público objetivo de Sun Peaks, y ya tienen 54.700 seguidores.
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Morning coffee can wait. Photo: @outdoorkindaguy #SunPeaks360 #ExploreBC #ExploreKamloops #SunPeaks
7. Utiliza hashtags de viajes
Los hashtags son fáciles de utilizar para darte mayor visibilidad. Al añadir estratégicamente hashtags populares a tu contenido, haces que las publicaciones en redes sociales sean más localizables y fáciles de encontrar para los huéspedes potenciales.
Investiga y estudia algunos de tus competidores para buscar hashtags de viajes relevantes para tu marca, que ayuden a que tu propiedad llame la atención. Además, considera crear tu propio hashtag de marca único (como el concurso de ALL de antes) y anima a los visitantes a usarlo para que puedas crear auténtico contenido de marca generado por los usuarios en tu plataforma.
Un consejo es utilizar la función de búsqueda de «etiquetas» de Instagram para ver fotos con el mismo hashtag que planeas utilizar, y descubrir otros hashtags de viajes relevantes que puedas tomar prestados. También puedes utilizar una herramienta como Hashtagify para ayudarte a realizar más profundas investigaciones de hashtags, y que puedas encontrar los hashtags de moda para los viajes más populares.
8. Invierte en publicidad de pago
Otra herramienta de marketing digital que puedes usar son las campañas de pago en redes sociales. Estos anuncios pueden generar resultados positivos sin el considerable gasto asociado con la publicidad tradicional. Las campañas se dirigen por algoritmo hacia el público objetivo ideal para tu alojamiento, a tu alcance a través de las redes sociales. Entre los beneficios de la publicidad de pago se incluyen:
- Funciones de retargeting integradas
- Posibilidad de anunciarse a grupos demográficos muy específicos
- Enorme alcance potencial
Los anuncios de Facebook son probablemente la manera más popular de dirigirte a tu público, y desde la plataforma Facebook Ads Manager también puedes crear publicaciones publicitarias para Instagram. Los anuncios de Facebook te permiten dirigirte a tu mercado de viaje ideal, creando públicos muy específicos basados en datos demográficos como edad, intereses, ubicación, lugares recientemente visitados, ingresos y más.
9. Consigue reservas directas en las redes sociales
En Facebook, puedes crear un botón de «llamada a la acción» que se vincula directamente con tu motor de reservas, para que los visitantes a tus páginas de redes sociales puedan acceder a tu motor de reservas con un solo clic. Se trata de una excelente solución, sobre todo para los usuarios de dispositivos móviles. Permitirá a los visitantes a ver tus precios y disponibilidad, y hacer una reserva todo en un único paso sencillo.
Cloudbeds ofrece un motor de reservas sin comisiones para tu sitio web y página de Facebook. Es flexible, personalizable y puede ayudarte a conseguir más reservas directas, no solo en tu sitio web y página Facebook, sino también en Instagram y Twitter. Propiedades como Hotel AM Markt Munich utilizan esta característica para conseguir más reservas directas en su página de Facebook.
10. Muéstrate activo en TikTok
Lo ames o lo odies, TikTok es la plataforma social que en el futuro cercano podría dominar en el mundo del marketing social. Los viajeros usan TikTok cada vez más para investigar y planificar sus próximos viajes, sobre todo los de la generación Z, que representan hasta el 80 % de los usuarios de la plataforma (entre 26 y 41 años de edad).
Como los vídeos en formato breve ganan en popularidad al alejarse de los videos perfectos y elegantes, los viajeros que optan por TikTok buscan una mirada realista de lo que se puede esperar de su próximo viaje. Los hoteleros pueden producir fácilmente videos cortos que destaquen las comodidades de sus alojamientos, su personal y atracciones locales, y al mismo tiempo aprovechar las tendencias de TikTok para aumentar la relevancia.
El informe de tendencias de 2023 de TikTok prevé que las tres mayores tendencias de este año serán:
- Entretenimiento factible. La mensajería relativa a tu marca debería ser edificante, divertida, personalizada y amena.
- Hacer sitio a la diversión. Los usuarios buscan sustancialmente el bienestar y la libertad de cuidarse por sí mismos. Las marcas deberían crear contenidos que ayuden a las personas a divertirse a través del humor, la relajación y puntos de vista amenables.
- Ideales creados por la comunidad. Las marcas deberían explorar los nichos consumidores, y no temer ser específicas con su contenido. Entender a determinados grupos clave y amplificar las voces que los definen resultará esencial.
Rixos Hotels utiliza TikTok para presumir de sus comodidades y su experiencia del huésped. Los comentarios demuestran el valor de TikTok: los antiguos huéspedes recuerdan su experiencia en Rixos Hotel, y otros preguntan cómo realizar una reserva.
@rixoshotels The best vacation at #rixospremiumseagate #rixoshotels #rixosmoments #sharmelsheikh #summer ♬ Rixos Hotels – orijinal ses – Rixos Hotels
11. Prioriza los videos en formato corto
Para aumentar tu presencia online y ocupar un lugar más alto en los resultados del motor de búsquedas, 2023 es el año en que los hoteleros deben priorizar el contenido de video en formato breve como parte de su plan de marketing.
Instagram Reels, YouTube Shorts, videos en vivo y de TikTok desempeñarán un papel esencial en las clasificaciones de motores de búsqueda. El algoritmo de Google evoluciona a favor de los videos en formato breve este año (Google considera formato breve a los videos inferiores a 10 minutos, pero ¡cuanto más cortos mejor!). Readapta tus videos en las plataformas; por ejemplo, si creas un excelente video de TikTok, publícalo en Instagram como Reel. Mantén una biblioteca de videos en YouTube y aprovecha el contenido pertinente en tu sitio web para aumentar el uso de contenido enriquecido.
12. Colabora con negocios locales
Formar alianzas con otros negocios de tu zona puede ayudar a ampliar tu alcance y conseguir una mayor interacción en tus publicaciones en redes sociales. Destaca las actividades o lugares que visitar, como restaurantes o cafeterías, a cambio de que ellos publiquen tu contenido en sus plataformas sociales.
Asegúrate de que tu socio/negocio tenga sentido para tu marca y comparta una voz y unos valores similares. Fija objetivos sobre lo que quieres conseguir mediante esta alianza y las tácticas que te ayudarán a alcanzarlos. Por ejemplo, puedes elegir asociarte con un restaurante local, y una de tus tácticas ser un concurso en redes sociales donde el comentario de los seguidores puede ganar una noche de hotel y una comida de tres platos. Para participar, los usuarios deben seguir tus cuentas en redes sociales y etiquetar a 3 amigos. Esta táctica ayudará a aumentar el alcance y conseguir más seguidores para ambos negocios.
Cómo crear una estrategia integral
Al reunir las millones de usuarios, las redes sociales son una potente herramienta que la industria hotelera puede aprovechar. Evolucionan constantemente con nuevas oportunidades y tendencias para los comercializadores. Conseguir una presencia eficaz en redes sociales es un viaje que te dará una ventaja sobre la competencia, y puede conducir a tener huéspedes leales de por vida.
Empieza poco a poco y muéstrate activo en las plataformas más utilizadas por tu grupo demográfico objetivo. Con el tiempo podrás aumentar la frecuencia de tus publicaciones y el número de canales activos para crear una estrategia de marketing en redes sociales integral.
Sobre Lana Cook
Lana es redactora de contenido en Cloudbeds, donde combina su amor por la escritura con su pasión por viajar. Ha dedicado los últimos años a escribir sobre todo lo relacionado con tecnología y la manera en que puede ayudar a los negocios a triunfar. Cuando no está escribiendo, puedes encontrarla viendo una buena película o buscando la última serie de TV a la que dedicarle horas.
