Nueve Maneras de Dirigir Más Reservas Directas a Su Hotel

By Cloudbeds, noviembre 3, 2018

Es sabido que las agencias de viajes en línea (OTA) son dueñas de gran parte del mercado y contribuyen con el aumento de la exposición de su hotel a un amplio público de viajeros. Aún así, los hoteleros tienen muchas otras alternativas para aumentar las reservas directas a través de su sitio web. Con las herramientas y la tecnología correctas, los profesionales de la hospitalidad tienen la posibilidad de crear la mejor experiencia de reserva, permitiendo a los huéspedes reservar paquetes a la mejor tarifa con valores justos. A continuación, figuran nueve maneras de dirigir más reservas directas a su hotel.

  1. Utilice un motor de reservas

Si desea aumentar las reservas directas de su hotel, debería estar utilizando un motor de reservas atractivo y fácil de usar. Su motor de reservas debería:

  • Reducir el proceso de reserva a dos o tres pasos
  • Proporcionar seguridad
  • Incluir una confirmación de reserva
  • Tener un consultor de tarifas para que la gente compare precios directamente desde el motor de búsqueda

Además, los datos obtenidos desde el motor de reserva, como comparación de tarifas y tasa de ‘bounce’, le permiten ajustar las ofertas y seguir siendo competitivo. Un ejemplo de motor de búsqueda integrado de Cloudbeds es Carberry Tower. Conozca cómo están usando esta herramienta para dirigir más reservas en línea directas hacia su hotel. Asímismo, MadHouse Prague incorporó un motor de búsqueda a su sitio a través de su PMS Cloudbeds y la propiedad obtuvo un aumento del 30 % en las reservas directas desde que empezó.

  1. Utilice los datos de su sistema de gestión hotelera (PMS)

Los datos guardados en su PMS pueden ser la clave para desbloquear operaciones nuevas y habituales indistintamente. Su PMS no solo proporciona las cifras que usted necesita para evaluar el rendimiento de su negocio, sino que también le brinda muchos datos sobre la demografía del huésped. Por ejemplo, los datos del PMS le ayudan a responder preguntas como: ¿quiénes son sus huéspedes típicos? ¿Tiene muchos huéspedes habituales? ¿En qué época del año hacen su visita la mayoría de los huéspedes?

El uso del PMS para analizar los datos de los huéspedes le brindarán un entendimiento más profundo que le ayudarán a dirigir la labor de marketing de manera más estratégica, lo cual nos lleva al punto nro. 2.

  1. Implemente marketing y comunicaciones dirigidos

Gracias a los datos de los huéspedes del PMS, ahora puede identificar los segmentos de clientes más redituables y crear comunicaciones y material de marketing dirigidos que puede personalizar aún más para cada huésped. Tanto si es un mensaje previo a la estadía, una encuesta posterior a la estadía, o mensajes dirigidos de campañas específicas, los datos del PMS ayudan a aumentar la participación del cliente, motivar operaciones habituales y dirigir más reservas directas hacia su hotel.

  1. Personalice servicios y ofertas especiales

Es fácil ver cómo los datos de los huéspedes pueden ayudarle a personalizar sus servicios. El perfil del huésped que guarda el PMS puede contener información detallada, como cumpleaños, aniversarios y pedidos especiales. Puede usar esta información para forjar relaciones con los huéspedes y ofrecer servicios personalizados, descuentos especiales y ofertas.

Por ejemplo, suponga que un huésped se ha alojado hace poco en su propiedad por un viaje de aniversario y se dio cuenta de que tiene alergia al gluten. Imagínese la reacción del huésped si le envía una nota para informarle que el restaurante acaba de ampliar las alternativas libres de gluten en el menú y para ofrecerle un descuento en la habitación para el aniversario que se aproxima. Esta clase de servicio personalizado tiene el potencial de generar una lealtad del cliente duradera hacia usted y su marca, ni qué hablar de alentar las visitas habituales y las reservas directas.

  1. Reciba ayuda de integraciones útiles

Existen muchas integraciones en el mercado que pueden ayudar a aumentar la captación de reservas directas de su propiedad. Por ejemplo, Cloudbeds se conecta con una gama de integraciones que asisten en el direccionamiento hacia el público viajero ideal para usted. Los clientes pueden agregar integraciones como Hoperator, la cual constituye una completa plataforma para la automatización del marketing y de la relación con el huésped, y ayuda a enviar comunicaciones personalizadas y aumentar la participación del huésped, las reservas directas y los ingresos.

Entre estas integraciones se encuentra Cartstack, la cual se utiliza para crear campañas de recuperación de reservas automatizadas. A través de la integración de Cartstack con Cloudbeds, usted puede recuperar hasta un 15 % o más de las reservas perdidas por medio de una combinación de mensajes en el sitio o campañas por correo electrónico segmentadas.

  1. Cree y mantenga un sitio web convincente y fácil de usar

El sitio web tiene un papel muy importante en el aumento de las reservas directas para su propiedad. La experiencia en el sitio web debe ser atractiva visualmente, fácil de navegar, contener imágenes en alta calidad y contar una historia que seduzca al cliente a entrar y realizar una reserva.

Al generar más y más tráfico al sitio web desde equipos móviles, es de vital importancia que el sitio sea compatible con todos los dispositivos. Si un cliente potencial no puede reservar desde el dispositivo que está usando, no es muy probable que busque un equipo de escritorio para completar la reserva. Además, el sitio web debe estar optimizado para motores de búsqueda (SEO) para facilitar el desvío de tránsito orgánico hacia el mismo a través de motores de búsqueda. Asegúrese de que su contenido incluya palabras clave para el mercado que está tratando de atraer a su sitio.

Por último, la incorporación de reseñas positivas de huéspedes a su sitio web a través de alguna integración como Reputize, le da a usted la posibilidad de obtener comentarios y sugerencias en tiempo real y les da a sus clientes potenciales más seguridad para realizar una reserva en línea con usted.

  1. Manténgase activo en las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta fantástica para ayudar a aumentar la reserva directa en su propiedad. Por crear contenido que atraiga a su público viajero meta, usted puede aumentar el tráfico web y dirigir más reservas directas. Entre el contenido y las promociones que se introducen en los perfiles de redes sociales se encuentra lo siguiente.

  • Ofertas especiales
  • Entradas de blog para atraer
  • Servicios exclusivos de la propiedad
  • Eventos locales
  • Paquetes especiales para huéspedes
  • Fechas conmemorativas y eventos

Incluso puede conectar el motor de búsqueda a su página de Facebook para que pueda asegurarse de captar contactos y reservas directas desde donde el cliente potencial esté viendo su propiedad.

  1. Cree un programa de fidelidad

Los huéspedes habituales desean sentirse especiales, y los programas de fidelidad para miembros son una gran manera de ayudar a los huéspedes a consagrarse a la experiencia de su marca. Al ofrecer descuentos y ofertas especiales a los clientes que regresan, usted crea una manera efectiva de alentar las visitas habituales que reservan directamente a través de la propiedad. Los programas de lealtad son fantásticos para incentivar a quienes viajan por trabajo y a los huéspedes habituales a reservar varias estadías a cambio de premios. Los premios y las ofertas pueden ser noches gratis, servicios de cortesía, o tarifas más bajas.

  1. Aproveche el «efecto cartelera» y use las agencias de viajes en línea para una mayor visibilidad.

No se puede negar el alcance global y la gran porción de mercado que proporcionan las agencias de viajes en línea (OTAs). Aunque podría parecer poco lógico usar las OTAs para aumentar las reservas directas, sus enormes presupuestos en publicidad y marketing pueden ayudarle a presentar su propiedad ante un gran público. La Universidad Cornell publicó un estudio especialmente controversial que habla del “efecto cartelera” (Billboard Effect) de las OTAs y explica por qué la presencia en varias OTAs le da mayor exposición a su propiedad y a la vez aumenta realmente las reservas directas.

Las OTAs especializadas más pequeñas también pueden conectar a su público de viajeros ideal. Mientras más sean las OTAs en las que se presente, mayor será el aumento de tráfico, y expertos recomendarán su propiedad en al menos cinco sitios para enviar más tráfico hacia usted. Si desea ayuda para sacar el mayor provecho de la estrategia de distribución de su hotel, consulte La guía completa de OTAs de Cloudbeds.

Reflexión final

Reducir la cantidad de dependencia en las OTAs y aumentar el ingreso por reservas directas puede crear un saldo más alto para su propiedad. Aún así, tenga en cuenta que la mejor reserva es aquella que rinde el mayor valor para la propiedad (RevPAR total) y fue adquirida a través de la menor cantidad de gastos y medios (costo de adquisición o CaC). A veces, el costo de comisión que se paga a las OTAs en realidad son inferiores a los costos en los que se incurre en una campaña de marketing individual. Recuerde llevar un registro de estos costos mientras prueba las diferentes maneras de impulsar las reservas directas.

A fin de cuentas, por utilizar tecnología como el sistema de administración de propiedades de Cloudbeds, usted puede conectarse fácilmente a su público de viajeros ideal y empezar a generar fidelidad a la marca y atraer a huéspedes habituales que reservarán directamente con su propiedad.

About Cloudbeds

Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

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