Por Qué la Estrategia de Marketing de Su Hotel Debería Incluir RR. PP. y Cómo Usarla Eficazmente

By Cloudbeds, noviembre 15, 2018

Con varias propiedades hoteleras diferentes compitiendo por el mismo cliente, es crucial que los propietarios y administradores de alojamientos usen varias estrategias de marketing y redes sociales del hotel para obtener más visibilidad. Hacer que los huéspedes potenciales elijan su hotel por encima de los demás necesita una estrategia de marketing variada. Agregar un plan de relaciones públicas (RR. PP.) puede fortalecer sus esfuerzos.

 

El sector hotelero es más competitivo que nunca.

No es un secreto que a la gente le gusta viajar. De hecho, en 2017 las reservas de viajes llegaron cerca de los $1.600 billones y con un correcto gasto en consumo, un aumento en las aerolíneas “low-cost” (de bajo coste) y una creciente demanda de viajes corporativos, se prevé que ese número crezca aún más. Con una aumento de la demanda y el aumento de nuevas tendencias de hostelería, tales como el crecimiento de Airbnb y del mercado del alojamiento compartido, la industria hotelera está en su momento más competitivo.

Para ganar visibilidad en el mercado de la hotelería es necesario ser creativos, y la mayoría de los hoteleros se vuelcan a las redes sociales, publicidad y campañas de marketing digital para promover sus propiedades. Sin embargo, aún cuando dirija una pequeña propiedad independiente y se ocupe de todo el marketing del hotel de forma interna, agregar un sólido plan de RR. PP. a su estrategia puede ser extremadamente beneficioso y conseguirle más visibilidad que a sus competidores.

 

Tipos de acciones de relaciones públicas para el marketing de un hotel

Mientras otras estrategias de marketing se construyen con frecuencia para hacer correr la voz acerca de usted y su marca, las estrategia de relaciones públicas tienen como objetivo mantener una reputación positiva de la empresa o marca. Por lo tanto, la táctica usada en una estrategia de RR. PP. diferirá del plan de marketing de un hotel. Algunos ejemplos de diferentes estrategias de RR. PP. en la industria de la hotelería incluyen:

Cobertura de noticias – ¿Su propiedad va a alojar un evento en la comunidad o a celebrar la apertura de un nuevo bar? Un evento que podría resultar interesdante para una gran cantidad de gente podría ser particularmente atractivo para las noticias y periódicos locales, especialmente si el tema es relevante para la comunidad local o incluye un aspecto de interés humano. Las historias positivas, dignas de las noticias, ayudarán a su marca a conectarse con su público objetivo.

Charlas – Asegurarse charlas en conferencias de hostelería o podcasts relevantes que se dirijan a su público objetivo es una excelente manera de crear reputación de marca y establecer a usted y a su hotel como líderes indiscutibles en el sector. Consulte si hay alguna feria o evento que vaya a ocurrir en las cercanías o al que esté dispuesto a viajar y participar. Las charlas pueden crear excelentes oportunidades para hacer contactos.

Preséntese como candidato a recibir premios – Ganar un premio ayuda a atraer publicidad gratuita sobre su hotel y su marca. Puede comenzar buscando premios pequeños, patrocinados localmente, dentro de su propia ciudad o estado, e ir trabajando para crecer hacia nominaciones más grandes. Hasta puede buscar en la web concursos nacionales en los que su propiedad pueda ser candidata.

Conferencias / Comunicados de prensa – Quizá no tenga muchas oportunidades de convocar una conferencia, pero estos eventos son excelentes para anunciar colaboraciones, nuevas atracciones o renovaciones en su propiedad o quizá la apertura de nuevas ubicaciones. También puede probar emitir un comunicado de prensa para anunciar cosas como “hemos contratado a un nuevo gerente” o “donamos el 1% de nuestras ganancias de este año a una causa local” para ver si los medios locales recogen el anuncio.

Por último, la clave para una buena estrategia de RR. P.P yace en la relación que usted o su equipo de RR. PP. (si tuviese uno) tenga con los diversos jugadores de la industria de la hostelería y los medios. Quizá también desee considerar el poder que pueden tener los influencers de las redes sociales y los bloggers en temas de hostelería para atraer público hacia su propiedad. Los viajeros que tienen una reputación importante y gran cantidad de seguidores pueden ayudarlo a exhibir al público en general cómo es una experiencia real en su propiedad.

 

Creación de un plan de RR.PP.

El primer paso en la creación del plan de RR. PP. de marketing de su hotel es evaluar las oportunidades que tiene disponibles. Dedique algún tiempo a investigar los eventos, podcasts, premios, etc. a los que puede postularse. Si no tiene un equipo de RR. PP. dedicado que haga el trabajo inicial por usted, entonces, asegúrese de separar tiempo en su calendario, quizá una vez al mes aproximadamente, para pasar unas pocas horas buscando proactivamente oportunidades de RR. PP.

El plan de relaciones públicas que diseñe debe ser tan bueno como la estrategia de comunicación que lo impulse, así que asegúrese de responder a cualquier contacto que le llegue y de tener un kit de prensa preparado con materiales como la historia de su propiedad, una lista de premios, imágenes y primeros planos de buena calidad, información de contacto y cualquier otro recurso que los periodistas o editores puedan necesitar para completar una historia acerca de la propiedad. Hoy en día, es común tener disponible un kit de prensa en línea como parte del sitio web.

Aunque la mayor parte de sus esfuerzos debe ir diriidos a buscar oportunidades de RR. PP. proactivamente, reconozcamos que, a veces, va a recibir críticas malas e historias negativas. Incluya una sección en su plan sobre cómo reaccionar constructiva y rápidamente a la prensa negativa. Cómo reaccione a las situaciones desfavorables que involucren a su negocio podría, en última instancia, definir a su marca ante los ojos de un cliente.

 

Recursos de RR. PP. gratuitos

Un gran plan de RR. PP. no necesariamente requiere una gran inversión. Existen unos pocos recursos gratuitos que puede usar para agregar un pequeño extra a sus planes de RR. PP., incluyendo:

HARO (Help A Reporter Out): El sitio web de HARO conecta a periodistas con noticias e historias de última hora enviadas por visitantes del sitio web. Puede registrarse como un recurso de noticias en el sitio web y los periodistas lo contactarán para hacerle saber si están interesados en utilizar su historia. Por ejemplo, si dirige un chalet de esquí, entonces los periodistas pueden ponerse en contacto con usted al comienzo de la temporada de esquí.

Alertas de Google: Puede configurar las Alertas de Google para recibir un correo electrónico cuando se usen en línea nuevas referencias a su propiedad en base a palabras clave especificas, por ejemplo, el nombre del hotel. Esta es una manera sencilla de rastrear cuándo se está mencionando su propiedad en Internet para poder compartir y administrar mejor la publicidad que recibe.

Reflexión final

Las relaciones públicas de un hotel son una herramienta de marketing altamente efectiva para generar visibilidad y nuevos negocios para su propiedad o marca. Use un plan de RR. PP. para contar con efectividad la historia de su marca, todo mientras se conecta con los clientes en un nivel más humano.

Para obtener más información sobre cómo Cloudbeds puede ayudar con sus estrategias de marketing y RR. PP. para su hotel, o si le gustaría recibir más información sobre la implementación de software o productos que ayudarán a que crezca el negocio de su propiedad, contáctenos ahora. Estamos encantados de conversar en cualquier momento.

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