Por qué necesitas rotundamente un software de gestión hotelera

By Cloudbeds, julio 9, 2019

Incluso las propiedades independientes más pequeñas se benefician de este software de gestión hotelera. Ya sea que tu hotel boutique, bed and breakfast u hostal tenga pocas habitaciones o una docena, el software de gestión de propiedades (PMS, por sus siglas en inglés) adecuado te ayudará a tener el control de tu negocio.

Tener un sistema organizado que te libere para centrarte en el huésped, en lugar de perder tiempo en tareas manuales repetitivas, te dá un poder especial. La herramienta adecuada puede significar la diferencia entre trabajar PARA su negocio y trabajar EN él. Las propiedades más pequeñas son especialmente vulnerables a ser absorbidas por el flujo de operaciones diarias, ya que los equipos son pequeños y casi siempre controlados por el propietario u operador.

Para minimizar las frustraciones y administrar tu propiedad con una facilidad y sofisticación que impresione a los huéspedes, considera utilizar un software de gestión hotelera o PMS, por sus siglas en inglés. Las siguientes son algunas razones por las que el software de gestión hotelera es un aliado útil y necesario para mejorar su negocio.

 

Tu tiempo es valioso

Cada superhéroe tiene un elenco de personajes secundarios. Para el ocupado propietario del hotel, este elenco incluye a su personal, por supuesto, pero la tecnología es otro compañero clave que aumentará la productividad.

Vamos a hacer un cálculo rápido como ejemplo. Imagina una posada de lujo de 15 habitaciones enclavada en las laderas. Para hacerlo simple, solo consideraremos los ingresos por habitación. La posada es de alta gama, con una tarifa promedio de $425 por noche. A plena ocupación, serían $6375 en ingresos potenciales por día. A una tasa de ocupación promedio del 72 %, el ingreso promedio por noche es de $4590. Hay 24 horas en un día, por lo que serían $191.25 de ingresos por hora. ¡Sorprendente!

Pero, ¿qué sucede cuando pasas 15 minutos apuntando la reserva de un huésped por teléfono, en lugar de habilitar el autoservicio de reservas que muchos huéspedes prefieren? Esos 15 minutos de tiempo te cuestan $47,82 en ingresos. ¡Vaya! Si invirtieras esos 15 minutos (o $47,82) en marketing o tecnología para obtener más reservas, casi cuadruplicarías tu dinero.

Ahora, considera tu día. ¿Cuánto vale cada hora, tanto para ti como para tu personal? ¿Todos dedican tiempo a tareas que crean valor y que ofrecen el mayor rendimiento? ¿Cómo afecta a tus ingresos generales el uso de métodos manuales para operar tu propiedad?

Tu tiempo es dinero, así que gasta en actividades que añadan valor, tal como crear una estrategia de distribución hotelera rentable.

 

Ya estás lo suficientemente ocupado.

Para hoteleros y huéspedes, la lista diaria de tareas pendientes es interminable. Siempre habrá algo que hacer: entrevistar a un postulante, saludar a un huésped, lanzar una campaña de marketing, solucionar un problema de mantenimiento, etc.

En medio del caos, ¿no sería bueno tener una solución confiable que le eche una mano? Aquí es cuando su software de gestión hotelera realmente puede facilitar su día. Un HMS eficaz proporciona tranquilidad y ayuda a mantener las cosas bajo control de las siguientes maneras:

  • Brinda una solución integral: gestionar varios sistemas es una molestia, especialmente para operaciones más pequeñas. Una solución de gestión hotelera útil combinará múltiples funcionalidades, tales como un motor de reservas, PMS, un administrador de canales, e informes.
  • Accesible desde cualquier lugar: los HMS modernos se ejecutan en la nube. Esto significa que puede obtener actualizaciones en tiempo real en su dispositivo móvil, desde cualquier lugar con acceso a Internet, incluso después de haber ido a casa al final del día.
  • Reduce las quejas de los huéspedes:. perder accidentalmente la reserva de un huésped, olvidarse de manejar una solicitud especial o manejar mal la información de la tarjeta de crédito son las formas más habituales de recibir quejas. Un HMS mantendrá organizados todos los datos de sus huéspedes. Además, con todo el tiempo que ahorre automatizando tareas manuales, podrá brindar una atención más personalizada a sus huéspedes.
  • Gestiona la administración interna: Los pagos, las facturas, los cajones de efectivo y los informes financieros son mucho más fáciles de administrar cuando la administración interna está toda en un mismo software.

El objetivo final es mantener la rentabilidad y liberar tu tiempo para que puedas trabajar de manera más eficiente y tener menos estrés.

blog cal

Tus huéspedes esperan operaciones impecables

Hay ciertas áreas donde lo extravagante es bien visto y valorado por los huéspedes: decoración, ubicación, e incluso, hasta cierto punto, las personalidades de tus empleados. Sin embargo, hay algunas expectativas que las propiedades de cualquier tamaño deben cumplir. Un software de gestión hotelera te ofrece el apoyo que necesitas para ser impecable en las áreas operativas que más importan.

El software de gestión hotelera adecuado te ayuda a cumplir con esas expectativas proporcionando:

  • Un motor de reservas online. Los huéspedes pueden hacer su reserva a través de tu sitio web, en lugar de llamar. Un motor de reservas online da libertad a los huéspedes y más tiempo lejos del teléfono al personal, para manejar otras prioridades.
  • Precios y disponibilidad sincronizados. Uno de los principales problemas con la gestión manual de inventario es la disponibilidad y los precios no competitivos. Siempre habrá una brecha entre el momento en el que el agente de reservas hace una reserva telefónica y el momento en el que esa habitación se retira del inventario, en otro punto de gestión. A veces, un canal puede pasarse por alto, lo que hace que se superpongan las reservas y que haya huéspedes disgustados. Dado que el inventario de un PMS con un administrador de canales se sincroniza desde una central, siempre está actualizado. ¡No más overbookings!
  • Localización. Con el fin de atraer a más huéspedes, es necesario tener en cuenta a los visitantes internacionales y hacer el proceso de reserva más fácil para los hablantes de otros idiomas. Ofrecer una ruta de reserva en varios idiomas le da a tu propiedad un atractivo global que amplía su demografía.

 

Es conveniente capacitar y mejorar la comunicación del personal.

La capacitación del nuevo personal es parte de cualquier negocio. Cuando no se tiene un sistema organizado o si se usa tecnología complicada, el proceso puede ser lento y frustrante para todos. Ejecutar tus operaciones diarias debe ser lo suficientemente simple como para que cualquier nuevo miembro del personal lo aprenda rápidamente, para que no pierdas energía valiosa cada vez que tengas un nuevo empleado.

Las funciones eficientes de un software de gestión hotelera incluyen:

  • Una interfaz intuitiva que sea fácil de usar. Que tenga sentido y funcione de la manera esperada. Por ejemplo, tener una vista de calendario unificada con la funcionalidad de arrastrar y soltar que permita al personal asignar habitaciones fácilmente.
  • Informes que reduzcan errores y trabajo manual tedioso. Con el PMS adecuado, puedes eliminar la necesidad de que tu personal pase un turno completo en una hoja de cálculo o tenga que escribir informes a mano. En cambio, tu equipo puede dedicar su tiempo a analizar los informes preparados por su PMS, para identificar tendencias y hacer planes de acción.
  • Gestión de limpieza. La recepción debe poder ver el estado de cada habitación en el panel de control del PMS, y poder asignar personal de limpieza para que acondicionen las habitaciones prioritarias, primero. Esta visibilidad reduce los lapsos de comunicación, y ayuda al personal a ser más eficiente.

 

La industria hotelera está en constante cambio

La belleza de trabajar con un software de gestión hotelera moderno basado en la nube es que se actualiza regularmente para que la tecnología esté siempre al día y lista para cubrir las necesidades cambiantes de tu propiedad. Las nuevas características y funcionalidades lideran el camino para adoptar mejores métodos para interactuar con los huéspedes y operar su propiedad de manera rentable. Al mismo tiempo, el software de gestión hotelera debe fomentar las conexiones con otras tecnologías hoteleras con un sólido menú de integraciones, para que tu propiedad pueda aprovechar la mejor tecnología disponible.

A medida que evalúes tus opciones, busca un software de gestión hotelera que responda a tus necesidades y esté en sintonía con la industria. La industria hotelera siempre está evolucionando, y tu PMS debe ser tu aliado para mantener la relevancia y la eficacia.

¿Estás pensando en adoptar un software de gestión hotelera para tu propiedad? Realiza un rápido recorrido en video por el software de gestión hotelera de Cloudbeds, para ver cómo esta puede satisfacer tus necesidades.

About Cloudbeds

Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

Usted también puede estar interesado en...

Worried about SCA Compliance? With Cloudbeds, you’re covered

The new Strong Customer Authentication (SCA) regulation will affect most of the Travel industry in many ways, both directly and […]

Súbete a la nube: Actualizaciones de Producto Agosto 2019

Muchos de nuestros clientes están pasando por su temporada más alta ahora mismo. Tanto alojando huéspedes en sus vacaciones de […]

Cómo atraer y gestionar grandes grupos

Tradicionalmente, los grandes grupos, tales como los tours reservados por las agencias de viajes, grupos corporativos o grandes grupos de […]

¿Cómo crear una estrategia de distribución hotelera rentable?

Obtenga sugerencias sobre cómo crear una estrategia de distribución hotelera rentable, desde la identificación de un mercado objetivo hasta las mejores prácticas de las Agencias de Viajes Online (OTA, por sus siglas en inglés), hasta la agrupación de precios.

Mejor juntos

A Cloudbeds le encanta ayudar a los hoteleros y anfitriones
a hacer crecer su negocio. Permítanos mostrarle cómo.

Agende Su Llamada