Cloudbeds

Cloudbeds – Blog – Todo sobre Hostelería

Revenue Management 101: Consejos de Ira Vouk

Subscribe for More Content
Posted by Ira Vouk
febrero 28, 2019

En los últimos meses, hemos expuesto los conceptos básicos de la gestión de ingresos en una serie de cuatro partes. Si no ha tenido la oportunidad de acceder a los artículos de Revenue Management 101, le recomendamos que los consulte cuando sea posible. A modo de síntesis, podemos decir que la parte uno aborda los conceptos básicos de la gestión de ingresos, la parte dos identifica la tarificación dinámica como el primer paso para administrar los ingresos de su negocio de hotelería y la parte tres establece las restricciones de estadías en la configuración y la gestión de los canales de reserva como la siguiente estrategia de dos pasos. En el cuarto segmento de la serie se analiza la sobreventa y la administración de grupos y negocios corporativos.

Debido a que estos artículos fueron muy importantes al ayudar a los lectores a comprender la gestión de ingresos, decidimos que nuestra gerente de producto de inteligencia de precios y especialista en gestión de ingresos, Ira Vouk, incluya algunos consejos más para aumentar los ingresos. ¡Vamos, Ira!

 

Otras tácticas para aumentar los ingresos

 

Marketing

Es obvio que el marketing es una disciplina totalmente independiente y los grandes hoteles o las empresas de gestión hotelera normalmente tienen un sector aparte, o incluso un departamento completo dedicado a estrategias de marketing. Sin embargo, me siento en la obligación de incluir esta disciplina ya que el marketing necesita ir a la par de la gestión de ingresos debido a que el tiempo, las tarifas y la disponibilidad van a ser los factores que determinen qué campañas debe realizar y en qué momento.

Uno de los mayores objetivos de cualquier empresario hotelero es poder dejar de administrar su empresa en las OTA para hacerlo en los canales de ventas directas del hotel (los cuales sabemos que resultan más accesibles, y en consecuencia, más rentables). Pero, no resulta fácil alcanzar este objetivo utilizando solo las técnicas de Gestión de ingresos. Por este motivo, los departamentos de marketing y ventas son los mejores recursos para cualquier gerente de ingresos que trata de obtener más reservas directas.

Gestión de reseñas en línea

La plataforma TripAdvisor es líder indiscutible en el mundo de reseñas de viaje en línea. Sin embargo, también es importante controlar y responder a las reseñas publicadas en su propio sitio web (si corresponde), en todos los principales sitios de OTA, al igual que en las cuentas de las redes sociales.

Además, hay beneficios de SEO. Una de las mejores maneras de llevar más tráfico a su sitio web es incluir contenido original, como reseñas.

Ventas adicionales

La venta de categorías superiores es una manera muy efectiva de aumentar los ingresos. Intente vender servicios o prestaciones adicionales en la recepción, en su sitio web o a través de campañas de marketing por email. Es posible que las personas que llaman o reservan no conozcan las prestaciones u otras opciones de tarifas. Los empleados deben estar capacitados para escuchar a los huéspedes y hacer sugerencias para una venta adicional en el establecimiento. Existen varios métodos para subir de categoría: desde arriba hacia abajo (mencionar la opción de mayor valor en primer lugar), opciones de categorías de tarifas (tratar de que el cliente pase de una opción de tarifa baja a otra de categoría media), o desde abajo hacia arriba (mencionar la opción más económica en primer lugar y luego presentar cada una de las categorías siguientes según aumentan de precio, “Por solo 19 dólares más…”). También hay herramientas de software que ayudan a los propietarios a maximizar sus ingresos mediante ventas adicionales eficaces.

Gestión de distintos tipos de habitaciones

Este mecanismo consiste en controlar y analizar los movimientos en las reservas de los distintos tipos de habitaciones durante diferentes temporadas y aumentar o disminuir la diferencia en tarifas para maximizar los ingresos.

Por ejemplo, durante la temporada de verano, es posible que las suites de dos habitaciones tengan mayor demanda ya que el hotel va a atraer a las familias, mientras que las habitaciones individuales, solicitadas por los clientes corporativos, van a generar más reservas durante el invierno. Es necesario evaluar las modalidades de reservas según el tipo de habitación antes de tomar decisiones en base a las distintas categorías.

El Motor de Inteligencia de Precios (PIE, por sus siglas en inglés) de Cloudbeds puede ayudar en la gestión de tipos de habitaciones según los niveles de ocupación que se especifican para esas categorías. En realidad, el PIE puede ayudar a aprovechar cada oportunidad para producir mayores ingresos e incluso puede contribuir a realizar una comparación de tarifas con la competencia y recolectar datos del mercado en tiempo real para permitirle tomar mejores decisiones sobre tarifas y distribución. Más información sobre cómo el PIE puede revolucionar su estrategia de marketing.

Gestión de ingresos adicionales

Muchos hoteles tienen otros departamentos que generan ingresos, además de las habitaciones. Si estas instalaciones adicionales que generan ingresos son significantes, también es importante administrarlas para maximizar la rentabilidad general del hotel. Esto a veces implica aplicar descuentos o incluso eliminar los costos asociados con un departamento para aumentar los ingresos de otro y así aumentar la línea de base general. Por ejemplo, los hoteleros pueden pensar en ofrecer estacionamiento gratis como un incentivo por la reserva de un grupo grande u ofrecer un descuento en la tarifa para incitar a los huéspedes a gastar más en el casino del hotel.

Como puede ver, hay distintas maneras en las que los propietarios de alojamientos pueden aumentar su recaudación además de las tarifas y las estrategias de gestión de ingresos. Sin duda, la manera más fácil de administrar sus ingresos es mediante una herramienta diseñada específicamente para ayudar a obtener la rentabilidad esperada. Cloudbeds presenta su Motor de Inteligencia de Precios (PIE) que consiste en un panel integrado de inteligencia competitiva destinado a ayudar a los propietarios y gerentes de alojamientos independientes a tomar mejores decisiones con respecto a las tarifas.

About Ira Vouk

Ira is Pricing Intelligence Product Manager for Cloudbeds. Ira is also the co-founder of iRates. She was selected as Top 5 Revenue Managers in the country in 2013 by HSMAI. With a background in sociology and marketing research, she has been able to apply her knowledge and experience to the hotel industry and develop many innovative ideas.