Software de gestión hotelera: las funciones más importantes

By Cloudbeds, septiembre 20, 2019

Este artículo forma parte de nuestra serie centrada en el mejor software de gestión hotelera para hoteles independientes, albergues y bed & breakfasts. En nuestro primer artículo se explica por qué usted necesita software de gestión hotelera . Al final de nuestra serie, lanzaremos un libro electrónico completo sobre la selección del software de gestión hotelera adecuado.

 

Los hoteleros independientes aumentan la productividad y obtienen ingresos mediante la adopción de software de gestión hotelera. El poder reside en la naturaleza integral de un sistema que trabaja en conjunto para lograr los mejores resultados comerciales.

 

blog de hms

El Software de Gestión Hotelera (HMS, por sus siglas en inglés) debe hacer una cosa bien: ayudarlo a gestionar mejor su hotel. No está destinado a ser una carga adicional a gestionar ni otro costo a cubrir.

Considere este ejemplo: un huésped se acerca a la recepción en un establecimiento boutique de lujo de 15 habitaciones. El lobby es tranquilo, el personal tranquilo. El huésped acaba de llegar y quiere hacer el check-in. Después de consultar el libro de registro en papel, que en realidad es solo una hoja de papel con una lista de pasajeros de un anoche y checkouts, parece que el huésped anterior se ha retirado. La recepción envía un radio a limpieza y mantenimiento, para confirmar si la habitación 5 está libre. El huésped se queda esperando una respuesta. Nada. La recepción lo intenta de nuevo. Nada. Con una disculpa, el empleado de recepción se escapa para perseguir a la empleada de limpieza, por segunda vez en una hora. Una experiencia frustrante que se extiende directamente al huésped.

El software de gestión hotelera digital elimina este tipo de desconexiones dentro de una propiedad. Con total transparencia y visibilidad compartida, todo el equipo que utiliza el HMS está trabajando con la misma información. El software de hotelería reduce los lapsos de servicio y hace que los huéspedes (por no mencionar su personal) estén más conformes.

Cuando se trata de seleccionar el mejor software de gestión hotelera para su negocio de hotelería independiente, estas son las funciones más importantes a tener en cuenta.

#1: Basado en la nube

El moderno y potente software de gestión hotelera está basado en la nube. Esto está en oposición a las soluciones que alojan hardware en las instalaciones. La tecnología de computación en la nube es asequible, escalable y rápida. También es mucho más fácil de actualizar regularmente que un sistema que requiere costosas actualizaciones físicas. También se puede acceder al HMS basado en la nube desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que significa que no tiene que estar físicamente en su propiedad para controlar su negocio.

 

#2: Interfaz intuitiva

En un negocio que compite tan fuertemente por el talento, ¿por qué esperar que se cargue un sistema desactualizado y poco amigable? Solo para encontrarse con una interfaz difícil de navegar, que dificulta la terminación de las tareas diarias. Los empleados quieren herramientas sencillas, fáciles de usar y aprender. Del mismo modo, los propietarios y gerentes a menudo necesitan capacitar al nuevo personal regularmente, por lo que tener un software de gestión hotelera fácil de usar hace que un negocio funcione fluidamente en todos los ámbitos.

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Cloudbeds cuenta con un panel de control claro y sencillo, con un calendario con la función de arrastrar y soltar fácil de usar y aprender.

#3: Motor de reservas completo

Un software de gestión hotelera que incluya un motor de reservas integrado ofrece a los huéspedes la posibilidad de reservar ellos mismos, lo que aumenta las reservas directas. Y, cuando su motor de reservas incluye un procesador de pagos, usted puede recibir nuevas reservas en su sitio web durante las 24 horas todos los días.

Un motor de reservas integrado directamente en su sitio también le da mucho más control para ofrecer más paquetes que reflejen los diferentes intereses de los huéspedes. La ventaja adicional de la personalización puede aumentar los ingresos de su hotel, sin importar el tamaño de su propiedad.

 

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El Motor de Reservas de Cloudbeds es personalizable, para que coincida con la apariencia de su sitio web. También se integra con su página de Facebook y Google Analytics.

 

Un motor de reservas eficiente :

  • Incluirá varios idiomas y monedas. Elija un motor de reservas con soporte de localización, para poder atraer y alojar huéspedes internacionales.
  • Aceptará pagos seguros . Tome reservas en su sitio web durante todo el día, y dé a los huéspedes la confianza de que su pago estará seguro con procesadores de pago de buena reputación.
  • Ofrecerá una herramienta de comparación de tarifas. Otra forma poderosa de generar confianza y convertir más reservas es con un widget de Comparación de Tarifas (Rate Check). Sea transparente y dé a los usuarios la confianza de que están obteniendo la mejor tarifa en su sitio web.
  • Será personalizable. Su motor de reservas debe coincidir perfectamente con el diseño de su sitio web, para que sea coherente con su marca y no quede fuera de lugar.
  • Se integrará con su PMS y con su channel manager. Las reservas realizadas en su motor de reservas deben sincronizarse automáticamente con su PMS y en todos sus canales OTA, para que no haya un exceso de reservas.

 

#4: Informes detallados

Los informes sólidos permiten a los hoteleros tomar decisiones basadas en datos. El uso de datos para mejorar las operaciones y las estrategias de marketing solía ser un privilegio solo para los hoteles con mucho presupuesto. ¡Ya no! Con el software de gestión hotelera adecuado, los hoteleros independientes pueden tomar decisiones inteligentes con datos, y crear informes completos que permitan obtener un panorama de las finanzas de su propiedad, las actividades diarias, y los análisis, entre otras cosas.

Los informes detallados le permiten ver más claramente sus resultados comerciales. Una vez que sepa exactamente cuántos ingresos generó cada OTA para usted, podrá controlar su estrategia de distribución y sus canales, y nunca más pagará comisiones OTA de más. Los módulos de informes dinámicos deben permitirle crear informes en un navegador de Internet, como en un correo electrónico u hojas de cálculo y archivos PDF descargables. También debe poder filtrar datos por canal de marketing, tipo de habitación, año, ofertas especiales y otros parámetros clave.

 

#5: Channel manager

Un channel manager hotelero organiza cómo se distribuye su inventario de habitaciones en agencias de viajes online (OTA) tales como Booking.com, Airbnb y Expedia. Cuando se integra con su software de gestión hotelera, el channel manager actualizará la disponibilidad de sus habitaciones en su calendario, en tiempo real. Otros beneficios de tener un channel manager como parte de su software de gestión hotelera incluyen:

  • Más visibilidad y más huéspedes. Conectarse a diferentes OTA utilizando su channel manager le dará la ventaja de mostrar su propiedad a un mayor número de huéspedes potenciales de todo el mundo. Además, podrás encontrar OTA más pequeñas y de nicho, que atraerán a su huésped ideal y cobrarán menos comisiones.
  • No más exceso de reservas. Cuando tiene un channel manager sincronizado con su software de gestión hotelera, ya no necesitará actualizar manualmente su disponibilidad en todos los canales logueándose en varias extranets diferentes. Nada supera la facilidad y conveniencia de tener todas sus herramientas sincronizadas.
  • Mayor control sobre sus tarifas y su disponibilidad. Con un channel manager, puede establecer diferentes precios y disponibilidad por canal, para tener un control total sobre cómo vender sus habitaciones.

 

#6: Optimización de ingresos

Sus tarifas de hotel no deberían quedar «configuradas y olvidadas». Con el fin de maximizar sus ingresos, sus precios deben ser dinámicos, y usted debe tener en cuenta factores tales como las tarifas de su competidor y eventos locales que puedan afectar sus ganancias. No es factible ajustar constantemente sus precios en forma manual. Con la automatización, los precios se pueden ajustar de forma inteligente, para que reflejen la demanda en tiempo real.

 

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El Software de Gestión Hotelera de Cloudbeds ofrece un Motor Inteligente de Precios para ayudar a los hoteleros a gestionar sus ingresos y ganar más dinero.

Idealmente, su software de gestión hotelera tendrá la capacidad de automatizar algunas de sus decisiones sobre precios. No es factible ajustar constantemente los precios en forma manual. Incluso las propiedades pequeñas con pocas habitaciones pueden aumentar los beneficios utilizando tecnología de optimización de ingresos..

 

#7: Integraciones sólidas

La función central final que el software de gestión hotelera debe incluir es la capacidad de conectarse con integraciones de terceros. Las integraciones son herramientas y servicios que puede vincularse a su HMS para realizar trabajos específicos. Por ejemplo, si tiene un restaurante o cafetería en su propiedad, podría vincular una integración de punto de venta con su software de gestión hotelera, para que sus huéspedes puedan cargar fácilmente las compras a su habitación. Hay un gran número de herramientas de integración con las que puede conectarse para ayudar a mejorar la experiencia del huésped, tales como las opciones de registro de autoservicio y las solicitudes de opinión.

Busque un proveedor de software de gestión hotelera que se conecte fácilmente a sus soluciones de terceros de preferencia. Este enfoque compatible con integraciones es una señal de que el proveedor de software desea empoderar a sus clientes.

***

El resultado final de cualquier software de gestión hotelera tiene que ser la creación de relaciones. Se trata de empoderar a los hoteleros con tecnología fuerte y fácil de usar, con el fin de liberar tiempo para interaccionar más personalmente con los huéspedes.

Vea cómo Cloudbeds puede ayudarlo a gestionar mejor su negocio, reservando una demostración GRATUITA hoy mismo.

About Cloudbeds

Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

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