Revisión del año: Tendencias de la industria hotelera en 2016

By Alex Gaggioli, diciembre 30, 2016

Introducción:

El año pasado, predijimos lo que pensábamos que iban a ser las tendencias de la industria hotelera que definirían el año. La mayor parte de las predicciones fueron acertadas en algún grado. La industria continúa en una fase de crecimiento, la tecnología continúa evolucionando, las economías compartidas no muestran signos de pare, las plataformas de reserva de mercados nicho continúan proveyendo reservas, y dominar tu presencia online se está volviendo más importante que nunca. Discutamos sobre cómo cada una de esas tendencias resultaron este año.

La industria hotelera continúa creciendo

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Pese a que no tendremos los números oficiales hasta el 2017, el 2016 parece que fue un año de crecimiento para la hotelería, de acuerdo con STR/Tourism Economics. El panorama del 2016 nos muestra todos sus indicadores clave en incremento:

  • Oferta 1.7%
  • Demanda 2.1%
  • Ocupación 0.4%
  • Tarifa diaria promedio (ADR) 4.0%
  • Ingreso por habitación disponible (RevPAR) 4.4%

Mientras que la ocupación demuestra ser el indicador que crece más lentamente, los hoteles están generando más dinero, como podemos ver en los crecimientos tanto de la tarifa diaria promedio (ADR), como del ingreso por habitación disponible (RevPAR). STR ya proyectó que el 2017 será un año más de crecimiento para la hotelería, pero ligeramente menor que el 2016. Actualizaremos esta sección apenas contemos con más información disponible.

La tecnología hotelera evoluciona

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Cada año vemos evolucionar a la tecnología y es especialmente emocionante ver cosas nuevas en el espacio hotelero. Existen muchísimas nuevas herramientas disponibles para los hoteleros independientes, simplificando sus vidas cada vez más. Los productos se hacen cada vez más completos e integrales, como lo hemos visto en nuestros propios productos, como también de nuestros socios.

Por ejemplo, el socio de Cloudbeds, TrustYou, adquirió CheckMate a inicios de este año para añadir comunicación por texto a su suite de productos. Ahora TrustYou puede ofrecer un paquete integral de productos que se relacionan directamente con la gestión de reputación y experiencia del huésped.

En un esfuerzo por dar a los hoteleros independientes un sistema global, Cloudbeds también añadió varias funcionalidades nuevas en el 2016. Desde reportes financieros hasta más integraciones con productos asociados, hicimos nuestro producto más rápido, más eficiente, y más fácil de usar.

Continuaremos viendo más compañías de software online y veremos opciones más flexibles para todo, desde revenue management, hasta optimización de procesos en la recepción. Con el evolucionar de la tecnología, ésta se vuelve más barata y más accesible. Los negocios de Software como Servicio (Saas) han ayudado a potenciar pequeños y grandes negocios alrededor del mundo, a una fracción de lo que costaba hace algunos años.

La economía compartida crecerá

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Mencionamos más de una vez que compañías de economía compartida como Airbnb, Uber y Lyft empezarían a consolidarse en el 2016. Hemos visto crecer a estos tres servicios y tomar un gran impulso. Airbnb se ha convertido en una de las plataformas más rentables tanto para viajeros como para proveedores de hospedaje.

Muchos clientes de Cloudbeds utilizan Airbnb para atraer más huéspedes, y con una comisión tan baja como es 3%, continúan siendo una de las plataformas de distribución más bajas en el mercado. Airbnb anunció que actualmente tienen más de 3,000,000 acomodaciones publicadas en su plataforma, y el número crece a pesar de la presión de las leyes en cada ciudad, estado y país que prohíben el servicio.

En el caso de la mayoría de negocios de economía compartida, existen leyes anticuadas que prohíben parcial o completamente estos servicios. Recientemente, Airbnb demandó a la Ciudad de Nueva York por proponer una ley que haría a la compañía responsable por ciertos listados ilegales en su página web. Los anfitriones de Airbnb están sujetos a grandes multas si deciden alquilar espacios que por ley no pueden ser alquilados por menos de 30 días. Actualmente, es responsabilidad del anfitrión el asegurarse de que sus actividades de alquiler son legales, en vez de Airbnb. Airbnb argumenta que no es su trabajo vigilar las acciones de sus clientes, y por lo tanto quieren que Nueva York revoque esa ley.
Por supuesto, también existen otras páginas web destacadas de economía compartida en el mercado. Algunas de las más populares incluyen HomeAway, que actualmente le pertenece a Expedia. HomeAway también incluye otras plataformas nicho como VRBO, TravelMob, y VacationRentals.com según informa Tech Boomers. Las plataformas de venta nicho para alquileres de vacaciones han adquirido popularidad en los últimos años. Muchas de estas plataformas son populares en áreas geográficas específicas, como Europa, contrario al enfoque global de Airbnb.

Nuevas tecnologías de cara al cliente

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Este año, no vimos a las tecnologías de cara al consumidor tener un gran impacto directo en el turismo. Vimos varias startups e intentos de compañías existentes, pero no llegaron muy lejos aún. Incluso estamos viendo la atención desviarse de sitios como Hotel Tonight, que en algún momento dominaron las conversaciones en la industria del turismo.

Excepto por Airbnb, incluyendo sus más recientes comunicados acerca de la experiencia de cliente, no hemos visto mucha atención o algún cambio en el comportamiento del consumidor en los últimos 12 meses. Esperemos que en el 2017 veamos un poco más de agitación, pero por el momento, parece que la consolidación continúa dominando el juego.

Más plataformas de reservas nicho

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Al final del 2015, predijimos que las plataformas de reservas nicho tomarían protagonismo. Si bien estas plataformas son aún canales de distribución viables, están aún tomando impulso. Como mencionamos anteriormente, más que nada hemos hemos visto adquisiciones, como HomeAway y Expedia, definiendo los espacios en este mercado.

Las plataformas de reservas nicho ofrecen a los viajeros que disfrutan de experiencias específicas el poder buscar opciones de viajes en categorías específicas. Plataformas enfocadas geográficamente actualmente dominan la escena, con sitios como despegar.com, que satisfacen a un mercado específico, que en este caso es Sudamérica.

Reservas directas

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Quedó demostrado en este 2016 que las reservas directas, y la presencia online de tu propiedad son muy importantes. Tanto las reservas directas como las reservas de canales tercerizados son importantes, y es importante enfocarse en una amplia variedad de canales de distribución. Las reservas directas son lucrativas porque no tienes que pagar ninguna comisión, mientras que las OTAs siguen siendo populares debido a su alcance. Si bien tienes que pagar una comisión por reservas de terceros, muchas veces el huésped nunca hubiera encontrado tu propiedad si no fuera por esa plataforma de un tercero.

En el futuro, esperamos hablar más acerca del balance justo entre reservas directas y de terceros. Identifica a tus canales más rentables y enfócate en generar crecimiento.

Conclusión

Ahora que el 2016 ya casi termina, es un buen momento para mirar atrás y analizar tus propias predicciones de este año. Identifica qué funcionó, qué no, y qué podrías hacer para mejorar el año siguiente. En algunos días, publicaremos nuestras predicciones para la industria hotelera en el 2017, así como también nuestras tendencias en marketing.

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