Cuando Blue Beds empezó sus actividades, el negocio estaba gastando una gran cantidad de dinero, las camas estaban vacías y la moral de los empleados era baja. Los fundadores tomaron la decisión de vivir en el hostel durante 6 meses donde pudieron interactuar con sus huéspedes las 24 horas, los 7 días de la semana. Tomaron este tiempo para recibir comentarios de sus invitados y comprender realmente por qué sus huéspedes habían hecho las reservas y lo que los haría reservar otra vez en futuro. A partir de esta retroalimentación, pudieron elaborar un mejor mensaje para los posibles viajeros y promocionar los beneficios de su hostel, desde ropa de cama limpia y blanca hasta un impecable servicio al cliente y una ubicación inmejorable en una de las áreas más elegantes de la ciudad.
Cuando Blue Beds estaba evaluando diferentes soluciones, ellos sabían que querían una solución todo en uno, basada en la nube que les ayudaría a automatizar sus operaciones. Como eran un negocio nuevo, también tenían en cuenta los precios y necesitaban una opción asequible. Durante la demostración, inmediatamente quedaron impresionados por el «calendario espectacular.” Además de la funcionalidad de Cloudbeds, Akshay señala que también quedaron impresionados por los equipos de ventas e implementación a los que se podía acceder rápidamente para cualquier pregunta. Este alto nivel de servicio personalizado fue muy importante para ellos.
Cuando Blue Beds ingresó al mercado, sus precios fueron más de 3 veces más altos que otros hostels en Jaipur. Además de comunicar la propuesta de valor de su hostel para justificar los precios más altos, necesitaban ajustar las tarifas sobre la marcha. Debido a el channel manager de Cloudbeds, myallocator, pueden ajustar fácilmente el margen para establecer comisiones en canales específicos. Esa simplicidad permitió a Blue Beds mantener margenes basados en el canal mientras que el ajuste de las tarifas base depende de la estacionalidad.
Debido a que el software es fácil de usar y conveniente, el equipo de Blue Beds observa que, realmente, ahorran en los costos de los empleados. Desde la vista del calendario, el personal de recepción puede acceder, a todos los detalles de la reserva y hacer cambios. Confían en la caja chica de Cloudbeds y utilizan sus informes para ejecutar su contabilidad. Además, utilizan el sistema de correo electrónico automático para comunicarse con los huéspedes y brindar una experiencia excepcional. Estas herramientas de ahorro de tiempo permiten que el equipo de Blue Beds brinde un servicio excepcional para los huéspedes, incluidos consejos para conocer la ciudad.
—Akshay Shivpuri La función de automatización del correo electrónico ha reducido una gran cantidad de trabajo redundante y ha ayudado a Blue Beds a generar evaluaciones positivas de clientes, lo que ha sido esencial para el crecimiento de su negocio. La integración perfecta del PMS, el channel manager y el procesamiento de pagos han permitido al equipo reducir el papeleo innecesario, la entrada de datos y tareas manuales. Con una base sólida establecida, los fundadores ahora están mirando hacia el futuro al continuar innovando para proporcionar la mejor experiencia al huésped y generar reservas directas a través de su propio sitio web.
