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La historia de origen de Hangover Hostels comienza con cuatro amigos que viajaron por todo el mundo juntos. Cada vez que regresaban a su hogar en Sri Lanka, se daban cuenta de que había una brecha notable en el mercado de alojamientos asequibles y de calidad. Un amigo tenía una sólida formación en hospitalidad, mientras que los otros tres tenían negocios exitosos. Y los cuatro tienen una pasión inquebrantable por viajar.
Entonces, ¿de dónde viene el nombre Hangover Hostels? Una noche, los cuatro amigos estaban tomando un trago durante una sesión de tormenta de ideas. El éxito de taquilla, The Hangover, había salido recientemente y se hizo muy popular. Al mismo tiempo, se les ocurrió una idea centrada en «Come Hang Over at My Place» (‘Venga dirvertise aquí’) . El nombre se atascó y el resto es historia. Con una risa y una sonrisa, Thusitha, el gerente general, también señala que su hostel en Marissa es conocido como un lugar para pasar un buen rato y una resaca no es algo raro.
Hoy, Hangover Hostels está en cinco sítios diferentes (y pronto va a abrir más uno). En 2017, su hostel Marissa fue elegido para la lista Top Lugares Exóticos.
Cuando se lanzaron Hangover Hostels, Sri Lanka tenía solo algunos hostels. Dado que el 99% de sus invitados son internacionales, el objetivo del equipo fundador fue crear un estándar internacional a la vez que se mantiene el encanto local único de Sri Lanka. Esto incluye comodidades como aire acondicionado, enchufes USB junto a la cama, luces de lectura y cómodos colchones e instalaciones que coinciden con los estándares internacionales en Europa. Con más de 30 empleados, Hangover Hostels contrata personal local e internacional para una combinación perfecta. Además, cada gerente debe tener experiencia internacional.
Antes de Cloudbeds, Thusitha señala que estaban usando «un gestor de canal embellecido» que carecía de muchas de las características de un PMS. El mayor inconveniente fue que estaban usando un motor de reservas que cobraba una comisión por las reservas. Mientras buscaban aumentar las reservas directas, Hangover Hostels sabía que necesitaban una mejora para mantenerse al frente de la creciente competencia en Sri Lanka.
Hangover Hostels desea devolver dinero a los bolsillos de los huéspedes, en lugar de hacer que los huéspedes paguen comisiones a las OTA. Con su campaña de marketing directo, anuncian un descuento del 10% si el visitante reserva directamente y utiliza códigos promocionales únicos configurados en Cloudbeds. Anuncian el descuento en su sitio web con una notificación emergente, anuncios de Facebook y material publicitario impreso que entregan a los huéspedes al momento del check-in. Con Cloudbeds, pueden usar sus datos más fácilmente y crear campañas de marketing directo por correo electrónico. Aunque no cuentan con un equipo de marketing dedicado, pueden aprovechar las herramientas de Cloudbeds, como la base de datos de huéspedes, el elegante motor de reservas y el sistema de códigos promocionales.
Con el software de hospitalidad todo-en-uno de Cloudbeds, el equipo de Hangover Hostels puede actualizar los precios con un solo clic y actualizar automáticamente todos sus canales de ventas, incluidos Booking.com, Expedia, HostelWorld, Agoda y PlanMyTrip. Anteriormente, actualizar las tarifas era laboriosamente tedioso y requería mucho tiempo. Thusitha señala que la simplicidad de la plataforma Cloudbeds es uno de los atributos más fuertes del software. Con su tiempo libre, pueden enfocar en ofrecer excelentes experiencias para los invitados organizando eventos, fiestas en bote, sesiones de yoga y noches de parilla.
El informe de ocupación de Cloudbeds es un elemento crítico para sus operaciones. Con los informes de su sistema anterior, no podían desglosar los informes por día, semana y mes. La mejora en los informes les da transparencia en sus negocios y hace que conciliar su contabilidad sea mucho más fácil. Todos los datos están en un solo lugar y ahora pueden tomar decisiones comerciales más informadas.
