El Hotel Lahaina

El Hotel Lahaina impulsa el 60% de las reservas directas con los sitios web de Cloudbeds.

“Desde la apertura del hotel en noviembre de 2021, hemos superado diez veces nuestras expectativas de reservas directas. No esperaba captar este negocio directo en un mercado tan competitivo”.

- Allyson Mattox, copropietaria del Hotel Lahaina

Puntos clave

El 60% de las reservas son directas y sin comisiones
Benefíciate de Cloudbeds Payments & Websites
Supera las previsiones de ADR en un 10-15%

Más información sobre el hermoso Hotel Lahaina: hotellahainamaui.com

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El Hotel Lahaina es un impresionante y moderno hotel boutique de 13 habitaciones situado en el corazón de la histórica ciudad de Lahaina, en Maui, Hawai. El hotel está dirigido por los afamados propietarios del galardonado Lahaina Grill, situado justo debajo del hotel. Lahaina Grill ha sido elegido como el mejor restaurante de Maui durante 28 años consecutivos y ha estado entre los 10 mejores restaurantes de alta cocina de Estados Unidos durante los últimos 4 años. El Hotel Lahaina está situado a pocos pasos de la playa y de la famosa calle Front Street de Lahaina, lo que lo convierte en el lugar perfecto para los viajeros que quieran explorar Maui.

De pequeña posada a lujoso hotel boutique

Allyson Mattox, copropietaria del Hotel Lahaina, adquirió la histórica propiedad a principios de 2021, que anteriormente había sido gestionada como una pequeña posada. Quería mantener los bellos elementos históricos de la propiedad y, al mismo tiempo, elevar la decoración y los servicios para ofrecer una experiencia que estuviera a la altura de la belleza del restaurante contiguo. 

Como parte de esta aventura empresarial, Allyson se matriculó en el Programa de Gestión Hotelera de la Universidad de Cornell para ampliar sus conocimientos sobre la industria de la hotelería. Durante el programa, conoció a Cloudbeds mientras exploraba las plataformas de gestión hotelera para el Hotel Lahaina. Lo que más le gustó de Cloudbeds fue la facilidad de uso de la plataforma. 

Cloudbeds Customers
«Nuestro personal puede acceder a la información importante con un solo vistazo y puede ejecutar fácilmente informes avanzados cuando lo necesite».

Conectar a los miembros del equipo a través de la tecnología

Dado que el Hotel Lahaina es un hotel boutique, su personal no suele coincidir en sus turnos, por lo que es esencial disponer de un sistema en el que puedan comunicarse eficazmente y consultar las notas que dejan sus compañeros. Con Cloudbeds, el equipo de Allyson confía en la función de notas para comunicarse. Dijo que «nuestro equipo de gestión de la recepción trabaja en un ciclo de 7 días con horarios variables. Con Cloudbeds, puedo acceder a todo lo que necesito cuando me conecto, y no dependemos de las notas adhesivas». 

Un sitio web limpio y sencillo para impulsar las reservas directas

Construir un sitio web limpio que impulsara las reservas directas fue una prioridad importante para Allyson a la hora de presentar el Hotel Lahaina. Inicialmente buscó desarrolladores web para que la ayudaran con este proyecto, pero se encontró con presupuestos astronómicos. Recurrió a Cloudbeds Websites, que le proporcionó un «sitio web sencillo pero limpio y fácil de usar».

Al estar en la zona horaria de Hawaii, el Hotel Lahaina necesitaba un sistema de reservas las 24 horas del día en el que pudiera confiar, por lo que se apoyó en gran medida en los sitios web de Cloudbeds y en el motor de reservas para impulsar las reservas. Allyson aconseja a otros hoteles «que sigan con la colaboración con Cloudbeds para la creación de su sitio web».

Desde su apertura, el Hotel Lahaina ha registrado algo más del 60% de reservas directas, algo que Allyson no creía posible en el mercado de Maui. La combinación de un sitio web fácil de usar con integraciones en Google Hotel Search ha dado visibilidad al Hotel Lahaina incluso cuando compite en el mismo mercado con marcas más grandes como Marriott, The Ritz-Carlton y Montage.

El Hotel Lahaina también está activo en múltiples agencias de viajes online (OTA), gestionadas a través del Channel Manager de Cloudbeds. A Allyson le encanta que puedan cambiar fácilmente los precios y que estos se envíen inmediatamente a las OTA y a su propio sitio web. Allyson dice que el calendario de Cloudbeds y su capacidad para ajustar los precios a través de los canales de marketing han tenido un gran impacto.

Cloudbeds Customers
«Gracias al calendario y el channel manager de Cloudbeds, hemos podido aumentar nuestro ADR entre un 10 % y un 15 % por encima de nuestras previsiones iniciales presupuestadas».

Ofrecer un lujo asequible a los huéspedes

Maui es un mercado difícil de valorar debido a la gran demanda y a la competencia en toda la isla. El Hotel Lahaina es consciente de las subidas de precios que se producen y da prioridad a ofrecer un «lujo asequible» a los huéspedes, sea cual sea la temporada. Los viajeros que visiten el Hotel Lahaina pueden esperar todas las comodidades que se ven en un hotel de lujo, como lujosas batas de spa, máquina Nespresso las 24 horas del día, amenidades de baño Malin+Goetz y mucho más, sin un elevado precio. Allyson es muy consciente de que quiere ofrecer valor a sus huéspedes y ve el resultado de estas comodidades en las reseñas de sus huéspedes.

El Hotel Lahaina aprovecha el mercado de Cloudbeds para automatizar aún más las operaciones y ofrecer una experiencia personalizada a los huéspedes. La integración Akia-Cloudbeds ayuda al personal a automatizar la comunicación y crear una mejor experiencia de check-in, así como mensajes de texto bidireccionales personalizados durante toda la estancia. 

Precios y pagos

El Hotel Lahaina utiliza actualmente Cloudbeds Payments como parte de su proceso de pagos sin contacto. Cobran el 100% de los pagos en el momento de la reserva para agilizar el proceso. Allyson señala: «Me gusta Cloudbeds Payments y su fácil funcionamiento e integración con el resto de la plataforma».

De cara al futuro, el Hotel Lahaina pretende seguir optimizando sus canales de reserva directa e invertir en más esfuerzos de marketing digital para atraer a los viajeros a su sitio web y reducir las comisiones pagadas a las OTA y otros sitios web de terceros.

Puntos clave

Cloudbeds Customer Testimonials
El 60% de las reservas son directas y sin comisiones
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Más información sobre el hermoso Hotel Lahaina: hotellahainamaui.com

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