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Indiana Beach es un parque de diversiones y complejo ubicado en el Lago Shafer en Monticello, Indiana. El complejo fue desarrollado por la familia Spackman que fue su propietaria entre 1926-2008. El nombre original fue Ideal Beach; el parque de diversiones comenzó como una pequeña playa al costado del lago, con un puesto de refrescos. En 1927, abrió la primera atracción emocionante, y desde ese momento, comenzó a expandirse. El 1 de septiembre de 2015, el parque se vendió al Apex Parks Group.
En los terrenos para acampar IB Crow e Indiana Beach, los huéspedes eligen entre más de 1.100 sitios para acampar vehículos recreativos (RV), cabañas y sitios para colocar tiendas. Durante la temporada de verano, Indiana Beach emplea a más de 500 empleados a tiempo completo y parcial, que incluyen a 10 especialistas en reservas. Sólo en el fin de semana de la apertura, más de 14.000 huéspedes ingresaron a los terrenos para acampar de Indiana Beach y más de 17.000 huéspedes lo hicieron en las cabañas.
Desde que cambió a Cloudbeds, Indiana Beach incrementó sus ingresos en un 32% y la ocupación mejoró en un 22% interanual. La elevación en la ocupación dio como resultado más de USD 400.000 en ingresos adicionales para sus terrenos para acampar y cabañas. Le atribuyen el crédito a la facilidad de uso de Cloudbeds como un factor que le dio impulso. Su equipo de reservas puede reservar y realizar el ingreso de los huéspedes más rápido y con más eficiencia con la interfaz intuitiva de Cloudbeds.
Jeff Santoni, Director de Activos y Gestión de Proyectos, explica que Indiana Beach requería la máxima flexibilidad a través de los diferentes tipo de alojamientos. Buscaban una administración de velocidad optimizada, una generación de informes más amplia y una capacidad de adicionar productos auxiliares al realizar la reserva. Además, era esencial que su nuevo sistema estuviese basado en la nube para que todo el equipo pudiese tener acceso a las reservas, calendarios e informes.
Indiana Beach tenía una agenda de implementación estricta y agresiva. Necesitaban importar miles de reservas y capacitar a docenas de empleados antes de que comenzase la nueva temporada. “Con cualquier transición tecnológica, van a haber reductores de velocidad. Sin embargo, la orientación, soporte e increíble servicio al cliente (24/7) de Cloudbeds hicieron que el cambio fuese fácil”, agrega Jeff de Apex. Desde el principio hasta el fin, la implementación fue puntual y dentro del presupuesto.
Indiana Beach ahora puede presentar complementos adicionales que están desglosados para sus informes. Pueden vender entradas para el parque de diversiones agregando ventas de adicionales y permitir un proceso de salida sin interrupciones para los huéspedes que buscan disfrutar todo lo que ofrece el complejo. El departamento de comercialización de Indiana Beach puede crear códigos de promoción fácilmente para publicitar sus promociones personalizables a lo largo del año. Cuando los huéspedes ingresan los códigos de promoción, todo se aplica automáticamente y se registra dentro del backend del sistema.
Cloudbeds está diseñado para brindar velocidad y confiabilidad. Con el ancho de banda ilimitado de Cloudbeds, Indiana Beach tiene un socio que maneja el aspecto técnico de manera que la empresa se puede concentrar en hacer crecer su negocio. Jeff también destaca que existen actualizaciones nuevas gratuitas mensualmente, que los mantiene un paso adelante de la competencia.
