Rodrigo (Rod) Medina y Kraig Cooper se conocieron en un hostel en Praga en 2008. En ese momento, ambos se ayudaron administrar el hostel por el dueño del inmueble. Después de adquirir cierta experiencia, a los amigos les empezaron a surgir ideas para mejorar el hostel. En ese momento fue cuando decidieron abrir su hostel juntos. Inspirados por su amor por los bares, clubes, pubs y atmósfera festiva, el dúo abrió su propio hostel de fiestas, el Madhouse Prague, en 2012. Su objetivo principal era administrar el hostel a su manera y enfocarse en fomentar conexiones genuinas con los huéspedes.
A los dos años del a apertura, el Madhouse Prague fue nombrado «Mejor hostel de la República Checa» y el «Sexto mejor hostel pequeño del mundo” por Hostelworld. Tras el éxitod de Madhouse, Rod y Kraig abrieron el Roadhouse Prague en un esfuerzo por ofrecer un alojamiento más pequeño y relajado para los viajeros que deseen sociabilizar, pero en un ambiente de menos festejo.
Rod y Kraig dejaron todo su corazón, alma y carácter en sus propiedades y promovieron la atmósfera de «sé tú mismo» que produjo huéspedes leales que a menudo regresan una o dos veces al año. Según lo expresa Rod: “Somos únicos porque nuestro lugar es genuino. Es una representación de la personalidad de todos los que trabajan aquí.”
Tanto el edificio del Madhouse como el del Roadhouse carecían de un administrador de canales, lo cual exigía mucho trabajo manual y causaba errores en su sistema. Rod y Kraig empezaron a implementar myallocator porque era «simple, fácil y tenía todos los canales que usábamos». Pronto se dieron cuenta de que necesitaban un sistema de gestión inmobiliaria (PMS, por sus siglas en inglés). «Buscamos y probamos con muchos proveedores, pero Cloudbeds fue el mejor para nosotros por su simplicidad y facilidad de uso,» dice Rod”.
Rod y Kraig siempre han sido precavidos a la hora de cambiar de sistema, pues les preocupaba la formación de sus empleados en el sistema nuevo. Pero instalar y poner en marcha Cloudbeds fue fácil. “Tan pronto como empiezas a jugar con la prueba y aprendes cómo funciona, todo se vuelve muy fácil de entender. La guía de implementación brinda toda la información necesaria”, explica Rod. La facilidad del proceso de implementación y la interfaz intuitiva hace que Cloudbeds sea un sistema simple para los usuarios nuevos, por lo que estos se familiarizan con la plataforma de inmediato y la curva de aprendizaje es corta.
La automatización de procesos comerciales generalmente implica el ahorro de tiempo, pero en el caso de Rod y Kraig esta también equivale a operaciones sin papeles. Cuando se les preguntó qué parte de las operaciones del día a día Cloudbeds ayudó a automatizar, Rod dijo: “Todo. Podemos tomar reservas en línea, asignar reservas, y asegurarnos de que las reservas no se diluyan en nada. Esto previene las reservas dobles, hace que los registros de ingreso y egresos sean perfectos, y automatiza los correos electrónicos: ¡dejamos de usar papeles por completo!». Cloudbeds sin duda les ha ayudado a ahorrar tiempo y a poner orden.
El motor de reservas de Cloudbeds está diseñado para liberar de estrés al proceso de reserva tanto para los dueños como para los huéspedes, brindándoles un sistema seguro y protegido de los temidos problemas de la sobrereserva. Desde que cambiaron a Cloudbeds, Madhouse y Roadhouse Prague han experimentado un aumento del 30 % en las reservas directas. Rod le da el crédito a myallocator por este salto en las reservas ya que este ha ayudado a administrar la disponibilidad de las instalaciones, lo cual a su vez conduce a una ocupación más elevada.
Gracias a su interés verdadero por la hospitalidad y el apoyo que Cloudbeds les brindó en la administración en todos los niveles, el Madhouse Prague ha podido celebrar el éxito continuo, incluso volverse ganador de un premio Hoscar 2018 en dos categorías: 5nto. Mejor Hotel Pequeño del Mundo y Mejor Hostel de la República Checa. Cloudbeds busca brindar asistencia constante en el crecimiento de los negocios agregando funciones nuevas y mejoradas regularmente.
