PODSTEL BUCAREST:

Con una ambiciosa visión de crear una red de hotelería global, Podstel está generando más reservas y huéspedes más felices con Cloudbeds

Cloudbeds ha permitido reducir, al menos en un 50 por ciento, el tiempo que se pasa en recepción. Esto es excelente ya que al dedicar menos tiempo a tareas administrativas, nos permite ocuparnos más de nuestros huéspedes y conseguir mejores reseñas y clientes más felices.

- Daniel Beaumont, cofundador de Podstel

Puntos clave

50% menos de tiempo destinado a tareas administrativas representa huéspedes más felices y mayores calificaciones
Informes valiosos y fáciles de generar facilitan el seguimiento y los ajustes de los planes de negocio
Asistentes de servicio al cliente amables, atentos y eficientes facilitan la implementación del servicio

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Muchos propietarios de hostels son viajeros y mochileros apasionados que han recorrido el mundo en busca de aventuras con un presupuesto muy ajustado. En este aspecto, Daniel Beaumont y su viejo amigo Sam Cooper no son diferentes. Lo que los diferencia de otros propietarios de hostels es su visión única y su ferviente dedicación por construir hostels con mayores objetivos.

Después de alojarse en uno de sus primeros hostels en Australia, Daniel y Sam quedaron fascinados con esta experiencia y la diversidad de personas que conocieron en ese lugar, pero sintieron que faltaba algo. Por eso, a comienzos del 2013, emprendieron un viaje trabajando como voluntarios y alojándose en más de 400 hostels de todo el mundo para poder descubrir cuáles son las cosas que hacen que un lugar sea maravilloso. Mientras tanto, ambos comenzaron a diseñar su marca, crearon una comunidad alrededor de su idea y escogieron a algunos miembros para su equipo, incluso un inversor.

Despues de un gran trabajo de investigación, mucho esfuerzo y varios intentos (incluso la creación de una versión de prueba de un hostel en su departamento), lograron abrir su propiedad, Podstel Bucarest, en noviembre de 2016. Lo que descubrieron fue que los hostels son el centro ideal para promover una comunidad y convertirse en el lugar en el que los habitantes locales y los turistas puedan reunirse para crecer y experimentar un cambio positivo. Ellos consiguen esto organizando eventos locales, talleres y seminarios y actividades como comidas veganas familiares, yoga, meditación, shows, clases de desarrollo personal, charlas filosóficas, noches de juegos de mesa, presentaciones musicales y mucho más.

La estrategia de Daniel y Sam para crear esta experiencia de hostel no solo logró que el Podstel Bucarest llegue a ser extremadamente popular entre los viajeros, sino que en enero del 2018, la propiedad recibió el premio al Mejor Hostel en Rumania otorgado por Hostelworld. En la actualidad, cuentan con 15 miembros en su equipo y abrieron una segunda propiedad, el Podstel Umbrella, con planes para una mayor expansión.

Informes integrales

Una de las principales razones por las que Daniel y Sam se cambiaron a Cloudbeds es que esta plataforma les permite crear informes más complejos y análisis de datos de su negocio. “Con nuestro primer sistema PMS teníamos que trabajar mucho para crear informes mensuales”, dice Daniel, “pero con las funciones de Cloudbeds podemos generar informes para todas las áreas de nuestra empresa con solo unos pocos clics sin tener que manipular ni trabajar con grandes cantidades de datos”. De todos los informes que generan, Daniel dice que el informe financiero es uno de sus favoritos ya que les permite tener una visión general de su negocio, al igual que el informe de Reservas por país que los ayuda a comprender las características demográficas de sus huéspedes para trabajar en base a esto.

Reservas más directas y huéspedes más felices

De acuerdo con la promesa de la marca de Cloudbeds que establece “Más reservas. Huéspedes más felices”, Daniel pudo comprobar que desde que utilizan este sistema PMS, Podstel “aumentó las reservas directas en un 10 % debido a un excelente motor de reservas”. También están muy satisfechos porque “Desde que comenzamos con Cloudbeds, nuestras calificaciones en Hostelworld están siempre por encima de 9.7 y probablemente esto se debe al hecho de tener más tiempo para poder ofrecerles a nuestros huéspedes una mejor experiencia en lugar de estar resolviendo problemas administrativos con otro sistema PMS o un gestor de canales”. El beneficio extra es trabajar con un equipo de personas más felices y ser directores más felices también.

Excelente servicio al cliente

Otro aspecto de Cloudbeds que Daniel admira es un equipo de servicio al cliente “profesional, de confianza y que se preocupa de verdad”. Al principio pensó que iba a ser difícil recuperar las reservas realizadas mediante su antiguo sistema PMS. Sin embargo, el equipo de soporte siempre estuvo disponible para responder a sus preguntas. “Hasta ahora hemos cambiado dos hostels a Cloudbeds y las dos veces tratamos con personas diferentes, lo que nos confirma que, aparentemente, el servicio al cliente es excepcional en toda la empresa”, dice Daniel. También se quedó impactado con los empleados que lo asistieron en la implementación, ya que no solo fueron muy eficientes, sino que también le brindaron ayuda por videochat.

Mucho para amar

Al preguntarle por qué se cambiaron a Cloudbeds, Daniel tenía una lista de funciones y características que le gustaban del PMS, por ejemplo un sistema intuitivo que facilita la capacitación del personal, un motor de reservas simple pero moderno que genera más reservas directas, la posibilidad de realizar informes complejos y análisis de datos en unos pocos clics y menos errores de sobreventas. Todo esto se traduce en gerentes y huéspedes más felices. “Finalmente, el motivo determinante para el cambio fue la posibilidad de controlar nuestro hostel (administración de propiedad y gestión de canales) desde un solo portal en lugar de cambiar de uno a otro”, concluye Daniel.cv

Hasta que cambiamos a Cloudbeds no nos imaginábamos que generar informes podría ser algo tan fácil. El trabajo con informes ahora nos lleva la mitad del tiempo y podemos obtener datos más específicos y valiosos que nos permiten tomar mejores decisiones.

La visión de Daniel y Sam de construir un hostel con una sólida comunidad y un impacto positivo para las personas del lugar y los turistas no solo se ha hecho realidad, sino que les ha generado un enorme éxito. Al trabajar con Cloudbeds como un sistema PMS, el equipo de Podstel ha podido expandir su negocio, obtener más reservas directas y aumentar la satisfacción de los huéspedes.

Puntos clave

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