En 2012, las vacaciones del emprendedor Edmund Lowman a Tailandia se convirtieron en un trabajo a tiempo completo como guía de turismo en un barco de turismo de la isla. Después de unos meses de trabajar en el barco, el propietario de la empresa le preguntó a Edmund si le interesaba adquirir un pequeño hotel con él. Sin embargo, después de hacer un poco de investigación del mercado, Edmund se dio cuenta de que lo que realmente faltaba en el área local era un hostel. En ese momento, había solamente un hostel en la ciudad y siempre estaba extremadamente lleno. A pesar de que admitía tener poca experiencia en comenzar y dirigir un hostel, Edmund decidió zambullirse de cabeza.
Avancemos seis años rápidamente y ahora Slumber Party Hostels tiene 8 propiedades con 600 camas. En diciembre, Slumber Party Hostels y Bodega Hostels se fusionaron para convertirse en uno de los mayores grupos de hostels del sudeste asiático con propiedades en cinco ciudades diferentes, incluyendo Bangkok, Chiang Mai, Phuket, Krabi y Koh Phangan. HostelWorld los nombró uno de los mejores hostels en Asia, y recibieron el Certificado de Excelencia de TripAdvisor durante los últimos seis años.
Su salsa secreta es cultivar una atmósfera familiar en todas sus propiedades. Tan pronto ingresas, te prometen que te sentirás como en casa. “La gente elige quedarse con nosotros debido a nuestras fiestas increíbles, nuestros recorridos épicos y a nuestro compromiso inquebrantable con la comunidad.
Con cada nueva ubicación, Slumber Party Hostels implementó Cloudbeds y capacitó a su personal. Edmund destaca que en cada una de las 8 implementaciones, siempre fue un proceso muy suave y eficiente debido a la simplicidad del software y al fantástico servicio al cliente. El equipo de Cloudbeds “siempre está trabajando sin cansarse con nosotros para garantizar que la implementación funcione correctamente. Esto se aleja de algunos de los sistemas anteriores con los que trabajamos donde sólo se nos daba un sistema, y nos tiraban a los lobos para que nos diésemos cuenta de las cosas por nuestra cuenta».
Con el agregado del motor de reservas amigable con celulares de Cloudbeds, Slumber Party vio un incremento estimado del 10-15% en las reservas directas. Los huéspedes pueden reservar sin problemas y de forma segura. Debido a que el motor de búsqueda está completamente integrado con el PMS y el channel manager de Cloudbeds, Edmund y su equipo nunca tienen que preocuparse acerca de overbookings cuando los huéspedes reservan en forma directa.
Cloudbeds ha ayudado a cada hostel de Slumber Party a automatizar prácticamente todos los aspectos de su negocio. Esto incluye todo, desde las entradas y salidas diarias, limpieza y mantenimiento, informes diarios y gestión de stock.
Edmund y su equipo confían plenamente en los reportes de Cloudbeds como la columna vertebral de su negocio. Diariamente, el equipo ejecuta el reporte RevPAR, el reporte de no-shows, los huéspedes que ingresan, los huéspedes que se retiran y los reportes financieros diarios.
Edmunds sostiene que tienen mejor gestión del stock y que pasan mucho menos tiempo actualizando sus canales de ventas en línea. Esto significa menos estrés y menos reservas perdidas. Con una interfaz para administrar las reservas, la distribución de inventário en línea sobre varios sitios de OTAs (agencias en línea), y tarifas sobre todas las plataformas, el equipo en Slumber Party confía en Cloudbeds para todos los aspectos de sus operaciones diarias.
