CASO DE ÉXITO - TOWN & COUNTRY STOWE

Un mercado laboral escaso requiere una mayor eficiencia operativa

Edwin Bitter, socio general y gestor de activos de Town & Country Stowe, se enfrentó personalmente a los retos del mercado laboral posterior a la pandemia a la hora de encontrar personal cualificado. Su equipo realizaba su propia optimización para motores de búsqueda (SEO) y estrategia de Google Adwords, pero necesitaba contratar a un especialista interno o subcontratar el trabajo para llevar su labor de marketing al siguiente nivel.

Edwin también quería implementar opciones de autoservicio para que los huéspedes pudieran realizar ellos mismos el check-in y check-out y comunicarse con el personal mediante mensajes de texto para optimizar el trabajo del equipo al máximo y aumentar la comodidad de los huéspedes.

Con las herramientas y la tecnología adecuadas, Edwin sabía que podían cooperar eficientemente sin necesidad de más empleados y decidió asociarse con Cloudbeds por su solución de marketing digital completamente gestionada Cloudbeds Amplify y la solución de interacción con los huéspedes Whistle for Cloudbeds. 

Cuando Edwin oyó hablar de Cloudbeds Amplify por primera vez, inmediatamente lo tuvo claro. Comenta, «cualquier cosa que nos permitiera tener menos empleados era algo que quería implantar lo antes posible». Lograrlo resultó sencillo con la ayuda de los expertos en marketing digital de Cloudbeds; dice que «nosotros apenas participamos, pero antes de una semana ya estaba todo en marcha».

Edwin piensa que antes de Cloudbeds Amplify, «era difícil medir el rendimiento porque nuestros sistemas no se comunicaban entre sí». Como Cloudbeds Amplify está integrado en el sistema de gestión PMS de Cloudbeds, Edwin puede ahora iniciar sesión en un completo panel para ver las métricas del rendimiento de marketing.

Antes de Cloudbeds Amplify, era difícil medir el rendimiento porque nuestros sistemas no se comunicaban entre sí.

Con Whistle for Cloudbeds, Town & Country Stowe pudo automatizar por completo su proceso de check-in y check-out utilizando claves digitales y mensajería automatizada para comunicarse con los huéspedes. Esta herramienta les ha permitido optimizar más sus operaciones y funcionar con pocos empleados pues ya no necesitan a nadie en la recepción.

Funcionar a plena capacidad con un equipo reducido 

Con Cloudbeds apoyando a todo el equipo, Edwin comenta, «Town & Country Stowe es probablemente uno de los hoteles menos operativamente gestionados del país al contar con solo 4 empleados que también se ocupan de la limpieza y el mantenimiento». 

A los tres meses de utilizar Cloudbeds Amplify, Town & Country Stowe ya obtuvo una rentabilidad de la inversión (ROI) 14 veces superior con un notable repunte intermensual de las reservas. El uso de prácticas de marketing digital ha ayudado a expandir su estrategia de distribución para incluir más canales directos, lo que ha llevado a un aumento general del 23 % en las reservas. 

Con el aumento de las reservas directas, Town & Country Stowe posee más datos de sus huéspedes, lo que les permite aprovechar Whistle for Cloudbeds para comunicarse con los huéspedes antes y después de su estancia. Los huéspedes no tienen que preocuparse por las esperas para hacer el check-in; en su lugar, reciben un código e instrucciones sobre cómo acceder a su habitación el día de la llegada, lo que les permite no tener que esperar en recepción. Las reseñas en línea de los huéspedes destacan la conveniencia de las opciones digitales de Town & Country Stowe como una importante ventaja de alojarse en este motel.

En los próximos seis meses, Edwin señala que se centrarán en activar un plan de marketing orientado a las relaciones con los clientes (CRM) para enviar encuestas de seguimiento posteriores a la estancia y animar a los huéspedes a realizar reservas directas.