Consulta gratis
Apiñadas a lo largo de un celestial tramo de playa en el sureste de Phuket, la isla más grande de Tailandia, se encuentran dos propiedades únicas separadas 300 metros la una de la otra. Jactándose de su lujoso aspecto a hotel boutique, Serenity Resort & Residences es un pequeño centro vacacional constituido hasta por 78 unidades, algunas de las cuales son propiedad privada. Cerca se encuentra Friendship Beach Resort, un hotel de 36 unidades que linda con un spa para el bienestar con más de 18 unidades. Ambas propiedades son administradas por Triple C Hotels & Resorts.
Durante cerca de 10 años, ambas propiedades fueron administradas por sistemas PMS distintos. Serenity usaba OPERA, mientras que Friendship Beach Resort recurría a un PMS llamado roomMaster. Sin embargo, Edward Kennedy, director de comercio electrónico e ingresos de estas propiedades, reconoció la gran complejidad que era crear informes para dos de las propiedades bajo la misma administración pero con distintos sistemas. Así que salió a buscar una solución.
Cuando descubrió Cloudbeds, Edward decidió pasar ambas propiedades al sistema PMS basado en la nube por el ahorro en costos y los procesos de ventas más simplificados. Por ejemplo, con los sistemas PMS anteriores, los procesos relacionados con la actualización de la disponibilidad y la sincronización de tarifas eran muy pesados. Ahora, después de elegir Cloudbeds, Edward cuenta: “En junio solamente, Serenity tuvo un aumento del 40 % en ingresos por habitaciones. Aún es muy pronto, pero esta es una señal muy positiva. Estamos observando tendencias similares en ambas propiedades.”
“La actualización de precios automática mediante el sistema de inteligencia de precios es revolucionaria, siendo que ningún otro sistema lo implementa de manera tan efectiva», dice Edward. La Herramienta de Inteligencia de Precios (PIE) de Cloudbeds reúne datos del mercado en tiempo real, compara las tarifas con la competencia y crea reglas para ajustar las tarifas según una amplia gama de criterios, todos para ayudar a generar más ingresos. En el caso de Serenity y Friendship Beach, las propiedades han experimentado un aumento en el ADR más un aumento del 10-12% en las reservas directas.
Lo que facilitó el cambio de ambas propiedades al nuevo PMS fue la amplia gama de integraciones de Cloudbeds que permiten conectarse con diversos servicios y herramientas distintos. El equipo de Edward conectó su cuenta de Lightspeed POS a través de la función de integración de Cloudbeds para simplificar la facturación del restaurante del lugar para los huéspedes. “Esa fue otra razón principal por la que decidimos pasarnos a Cloudbeds… podemos interconectarnos con muchos sistemas diferentes», señala Edward.
Antes de pasar a Cloudbeds, Serenity Resorts & Residences y Friendship Beach Resort requerían servidores en el lugar para ejecutar sus PMS y necesitaban administradores que controlaran la actualización del hardware. Ahora, con el sistema basado en la nube de Cloudbeds, se acabó la dependencia de hardware. Según describe Edward, ahora «no nos preocupamos por versiones de software. Nos ocupamos de este ciclo de desarrollo constante que representa un enorme beneficio para nosotros y para cualquier hotelero que use Cloudbeds».
Edward afirma que, antes, tenían que introducir todas las reservar manualmente. Ahora, dice, “Hemos vinculado nuestro sitio web a Cloudbeds usando la API y tenemos nuestra propia herramienta de reservas personalizada que hemos integrado con Cloudbeds, y hemos conectado los OTA y todo eso. Así que nos está ahorrando una gran cantidad de tiempo.” Los departamentos de reservas, ventas y marketing han experimentado la mayor parte del impacto, pero incluso el departamento de limpieza ha ahorrado tiempo en sus informes de inventario. “En general, todo el centro hotelero tiene una gran ganancia neta puntual.”
Gracias a su esfuerzo por adaptar Cloudbeds a sus necesidades, Edward y el equipo de Serenity Resort and Residences y Friendship Beach Resort han logrado ahorrar una tonelada de tiempo y dinero, y a la vez aumentar sus ingresos y reservas directas. Antes de cambiarse a Cloudbeds, el equipo ya se enorgullecía de la conexión personal que establecía con los huéspedes, muchos de los cuales eran visitantes que volvían. Con gran parte de sus obligaciones operativas cubiertas por Cloudbeds, el equipo cuenta con energía renovada para enfocarse en lo que más les importa: sus huéspedes.
