Edición 2018

Introducción

La industria hotelera está en constante cambio y la escena global cambia más rápidamente cada día. En su conjunto, la industria hotelera sigue creciendo y los consumidores están viajando más que nunca.

Cada año, investigamos lo que creemos que va a afectar a los establecimientos hoteleros independientes y la industria hotelera en su conjunto. Tenemos grandes esperanzas, mientras las nuevas tecnologías aparecen en el mercado y los players existentes que buscan una mayor innovación.

2017 fue un año emocionante para nosotros en Cloudbeds, y estamos listos para entrar en el año 2018. Sin más preámbulos, aquí están nuestras predicciones para la industria hotelera en 2018

Proyección de Crecimiento del Sector Hotelero

En general, la industria hotelera tuvo un sólido 2017 con el noveno año consecutivo de crecimiento. Todos los años, la empresa de datos del mercado hotelero STR publica sus predicciones sobre el crecimiento de la industria en cinco categorías: oferta, demanda, ocupación, tarifa promedio (ADR) y RevPAR. Utilizamos su investigación como un parámetro general para el mercado.

STR mide el crecimiento de siete segmentos, incluyendo las propiedades independientes. El segmento independiente deberá estar en el principio de la lista, en términos de crecimiento en diaria promedio (ADR) y RevPAR (Ingresos por habitación disponible) con +2,8% y +2,7%, respectivamente.

STR 2018 Growth Predictions
Para 2018, STR espera ver un crecimiento nominal en todas las categorías, excepto la ocupación, que se someterá a una ligera disminución. Gran parte de esta disminución se debe al aumento de la oferta en el mercado, más que una disminución real de la cantidad de turistas.

Big Data y Protección de Datos

Hace años que se habla de Big data, pero finalmente se puede ver nuevas soluciones para las pequeñas y medianas empresas. Tomar el control de sus datos es el primer paso para crear mejores estrategias para todo, desde la contratación de empleados hasta la gestión de tarifas. En el mundo actual, donde todo sucede en línea, es esencial mirar de cerca los datos más importantes para su negocio.

Mientras que entramos 2018, esperamos encontrar más soluciones en Big Data para el segmento de propiedades independientes pequeñas y medianas. Esperamos que las empresas utilicen los datos de su sistema de gestión hotelera o motor de reservas para que sean más útiles, o al menos más comprensibles. Mientras que algunos sistemas de gestión hotelera ofrecen sus propias soluciones de reportes (tales como Cloudbeds!), muchos otros todavía no lo hacen, creando una desventaja importante para las propiedades de cualquier tamaño.

Big Data es grande cuando se utiliza para la acción – ya sea para entrar en un nuevo segmento de mercado o para ajustar sus tarifas en relación con los competidores. Sin embargo, la mayor preocupación acerca de grandes volúmenes de datos y todos los datos relacionados trata de la seguridad. Todo agregador de datos tiene como objetivo mantener los datos de sus clientes seguros, pero es más fácil decirlo que hacerlo. En los últimos años hemos visto las brechas de seguridad masivas que ponen en riesgo a cientos de millones de consumidores – como los casos de Equifax y Target.

Debido a estar a merced de estas compañías de datos y los hackers maliciosos, es importante tener cuidado en quien confías con los datos más preciosos de su propiedad.

Actividades y la Experiencia del Huésped

Las actividades y experiencias eran una tendencia prevista en 2017 que se sucedió, y mucho – por lo que la traemos de vuelta aquí a 2018. El año pasado, algunas startups han obtenido más de $200 millones en inversiones y los principales actores como Marriott han integrado experiencias en sus programas de recompensas.

El mercado de experiencias, que incluye de paseos hasta alquiler de bicicletas, es un sector multimillonario de la industria del turismo, que no está dominado por cualquier empresa o entidad específica. El mercado actual está tan fragmentado que no hay una simple página web donde uno va a planificar su viaje, más allá del lugar donde se quedará. Dependiendo de donde usted va y el tipo de experiencia que busca, hay cientos de diferentes maneras de encontrar diferentes actividades y experiencias.

El escenario actual de este mercado es que cada player en la industria hotelera está buscando una rebanada de estos ingresos adicionales. De propiedades individuales hasta agencias de viajes en línea y sus empresas agregadas – hay una enorme oportunidad para captar la atención y el dinero de los turistas que buscan experiencias.

Este año creemos que al menos una de las muchas startups que buscan la atención de los consumidores en este segmento puede sobresalir y crecer de manera significativa. No sabemos si una gran cantidad de dinero será invertido en las startups centradas en las experiencias o si los dólares migrarán a otra parte.

Vemos dos oportunidades en el mercado de experiencias. En primer lugar, conectar a los turistas a las actividades que ya buscan desempeñar – como un parque de atracciones o un evento deportivo. En segundo lugar, conectar a los turistas a experiencias totalmente nuevas que ni siquiera conocen. A menudo, estas actividades son específicas a un destino y necesitan conocimientos sobre la región y la cultura local.

Bitcoin

Es difícil ignorar la publicidad que rodea el Bitcoin, después de todo su crecimiento a finales de 2017. Si el Bitcoin y otras criptomonedas se vuelven más frecuentes en el día a día de las personas, puede ser el momento para empezar a buscar un procesador de pagos que acepte Bitcoin o outras monedas de la nueva era. Stripe, por ejemplo, ha permitido a su procesador de pago aceptar Bitcoin y Square stá probando la funcionalidad con algunos usuarios.

Bitcoin puede estar en auge ahora, pero es una forma sin precedentes de dinero que puede o no despegar. Sólo el tiempo dirá si se establecerá como una moneda estable.

La Superposición de los Alquileres de Temporada y Alojamiento Tradicional

Estamos viendo la colisión de dos mundos en el sector de la hostelería. Los sitios web que se crearon para alquileres de temporada comienzan a presentar alojamientos tradicionales y sitios web creados para alojamientos tradicionales han comenzado a presentar alquileres de temporada como opciones. Las grandes empresas como Airbnb ahora permiten propiedades hoteleras tradicionales en sus portales. Otros sitios web de alquiler de temporada como VRBO y HomeAway van a cambiar listados con otras agencias de viajes online no específicas.

También estamos observando las empresas hoteleras tradicionales comprar y construir propiedades para comercializar como alquiler de temporada. La idea de los hoteles que entran en el espacio de alquiler de temporada no parece tan absurda si tenemos en cuenta que las grandes redes han estado trabajando el time sharing y otros programas similares hacen décadas.

A medida que la idea del alquiler de temporada se hace más popular, creemos que cada vez más los consumidores se acostumbran a la idea de un alojamiento alternativo. Así como hoteles y otras propiedades tradicionales, los alquileres de vacaciones vienen en diferentes formas, tamaños y rangos de precios.

Sobrecarga de Turismo

La sobrecarga de turismo ha afectado a varias ciudades del mundo de forma impactante. Los problemas más notables incluyen el estrés de la infraestructura local, el tráfico y el impacto ambiental. Ciudades europeas como Amsterdam y Barcelona son dos de las ciudades más afectadas en el mundo y han sentido todo lo que la sobrecarga de turismo puede causar.

Pero ¿cuáles son las posibles soluciones a la sobrecarga de turismo? Limitar las opciones de transporte, aumentar los precios, marketing y colaboración entre las principales organizaciones que participan son algunas de las maneras de contener los turistas, como sugerencia de Skift.En muchos casos, la solución parece ser la busca del tipo correcto de turista – los que van a permanecer más tiempo y gastar más dinero en el sitio – contrapartida a los turistas como los que están en cruceros, que quedan en ciertas ciudades durante unas horas, y las congestionan sin contribuir mucho a la economía local.

En 2018, vamos a ver cómo las ciudades de todo el mundo luchan contra la sobrecarga en el turismo y cómo resuelven los problemas derivados de la misma.

Tecnología en las Propiedades

La tecnología y la hospitalidad tienen muchas facetas. Tenemos la tecnología que las propiedades utilizan para manejar sus operaciones (PMS, CRM, channel manager, CRS, etc.) y la tecnología con la que interactúan con los clientes (tablet, tele, equipo de audio, etc.).

Sistemas Internos de la Propiedad

En Cloudbeds, tenemos un conocimiento profundo sobre cómo están evolucionando los sistemas de back-end internos de las propiedades. Las compañías que desarrollan sistemas de gestión de hoteles, channel managers, motores de reserva, sistemas para gestión de la reputación y otros relacionados, están evolucionando mucho. Muchas de las empresas que seguimos, tanto en nuestra industria como otras, están creciendo, quedando cada vez más fiables y, en general, mejores.

El año que viene, veremos nuevas características y herramientas integradas con las tecnologías existentes. Muchas de las pequeñas y medianas empresas en el mercado se han enfrentado a la dura competencia y la busca es por crear la mejor experiencia.

Creemos que en el año 2018 las soluciones serán más integradas. En un mundo ideal, esto significa una menor cantidad de herramientas dispersas y una mayor cantidad de soluciones integradas y todo-en-uno.

Tecnologías en las Propiedades

En lo que se refiere a las tecnologías utilizadas en las propiedades, hemos visto varias ideas siendo probadas. De tablets en las habitaciones hasta computadoras gigantes en el lobby, muchas propiedades quieren ofrecer una experiencia moderna, pero muchos pierden el propósito. El problema, en nuestra opinión, es que la mayoría de las tecnologías implementadas hoy son torpes y además de los dispositivos ya utilizados por los huéspedes.

Por ejemplo, una pantalla táctil gigante en el hall de entrada con información sobre la región sólo es útil cuando el huésped llega a la instalación. Sin embargo, si la propiedad poner esta información en su página web de una manera amigable a los dispositivos móviles, todo estaría a disposición de los huéspedes en su teléfono móvil – incluso cuando están fuera de la ciudad. Incluso los tablets en la habitación son innecesarias en un momento en que la mayoría de los turistas ya están llevando consigo al menos un smartphone, que sirve las mismas funciones.

Las tecnologías que deben sobrevivir y crecer en el año 2018 serán las que trabajan como compañeras de los dispositivos de los turistas. Por ejemplo, una conexión Wi-Fi portátil que permite a los huéspedes acceder a Internet desde sus propios dispositivos, incluso cuando no están en el establecimiento hotelero. Un tablet disponible en la habitación solo cuándo el huésped está en la propiedad es mucho menos útil, mismo para los que se quedan allí todo el día.

Hola 2018, Estamos Listos!

Ya comienza el juego, esta transición de 2017 a las nuevas tendencias de 2018. En esta entrada, estaremos encantados de seguir nuestro viaje para apoyar las propiedades y grupos independientes. Únase a nosotros en este nuevo año y mira de cerca nuestra perspectiva de la industria hotelera.