{"id":40940,"date":"2026-06-03T09:33:40","date_gmt":"2026-06-03T16:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40940"},"modified":"2026-06-03T09:33:43","modified_gmt":"2026-06-03T16:33:43","slug":"huespedes-hotel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped en el hotel: del descubrimiento a la post-estancia"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"935\" height=\"526\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-guest-experience.webp\" alt=\"Hotel-guest-experience\" class=\"wp-image-34818\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-guest-experience.webp 935w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-guest-experience-768x432.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 935px) 100vw, 935px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">Para ser competitivos en la industria hotelera hoy en d\u00eda, los hoteles deben ofrecer mucho m\u00e1s que un lugar donde alojarse: deben ofrecer una experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia del hu\u00e9sped es el motor que atrae a los viajeros a reservar, crea recuerdos duraderos durante su estancia y los convence de volver (y de recomendar el hotel a sus amigos).<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os, la experiencia del hu\u00e9sped ha sido un objetivo en constante movimiento. A medida que las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/expectativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expectativas y los comportamientos de los viajeros<\/a> cambian y evolucionan, los hoteleros deben adaptarse r\u00e1pidamente o arriesgarse a quedarse atr\u00e1s. Con miles de hoteles compitiendo por el mismo negocio, es la experiencia del hu\u00e9sped lo que diferencia a un alojamiento de los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, exploramos los fundamentos de la experiencia del hu\u00e9sped, el papel de la <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/autoservicio-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tecnolog\u00eda de autoservicio<\/a> y las estrategias para aprovechar la experiencia del hu\u00e9sped y fidelizarlos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-5a0f13f3dccc36b4b8cbafabf6530fd1 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-cd4b9530486b49e4b4da05196126cf1c\" id=\"h-que-es-la-experiencia-del-huesped-en-un-hotel\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del hu\u00e9sped en un hotel?<\/h2>\n\n\n\n<p>La experiencia del hu\u00e9sped en un hotel, tambi\u00e9n conocida como hotel GX, es el conjunto de todas las interacciones de un hu\u00e9sped con el alojamiento y su equipo. Aunque la mayor parte de la experiencia tiene lugar en el propio establecimiento \u2014desde la llegada hasta la salida\u2014, tambi\u00e9n incluye las experiencias previas y posteriores a la estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>En cada punto de contacto del <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/recorrido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">viaje del cliente<\/a>, los hu\u00e9spedes se forman una impresi\u00f3n de su experiencia que les ayuda a decidir si recomendar\u00e1n el hotel a otros y si volver\u00e1n en futuras estancias. Por eso, garantizar que todas estas interacciones sean fluidas es una prioridad para los alojamientos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"target2\" style=\"margin-bottom:0\">La importancia de la experiencia del hu\u00e9sped en 2026 y m\u00e1s all\u00e1<\/h2>\n\n\n\n<p>La pandemia trajo consigo un cambio transformador en la experiencia del hu\u00e9sped. Los negocios de hoteler\u00eda redujeron el personal y los servicios para ahorrar costes, y los hu\u00e9spedes se acostumbraron a las opciones de bajo contacto y autoservicio. Hoy en d\u00eda, los servicios sin contacto y la mensajer\u00eda digital se han convertido en una parte fundamental de la fidelizaci\u00f3n del cliente y de una experiencia del hu\u00e9sped moderna.<\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/passport-usercon\/?wchannelid=sbysxwxcqo&#038;wmediaid=xq8acusowi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Passport<\/a>, Whitney Doyle y Chris Hovanessian de Cloudbeds exploraron c\u00f3mo la tecnolog\u00eda orientada a la experiencia del hu\u00e9sped est\u00e1 ayudando a los hoteles a reducir la fricci\u00f3n operativa, agilizar la comunicaci\u00f3n y ofrecer una hoteler\u00eda m\u00e1s personalizada a escala [en ingl\u00e9s].\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_6a2e57b398d24_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_6a2e57b398d24_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', 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href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/passport-usercon\/?wchannelid=sbysxwxcqo&#038;wmediaid=xq8acusowi\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Ver ahora<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M232.4,114.49,88.32,26.35a16,16,0,0,0-16.2-.3A15.86,15.86,0,0,0,64,39.87V216.13A15.94,15.94,0,0,0,80,232a16.07,16.07,0,0,0,8.36-2.35L232.4,141.51a15.81,15.81,0,0,0,0-27ZM80,215.94V40l143.83,88Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"etapas\">Etapas de la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo lograr que tu experiencia del hu\u00e9sped destaque frente a la competencia? Empieza por desglosarla en puntos de contacto a lo largo del viaje del hu\u00e9sped.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Etapa<\/strong><\/td><td><strong>Expectativas del hu\u00e9sped<\/strong><\/td><td><strong>Ejemplos de puntos de contacto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Antes de la estancia<\/td><td>Reserva r\u00e1pida, comunicaci\u00f3n clara, tranquilidad antes de la llegada<\/td><td>Web optimizada para m\u00f3vil, motor de reservas directo, emails de confirmaci\u00f3n, mensajes previos a la llegada, check-in digital<\/td><\/tr><tr><td>Durante la estancia<\/td><td>Comodidad, personalizaci\u00f3n, servicio \u00e1gil<\/td><td>Acceso sin contacto, mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, recomendaciones personalizadas, solicitudes de limpieza, upsells<\/td><\/tr><tr><td>Despu\u00e9s de la estancia<\/td><td>Reconocimiento, seguimiento, facilidad para dar feedback<\/td><td>Solicitudes de opini\u00f3n, ofertas de fidelizaci\u00f3n, encuestas post-estancia, ofertas personalizadas para pr\u00f3ximas visitas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-antes-de-la-estancia\">Antes de la estancia<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"h-pre-stayfirst-impressions-matter-pre-stay-is-a-critical-time-when-guest-expectations-are-set-through-the-property-s-marketing-messaging-and-pre-stay-communications-pre-stay-includes-the-booking-process-when-potential-guests-are-evaluating-your-property-hoteliers-need-to-take-into-consideration\">La primera impresi\u00f3n importa. Antes de la estancia es un momento clave en el que las expectativas del hu\u00e9sped se fijan a trav\u00e9s del mensaje de marketing del alojamiento y las comunicaciones previas a la llegada. Esta etapa incluye el proceso de reserva, cuando los potenciales hu\u00e9spedes est\u00e1n evaluando tu alojamiento. Los hoteleros deben tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfMi web es f\u00e1cil de navegar? \u00bfTiene toda la informaci\u00f3n que necesitan los hu\u00e9spedes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs sencillo para los hu\u00e9spedes hacer reservas online? \u00bfTengo un motor de reservas moderno con tarifas claras?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPueden los hu\u00e9spedes pagar con su <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/metodos-pago-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9todo de pago preferido<\/a>?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSon mis perfiles en las OTAs coherentes y tienen im\u00e1genes de alta calidad?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfReciben los hu\u00e9spedes un email de confirmaci\u00f3n al hacer la reserva?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta etapa tambi\u00e9n incluye la experiencia entre la reserva y la llegada. Comunicarte con los hu\u00e9spedes durante esta fase puede tranquilizarlos y ayudarte a construir una relaci\u00f3n antes de que lleguen. Considera enviarles informaci\u00f3n previa a la llegada: d\u00f3nde aparcar, los servicios disponibles en el alojamiento y recomendaciones locales. Cuando se acerque la fecha de llegada, env\u00edales un enlace de check-in digital para agilizar el proceso y que puedan disfrutar de su estancia desde el primer momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Durante la estancia<\/h3>\n\n\n\n<p>El momento de la verdad: cuando las expectativas se encuentran con la realidad. Esta etapa abarca desde la llegada del hu\u00e9sped hasta el proceso de check-out y todo lo que ocurre entre medias. Hay muchas formas de influir en la experiencia del hu\u00e9sped durante la estancia. El primer paso ser\u00e1 determinar qu\u00e9 tipo de experiencia quieres ofrecer. \u00bfDe alto contacto? \u00bfDe bajo contacto? \u00bfUna combinaci\u00f3n de ambas?<\/p>\n\n\n\n<p>Mapea la experiencia del hu\u00e9sped y los distintos puntos de contacto en los que puedes marcar la diferencia para que la estancia sea memorable. Piensa en la experiencia de bienvenida: \u00bfc\u00f3mo puedes mejorar el check-in tradicional? \u00bfPodr\u00edas ofrecer experiencias personalizadas? \u00bfUn sistema de mensajer\u00eda para que los hu\u00e9spedes puedan hacer preguntas o pedir el servicio de habitaciones f\u00e1cilmente? \u00bfEl servicio de <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/limpieza-opcional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">limpieza a petici\u00f3n<\/a>?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Despu\u00e9s de la estancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Tras la salida, la experiencia del hu\u00e9sped contin\u00faa con el <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback posterior a la estancia<\/a>, las comunicaciones de seguimiento, las ofertas especiales para que vuelvan y las respuestas del equipo directivo a las rese\u00f1as. Es una oportunidad para animar a los hu\u00e9spedes a seguir vinculados a tu alojamiento: invit\u00e1ndoles a unirse a tu programa de fidelizaci\u00f3n o a seguirte en redes sociales si todav\u00eda no lo hacen.<\/p>\n\n\n\n<p>Al crear una experiencia positiva durante la estancia, los hoteles tienen la oportunidad de fidelizar a los hu\u00e9spedes para que repitan y recomienden el alojamiento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"fundamentos\">6 fundamentos de la experiencia del hu\u00e9sped en el hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, c\u00e9ntrate en los fundamentos. A lo largo de la estancia, los hu\u00e9spedes tienen necesidades y expectativas b\u00e1sicas que pueden agruparse en seis componentes clave de la experiencia del hu\u00e9sped:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Comodidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Para la mayor\u00eda de los viajeros, la comodidad tiene que ver con la ubicaci\u00f3n y la proximidad a los lugares que van a visitar. Pero tambi\u00e9n puede referirse a los servicios de la habitaci\u00f3n, como el Wi-Fi y el entretenimiento, y a las instalaciones del hotel, como un centro de bienestar, restaurante, bar o sala de reuniones.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Confort<\/h3>\n\n\n\n<p>Las nociones de confort var\u00edan seg\u00fan el viajero, pero todo el mundo quiere una cama c\u00f3moda y dormir bien. Los extras pueden incluir albornoces y toallas esponjosas, un spa o jacuzzi. Para muchos, el confort tambi\u00e9n est\u00e1 determinado por la conexi\u00f3n emocional que sienten con el hotel y su personal. \u00bfSe sienten bienvenidos y seguros?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>El servicio engloba la amabilidad, la eficiencia y la actitud del personal, as\u00ed como su disponibilidad para atender las necesidades de los hu\u00e9spedes. Con un gran servicio, los hoteles pueden compensar carencias en otras \u00e1reas, pero es muy dif\u00edcil recuperarse de una mala experiencia de servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">4. Calidad<\/h3>\n\n\n\n<p>La calidad hace referencia al estado de la habitaci\u00f3n, las instalaciones, el mobiliario, la gastronom\u00eda, la tecnolog\u00eda y el equipamiento. \u00bfEst\u00e1n bien mantenidos y en buen estado, o desgastados y descuidados? Si la calidad es deficiente, la impresi\u00f3n general probablemente ser\u00e1 negativa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Limpieza<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los viajeros esperan un entorno limpio y ordenado. Durante la pandemia, la limpieza adquiri\u00f3 a\u00fan m\u00e1s importancia por su relaci\u00f3n con la higiene y la seguridad, una expectativa que se ha mantenido a\u00f1os despu\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">6. Valor<\/h3>\n\n\n\n<p>Para evaluar el valor, los hu\u00e9spedes comparan el precio con los fundamentos como la calidad del servicio y la limpieza. Si consideran que el alojamiento ofrece buena relaci\u00f3n calidad-precio, tienden a valorar todo de forma m\u00e1s positiva. Si les parece caro, son m\u00e1s cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n<p>El grado en que un hotel cumple con estos fundamentos repercute directamente en la satisfacci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n del cliente. Si se superan las expectativas, es m\u00e1s probable que los nuevos hu\u00e9spedes vuelvan y escriban una rese\u00f1a positiva. Si no se cumplen, es menos probable que regresen e incluso pueden disuadir a otros de alojarse all\u00ed.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as de Tripadvisor y Google son especialmente \u00fatiles para evaluar el rendimiento en estas \u00e1reas, ya que permiten a los hu\u00e9spedes valorar la ubicaci\u00f3n, el servicio, la limpieza y la relaci\u00f3n calidad-precio, adem\u00e1s de dar una puntuaci\u00f3n global del alojamiento. Tus rese\u00f1as en las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/agencias-viajes-online\/mejores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OTAs m\u00e1s conocidas<\/a> incluso afectan a la posici\u00f3n de tu alojamiento en sus resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">\u00bfCu\u00e1les son los fundamentos m\u00e1s importantes?<\/h3>\n\n\n\n<p>El precio es el factor n\u00famero uno que influye en la elecci\u00f3n del hotel por parte de los viajeros, seg\u00fan una <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/sites\/default\/files\/AHLA.SOTI_.Report.2023.final_.002.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuesta de la American Hotel &amp; Lodging Association<\/a>. Sin embargo, el porcentaje de encuestados que lo situaba como factor determinante principal todav\u00eda no hab\u00eda recuperado los niveles previos a la pandemia, lo que sugiere que el consumidor actual es menos sensible al precio o valora m\u00e1s los servicios y el confort adicionales.&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"tec\">La tecnolog\u00eda y la experiencia del hu\u00e9sped en el hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>Independientemente del tipo de experiencia que quieras ofrecer a tus hu\u00e9spedes, necesitar\u00e1s el apoyo de la tecnolog\u00eda para hacerlo realidad. Tanto las experiencias de alto como de bajo contacto requieren las soluciones adecuadas para agilizar las operaciones y hacer posible un servicio personalizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/tecnologia-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tendencias tecnol\u00f3gicas<\/a> que est\u00e1n transformando la gesti\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Las funciones automatizadas ya forman parte de la mayor\u00eda de las tecnolog\u00edas hoteleras, lo que permite que el software se encargue de las tareas repetitivas que de otro modo consumir\u00edan un valioso tiempo del personal. La mensajer\u00eda automatizada, los desencadenantes de flujos de trabajo en tiempo real, las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/upselling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campa\u00f1as de upsell<\/a>, el cobro de pagos y los recordatorios para hu\u00e9spedes ayudan a los equipos a trabajar con mayor eficiencia y a centrarse en interacciones de mayor valor con los hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Bandejas de entrada unificadas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes ya no ocurre en un solo lugar. Los viajeros pueden escribir a un hotel a trav\u00e9s de SMS, email, WhatsApp, Instagram, Booking.com, Expedia o el chat web, a menudo durante la misma estancia. Una bandeja de entrada unificada consolida todas estas conversaciones en un \u00fanico espacio de trabajo para que los equipos puedan responder m\u00e1s r\u00e1pido y mantener el contexto en todos los canales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">La bandeja de entrada unificada combina todos tus canales en un espacio de trabajo compartido. Esto incluye la comunicaci\u00f3n por SMS, email, mensajes de OTAs y mucho m\u00e1s\u2026 Facilitamos todas las comunicaciones en un \u00fanico lugar centralizado, y el beneficio es que tu equipo no necesita cambiar entre dos plataformas distintas.<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">&#8211; Chris Hovanessian, Group Product Manager de Cloudbeds<\/footer><\/blockquote><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Autoservicio y check-in digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes de hoy esperan cada vez m\u00e1s opciones de autoservicio a lo largo de su estancia. El check-in y check-out desde el m\u00f3vil, las llaves digitales, los pagos online y los portales para hu\u00e9spedes permiten a los viajeros avanzar por su viaje con menos fricci\u00f3n y m\u00e1s flexibilidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En Passport, Chris comparti\u00f3 que los hoteles que utilizan las herramientas de check-in digital de Cloudbeds est\u00e1n desviando \u00abaproximadamente el sesenta por ciento\u00bb de las llegadas fuera de la recepci\u00f3n, lo que permite al personal dedicar m\u00e1s tiempo a ofrecer experiencias de mayor calidad en lugar de gestionar tareas administrativas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-wrapper w-full\"><div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2 font-host\">\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"60\">60<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">de las llegadas utilizan el check-in digital<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Las experiencias modernas de check-in digital tambi\u00e9n pueden incluir la recogida de firmas, la verificaci\u00f3n de identidad, la autorizaci\u00f3n de pagos, los c\u00f3digos de acceso a la habitaci\u00f3n y la entrega de llaves digitales antes de que los hu\u00e9spedes lleguen al alojamiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Portales y gu\u00edas digitales para hu\u00e9spedes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los portales para hu\u00e9spedes se han convertido en una extensi\u00f3n cada vez m\u00e1s importante de la experiencia del hu\u00e9sped. En lugar de depender de carpetas impresas o llamadas a la recepci\u00f3n, los hoteles pueden ofrecer a sus hu\u00e9spedes un centro digital centralizado con preguntas frecuentes, informaci\u00f3n de check-in, instrucciones de Wi-Fi, informaci\u00f3n del alojamiento, recomendaciones locales, solicitudes de servicio y ofertas de upsell.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos portales ayudan a reducir las preguntas repetitivas para el personal y, al mismo tiempo, dan a los hu\u00e9spedes acceso inmediato a la informaci\u00f3n que necesitan durante toda su estancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Chatbots con inteligencia artificial<\/h3>\n\n\n\n<p>La IA est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente la forma en que los hoteles gestionan la comunicaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes. Los <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/chatbot-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots con inteligencia artificial<\/a> modernos pueden responder al instante a preguntas frecuentes, recomendar servicios, proporcionar informaci\u00f3n sobre el alojamiento y asistir a los hu\u00e9spedes en todos los canales digitales, las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de los chatbots tradicionales basados en guiones, los sistemas de IA m\u00e1s recientes se entrenan cada vez m\u00e1s con contenido espec\u00edfico del hotel, como p\u00e1ginas web, procedimientos operativos, gu\u00edas para hu\u00e9spedes y materiales de formaci\u00f3n. Como se explic\u00f3 en Passport, esto permite a los hoteles ofrecer respuestas \u00aben la voz de tu hotel\u00bb en lugar de recurrir a respuestas gen\u00e9ricas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Herramientas operativas y automatizaci\u00f3n de tareas<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre bastidores, la tecnolog\u00eda hotelera ayuda a agilizar la experiencia del hu\u00e9sped conectando a los equipos de todo el alojamiento. Las herramientas operativas pueden crear autom\u00e1ticamente tareas de limpieza, mantenimiento o recepci\u00f3n a partir de las solicitudes de los hu\u00e9spedes, garantizando que los problemas se resuelvan m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una solicitud de toallas adicionales o un problema de mantenimiento recibido a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes puede generar autom\u00e1ticamente una tarea para el departamento correspondiente, sin necesidad de seguimiento manual por parte de la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Servicios sin contacto<\/h3>\n\n\n\n<p>La pandemia aceler\u00f3 la demanda de experiencias sin contacto, como el check-in y check-out a distancia, los pagos sin contacto y la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil. Aunque las preferencias de los hu\u00e9spedes var\u00edan seg\u00fan el alojamiento y el tipo de viajero, las opciones sin contacto se han convertido en una expectativa habitual para muchos, especialmente durante los per\u00edodos de mayor actividad en llegadas y salidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/h3>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n al hu\u00e9sped ha evolucionado mucho m\u00e1s all\u00e1 de las llamadas telef\u00f3nicas y las interacciones en persona. Hoy en d\u00eda, los hoteles se comunican cada vez m\u00e1s a trav\u00e9s de mensajes de texto, chat web, aplicaciones m\u00f3viles y plataformas de mensajer\u00eda social.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas de <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/mensajeria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/a> permiten a los equipos responder con rapidez, personalizar la comunicaci\u00f3n y contactar proactivamente con los viajeros a lo largo de todo el viaje del hu\u00e9sped. Los hoteles tambi\u00e9n pueden utilizar estas herramientas para promocionar ventajas como mejoras de habitaci\u00f3n, servicios adicionales, ofertas gastron\u00f3micas y late check-out, lo que genera oportunidades de ingresos adicionales y mejora la comodidad de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"estrategias\">Estrategias sencillas para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes siete formas de aprovechar las \u00faltimas tendencias y la tecnolog\u00eda para ofrecer excelencia en cada etapa de la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-1-envia-un-mensaje-antes-de-la-llegada\">1. Env\u00eda un mensaje antes de la llegada<\/h3>\n\n\n\n<p>Adel\u00e1ntate a la experiencia del hu\u00e9sped enviando emails automatizados, mensajes de texto o mensajes de WhatsApp previos a la estancia para invitar a los hu\u00e9spedes a empezar a planificar su visita y compartir sus preferencias. Puedes recopilar una amplia variedad de informaci\u00f3n: desde la firmeza de la almohada y las preferencias de limpieza hasta peticiones especiales y horarios de check-out.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Toda la informaci\u00f3n recopilada antes de la llegada puede utilizarse para personalizar la experiencia del hu\u00e9sped. Los peque\u00f1os detalles, como poner t\u00e9 en lugar de caf\u00e9 en la habitaci\u00f3n, marcan una gran diferencia. Con las herramientas de gesti\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped, puedes recopilar datos con antelaci\u00f3n para que tu equipo est\u00e9 preparado cuando lleguen los hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-2-empodera-a-tu-equipo-para-ir-mas-alla\">2. Empodera a tu equipo para ir m\u00e1s all\u00e1<\/h3>\n\n\n\n<p>A menudo son los peque\u00f1os detalles y los toques personales los que m\u00e1s recuerdan los hu\u00e9spedes. Forma y empodera a tu equipo para que vaya m\u00e1s all\u00e1 y ofrezca experiencias memorables, prestando atenci\u00f3n a las peticiones especiales o las ocasiones importantes de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dale a tu equipo la autonom\u00eda para tomar decisiones sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del hu\u00e9sped. Durante la formaci\u00f3n del personal, identifica las distintas formas en que los empleados pueden hacer un esfuerzo extra. Tu equipo debe sentirse libre de tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En un episodio de <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/the-turndown-podcast\/charlie-lopez-quintana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Turndown<\/a>, Charlie Lopez-Quintana, VP y Director General de ETC Hotels, comparti\u00f3 su valor de servicio: \u00abLo har\u00e9 posible\u00bb [en ingl\u00e9s].<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">Uno de nuestros valores de servicio es &#8216;Lo har\u00e9 posible&#8217;. Es algo parecido al cl\u00e1sico &#8216;nunca digas no&#8217;. Nosotros lo expresamos as\u00ed: lo har\u00e9 posible. Y esa es una cultura que hay que inculcar desde el primer d\u00eda de la orientaci\u00f3n. Eso no significa que sea gratis, pero no hay nada imposible. Har\u00e9 todo lo posible para que ocurra.<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">&#8211; Charlie Lopez-Quintana, VP y Director General de ETC Hotels<\/footer><\/blockquote><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-blue\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-normal text-neutral-coffee-05 mb-3\">Escucha el episodio completo.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Charlie Lopez-Quintana sobre el lujo relajado y la defensa de la hospitalidad humana.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/the-turndown-podcast\/charlie-lopez-quintana\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Escuchar ahora<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M232.4,114.49,88.32,26.35a16,16,0,0,0-16.2-.3A15.86,15.86,0,0,0,64,39.87V216.13A15.94,15.94,0,0,0,80,232a16.07,16.07,0,0,0,8.36-2.35L232.4,141.51a15.81,15.81,0,0,0,0-27ZM80,215.94V40l143.83,88Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-3-realiza-controles-de-calidad\">3. Realiza controles de calidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementa medidas de seguridad para garantizar la calidad y la coherencia: checklists digitales, <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/procedimiento-operativo-estandarizado-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOPs)<\/a>, inspecciones de habitaciones, controles puntuales o clientes misteriosos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">4. Contacta con los hu\u00e9spedes durante su estancia<\/h3>\n\n\n\n<p>No esperes a enterarte de las quejas de los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de una rese\u00f1a online. Contacta con ellos durante su estancia mediante un mensaje de texto o una breve encuesta y aseg\u00farate de que cualquier problema recibe atenci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacerlo un par de horas despu\u00e9s de la llegada es una buena pr\u00e1ctica. Esto ayuda a identificar oportunidades de recuperaci\u00f3n del servicio lo antes posible y abre un canal de comunicaci\u00f3n para que los hu\u00e9spedes puedan utilizarlo si surge alg\u00fan inconveniente durante su estancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Practica la recuperaci\u00f3n del servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando algo sale mal, la verdadera prueba es c\u00f3mo gestionas la situaci\u00f3n. Escucha al hu\u00e9sped, muestra empat\u00eda, disc\u00falpate, ofrece soluciones y haz seguimiento para asegurarte de que el problema se resuelve a su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La recuperaci\u00f3n del servicio es una habilidad que se trabaja durante las sesiones de formaci\u00f3n del equipo. Dota a tu personal del conocimiento y las herramientas necesarias para responder y hacer seguimiento con los hu\u00e9spedes de forma adecuada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">6. Solicita feedback a los hu\u00e9spedes<\/h3>\n\n\n\n<p>El sentimiento de los hu\u00e9spedes en rese\u00f1as y encuestas te dir\u00e1 exactamente c\u00f3mo se sienten respecto a su experiencia en el hotel y qu\u00e9 se necesita para fidelizarlos a ellos y a perfiles similares. Responde con rapidez tanto a las rese\u00f1as positivas como a las negativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Env\u00eda encuestas por email o SMS despu\u00e9s de la salida del hu\u00e9sped para recopilar feedback de uso interno. Los hu\u00e9spedes pueden ser m\u00e1s sinceros y ofrecer informaci\u00f3n valiosa cuando no est\u00e1n en un foro p\u00fablico. Como siguiente paso, puedes enviarles un enlace a una plataforma de rese\u00f1as para reforzar tu reputaci\u00f3n online en los canales que elijas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Revisa las m\u00e9tricas de fidelizaci\u00f3n de hu\u00e9spedes como el NPS (Net Promoter Score), el sentimiento del hu\u00e9sped y otras para asegurarte de que tu rendimiento evoluciona en la direcci\u00f3n correcta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">7. Invierte en tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Mantente al d\u00eda con las herramientas del sector hotelero que te permiten ofrecer los servicios que los viajeros esperan hoy: check-in online, pagos sin contacto o autoservicio, y consolida la tecnolog\u00eda en una plataforma integrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS) es la base de tu <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/pila-tecnologica-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">stack tecnol\u00f3gico hotelero<\/a> y debe integrarse correctamente con las herramientas que necesitas para funcionar con fluidez y ofrecer experiencias excepcionales a tus hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"strategies\">Ofrece una hoteler\u00eda personalizada a escala con Cloudbeds&nbsp;<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_6a2e57b3bae8d_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_6a2e57b3bae8d_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', init_wistia_6a2e57b3bae8d_OnEvent);\n        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n            setTimeout(init_wistia_6a2e57b3bae8d, 5000);\n        });\n\n        function init_wistia_6a2e57b3bae8d_OnEvent(event) {\n            init_wistia_6a2e57b3bae8d();\n            event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_wistia_6a2e57b3bae8d_OnEvent);\n        }\n\n        function init_wistia_6a2e57b3bae8d() {\n            if (window.Load_wistia_6a2e57b3bae8d_DidInit) {\n                return false;\n            }\n\n            const dateHash = new Date().valueOf();\n            window.Load_wistia_6a2e57b3bae8d_DidInit = true;\n\n            const script_w1 = document.createElement('script');\n            script_w1.type = 'text\/javascript';\n            script_w1.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/kb65fppsti.jsonp';\n            script_w1.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w1);\n\n            const script_w2 = document.createElement('script');\n            script_w2.type = 'text\/javascript';\n            script_w2.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js';\n            script_w2.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w2);\n        }\n    <\/script>\n\n    <div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n        <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n                        <div class=\"wistia_embed wistia_async_kb65fppsti videoFoam=true \" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\">\n                <div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/embed-ssl.wistia.com\/deliveries\/d37e5c30a78ba8c708c4eaceb3d61855.png\" style=\"height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<p id=\"strategies\">Ofrecer una experiencia del hu\u00e9sped que destaque requiere mucho m\u00e1s que respuestas r\u00e1pidas o check-in digital. Los hoteles necesitan sistemas conectados que integren la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, los flujos de trabajo operativos y la personalizaci\u00f3n en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de las soluciones aisladas, <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cloudbeds Guest Experience<\/a> est\u00e1 integrado de forma nativa en la plataforma de Cloudbeds, conectando la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, el check-in y check-out digital, los perfiles de hu\u00e9spedes, los flujos de trabajo operativos y la automatizaci\u00f3n con IA directamente con el PMS. Esto proporciona a los equipos del hotel una visi\u00f3n completa y en tiempo real de cada hu\u00e9sped, reduciendo al mismo tiempo el trabajo manual, los sistemas duplicados y los silos de comunicaci\u00f3n entre departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"strategies\">Al unificar la experiencia del hu\u00e9sped y las operaciones hoteleras en una plataforma conectada, los hoteles pueden agilizar el trabajo entre bastidores mientras ofrecen la hoteler\u00eda fluida y personalizada que impulsa la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped.&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-b3c1f1666e31a3a9dfa9c4cd6322e109 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d7883472 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:0;margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-3d4cd8d973c58ac03552a6d1ddceb1b9\" id=\"conclusiones\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">Conclusiones clave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada interacci\u00f3n a lo largo del viaje del hu\u00e9sped \u2014desde la reserva hasta el seguimiento post-estancia\u2014 influye en la satisfacci\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n y el potencial de ingresos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los viajeros esperan cada vez m\u00e1s comodidad, personalizaci\u00f3n y opciones de autoservicio como el check-in digital, la mensajer\u00eda m\u00f3vil y los pagos sin contacto como parte de la experiencia hotelera.<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n unificada con los hu\u00e9spedes, la automatizaci\u00f3n, los chatbots con IA y los flujos de trabajo operativos ayudan a los hoteles a reducir la fricci\u00f3n y mejorar la coherencia del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Las herramientas de automatizaci\u00f3n y autoservicio liberan a los equipos de las tareas administrativas repetitivas para que puedan centrarse en interacciones de mayor valor con los hu\u00e9spedes.<\/li>\n\n\n\n<li>Los sistemas desconectados generan silos de comunicaci\u00f3n, trabajo duplicado y experiencias del hu\u00e9sped inconsistentes entre departamentos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los hoteles que invierten en experiencias del hu\u00e9sped fluidas tienen la oportunidad de obtener mejores rese\u00f1as, m\u00e1s reservas repetidas, mayor eficiencia operativa y una fidelizaci\u00f3n a largo plazo m\u00e1s s\u00f3lida.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-b70996b0 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-yellow\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-normal text-neutral-coffee-05 mb-3\">Ofrece una hoteler\u00eda de alto valor.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Automatiza las tareas repetitivas y personaliza cada momento con Cloudbeds.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/request-a-demo\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Solicita una demostraci\u00f3n<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cualquier hotel puede ofrecer una cama. 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