{"id":40941,"date":"2026-06-03T09:47:23","date_gmt":"2026-06-03T16:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40941"},"modified":"2026-06-03T09:50:13","modified_gmt":"2026-06-03T16:50:13","slug":"recorrido","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/recorrido\/","title":{"rendered":"El viaje del hu\u00e9sped: c\u00f3mo te encuentran, reservan y viven tu alojamiento"},"content":{"rendered":"\n
\"travellers<\/figure>\n\n\n\n
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El viaje del hu\u00e9sped comienza mucho antes del check-in. Empieza en el momento en que un viajero se pone a pensar en su pr\u00f3ximo viaje: navegando por las OTAs, buscando en Google o guardando hoteles en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que el viajero ha encontrado el lugar perfecto, llega el momento de reservar. Independientemente de d\u00f3nde se haga la reserva, este proceso debe ser lo m\u00e1s fluido posible. Para las reservas directas, esto incluye un motor de reservas f\u00e1cil de usar<\/a> y un proceso de pago integrado. <\/p>\n\n\n\n

Tras la reserva, los emails de confirmaci\u00f3n y las comunicaciones previas a la llegada con informaci\u00f3n importante sobre el alojamiento y oportunidades de upsell ayudan a generar confianza y conexi\u00f3n con antelaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Desde la llegada y durante toda la estancia, los hoteles tienen la oportunidad de marcar la diferencia ofreciendo un servicio excepcional y experiencias memorables. Cuando el hu\u00e9sped se marcha, el viaje no ha terminado. Un seguimiento adecuado es fundamental para mantener la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo exploramos c\u00f3mo acompa\u00f1ar a los hu\u00e9spedes a lo largo de todo el viaje y ofrecer experiencias positivas que les hagan volver (y recomendar tu hotel a sus amigos).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es el viaje del hu\u00e9sped en un hotel?<\/h2>\n\n\n\n

El viaje de la experiencia del hu\u00e9sped, tambi\u00e9n llamado viaje del viajero o viaje del cliente hotelero, es el recorrido que siguen las personas cuando planifican un viaje, desde la etapa de inspiraci\u00f3n hasta la experiencia posterior a la estancia. Aunque se le llama viaje, implica mucho m\u00e1s que el desplazamiento en s\u00ed: tambi\u00e9n incluye la planificaci\u00f3n previa a la llegada, el proceso de reserva y el intercambio de opiniones tras el viaje.<\/p>\n\n\n\n

El viaje del hu\u00e9sped puede dividirse en varias etapas clave, que suelen denominarse so\u00f1ar, planificar, reservar, vivir y compartir. Cada etapa presenta oportunidades, o puntos de contacto, para que los hoteles conecten con los viajeros, influyan en sus decisiones y garanticen que se cumplen sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Comprender el viaje del hu\u00e9sped es fundamental para los hoteleros porque les ayuda a dise\u00f1ar sus planes de marketing, distribuci\u00f3n y experiencia del cliente. Esto, a su vez, impulsa m\u00e1s reservas, ingresos adicionales y una mayor satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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El viaje del hu\u00e9sped: \u00bfembudo o c\u00edrculo?<\/h2>\n\n\n\n

Tradicionalmente, los profesionales del marketing han utilizado el modelo del embudo de compra para ilustrar el viaje del cliente. En este modelo, el recorrido comienza en la parte ancha del embudo, cuando los compradores est\u00e1n iniciando el proceso de b\u00fasqueda y considerando un amplio abanico de opciones. A medida que avanzan, descartan algunas y se centran en otras, y el embudo se va estrechando. Al final del embudo, el comprador adquiere un producto y el viaje termina.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de la compra? <\/p>\n\n\n\n

Hace algunos a\u00f1os, McKinsey & Company<\/a> propuso un modelo alternativo y circular que engloba la fase posterior a la compra y la naturaleza c\u00edclica de comprar y volver a comprar a lo largo de la vida de un cliente. Este modelo incluye un \u00abbucle de fidelizaci\u00f3n\u00bb que resulta muy aplicable al sector hotelero. Cuando los hu\u00e9spedes est\u00e1n satisfechos con su elecci\u00f3n de alojamiento, en su pr\u00f3ximo viaje pueden saltarse las etapas de so\u00f1ar y planificar, y reservar directamente en el mismo alojamiento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es un mapa del viaje del hu\u00e9sped? <\/h2>\n\n\n\n

Tanto si prefieres un modelo en forma de embudo como uno circular, es recomendable crear un mapa del viaje del hu\u00e9sped para ilustrar el recorrido t\u00edpico que siguen tus hu\u00e9spedes para encontrar y reservar tu alojamiento. Esto te ayudar\u00e1 a visualizar las etapas clave del viaje del hu\u00e9sped y los posibles puntos de contacto para ofrecer experiencias positivas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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5 etapas del viaje del hu\u00e9sped [+15 estrategias]<\/h2>\n\n\n\n

Los profesionales del marketing utilizan distintas etiquetas para describir las fases del viaje del cliente. En el sector hotelero, las Cinco Etapas del Viaje de Google pueden resultar especialmente \u00fatiles. Durante Passport<\/a>, Ben Lloyd analiz\u00f3 las distintas etapas y c\u00f3mo los hoteles pueden conectarlas todas a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda [en ingl\u00e9s].
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