{"id":40941,"date":"2024-05-27T16:18:42","date_gmt":"2024-05-27T23:18:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40941"},"modified":"2025-11-05T08:54:51","modified_gmt":"2025-11-05T16:54:51","slug":"recorrido","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/recorrido\/","title":{"rendered":"El recorrido del viajero: c\u00f3mo los hu\u00e9spedes encuentran y reservan tu alojamiento"},"content":{"rendered":"\n
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El recorrido del viajero comienza en el momento en que alguien decide hacer un viaje.<\/h2>\n\n\n\n

Dependiendo de sus preferencias, el viajero puede empezar a buscar alojamiento en su OTA favorita o hacer una b\u00fasqueda r\u00e1pida en Google de los mejores hoteles de la zona.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que el viajero ha encontrado el lugar perfecto, viene la reserva. Independientemente de d\u00f3nde se haga la reserva, el proceso debe ser lo m\u00e1s fluido posible. Para las reservas directas, esto incluye un motor de reservas f\u00e1cil de usar<\/a> y un proceso de pago integrado.<\/p>\n\n\n\n

Tras la reserva, los correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n y las comunicaciones previas a la llegada con informaci\u00f3n importante sobre el establecimiento y oportunidades de upselling ayudan a establecer la confianza y la conexi\u00f3n con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

A la llegada y durante toda la estancia, las empresas de alojamiento tienen la oportunidad de causar un impacto significativo, ofreciendo un servicio y una experiencia excepcionales a los hu\u00e9spedes. Una vez que el hu\u00e9sped se ha ido, el viaje no ha terminado. Un seguimiento y un cuidado adecuados son cruciales para que la relaci\u00f3n contin\u00fae.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, exploramos c\u00f3mo atender a los hu\u00e9spedes durante todo el viaje y ofrecerles experiencias positivas que les hagan volver (y recomendar a sus amigos).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es el recorrido del viajero?<\/h2>\n\n\n\n

El recorrido del viajero, tambi\u00e9n llamado recorrido de decisi\u00f3n del cliente, es el camino que sigue la gente cuando planea un viaje, desde la etapa de inspiraci\u00f3n hasta la experiencia de viaje posterior a la estancia. Aunque se llame recorrido, implica mucho m\u00e1s que el desplazamiento; tambi\u00e9n incluye la planificaci\u00f3n previa a la llegada, el proceso de reserva y el intercambio posterior al viaje.<\/p>\n\n\n\n

El recorrido del viajero puede dividirse en varias etapas, o fases, que suelen etiquetarse como: so\u00f1ar, planificar, reservar, experimentar y compartir. Cada etapa presenta oportunidades, o puntos de contacto, para que los hoteles conecten con los viajeros, influyan en sus decisiones y se aseguren de satisfacer sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n

Comprender el viaje del viajero es fundamental para los hoteleros y los anfitriones porque les ayuda a\u00a0crear sus planes de marketing, distribuci\u00f3n y experiencia del hu\u00e9sped.A su vez, esto ayuda a impulsar m\u00e1s reservas, ingresos incrementales y una mayor satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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El recorrido del cliente: \u00bfun embudo o un c\u00edrculo?<\/h2>\n\n\n\n

Tradicionalmente, los profesionales del marketing han utilizado un modelo de embudo de compra para ilustrar el recorrido del cliente. En este modelo, el recorrido comienza en el extremo m\u00e1s ancho del embudo, cuando los compradores acaban de empezar el proceso de compra y est\u00e1n considerando una amplia gama de opciones. A medida que los compradores avanzan en el proceso, eliminando algunos y centr\u00e1ndose en otros, el embudo se estrecha. Al final del embudo, el comprador adquiere un producto, y el viaje termina.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPero qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de la compra? Hace varios a\u00f1os, McKinsey & Company<\/a> propuso un modelo alternativo y circular que abarca la etapa posterior a la compra y la naturaleza c\u00edclica de las compras y recompras a lo largo de la vida de un cliente. Este modelo presenta un \u00abbucle de fidelidad\u00bb muy aplicable al negocio hotelero. Cuando los hu\u00e9spedes est\u00e1n contentos con su elecci\u00f3n de alojamiento, en su pr\u00f3ximo viaje pueden saltarse las fases de sue\u00f1o y planificaci\u00f3n y pasar directamente a volver a reservar el mismo alojamiento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es un mapa de recorrido del hu\u00e9sped?<\/h2>\n\n\n\n

Tanto si prefieres un modelo en forma de embudo como uno circular, es una buena idea crear un mapa del recorrido del hu\u00e9sped para ilustrar el camino t\u00edpico que siguen tus hu\u00e9spedes para encontrar y reservar tu propiedad. Esto te ayudar\u00e1 a visualizar las fases clave del viaje del viajero y los posibles puntos de contacto en el camino para llegar a los planificadores de viajes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Descarga el mapa del recorrido del viajero.<\/h2>

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\n \n \n Descarga gratis<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
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Las 5 etapas del recorrido<\/h2>\n\n\n\n

Los profesionales del marketing utilizan diversas etiquetas para describir los pasos del recorrido del cliente. Para los operadores de alojamiento, las cinco etapas del viaje de Google pueden ser especialmente \u00fatiles. A continuaci\u00f3n, explicamos qu\u00e9 ocurre en cada etapa y c\u00f3mo los responsables de marketing de los hoteles pueden conectar con los viajeros y orientar sus decisiones en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, muchos de estos puntos de contacto tienen lugar en los canales digitales. Con la ayuda de la tecnolog\u00eda de la hoteler\u00eda, los hoteles pueden automatizar las tareas<\/a> para ahorrar tiempo y garantizar que no se pierdan oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Fase 1: So\u00f1ar<\/h3>\n\n\n\n

En esta fase inicial, los viajeros buscan inspiraci\u00f3n. Est\u00e1n abiertos a ideas y a explorar diversas opciones. Puede que est\u00e9n considerando varios destinos y comparando las opciones de transporte, alojamiento y actividades en cada uno de ellos. En esta etapa la actividad de b\u00fasqueda tiende a ser amplia y orientada al destino, favoreciendo plataformas como Google, Tripadvisor, sitios web de organizaciones de marketing de destinos (DMO) y redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Estrategias de marketing para hoteleros y anfitriones en la etapa de so\u00f1ar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n