{"id":40942,"date":"2026-06-03T10:03:13","date_gmt":"2026-06-03T17:03:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40942"},"modified":"2026-06-03T10:03:16","modified_gmt":"2026-06-03T17:03:16","slug":"expectativas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/expectativas\/","title":{"rendered":"Los 5 tipos de expectativas del hu\u00e9sped (y c\u00f3mo superarlos)"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"935\" height=\"526\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/hotel-guest-expectations.png\" alt=\"guest expectations\" class=\"wp-image-31003\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/hotel-guest-expectations.png 935w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/hotel-guest-expectations-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 935px) 100vw, 935px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">Las expectativas de los hu\u00e9spedes nunca han sido tan altas, y su paciencia nunca ha sido tan baja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family\" style=\"line-height:1.5\">Los viajeros esperan m\u00e1s que una habitaci\u00f3n limpia y un servicio amable. Quieren experiencias digitales fluidas, comunicaci\u00f3n r\u00e1pida, personalizaci\u00f3n y estancias memorables que justifiquen lo que han pagado. Al mismo tiempo, el aumento del coste de los viajes, las rese\u00f1as online y las redes sociales han hecho que los hu\u00e9spedes sean m\u00e1s exigentes, m\u00e1s conscientes del valor y mucho menos tolerantes con la fricci\u00f3n a lo largo del viaje del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los hoteles, esto supone a la vez un reto y una oportunidad. Los alojamientos que entienden lo que realmente valoran los viajeros modernos \u2014y que cumplen esas expectativas de forma consistente\u2014 pueden construir una fidelizaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida, conseguir mejores rese\u00f1as y generar m\u00e1s reservas repetidas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este fragmento de <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/the-turndown-podcast\/suzanne-speak\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Turndown<\/a>, Suzanne Speak, Managing Director UK &amp; Ireland de Radisson Hotel Group, explica c\u00f3mo evolucionan las expectativas de los hu\u00e9spedes, por qu\u00e9 los viajeros son cada vez m\u00e1s exigentes y por qu\u00e9 la experiencia importa ahora m\u00e1s que nunca [en ingl\u00e9s].<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_6a26e1061398b_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_6a26e1061398b_OnEvent);\n        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  <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/the-turndown-podcast\/suzanne-speak\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Escuchar ahora<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M232.4,114.49,88.32,26.35a16,16,0,0,0-16.2-.3A15.86,15.86,0,0,0,64,39.87V216.13A15.94,15.94,0,0,0,80,232a16.07,16.07,0,0,0,8.36-2.35L232.4,141.51a15.81,15.81,0,0,0,0-27ZM80,215.94V40l143.83,88Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-7b9a61d10c484b3619c6fd9eb38acf4b is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-1746e383323d4515a191fe7d8cc668bd\" id=\"que\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">\u00bfQu\u00e9 son las expectativas del hu\u00e9sped?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las expectativas del hu\u00e9sped en el sector hotelero son los comportamientos o acciones que los hu\u00e9spedes anticipan al interactuar con tu alojamiento. Las expectativas habituales incluyen confort, limpieza, servicio, comodidad, valor y seguridad; sin embargo, las expectativas de los hu\u00e9spedes de hotel est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n a medida que surgen nuevos avances tecnol\u00f3gicos, ofertas de servicio y servicios adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas expectativas siempre existir\u00e1n en el sector, como una ubicaci\u00f3n conveniente, servicios en la habitaci\u00f3n como Wi-Fi, camas c\u00f3modas, servicio de habitaciones, personal servicial y habitaciones limpias. Sin embargo, en 2020, debido a la pandemia, una oleada de nuevas expectativas de los hu\u00e9spedes irrumpi\u00f3 en el mercado y cambi\u00f3 fundamentalmente el sector (y se han mantenido a\u00f1os despu\u00e9s).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-4-formas-en-que-se-forman-las-expectativas\">4 formas en que se forman las expectativas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los hu\u00e9spedes no surgen de la nada. Mucho antes de que un viajero llegue a tu alojamiento, ya se ha formado una idea de c\u00f3mo deber\u00eda ser su experiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Experiencia previa con tu alojamiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Si un hu\u00e9sped ya se ha alojado en tu hotel, espera coherencia. Los viajeros que repiten quieren el mismo nivel de servicio, limpieza, comunicaci\u00f3n y experiencia del hu\u00e9sped que recibieron anteriormente, si no mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso la coherencia importa tanto en hoteler\u00eda. Una experiencia positiva crea expectativas sobre c\u00f3mo se sentir\u00e1 el hu\u00e9sped en futuras visitas, mientras que la inconsistencia puede da\u00f1ar r\u00e1pidamente la confianza y la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Opiniones de otros<\/h3>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as, las redes sociales y el boca a boca influyen enormemente en las expectativas de los hu\u00e9spedes antes de la llegada. Los viajeros recurren cada vez m\u00e1s a Tripadvisor, las rese\u00f1as de Google, los v\u00eddeos de TikTok, las publicaciones de Instagram y las recomendaciones de amigos o familiares para determinar si un alojamiento satisfar\u00e1 sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Experiencia previa con un competidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes comparan cada estancia con experiencias de viaje anteriores. Si un hotel de la competencia ofreci\u00f3 check-in m\u00f3vil, comunicaci\u00f3n personalizada, mejoras de habitaci\u00f3n gratuitas o un servicio m\u00e1s \u00e1gil, los viajeros pueden empezar a considerar esas caracter\u00edsticas como expectativas est\u00e1ndar en lugar de elementos diferenciadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una de las razones por las que las expectativas siguen evolucionando tan r\u00e1pidamente en todo el sector. Una vez que los viajeros experimentan mayor comodidad o personalizaci\u00f3n en otro alojamiento, esperan experiencias similares en futuras estancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">4. Materiales de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu web, las fichas en las OTAs, la fotograf\u00eda, los canales de redes sociales y la <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/publicidad-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">publicidad<\/a> contribuyen a establecer expectativas antes de que los hu\u00e9spedes lleguen. Si los materiales de marketing sobreestiman la experiencia o no representan fielmente el alojamiento, es mucho m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes se marchen decepcionados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hoteles deben centrarse en crear expectativas realistas y coherentes en todos los canales, mostrando al mismo tiempo lo que hace que la experiencia sea genuinamente \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, las expectativas de los propios hu\u00e9spedes siguen evolucionando. Los viajeros esperan cada vez m\u00e1s comodidad, flexibilidad y experiencias digitales a lo largo de todo el viaje del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los cambios m\u00e1s significativos incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Opciones de autoservicio.<\/strong><a href=\"https:\/\/www.hoteliermagazine.com\/mobile-check-in-is-transforming-the-hospitality-industry\/?cn-reloaded=1\"> <\/a>El 73 % de los viajeros tiene m\u00e1s probabilidades de alojarse en hoteles que ofrecen tecnolog\u00eda de autoservicio como el check-in m\u00f3vil y la mensajer\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limpieza a petici\u00f3n.<\/strong> M\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/lifestyle\/travel\/changes-to-hotel-housekeeping\/2021\/09\/02\/773ce7de-05c9-11ec-a654-900a78538242_story.html\">70 % de los clientes<\/a> apoya el abandono de la limpieza diaria obligatoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes de texto en lugar de emails.<\/strong> En 2026, el <a href=\"https:\/\/www.eztexting.com\/report\/2026-consumer-texting-behavior-report\">89 % de los consumidores<\/a> se ha suscrito para recibir mensajes de texto de una empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-wrapper w-full\"><div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2 font-host\">\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"73\">73<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">de los viajeros prefieren la tecnolog\u00eda de autoservicio<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span>+<\/span><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"70\">70<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">apoya el abandono de la limpieza diaria<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"89\">89<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">de los consumidores se ha suscrito para recibir mensajes de texto<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">\u00bfPor qu\u00e9 son tan importantes las expectativas del hu\u00e9sped?<\/h2>\n\n\n\n<p>La clave de la <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/satisfaccion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> est\u00e1 en comprender la relaci\u00f3n entre las expectativas del hu\u00e9sped y la experiencia. Cumplir o superar las expectativas se traduce en rese\u00f1as positivas y fidelizaci\u00f3n. Por el contrario, no estar a la altura genera malas rese\u00f1as y valoraciones bajas, lo que perjudica significativamente el rendimiento del alojamiento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Entender las expectativas de los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n puede ayudar a los hoteleros a desarrollar su mensaje de marketing para aumentar las reservas directas y mejorar la <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes<\/a>. Al identificar a tu p\u00fablico objetivo y comprender sus valores y expectativas, puedes establecer una ventaja competitiva s\u00f3lida que te ayude a diferenciarte de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de ah\u00ed, puedes crear mensajes coherentes en tu web, en tus canales de redes sociales y en todo tu alojamiento para reforzar las expectativas en todos los canales.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"como\">\u00bfC\u00f3mo puedes identificar las expectativas de tus hu\u00e9spedes?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/c1.sfdcstatic.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf\">Seg\u00fan un estudio de Salesforce<\/a>, el 63 % de los consumidores espera que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-wrapper w-full\"><div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2 font-host\">\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"63\">63<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">de los consumidores espera que se conozcan sus necesidades y expectativas<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo saber si tu alojamiento est\u00e1 cumpliendo las expectativas?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Pregunta a tus hu\u00e9spedes! El <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/satisfaccion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback de los hu\u00e9spedes<\/a> es una herramienta invaluable para determinar si est\u00e1s cumpliendo sus expectativas. Utilizando feedback cualitativo y cuantitativo, puedes entender c\u00f3mo las percepciones de los hu\u00e9spedes se han ajustado a su experiencia real en el hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/satisfaccion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluciones de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/a>, puedes enviar encuestas de satisfacci\u00f3n durante y despu\u00e9s de la estancia. Recomendamos enviarlas antes de que la estancia del hu\u00e9sped haya terminado, por si fuera necesaria una recuperaci\u00f3n del servicio, para detectar una mala rese\u00f1a antes de que ocurra (y tomar las medidas oportunas).<\/p>\n\n\n\n<p>Las siguientes encuestas de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped pueden utilizarse para recopilar feedback:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/li>\n\n\n\n<li>NPS<\/li>\n\n\n\n<li>Puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family\" style=\"line-height:1.5\">Adem\u00e1s de las encuestas, puedes utilizar las rese\u00f1as online para medir las expectativas. Las rese\u00f1as positivas y negativas te dar\u00e1n informaci\u00f3n muy valiosa sobre hasta qu\u00e9 punto tu alojamiento cumple las expectativas. Aseg\u00farate de monitorizar las rese\u00f1as de forma consistente en todas tus fichas de OTAs, en los sitios de rese\u00f1as y en las menciones en redes sociales, y de responder tanto a las valoraciones positivas como a las negativas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">\u00bfC\u00f3mo puedes cumplir y superar las expectativas de los hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo no es solo cumplir las expectativas de los hu\u00e9spedes, sino superarlas de formas que marquen la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para superar las expectativas, primero debes entender qui\u00e9nes son tus hu\u00e9spedes y qu\u00e9 valoran. Para crear experiencias personalizadas que destaquen, mapea el <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/recorrido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">viaje del cliente<\/a> y establece un est\u00e1ndar base de lo que significa \u00abcumplir las expectativas\u00bb para tus hu\u00e9spedes. A partir de ah\u00ed, identifica los puntos de contacto a lo largo del viaje donde tu equipo puede ir m\u00e1s all\u00e1 para sorprender a tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si tu p\u00fablico objetivo son los viajeros de negocios, ofrece una cafetera Nespresso en la habitaci\u00f3n con leche y complementos en el minibar. S\u00e9 creativo y recuerda que los hu\u00e9spedes valoran los detalles personalizados: piensa en extras como una cesta de bienvenida o una <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/templates\/cartas-bienvenida-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carta de bienvenida<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de tu estrategia de marketing, establece expectativas realistas en todos tus materiales. Aseg\u00farate de usar im\u00e1genes y v\u00eddeos precisos y de alta calidad. Siempre es mejor prometer menos y superar las expectativas cuando el hu\u00e9sped llega. Comunica las expectativas a tu equipo de recepci\u00f3n y desarrolla <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/ebooks\/procedimientos-operativo-recepcion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">procedimientos y directrices claros<\/a> a los que el personal pueda consultar.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"tipos\">5 tipos de expectativas del hu\u00e9sped (+36 formas de superarlas)<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/us\/Documents\/consumer-business\/us-cb-hotel-guest-experience-strategy.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Deloitte<\/a>&nbsp;ha categorizado las 5 necesidades b\u00e1sicas del hu\u00e9sped que los hoteleros deben tener en cuenta para cumplir y superar las expectativas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Invol\u00facrame<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta necesidad analiza c\u00f3mo el personal del hotel interact\u00faa con los hu\u00e9spedes de forma personalizada, aut\u00e9ntica y atenta. Su encuesta revel\u00f3 que la amabilidad del personal era el principal motivo de una estancia positiva en el hotel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los hoteles?<\/strong>&nbsp;Identifica qu\u00e9 esperan los hu\u00e9spedes del personal de tu hotel. Si gestionas un hostel animado, los hu\u00e9spedes esperan un personal amable, din\u00e1mico y acogedor en las interacciones cara a cara.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de formas de involucrar a los hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00eda un mensaje antes de la llegada para expresar tu entusiasmo por la pr\u00f3xima estancia del hu\u00e9sped, con un enlace a tu marketplace online para reservar actividades y servicios adicionales con antelaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece ofertas exclusivas o mejoras gratuitas a los hu\u00e9spedes fieles<\/li>\n\n\n\n<li>Pregunta a los hu\u00e9spedes si hay algo que les gustar\u00eda tener en su habitaci\u00f3n a la llegada&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pide a un miembro del equipo que reciba a los hu\u00e9spedes cuando entren al vest\u00edbulo&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una gu\u00eda digital del alojamiento con consejos y recomendaciones locales para los viajeros<\/li>\n\n\n\n<li>Facilita a los hu\u00e9spedes un n\u00famero de contacto para que puedan escribir f\u00e1cilmente a la recepci\u00f3n con cualquier pregunta, duda o solicitud durante su estancia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Esc\u00fachame&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes entienden que las cosas no siempre salen seg\u00fan lo previsto; sin embargo, esperan que los hoteles reaccionen en tiempo real y reconozcan sus errores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los hoteles?&nbsp;<\/strong>Perfecciona el arte de la recuperaci\u00f3n del servicio. Empatiza con los hu\u00e9spedes y haz todo lo posible para rectificar las situaciones que hayan salido mal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de formas de escuchar a los hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00eda un mensaje r\u00e1pido unas horas despu\u00e9s de la llegada para comprobar que la realidad ha cumplido las expectativas<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece distintas formas de que los hu\u00e9spedes se comuniquen con tu equipo&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Forma a los miembros del equipo para gestionar quejas y dales la autonom\u00eda para tomar medidas inmediatas y resolver los problemas&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece soluciones en tiempo real a los problemas, como cambios de habitaci\u00f3n en el momento u ofertas de recuperaci\u00f3n del servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa automatizaci\u00f3n y flujos de trabajo internos para garantizar que las solicitudes de los hu\u00e9spedes lleguen al departamento correcto y reciban seguimiento r\u00e1pidamente<\/li>\n\n\n\n<li>Lee y responde a las rese\u00f1as online, tanto positivas como negativas&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza encuestas y utiliza el feedback para generar cambios reales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Empod\u00e9rame&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes esperan poder moldear sus propias experiencias a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda hotelera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los hoteles?\u00a0<\/strong>Adopta tecnolog\u00eda hotelera como <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/mensajeria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluciones de mensaj<\/a><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/mensajeria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e<\/a><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/mensajeria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00eda para hu\u00e9spedes<\/a>, quioscos, chatbots y conserjes virtuales para que los hu\u00e9spedes puedan acceder a la informaci\u00f3n por s\u00ed mismos. Aunque estos servicios no sustituyen a tu personal, ofrecen una opci\u00f3n para los hu\u00e9spedes que esperan servicios digitales y automatizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ayudan a agilizar las operaciones hoteleras de tu equipo, siempre que tus herramientas est\u00e9n <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/integraciones-pms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integradas con tu PMS<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de formas de empoderar a los hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea una gu\u00eda digital con recomendaciones locales&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece check-in digital y c\u00f3digos de acceso a la habitaci\u00f3n para los hu\u00e9spedes que prefieran saltarse la recepci\u00f3n y comenzar sus vacaciones cuanto antes&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/metodos-pago-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00faltiples formas de pago<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona a los hu\u00e9spedes opciones de comunicaci\u00f3n tanto de autoservicio como con atenci\u00f3n humana<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una web informativa donde los hu\u00e9spedes puedan encontrar informaci\u00f3n relevante<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa un chatbot en la web que combine IA y atenci\u00f3n humana para responder preguntas y facilitar un proceso de reserva fluido<\/li>\n\n\n\n<li>Usa un <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/enfoque-en-la-tecnologia-tpv-para-que-es-y-por-que-su-propiedad-lo-necesita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de punto de venta (TPV)<\/a> integrado para que los hu\u00e9spedes no tengan que llevar efectivo ni tarjetas por el alojamiento y puedan cargar los gastos a su folio<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-4-sorprendeme\">4. Sorpr\u00e9ndeme<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes no esperan necesariamente momentos de sorpresa y deleite, pero son fundamentales para superar las expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los hoteles?&nbsp;<\/strong>Identifica peque\u00f1os detalles que puedas incluir a lo largo de la estancia de tus hu\u00e9spedes. El estudio de Deloitte revel\u00f3 que los hu\u00e9spedes m\u00e1s j\u00f3venes (millennials y Generaci\u00f3n Z) valoran especialmente el encanto y la distinci\u00f3n, cit\u00e1ndolo como 1,6 veces m\u00e1s importante que para los mayores de 65-70 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de formas de sorprender a los hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrece una bebida o un aperitivo de bienvenida a la llegada&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona a los hu\u00e9spedes delicias locales para a\u00f1adir un toque especial a su estancia<\/li>\n\n\n\n<li>Reconoce las ocasiones especiales como cumplea\u00f1os o aniversarios con un peque\u00f1o regalo o decoraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Sorprende a los hu\u00e9spedes con servicios adicionales como un tour a pie gratuito<\/li>\n\n\n\n<li>Si tienes habitaciones disponibles, ofrece una mejora de habitaci\u00f3n&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilita late check-out o early check-in a los hu\u00e9spedes cuando sea posible<\/li>\n\n\n\n<li>Crea espacios comunes que atraigan a tu p\u00fablico (como una sala de juegos o de cine)<\/li>\n\n\n\n<li>Organiza actividades en el alojamiento para que los hu\u00e9spedes conecten entre s\u00ed&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Prepara recomendaciones personalizadas para los hu\u00e9spedes sobre qu\u00e9 ver y qu\u00e9 hacer<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Charlie Lopez-Quintana, VP y Director General de ETC Hotels, comparti\u00f3 su consejo para sorprender a los hu\u00e9spedes en un episodio de <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/the-turndown-podcast\/charlie-lopez-quintana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Turndown<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">Hay algo en lo que nos centramos ahora: el plus uno. Si entregas algo, \u00bfcu\u00e1l es el plus uno? El ejemplo t\u00edpico, y el mejor, es: si alguien pide un cepillo de dientes, quieres entregarle tambi\u00e9n pasta dent\u00edfrica, quiz\u00e1 tambi\u00e9n hilo dental. Si alguien pide un kit de afeitado, \u00bfvas a a\u00f1adirle un poco de aftershave?<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">&#8211; Charlie Lopez-Quintana, VP y Director General de ETC Hotels<\/footer><\/blockquote><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Con\u00f3ceme&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n ya no es opcional en el sector hotelero. Los hoteles deben interactuar con los hu\u00e9spedes recordando y anticipando sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los hoteles?&nbsp;<\/strong>Recopila datos personales de los hu\u00e9spedes y resp\u00f3ndeles en su canal de comunicaci\u00f3n preferido en m\u00faltiples puntos de contacto, utilizando integraciones de traducci\u00f3n para comunicarte en su idioma. Anota si el hu\u00e9sped tiene alguna ocasi\u00f3n especial o preferencia gastron\u00f3mica, y haz lo posible para que se sienta visto y atendido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de formas de conocer a los hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00eda una encuesta previa a la estancia para recopilar informaci\u00f3n sobre las preferencias de los hu\u00e9spedes, como la firmeza de la almohada o si prefieren el check-in sin contacto<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando te dirijas a los hu\u00e9spedes, pide a tu equipo que use su nombre de pila o apellido&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Usa la funcionalidad de traducci\u00f3n en las plataformas de gesti\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped para hablar con los hu\u00e9spedes en su idioma preferido<\/li>\n\n\n\n<li>Registra las preferencias de los hu\u00e9spedes y sus estancias anteriores para ofrecer recompensas y servicios personalizados&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Remite al personal al sistema CRM para conocer mejor a los hu\u00e9spedes que repiten y poder ofrecerles una bienvenida m\u00e1s personalizada&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Anticipa las necesidades en funci\u00f3n del comportamiento anterior, como tener toallas adicionales listas para un hu\u00e9sped que las solicit\u00f3 en su \u00faltima estancia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"vs\">Expectativas del hu\u00e9sped vs. preferencias del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n<p>Como se ha mencionado, las expectativas del hu\u00e9sped son los comportamientos o acciones que los hu\u00e9spedes anticipan al interactuar con tu alojamiento, desde el personal hasta la direcci\u00f3n del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Las expectativas se basan en informaci\u00f3n externa como las rese\u00f1as online o los materiales de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Las preferencias del hu\u00e9sped, en cambio, son lo que a cada hu\u00e9sped le gusta o le disgusta en general. Las preferencias son subjetivas y var\u00edan seg\u00fan el individuo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Expectativas del hu\u00e9sped<\/strong><\/td><td><strong>Preferencias del hu\u00e9sped<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Habitaciones limpias y servicios en funcionamiento<\/td><td>Firmeza preferida de la almohada<\/td><\/tr><tr><td>Personal amable y con capacidad de respuesta<\/td><td>Tipo de habitaci\u00f3n o planta favorita<\/td><\/tr><tr><td>Wi-Fi r\u00e1pido y fiable<\/td><td>Canal de comunicaci\u00f3n preferido (SMS, email, WhatsApp)<\/td><\/tr><tr><td>Precios claros y sin cargos ocultos<\/td><td>Aperitivos o art\u00edculos de minibar favoritos<\/td><\/tr><tr><td>Proceso de reserva y check-in fluido<\/td><td>Preferencia por early check-in o late check-out<\/td><\/tr><tr><td>Fichas online y fotos precisas<\/td><td>Horario de limpieza preferido<\/td><\/tr><tr><td>Respuestas r\u00e1pidas a preguntas o problemas<\/td><td>Temperatura preferida de la habitaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia de pago segura<\/td><td>Actividades locales o recomendaciones favoritas<\/td><\/tr><tr><td>Calidad de servicio consistente<\/td><td>Idioma preferido para la comunicaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Opciones de autoservicio convenientes como el check-in m\u00f3vil<\/td><td>Preferencia por un servicio de alto o bajo contacto<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Airbnb es un buen ejemplo de c\u00f3mo las expectativas y las preferencias trabajan juntas. Las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes ayudan a establecer expectativas al dar a los viajeros una comprensi\u00f3n realista de c\u00f3mo ser\u00e1 la experiencia del cliente antes de reservar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a26e10631ba2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a26e10631ba2\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Guest-expectations.webp\" alt=\"airbnb reviews \" class=\"wp-image-91942\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Guest-expectations.webp 1000w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Guest-expectations-768x492.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, la plataforma permite a los usuarios personalizar sus b\u00fasquedas en funci\u00f3n de preferencias individuales como los servicios, la ubicaci\u00f3n, el tipo de alojamiento, el espacio de trabajo, si admite mascotas o las opciones de check-in aut\u00f3nomo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a26e10631fde&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a26e10631fde\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1014\" height=\"829\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Screenshot-2024-05-01-172113.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40748\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Screenshot-2024-05-01-172113.png 1014w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Screenshot-2024-05-01-172113-768x628.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1014px) 100vw, 1014px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo que hace tan eficaces a plataformas como Airbnb es su capacidad para recordar y aprender del comportamiento de los usuarios con el tiempo. A medida que los viajeros siguen interactuando con la plataforma, Airbnb puede ofrecer recomendaciones cada vez m\u00e1s personalizadas basadas en b\u00fasquedas, estancias y preferencias anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hoteles pueden adoptar un enfoque similar utilizando perfiles de hu\u00e9spedes, sistemas CRM y tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped para comprender mejor lo que valoran los viajeros de forma individual y ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas con el tiempo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-supera-las-expectativas-de-los-huespedes-con-la-tecnologia-adecuada\">Supera las expectativas de los hu\u00e9spedes con la tecnolog\u00eda adecuada<\/h2>\n\n\n\n<p>Para cumplir (y superar) las expectativas de los hu\u00e9spedes, los hoteles necesitan tecnolog\u00eda que ayude a los equipos a comunicarse m\u00e1s r\u00e1pido, conocer mejor a los hu\u00e9spedes, personalizar las interacciones y reducir la fricci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cloudbeds Guest Experience<\/a> ayuda a los hoteles a ofrecer una hoteler\u00eda de alto valor a escala a trav\u00e9s de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes conectada, check-in y check-out digital, herramientas de comunicaci\u00f3n con IA, perfiles de hu\u00e9spedes y flujos de trabajo automatizados, todo integrado de forma nativa en la plataforma de Cloudbeds.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que Cloudbeds conecta directamente la gesti\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped con el PMS, los equipos hoteleros pueden acceder a los datos de reservas en tiempo real, automatizar la comunicaci\u00f3n personalizada, derivar las solicitudes de los hu\u00e9spedes al departamento correspondiente y mantener una visi\u00f3n completa de cada hu\u00e9sped sin depender de sistemas desconectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hoteles pueden comunicarse con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de SMS, email, WhatsApp, mensajer\u00eda de OTAs y chat web desde una bandeja de entrada unificada, ofreciendo a los viajeros la flexibilidad y comodidad que cada vez esperan m\u00e1s. Funciones como el check-in m\u00f3vil, las gu\u00edas digitales para hu\u00e9spedes, la comunicaci\u00f3n de autoservicio, los upsells automatizados y las encuestas post-estancia ayudan a los hoteles a crear experiencias m\u00e1s personalizadas y a reducir la carga operativa del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloudbeds tambi\u00e9n integra los sistemas operativos clave \u2014incluyendo CRM, TPV, pagos y herramientas de ingresos\u2014 ayudando a los hoteles a crear experiencias m\u00e1s conectadas entre bastidores y a comprender mejor las preferencias, los comportamientos y la fidelizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes a lo largo del tiempo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-1f0f4c52a770e439747291f9f24c2cbc is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d7883472 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:0;margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-3d4cd8d973c58ac03552a6d1ddceb1b9\" id=\"conclusiones\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">Conclusiones clave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las expectativas de los hu\u00e9spedes evolucionan r\u00e1pidamente a medida que los viajeros est\u00e1n m\u00e1s conectados digitalmente, son m\u00e1s conscientes del valor y buscan experiencias m\u00e1s memorables.<\/li>\n\n\n\n<li>Los viajeros esperan comodidad, personalizaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y un servicio fluido a lo largo de todo el viaje del hu\u00e9sped.<\/li>\n\n\n\n<li>Las rese\u00f1as online, las experiencias con la competencia, las redes sociales y los materiales de marketing configuran las expectativas de los hu\u00e9spedes antes de la llegada.<\/li>\n\n\n\n<li>Las expectativas y las preferencias no son lo mismo. Las expectativas son las experiencias base que los hu\u00e9spedes dan por sentadas, mientras que las preferencias son los detalles individuales que ayudan a personalizar la estancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Los hoteles que superan las expectativas de forma consistente generan mejores rese\u00f1as, mayor fidelizaci\u00f3n y m\u00e1s reservas repetidas con el tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>La tecnolog\u00eda hotelera conectada ayuda a los hoteles a personalizar la comunicaci\u00f3n, agilizar las operaciones, automatizar el servicio y comprender mejor el comportamiento de los hu\u00e9spedes a escala.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-yellow\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-normal text-neutral-coffee-05 mb-3\">Supera las expectativas de tus hu\u00e9spedes.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Cloudbeds te da el poder de ofrecer una hoteler\u00eda de alto valor a escala.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/request-a-demo\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Solicita una demostraci\u00f3n<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cumplir las expectativas es lo m\u00ednimo. Superarlas es estrategia. Domina los fundamentos y luego ve m\u00e1s all\u00e1 de formas que tus hu\u00e9spedes no olvidar\u00e1n en mucho tiempo.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":40749,"parent":40940,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"content-hub-page","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[10489],"wf_page_folders":[10977],"class_list":["post-40942","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-interaccion-con-huespedes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Tipos de expectativas del hu\u00e9sped y 36 formas de superarlas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfBuscas estrategias para no solo cumplir, sino superar las expectativas de tus hu\u00e9spedes? 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