{"id":40943,"date":"2024-05-28T09:05:20","date_gmt":"2024-05-28T16:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40943"},"modified":"2026-03-30T03:23:02","modified_gmt":"2026-03-30T10:23:02","slug":"ideas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/ideas\/","title":{"rendered":"36 ideas factibles para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped"},"content":{"rendered":"\n
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La experiencia del hu\u00e9sped<\/a> ha sido una cuesti\u00f3n referencial en los \u00faltimos a\u00f1os por las cambiantes expectativas de los viajeros como resultado de la pandemia.<\/h2>\n\n\n\n

El\u00a0Informe sobre el estado del alojamiento independiente de Cloudbeds<\/a>\u00a0revel\u00f3 que el viajero de hoy est\u00e1 menos interesado en los alojamientos tradicionales y que pone mayor \u00e9nfasis en las experiencias orientadas a valor.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa eso para los operadores independientes?<\/p>\n\n\n\n

Hoteleros y anfitriones deben tomarse el tiempo para conocer bien su grupo demogr\u00e1fico objetivo y pensar en c\u00f3mo crear experiencias que satisfagan las necesidades sociales, medioambientales y econ\u00f3micas de los viajeros. Debes utilizar tus conocimientos sobre tus segmentos de hu\u00e9spedes para elaborar puntos de contacto personalizados a lo largo del recorrido del hu\u00e9sped y ofrecer una experiencia impactante y \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, hemos compilado 36 ideas para ayudar a los operadores de alojamiento a mejorar la experiencia del hu\u00e9sped y lograr que los viajeros repitan una y otra vez.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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36 ideas factibles para la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n

Elige las ideas que tienen m\u00e1s sentido en cada fase del recorrido del hu\u00e9sped seg\u00fan tus segmentos de hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Descubrimiento<\/h2>\n\n\n\n

La fase de descubrimiento es esencial no solo para fijar las expectativas del hu\u00e9sped<\/a> sino tambi\u00e9n para la diferenciaci\u00f3n. En ella, debes inspirar confianza, comunicar tu valor y convencer a los viajeros de por qu\u00e9 deben reservar contigo.<\/p>\n\n\n\n

1. Crea un sitio web visualmente atractivo y f\u00e1cil de usar<\/h3>\n\n\n\n

Nada causa una primera impresi\u00f3n como el sitio web de tu hotel. Un sitio web bien dise\u00f1ado y optimizado para el comercio electr\u00f3nico<\/a> es esencial para comunicar tu experiencia de hotel a posibles hu\u00e9spedes. Utiliza im\u00e1genes y v\u00eddeos de buena calidad y un lenguaje claro para mostrar lo que te hace \u00fanico, ya sean tus esfuerzos de sostenibilidad, programas de bienestar o proximidad a la mejor playa de surf de la ciudad.<\/p>\n\n\n\n

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2. Integra tu motor de reservas en tu sitio web<\/h3>\n\n\n\n

Pocas cosas son m\u00e1s frustrantes que intentar reservar una estancia cuando el motor de reservas<\/a> y el sitio web de un alojamiento no est\u00e1n integrados. En esos casos, se tiene que introducir la informaci\u00f3n varias veces hasta darte cuenta de que la habitaci\u00f3n que pensabas tener ya no est\u00e1 disponible. Para mejorar la experiencia del cliente, optimiza el proceso de reserva con un motor de reservas integrado.<\/p>\n\n\n\n

3. Implementa un comparador de tarifas<\/h3>\n\n\n\n

Los viajeros pueden pasarse horas yendo y viniendo entre el sitio web de un hotel, las agencias de viaje online (OTA)<\/a> y los motores de metab\u00fasqueda<\/a> buscando la mejor oferta. Para facilitar este proceso y mejorar la satisfacci\u00f3n, considera incorporar un comparador de tarifas en tu sitio web, que permitir\u00e1 a los viajeros comparar las tarifas r\u00e1pidamente en todas las plataformas. Esto no solo mejora la experiencia de reserva, sino que adem\u00e1s mantiene a los usuarios en tu sitio y reduce notablemente la posibilidad de que completen la reserva en otro sitio.<\/p>\n\n\n\n

4. Ofrece varios canales para que los viajeros realicen preguntas y se pongan en contacto<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfTienes wifi gratis? \u00bfAgua embotellada en la habitaci\u00f3n? \u00bfEntretenimiento en la habitaci\u00f3n? Los viajeros tienen muchas cosas en mente a la hora de reservar una habitaci\u00f3n de hotel, y lo que parecen solicitudes triviales pueden hacer que la reserva fracase o tenga \u00e9xito. Invertir en herramientas de interacci\u00f3n con el hu\u00e9sped<\/a> para comunicarse con los viajeros a trav\u00e9s de WhatsApp, chatbots, Messenger o SMS puede ayudar a mitigar r\u00e1pidamente cualquier duda que a un viajero le pueda surgir, lo que se traduce en tranquilidad (y en una reserva directa).<\/p>\n\n\n\n

5. Ten una secci\u00f3n de preguntas frecuentes en tu sitio web<\/h3>\n\n\n\n

Como en el punto anterior, apunta las preguntas habituales que te plantean los hu\u00e9spedes o cosas que aparecen en tu bandeja de entrada e incluye una p\u00e1gina de preguntas frecuentes en tu sitio web. Muchos viajeros prefieren encontrar la respuesta a las cosas por su cuenta y evitar\u00e1n contactar con un alojamiento si es posible. Ay\u00fadales en su viaje respondiendo a algunas preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\n

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6. Aseg\u00farate de que haya coherencia en los canales de distribuci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En la industria hotelera, la informaci\u00f3n de un alojamiento se distribuye normalmente en varios canales de distribuci\u00f3n, como OTA, motores de metab\u00fasqueda, perfiles de redes sociales, un perfil de empresa de Google, y su sitio web. Aseg\u00farate de que haya coherencia en estos perfiles<\/a> en cuanto a informaci\u00f3n actualizada del alojamiento, im\u00e1genes y descripciones y servicios, no solo como pr\u00e1ctica recomendada para SEO, sino porque adem\u00e1s un perfil coherente ayuda a tranquilizar a los viajeros sobre lo que est\u00e1n reservando.<\/p>\n\n\n\n

7. Optimizaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n

Euromonitor estima<\/a> que 1 de cada 4 reservas de viaje se har\u00e1 mediante un dispositivo m\u00f3vil en 2024, con lo que la movilidad m\u00f3vil se convierte en un elemento crucial para una experiencia del hu\u00e9sped positiva. Los negocios hoteleros deben garantizar que su sitio web est\u00e1 optimizado para los dispositivos m\u00f3viles y que su motor de reservas resulta sencillo de navegar.<\/p>\n\n\n\n

8. Ofrece tipos de inventario \u00fanicos<\/h3>\n\n\n\n

Los alojamientos ya no se ci\u00f1en a ofrecer \u00fanicamente habitaciones b\u00e1sicas. Al usar herramientas como el inventario dividido<\/a>, los operadores de alojamiento pueden pensar en formas \u00fanicas de llegar a p\u00fablicos combinando habitaciones f\u00edsicas que se venden como una sola unidad. Por ejemplo, si tienes una habitaci\u00f3n est\u00e1ndar y otra de lujo, puedes combinarlas en una suite y venderla a una familia que necesita m\u00e1s espacio. Esto permite a los viajeros reservar espacios que se adapten a sus necesidades, lo que a su vez se traducir\u00e1 en fidelizaci\u00f3n y rese\u00f1as positivas.<\/p>\n\n\n\n

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Antes de la llegada<\/h2>\n\n\n\n

La fase anterior a la llegada es donde los operadores de alojamiento pueden ser verdaderamente proactivos y conectar con los hu\u00e9spedes antes de tiempo. En este caso, es importante recopilar las preferencias de los hu\u00e9spedes, a las que se puede volver a hacer referencia durante otra estancia posterior de un hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

9. Crea perfiles de hu\u00e9spedes (y s\u00edguelos continuamente)<\/h3>\n\n\n\n

Antes de recopilar informaci\u00f3n sobre los hu\u00e9spedes, aseg\u00farate de tener los sistemas adecuados para mantener los perfiles de hu\u00e9spedes que la direcci\u00f3n del hotel y el personal de la recepci\u00f3n puedan referenciar. Tu sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS)<\/a> debe incluir funcionalidad de perfiles de hu\u00e9spedes para hacer seguimiento a informaci\u00f3n importante como preferencias, aniversarios y cumplea\u00f1os, mientras que tu herramienta de mensajer\u00eda con hu\u00e9spedes debe poder recopilar informaci\u00f3n del hu\u00e9sped y enviar mensajes personalizados.<\/p>\n\n\n\n

10. Ofrece un mercado integrado para las reservas previas<\/h3>\n\n\n\n

Los servicios complementarios o ventas adicionales<\/a> suponen una valiosa oportunidad para mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del hu\u00e9sped. Cuanto mejor conozcas tus segmentos, m\u00e1s podr\u00e1s personalizar tus ventas adicionales. Dales a los hu\u00e9spedes la posibilidad de reservar previamente cualquier tratamiento de spa, clase o visita guiada usando un mercado integrado, para que no tengan que preocuparse de ello a la llegada. Env\u00eda un enlace con todas tus opciones unos d\u00edas antes de la llegada para que los hu\u00e9spedes puedan reservar f\u00e1cilmente. Esto no solo ayuda a los hu\u00e9spedes a planificar (ahorr\u00e1ndoles tiempo y esfuerzo a la llegada), sino que adem\u00e1s contribuye a que los hoteles aumenten la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

11. Recopila informaci\u00f3n para una estancia personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Entender las preferencias concretas de cada hu\u00e9sped puede ayudar a ofrecer una excelente experiencia del hu\u00e9sped. Antes de la llegada, env\u00eda una tarjeta de registro digital que recopile informaci\u00f3n que pueda utilizarse para personalizar la estancia de los hu\u00e9spedes, como firmeza de la almohada, preferencia de caf\u00e9 o t\u00e9 o bebidas del minibar. Estos peque\u00f1os detalles muestran inter\u00e9s y son importantes para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

12. Env\u00eda un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Las acciones m\u00e1s sencillas a veces son las m\u00e1s eficaces. Un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n<\/a> enviado al hu\u00e9sped inmediatamente despu\u00e9s de la reserva puede eliminar los remordimientos del comprador e ilusionar a los viajeros con su estancia. Usa un lenguaje que transmita lo mucho que est\u00e1s deseando recibirles y confirma los datos de su estancia como medida de tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n

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13. Ofrece recomendaciones de lo que pueden ver y hacer<\/h2>\n\n\n\n

Normalmente, lo primero que se hace al reservar unas vacaciones es asegurarse un lugar donde alojarse. Despu\u00e9s, los viajeros planifican qu\u00e9 ver y hacer, lo que puede resultar abrumador. Ve un poco m\u00e1s all\u00e1 y env\u00eda a los hu\u00e9spedes una gu\u00eda digital con recomendaciones sobre d\u00f3nde comer, qu\u00e9 ver y c\u00f3mo transportarse por la zona. Al enviar esta gu\u00eda tras la reserva, puedes reducir el estr\u00e9s de la planificaci\u00f3n del viaje ofreciendo una perspectiva local de tu zona. Cuando lleguen, los hu\u00e9spedes podr\u00e1n consultar la gu\u00eda en sus tel\u00e9fonos mientras recorren la ciudad.<\/p>\n\n\n\n

14. Ilusiona a los hu\u00e9spedes en su visita<\/h3>\n\n\n\n

Los d\u00edas previos a un viaje pueden ser los m\u00e1s estresantes y emocionantes. Env\u00eda un mensaje breve a los hu\u00e9spedes unos d\u00edas antes de la llegada para confirmar su reserva (de nuevo) y recu\u00e9rdales lo ilusionado que est\u00e1s por su visita. En este caso, puedes preguntarles si tienen alguna duda o solicitud especial a la llegada. Esto optimizar\u00e1 el proceso de registro y ayudar\u00e1 a conectar con tu marca de hotel.<\/p>\n\n\n\n

15. Ofrece complementos para simplificar el d\u00eda de viaje de los hu\u00e9spedes<\/h3>\n\n\n\n

Desde llegar mucho antes de la hora de registro de las 4 p. m. hasta entender el sistema de transporte p\u00fablico de una ciudad, los hu\u00e9spedes tienen mucho de qu\u00e9 preocuparse durante el d\u00eda del viaje. Para ayudarles, considera ofrecer complementos como registro anticipado o recogida en el aeropuerto, y as\u00ed aliviar algo el estr\u00e9s. Complementos sencillos como estos pueden diferenciar a tu alojamiento de otros en la zona..<\/p>\n\n\n\n

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16. Establece (y haz cumplir) los est\u00e1ndares de limpieza y mantenimiento del hotel<\/h3>\n\n\n\n

Adopta un enfoque proactivo en las operaciones de tu hotel. Si a\u00fan no lo has hecho, establece\u00a0procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP, por sus iniciales en ingl\u00e9s)<\/a>\u00a0en tus departamentos de\u00a0limpieza<\/a> y\u00a0mantenimiento<\/a>\u00a0para garantizar que todo marche perfectamente durante la estancia de los hu\u00e9spedes. Hasta el m\u00e1s peque\u00f1o error de limpieza o mantenimiento puede causar un efecto negativo en la estancia de un hu\u00e9sped. Los mejores hoteles implementan procesos para mitigar problemas tanto leves como graves.<\/p>\n\n\n\n

17. Crea y promueve una cultura de experiencia del hu\u00e9sped <\/h3>\n\n\n\n

Tu personal necesita saber el rol que la experiencia del hu\u00e9sped desempe\u00f1a en tu alojamiento. Aseg\u00farate de que tu equipo est\u00e9 perfectamente formado para tu misi\u00f3n y visi\u00f3n y de que entienden lo qu\u00e9 se espera de ellos. Crea una cultura donde los hu\u00e9spedes sean la prioridad. Incluye una lista de acciones aceptables e inaceptables y maneras en las que los empleados pueden destacar para ofrecer una experiencia que cumpla los valores y expectativas de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

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Llegada<\/h2>\n\n\n\n

A la llegada, el objetivo n\u00famero uno para el personal deber\u00eda ser proporcionar una experiencia de registro \u00e1gil y sencilla que est\u00e9 personalizada para cumplir las preferencias y necesidades \u00fanicas de cada hu\u00e9sped (establecidas antes de la llegada).<\/p>\n\n\n\n

18. Prepara la llegada del hu\u00e9sped por adelantado<\/h3>\n\n\n\n

Tu sistema de gesti\u00f3n de propiedades deber\u00eda proporcionar una lista de llegadas para cada d\u00eda que tu equipo pueda estudiar antes del registro de los hu\u00e9spedes. En ella, puedes revisar la informaci\u00f3n recopilada relativa a las preferencias y solicitudes de los hu\u00e9spedes para que todo est\u00e9 en regla a su llegada.<\/p>\n\n\n\n

19. Saluda a los hu\u00e9spedes por su nombre (y sigue haci\u00e9ndolo durante toda la estancia)<\/h3>\n\n\n\n

Dirigirse a un hu\u00e9sped por su nombre es una manera sencilla pero eficaz de mejorar su experiencia. Este peque\u00f1o detalle puede ayudarte a destacar en el sector, donde se ha perdido mucha personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

20. Ofrece opciones de auto check-in<\/h3>\n\n\n\n

Hay viajeros de todo tipo: a algunos les gusta interactuar con el personal de recepci\u00f3n, mientras que otros prefieren evitar el contacto humano e ir a sus habitaciones lo antes posible. Para satisfacer ambos grupos, aseg\u00farate de ofrecer alg\u00fan tipo de auto check-in, ya sea mediante kioscos, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o llaves digitales. Ofrecer estas opciones te ayudar\u00e1 a generar fidelidad entre los clientes y optimizar el proceso de registro para tus empleados.<\/p>\n\n\n\n

21. Lleva a los hu\u00e9spedes por una visita guiada por el alojamiento<\/h3>\n\n\n\n

Aunque dar a los hu\u00e9spedes un mapa o indicaciones verbales de tu alojamiento puede ser \u00fatil, una idea para mejorar m\u00e1s la experiencia del hu\u00e9sped es llevar a los hu\u00e9spedes a una visita privada por el alojamiento y sus instalaciones. En esta visita, tu personal puede comunicar lo que hace \u00fanico a tu alojamiento y mostrar todos los espacios comunitarios abiertos a los hu\u00e9spedes. Esta visita es muy valiosa para los hu\u00e9spedes, ya que les hace sentirse bienvenidos y les permite familiarizarse con el entorno.<\/p>\n\n\n\n

22. Escribe una carta de bienvenida<\/h3>\n\n\n\n

A\u00f1adir un toque humano es un factor esencial a tener en cuenta en todas estas ideas. Una carta de bienvenida<\/a> puede ser una excelente manera de desear a los hu\u00e9spedes una agradable estancia y comunicarles que est\u00e1s ah\u00ed para lo que necesiten. No olvides a\u00f1adir algo de personalizaci\u00f3n y que el tono de la carta se adapte a tu voz de marca.<\/p>\n\n\n\n

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23. Proporciona una sorpresa \u00fanica a la llegada<\/h3>\n\n\n\n

No hay nada como llegar a un hotel de Haw\u00e1i y que te reciban con el t\u00edpico saludo \u00abmai tai lei\u00bb. Piensa en que sorpresa especial de bienvenida puedes ofrecer para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped y marcar la pauta de su estancia. La sorpresa podr\u00eda ser una bebida especial o una oferta simb\u00f3lica, pero deber tener sentido para la ubicaci\u00f3n y la marca.<\/p>\n\n\n\n

24. Ten un conserje digital a mano<\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de alojamientos independientes no tienen presupuesto para permitirse un conserje a tiempo completo, pero aun as\u00ed desean prestar un elevado nivel de servicio a los hu\u00e9spedes. Un conserje digital puede ser una fant\u00e1stica manera de ofrecer a los hu\u00e9spedes recomendaciones locales e informaci\u00f3n \u00fatil en forma de autoservicio. Este tipo de software hotelero permite tener un conserje con recursos limitados.<\/p>\n\n\n\n

25. Dale un toque personal a la experiencia de bienvenida<\/h3>\n\n\n\n

Seg\u00fan la informaci\u00f3n recopilada antes de la llegada, piensa qu\u00e9 puedes ofrecer a los hu\u00e9spedes en su habitaci\u00f3n cuando se registran. Si sabes que una familia viaja junta, haz un divertido animal con una toalla con una nota para que disfruten en la piscina, o si una pareja llega de luna de miel, deja una composici\u00f3n de p\u00e9talos de rosa en la cama. Estos gestos ayudan mucho para mejorar la experiencia de tus hu\u00e9spedes.
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Durante la estancia<\/h2>\n\n\n\n

Cuando han llegado los hu\u00e9spedes, los operadores de alojamiento deben garantizar que la experiencia del hu\u00e9sped siga siendo sistem\u00e1ticamente buena durante toda la estancia de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

26. Ofrece tecnolog\u00eda en la habitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Haz que los hu\u00e9spedes se sientan como en casa con comodidades como integraciones con un servicio de \u00abstreaming\u00bb donde ver sus pel\u00edculas y programas favoritos o una iluminaci\u00f3n inteligente y controles de temperatura para que la habitaci\u00f3n se adapte a sus necesidades. Estudia tus segmentos de mercado para identificar qu\u00e9 soluciones de tecnolog\u00eda en la habitaci\u00f3n<\/a> tendr\u00e1n m\u00e1s sentido y causar\u00e1n mayor impacto en la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

27. Comunica los alojamientos con accesibilidad<\/h3>\n\n\n\n

Cond\u00e9 Nast Traveller<\/a> revel\u00f3 que, a nivel mundial, una de cada cinco personas ten\u00eda alg\u00fan tipo de discapacidad relativa a la vista, al o\u00eddo y a la memoria o bien de car\u00e1cter f\u00edsico, sensorial o intelectual. Nunca sabes lo que alguien puede estar pasando, as\u00ed que s\u00e9 compasivo y prioriza la accesibilidad en tu alojamiento para garantizar que todo viajero se sienta seguro y c\u00f3modo. Incluye los datos de accesibilidad en tu sitio web y forma al personal en c\u00f3mo recibir a los viajeros que la necesiten.<\/p>\n\n\n\n

28. Capacita a tus empleados en el arte de la recuperaci\u00f3n de servicios<\/h3>\n\n\n\n

No toda estancia puede ser perfecta, por mucho que lo intentes. Por eso capacitar a tus empleados en el arte de la recuperaci\u00f3n de servicios es fundamental. Ay\u00fadales a identificar las se\u00f1ales de problemas y capacita a tu equipo para que resuelva r\u00e1pidamente los problemas utilizando estos seis pasos: escuchar, aclarar, empatizar, disculparse, resolver y hacer seguimiento. Para identificar los problemas antes de que se agraven, piensa en enviar un mensaje breve unas horas despu\u00e9s de la llegada para asegurarte de que realmente cumples las expectativas de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

29. Da a conocer tus pr\u00e1cticas de sostenibilidad<\/h3>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los hoteles han implementado alguna forma de pr\u00e1ctica de sostenibilidad, como programas de reutilizaci\u00f3n de toallas o sensores de habitaci\u00f3n inteligente. Estas pr\u00e1cticas no solo generan ahorro de costes, sino que adem\u00e1s son importantes para los hu\u00e9spedes. Una encuesta de Booking.com revel\u00f3 que el\u00a053 % de los encuestados\u00a0desea viajar de forma m\u00e1s sostenible en futuros viajes. Demuestra a los hu\u00e9spedes que hicieron la elecci\u00f3n correcta al escoger tu alojamiento informando p\u00fablicamente de los pasos que est\u00e1s dando para ser m\u00e1s ecol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

30. Utiliza un sistema de TPV para que los hu\u00e9spedes puedan pagar en cualquier momento y lugar<\/h3>\n\n\n\n

Un sistema de terminal de punto de venta (TPV)<\/a> es una herramienta que facilita el procesamiento de pedidos y las transacciones de pago entre los hoteles y los hu\u00e9spedes. Los hu\u00e9spedes esperan poder cargar los gastos incurridos en el bar o en la tienda de regalos a su habitaci\u00f3n, para que no se tengan que preocupar de llevar con ellos una forma de pago en todo momento. Un sistema de TPV puede ayudar a optimizar las compras del hu\u00e9sped al a\u00f1adir los gastos a un \u00fanico folio que se abona al final de su estancia.<\/p>\n\n\n\n

31. Celebra las ocasiones especiales<\/h3>\n\n\n\n

Es un honor que los hu\u00e9spedes elijan pasar sus ocasiones especiales contigo. Ya sea un cumplea\u00f1os, aniversario o una jubilaci\u00f3n, t\u00f3mate el tiempo para celebrarlo con los hu\u00e9spedes de una manera \u00fanica. No olvides preguntar antes si hay alguna raz\u00f3n especial para su visita y si puedes ayudar con la celebraci\u00f3n de alguna manera. Sea cual sea la celebraci\u00f3n, ten procesos preparados para reconocer y aceptar las distintas ocasiones. No es necesario que sean grandes gestos. En los cumplea\u00f1os, puedes dejar una tarjeta escrita a mano y un globo; y en los aniversarios, ofrece una copa de champ\u00e1n gratis en el bar.<\/p>\n\n\n\n

32. As\u00f3ciate con proveedores locales<\/h3>\n\n\n\n

Para que los hu\u00e9spedes nunca tengan que preguntarse qu\u00e9 hacer mientras est\u00e1n en la ciudad, as\u00f3ciate con proveedores locales para ofrecer actividades y excursiones. Piensa en qu\u00e9 ofertas \u00fanicas tienen sentido para tu grupo demogr\u00e1fico y si los proveedores estar\u00edan dispuestos a asociarse contigo. Seg\u00fan Booking.com<\/a>, los viajeros desean vacaciones \u00fanicas que impacten, sorprendan y deleiten, pues el 50 % buscan un completo choque cultural, y el 73 % viajes fuera de la zona de confort que les empujen a llegar al l\u00edmite.<\/p>\n\n\n\n

33. Ofrece opciones de salida tard\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

En un mundo ideal, tus hu\u00e9spedes estar\u00edan tan satisfechos con su estancia que no querr\u00edan marcharse. Para animar la visita de este tipo de hu\u00e9sped (y de aquellos cuyo vuelo no sale hasta por la tarde), considera ofrecer la salida tard\u00eda gratuita como sorpresa final. Por supuesto, este tipo de idea depender\u00e1 de la ocupaci\u00f3n y otros factores, pero si no fuera posible, informa a los hu\u00e9spedes de que pueden seguir usando las comodidades y el almacenamiento de equipaje del alojamiento hasta que tengan que marcharse. Esta \u00faltima muestra de hospitalidad causar\u00e1 muy buena impresi\u00f3n en los hu\u00e9spedes y aumentar\u00e1 la probabilidad de recibir rese\u00f1as y comentarios positivos (y quiz\u00e1 que repitan la visita).
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Despu\u00e9s de la estancia<\/h2>\n\n\n\n

Las oportunidades para mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes no terminan cuando se marchan del alojamiento. Encuentra maneras de mantener el contacto con los hu\u00e9spedes y personaliza las interacciones con ellos usando datos.<\/p>\n\n\n\n

34. Interacciona en las rese\u00f1as online<\/h3>\n\n\n\n

Si implementas algunas de las ideas antes mencionadas, es muy probable que empieces a recibir m\u00e1s rese\u00f1as positivas. Sean positivas o negativas, responder a las rese\u00f1as deber\u00eda formar parte de tu rutina. Es otra manera de conectar con los hu\u00e9spedes, expresar tu gratitud e invitarles a volver. En las rese\u00f1as negativas, muestra el mismo respeto y comunica lo que puedes hacer para mitigar la situaci\u00f3n. Sugiere que te escriban por correo electr\u00f3nico para llegar juntos a una resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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35. Env\u00eda un mensaje personalizado posterior a la estancia<\/h3>\n\n\n\n

Env\u00eda un mensaje a los hu\u00e9spedes despu\u00e9s de la salida a trav\u00e9s de un mensaje de texto o una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para agradecerles su estancia. Para mostrar tu agradecimiento, incluye una oferta especial personalizada para ese segmento de hu\u00e9sped. Por ejemplo, las familias podr\u00edan recibir una oferta para que en su pr\u00f3xima visita la estancia de los ni\u00f1os sea gratuita.<\/p>\n\n\n\n

36. Recompensa a los hu\u00e9spedes que repiten<\/h3>\n\n\n\n

Si no tienes uno ya en marcha, considera implementar un programa de fidelidad para recompensar a los hu\u00e9spedes que repiten su visita. El programa de fidelidad no tiene que ser complicado. Puede ser tan sencillo como ofrecer una tarifa exclusiva para miembros respaldada por una estrategia de comunicaci\u00f3n sistem\u00e1tica con ofertas y descuentos por tiempo limitado. Los hu\u00e9spedes que repiten no solo son beneficiosos para la cuenta de resultados, tambi\u00e9n permiten una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda entre hoteleros y hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

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Mant\u00e9n una incre\u00edble experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n

Una gran experiencia del hu\u00e9sped trae muchos beneficios, como rese\u00f1as online positivas, menores costes de captaci\u00f3n de hu\u00e9spedes y un mayor gasto de los hu\u00e9spedes en el alojamiento. Para mantener una incre\u00edble experiencia del hu\u00e9sped a lo largo del tiempo, sigue estas pr\u00e1cticas recomendadas.  <\/p>\n\n\n\n