{"id":40945,"date":"2024-05-28T11:33:58","date_gmt":"2024-05-28T18:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40945"},"modified":"2026-04-14T04:36:10","modified_gmt":"2026-04-14T11:36:10","slug":"mensajeria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/mensajeria\/","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes: qu\u00e9 es, por qu\u00e9 importa y 9 mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1840\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-40816\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools.webp 1840w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools-768x209.webp 768w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools-1536x417.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1840px) 100vw, 1840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a368f526 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">Desde mensajes y WhatsApp hasta Messenger y chatbots, existen docenas de canales de comunicaci\u00f3n disponibles para los negocios de alojamiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos hoteleros se han resistido a adoptar canales de mensajer\u00eda alternativos por temor a las repercusiones de la reducci\u00f3n de las interacciones en persona. En realidad, el uso de canales de mensajer\u00eda sirve para aumentar la personalizaci\u00f3n y la conexi\u00f3n entre hoteles y hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes han desempe\u00f1ado un papel fundamental a la hora de facilitar estas interacciones digitales y han ayudado a los operadores de alojamiento a ofrecer una experiencia m\u00e1s fluida a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las ventajas de la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, la tecnolog\u00eda disponible en la actualidad y 9 pr\u00e1cticas recomendadas para mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes mediante la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/comunicacion\/\">comunicaci\u00f3n en tiempo real<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-2bf21324337a463ce2086bdeb768264a is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-c326a2f953254337e162235a36215040\" id=\"h-que-es-la-mensajeria-para-huespedes\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">\u00bfQu\u00e9 es la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>La mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes es la pr\u00e1ctica de comunicarse con los hu\u00e9spedes a lo largo del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/recorrido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recorrido del viajero<\/a>&nbsp;para ofrecerle informaci\u00f3n personalizada y \u00fatil.&nbsp;Hoy en d\u00eda, el<a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent30.net\/hubfs\/6756189\/2022%20Buyers%20Guide%20(Guest%20Messaging%20-%20Whistle%20White%20Label).pdf?__hstc=90610053.623574381b6fc8cb7b800b866a45c7b4.1651600312011.1652383306149.1652868409366.10&amp;__hssc=90610053.2.1652868409366&amp;__hsfp=2936329810\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;70 % de los viajeros<\/a>&nbsp;prefieren comunicarse con los hoteles a trav\u00e9s de canales digitales, como chat en vivo, Whatsapp, SMS y Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p>Las propiedades que aprovechan estos servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para hu\u00e9spedes como parte de su estrategia de comunicaci\u00f3n pueden interact\u00faar con los hu\u00e9spedes de la manera que les resulte pertinente. Distintas regiones geogr\u00e1ficas y personas prefieren formas de comunicaci\u00f3n diferentes; por tanto, es importante, como hotelero, definir primero tu p\u00fablico objetivo y determinar qu\u00e9 forma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes ser\u00eda m\u00e1s relevante con ellos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"target2\" style=\"margin-bottom:0\">\u00bfC\u00f3mo deber\u00edan de comunicarse los hoteles con los hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tal vez te estar\u00e1s preguntando: \u00bfc\u00f3mo deber\u00edan de comunicarse los hoteles con los hu\u00e9spedes?<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta a esta pregunta depende de la herramienta de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes del hotel. Algunos hoteles optan por una plataforma m\u00e1s robusta para asegurarse de que pueden comunicarse con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto, mientras que otros utilizan una \u00fanica plataforma, como Facebook Messenger o WhatsApp for Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Ivo Salmre, vicepresidente de producto de Cloudbeds, comparte una experiencia reciente que tuvo como hu\u00e9sped en The Pearl, en San Diego.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_69eb8582cc9b6_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_69eb8582cc9b6_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', init_wistia_69eb8582cc9b6_OnEvent);\n        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n            setTimeout(init_wistia_69eb8582cc9b6, 5000);\n        });\n\n        function init_wistia_69eb8582cc9b6_OnEvent(event) {\n            init_wistia_69eb8582cc9b6();\n            event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_wistia_69eb8582cc9b6_OnEvent);\n        }\n\n        function init_wistia_69eb8582cc9b6() {\n            if (window.Load_wistia_69eb8582cc9b6_DidInit) {\n                return false;\n            }\n\n            const dateHash = new Date().valueOf();\n            window.Load_wistia_69eb8582cc9b6_DidInit = true;\n\n            const script_w1 = document.createElement('script');\n            script_w1.type = 'text\/javascript';\n            script_w1.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/0qw18oi625.jsonp';\n            script_w1.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w1);\n\n            const script_w2 = document.createElement('script');\n            script_w2.type = 'text\/javascript';\n            script_w2.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js';\n            script_w2.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w2);\n        }\n    <\/script>\n\n    <div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n        <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n                        <div class=\"wistia_embed wistia_async_0qw18oi625 videoFoam=true \" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\">\n                <div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/embed-ssl.wistia.com\/deliveries\/4813d98112c42dae56e2bdb183dc9e03.png\" style=\"height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-c863acda5ca78dec3c793cfc6db6a137 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-bc45e7af16df6991623178149ee6fdbc\" id=\"h-que-es-el-software-de-mensajeria-para-huespedes\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">\u00bfQu\u00e9 es el software de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>El software de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes (GMS,&nbsp;<em>por sus iniciales en ingl\u00e9s)<\/em>&nbsp;es una soluci\u00f3n que permite a los hoteleros y sus empleados interaccionar con los hu\u00e9spedes de manera individual para crear personalizaci\u00f3n, eficiencia y comunicaci\u00f3n oportunas. Emplean detonantes y flujos de trabajo para automatizar los procesos e implementar informaci\u00f3n personalizada y din\u00e1mica que satisfaga a cada hu\u00e9sped.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El GMS ayuda al personal a interaccionar con los hu\u00e9spedes de maneras diferentes para aumentar la probabilidad de contacto. Con el GMS, los hoteleros pueden desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n integral para conectar con los hu\u00e9spedes a lo largo de su viaje, desde chat en vivo durante la reserva a mensajes previos a la llegada y encuestas posteriores a la estancia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f89d60e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<p>Muchos GMS se integran con el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/pms-hotel-sistema-gestion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gesti\u00f3n de propiedades<\/a>&nbsp;(PMS,&nbsp;<em>por sus iniciales en ingl\u00e9s)<\/em>&nbsp;de un hotel, para que el personal de recepci\u00f3n pueda realizar el seguimiento de las solicitudes de los hu\u00e9spedes y automatizar los flujos de trabajo. Por ejemplo, un hotel puede enviar a los hu\u00e9spedes un formulario de registro digital previo a la llegada con el fin de recopilar informaci\u00f3n para el check-in. Una vez rellenado, esta informaci\u00f3n se carga autom\u00e1ticamente en el PMS para que el proceso de llegada resulte perfecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el GMS, los hoteles pueden elegir cu\u00e1ndo enviar mensajes autom\u00e1ticos a los hu\u00e9spedes para reducir la carga de trabajo de la plantilla y al mismo tiempo aumentar tambi\u00e9n la interacci\u00f3n con el hu\u00e9sped y las puntuaciones del servicio general de atenci\u00f3n y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/satisfaccion\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usos m\u00e1s populares para la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar inteligencia artificial (IA) para responder a las preguntas de los hu\u00e9spedes potenciales en tu sitio web a trav\u00e9s de chatbot o mensajer\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de una tarjeta de registro previa a la llegada que incluya los datos del pasaporte, para un check-in sin fricciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/upselling\/\">oportunidades de venta adicionales<\/a>&nbsp;a la llegada, como una mejora de la habitaci\u00f3n o una botella de champ\u00e1n.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar un enlace a un conserje digital que facilite un mapa de la propiedad, la contrase\u00f1a del wifi y las atracciones y restaurantes locales.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedir opiniones a mitad de la estancia para identificar \u00e1reas de recuperaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar un n\u00famero de tel\u00e9fono de asistencia al que los hu\u00e9spedes del hotel puedan enviar mensajes de texto o mensajes de texto para cuestiones relacionadas con la limpieza o el mantenimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/templates\/satisfaccion-huespedes\/\">encuesta para medir el grado de satisfacci\u00f3n<\/a>&nbsp;y reenviar enlaces de rese\u00f1as a los hu\u00e9spedes satisfechos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las oportunidades de comunicarse con los hu\u00e9spedes son ilimitadas y cada vez m\u00e1s importantes para su satisfacci\u00f3n. El personal del hotel puede aprovechar las herramientas de mensajer\u00eda para ayudar a agilizar las operaciones y ofrecer una experiencia m\u00e1s fluida.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-como-realizan-los-hoteles-un-seguimiento-de-los-mensajes\">\u00bfC\u00f3mo realizan los hoteles un seguimiento de los mensajes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al tener m\u00e1s canales, los hoteleros pueden preguntarse: \u00bfc\u00f3mo puede realizar un seguimiento mi equipo,de todos los mensajes enviados a trav\u00e9s del GMS ?<\/p>\n\n\n\n<p>Hay varias formas de organizar y ocuparse de los mensajes empleando soluciones de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Inbox unificado<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos GMS consolidan los mensajes de varias plataformas, incluidas las agencias de viajes online (OTA), Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, para que el personal del hotel pueda responder f\u00e1cilmente desde un mismo lugar. Los equipos pueden configurar respuestas autom\u00e1ticas para responder r\u00e1pidamente a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Gesti\u00f3n de flujos de trabajo e incidencias del personal.<\/h3>\n\n\n\n<p>Basado en la solicitud del hu\u00e9sped, se activar\u00e1 un flujo de trabajo, y se pueden enviar notificaciones al departamento apropiado, donde se crear\u00e1 una incidencia. Desde ah\u00ed, las incidencias se asignan a un miembro del personal que puede participar en la comunicaci\u00f3n bidireccional con el hu\u00e9sped que realiz\u00f3 la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un hu\u00e9sped env\u00eda un mensaje de texto al hotel comunicando que la ducha no funciona, el mensaje se enrutar\u00e1 al departamento de mantenimiento, donde se crear\u00e1 una incidencia y se asignar\u00e1 un t\u00e9cnico de mantenimiento. Desde ah\u00ed, pueden enviar una respuesta de que est\u00e1n trabajando en ello y programar una hora apropiada para solucionar el problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Respuestas basadas en IA.<\/h3>\n\n\n\n<p>Para preguntas m\u00e1s b\u00e1sicas, puedes utilizar la IA para descifrar la pregunta y enviar una respuesta apropiada sin la intervenci\u00f3n de un empleado. Esto ayuda a optimizar las operaciones del hotel y ahorrar tiempo al personal de recepci\u00f3n a la hora de resolver posibles problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un posible hu\u00e9sped podr\u00eda utilizar el chat en vivo del hotel en su sitio web para preguntar por el aparcamiento o las condiciones de cancelaci\u00f3n y recibir una respuesta inmediata de un bot de IA en lugar de tener que marcar un n\u00famero de tel\u00e9fono y esperar a que alguien responda.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-3-tipos-de-herramientas-de-mensajeria-para-huespedes\">3 tipos de herramientas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda existen decenas de m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n digital. No obstante, estas tres herramientas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes son las m\u00e1s populares y eficaces para contactar con los hu\u00e9spedes e interaccionar con ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Aplicaciones de mensajer\u00eda para empresas<\/h3>\n\n\n\n<p>Las tres\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/es\/research\/social-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s populares<\/a>\u00a0hoy en d\u00eda son WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat, con m\u00e1s de 4 mil millones de usuarios activos al mes. Estas plataformas tienen a su vez versiones para empresas que ayudan a facilitar las conversaciones con los consumidores.\u00a0<a href=\"https:\/\/es.loungeup.com\/blog\/estudio-de-mensajeria-instantanea-el-canal-utilizado-para-cada-tipo-de-client\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Algunos estudios muestran<\/a>\u00a0que los hu\u00e9spedes prefieren utilizar las aplicaciones de mensajer\u00eda cuando no tienen necesidades urgentes, de ah\u00ed que los hoteleros deber\u00edan desconfiar de utilizarlas como su \u00fanica forma de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>Los chatbots son aplicaciones que pueden responder inteligentemente a interacciones humanas, lo que elimina la necesidad de la intervenci\u00f3n de un empleado. Los chatbots son una herramienta excelente para que las propiedades utilicen en su sitio web, pues ofrecen una atenci\u00f3n al cliente continua (24\/7\/365) y son eficientes a la hora de responder a preguntas y proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del chatbot que decidas utilizar, puedes programar previamente tu bot de acuerdo con determinadas reglas (es decir, si un hu\u00e9sped est\u00e1 en tu sitio web mirando tipos de habitaci\u00f3n, puedes activar tu chatbot para preguntarle si tiene alguna duda). En otro caso, puedes utilizar la IA para interpretar la comunicaci\u00f3n con el hu\u00e9sped y responder con naturalidad. Esta ruta ofrece una experiencia m\u00e1s personalizada y, a menudo, los posibles hu\u00e9spedes confunden a los bots con personas de verdad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la opci\u00f3n m\u00e1s eficaz que los hoteleros pueden elegir es una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\">plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/a>. Se trata de sistemas centralizados donde puedes enviar y recibir mensajes en distintos canales y dispositivos m\u00f3viles, como chatbots y sistemas de mensajer\u00eda para empresas, y gestionar todo a trav\u00e9s de un \u00fanico panel y una sola bandeja de entrada unificada. Por ejemplo, si un hu\u00e9sped env\u00eda un mensaje a recepci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp o SMS, el empleado recibir\u00eda el mensaje en una sola bandeja de entrada y podr\u00eda responder al instante desde la plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas de mensajer\u00eda son ideales para propiedades que tratan de desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n integral que sigue el viaje del hu\u00e9sped, desde antes de la reserva hasta despu\u00e9s de la estancia. Los hoteles independientes se pueden beneficiar de las plataformas de mensajer\u00eda al reducir el n\u00famero de empleados necesarios para ofrecer experiencias personalizadas del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas de mensajer\u00eda no solo ayudan a los hoteleros a mejorar sus relaciones y la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n ofrecen oportunidades de generar ventas adicionales a trav\u00e9s de ascensos categor\u00edas superiores , complementos y promociones especiales, perfectamente programados para ofrecerse en el momento oportuno del viaje del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes se pueden utilizar para automatizar las solicitudes de comentarios de hu\u00e9spedes para ayudar a detectar y reparar una mala experiencia mientras el hu\u00e9sped sigue a\u00fan en la propiedad, y tambi\u00e9n para captar m\u00e1s rese\u00f1as de hu\u00e9spedes satisfechos enviando solicitudes de rese\u00f1as automatizadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-por-que-es-importante-la-mensajeria-para-huespedes\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el cambio a la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes puede parecer la elecci\u00f3n obvia dada la creciente falta de mano de obra y nuestra cada vez mayor dependencia de la tecnolog\u00eda, el valor real de la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes es la capacidad de establecer conexiones m\u00e1s profundas con los hu\u00e9spedes y ofrecer experiencias excepcionales en todo su viaje. Con la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, puedes proporcionar ayuda, dar sugerencias, conectar con los viajeros y promover relaciones que conduzcan a hu\u00e9spedes que repiten durante toda su vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Conocer la ruta que siguen las personas desde la planificaci\u00f3n de un viaje hasta la experiencia posterior a la estancia puede ayudar a inspirar tu estrategia de comunicaci\u00f3n respaldada por soluciones de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes. Recuerda tener puntos de contacto significativos e incorporar tanta personalizaci\u00f3n como sea posible para proporcionar el m\u00e1ximo valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Una ventaja y recompensa a\u00f1adida a la comunicaci\u00f3n eficaz con el hu\u00e9sped es el aumento de revenue a trav\u00e9s de oportunidades de venta de gama superior, mejores rese\u00f1as online y hu\u00e9spedes leales que recomendar\u00e1n tu propiedad a su red y amigos, y que repetir\u00e1n la experiencia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"tendencias\">Tendencias en la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes y el comercio conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Han surgido tendencias apasionantes en el campo de la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes que est\u00e1n cambiando el sector hotelero como lo conocemos. Estas tendencias incluyen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Comercio conversacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Para capitalizar la intenci\u00f3n de compra del hu\u00e9sped, los hoteleros pueden implementar el comercio conversacional utilizando plataformas de mensajer\u00eda para crear campa\u00f1as de ventas de productos de gama superior e invitar a usar complementos. Esta tendencia es mutuamente beneficiosa para propiedades y hu\u00e9spedes pues ofrece opciones personalizadas para mejorar una estancia, lo que puede dar lugar a una mayor satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped y revenue adicional para la propiedad. Las propiedades con GMS integrado en su PMS pueden facilitar toda la comunicaci\u00f3n y el proceso, desde la venta de productos de gama superior al folio, todo a trav\u00e9s de un \u00fanico sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de comercio conversacional ser\u00eda crear una campa\u00f1a personalizada para parejas, donde ofreces complementos especiales como una botella de champ\u00e1n a la llegada, un masaje para la pareja en el spa o una cena en la habitaci\u00f3n para dos. Seguidamente se mandar\u00eda un mensaje anterior a la llegada a trav\u00e9s de SMS o sistema de mensajer\u00eda con un enlace a las opciones de complemento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Automatizaci\u00f3n&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Los consumidores de hoy en d\u00eda esperan un acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n y se han acostumbrado a obtener respuestas inmediatas. La mensajer\u00eda basada en IA es la soluci\u00f3n para que los hoteleros reduzcan la carga de trabajo del personal y ofrezcan a los viajeros la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hoteleros pueden configurar las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes en el backend y automatizar las respuestas a trav\u00e9s de chatbots u otros canales de mensajer\u00eda. Por ejemplo, preguntas habituales como cu\u00e1ndo es el check-in, hasta qu\u00e9 hora est\u00e1 abierta la piscina o d\u00f3nde se aparca pueden responderse autom\u00e1ticamente mediante respuestas de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Check-in digital<\/h3>\n\n\n\n<p>No es ninguna sorpresa que el<a href=\"https:\/\/www.kioskmarketplace.com\/articles\/pandemic-drives-self-check-in-at-hotels-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;check-in digital o m\u00f3vil haya aumentado un 66 %<\/a>&nbsp;desde el comienzo de la pandemia. Desde entonces, los hu\u00e9spedes se han acostumbrado a la flexibilidad y comodidad de enviar su informaci\u00f3n antes de la llegada. El personal de recepci\u00f3n tambi\u00e9n puede servir de ayuda al optimizarse el proceso de registro, lo que les permite dedicar m\u00e1s tiempo a otras tareas relacionadas con los hu\u00e9spedes, como enviar un mensaje de felicitaci\u00f3n personalizado a los hu\u00e9spedes que est\u00e1n celebrando alguna ocasi\u00f3n especial o cumplir otras solicitudes de hu\u00e9spedes a su llegada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Uso m\u00f3vil y preferencia por la comunicaci\u00f3n digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Una encuesta reciente dividida equitativamente entre la generaci\u00f3n Z, mileniales, generaci\u00f3n X y&nbsp;<em>Baby Boomers<\/em>&nbsp;revel\u00f3 que los mensajes de texto son la<a href=\"https:\/\/swnsdigital.com\/us\/2022\/09\/while-traveling-americans-have-their-top-3-preferred-methods-of-communication\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;forma de comunicaci\u00f3n preferida<\/a>&nbsp;al viajar. Los consumidores valoran la comodidad de la comunicaci\u00f3n digital y esperan que tareas sencillas como realizar una reserva, registrase en un hotel o solicitar un servicio de habitaci\u00f3n se puede hacer de forma digital mediante una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o de mensajer\u00eda. Se concluy\u00f3 que los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n m\u00e1s abiertos a recibir ofertas digitales mediante mensajes de texto, lo que supone una gran oportunidad para los hoteleros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"ventajas\">Ventajas de las soluciones y plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las propiedades de todo el mundo est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente el GMS, que ya proporciona ventajas a corto y largo plazo, como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Mayor interacci\u00f3n con el hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n<p>Es casi imposible contactar con todos y cada uno de los hu\u00e9spedes durante su estancia sin el uso de las plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes. Al utilizar este software, los hoteleros pueden interaccionar proactivamente con los hu\u00e9spedes para conocer mejor \u00e1reas de recuperaci\u00f3n de servicios y sus deseos\/necesidades para ofrecer experiencias excepcionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Mayor satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n<p>Se sabe que las empresas que utilizan mensajer\u00eda logran un aumento anual 2,9 veces superior de su NPS (Net Promoter Score,&nbsp;<em>por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em>&nbsp;comparado con las dem\u00e1s. Al poder abordar los problemas en tiempo real, los hoteleros aumentan las experiencias positivas durante la estancia (que se pueden medir usando encuestas automatizadas enviadas a trav\u00e9s del GMS) y rese\u00f1as online positivas. Adem\u00e1s, la eficiencia lograda mediante la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, como en los registros digitales, permite a los hu\u00e9spedes dedicar m\u00e1s tiempo a disfrutar de sus vacaciones y menos tiempo a esperar en la cola, lo que conduce a rese\u00f1as m\u00e1s positivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Conclusiones operativas adicionales<\/h3>\n\n\n\n<p>Se puede utilizar el GMS con la funcionalidad de encuestas para recopilar comentarios de hu\u00e9spedes con el fin de extraer conclusiones operativas. Esta informaci\u00f3n se puede transmitir a trav\u00e9s del GMS a los departamentos apropiados para crear solicitudes de servicio y \u00f3rdenes de trabajo. Este proceso proporciona una mayor coordinaci\u00f3n sin fisuras entre los departamentos, lo que conduce a lograr eficiencias operativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Mejor comunicaci\u00f3n con los equipos<\/h3>\n\n\n\n<p>El GMS ofrece funcionalidad de mensajer\u00eda para equipos con el fin de mejorar la comunicaci\u00f3n y eficiencia en los equipos y departamentos. Aqu\u00ed, el personal puede publicar boletines diarios o distribuir las tareas usando el sistema integrado de incidencias del personal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Nuevas fuentes de ingresos<\/h3>\n\n\n\n<p>Con el GMS, puedes implementar campa\u00f1as personalizadas de ventas de productos de gama superior y comercio conversacional a trav\u00e9s de SMS y aplicaciones de mensajer\u00eda para generar nuevas fuentes de revenue. Ofrece mejoras de habitaci\u00f3n, \u00abcheck-outs\u00bb posteriores a la hora de salida, servicio de spa, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">M\u00e1s rese\u00f1as (\u00a1con calificaciones m\u00e1s altas!):<\/h3>\n\n\n\n<p>El GMS suele integrarse con los mejores sitios de rese\u00f1as como Tripadvisor y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Hotels<\/a>&nbsp;para enviar autom\u00e1ticamente enlaces de rese\u00f1a a hu\u00e9spedes satisfechos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f89d60e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Retos de la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, costes y ROI<\/h2>\n\n\n\n<p>Para saber si merece la pena o no que tu propiedad invierta en una plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, hemos ayudado a desglosar los retos, los costes y la rentabilidad de la inversi\u00f3n (ROI,&nbsp;<em>por sus iniciales en ingl\u00e9s)<\/em>&nbsp;que podr\u00edan esperarse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Retos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n integral y formar al personal para garantizar que los hu\u00e9spedes interaccionen a lo largo de su viaje en puntos de contacto relevantes<\/li>\n\n\n\n<li>Descubrir qu\u00e9 formas de comunicaci\u00f3n resultan m\u00e1s apropiadas para tu p\u00fablico objetivo<\/li>\n\n\n\n<li>Asegurarse que la plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes se pueda integrar con tu PMS para obtener la mejor experiencia para tu personal y tus hu\u00e9spedes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Costes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tasa de implementaci\u00f3n y suscripci\u00f3n mensual al SaaS si se utiliza una plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes (var\u00eda seg\u00fan el proveedor, las caracter\u00edsticas y dem\u00e1s)<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnolog\u00eda e integraciones adicionales para optimizar procesos como el acceso desde el m\u00f3vil<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporaci\u00f3n de las horas de formaci\u00f3n en el trabajo del personal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Rentabilidad de la inversi\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Algunos estudios revelan que los hu\u00e9spedes comprometidos<a href=\"https:\/\/news.gallup.com\/businessjournal\/172637\/why-customer-engagement-matters.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;gastan un 46 % m\u00e1s al a\u00f1o<\/a>&nbsp;que los hu\u00e9spedes que no muestran un compromiso activo.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes que utilizan el Chat en vivo antes de realizar una compra ofrecen un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.icmi.com\/resources\/2015\/the-stats-behind-chat-its-popular-and-growing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento en las conversiones del 40 %<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan un estudio de Cornell University, los hoteles que mejoran las puntuaciones de sus rese\u00f1as en 1 punto pueden aumentar los precios en un 11 %.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"sistemas\">Los mejores 5 proveedores de software de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Los siguientes son cinco proveedores de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes que ofrecen una funcionalidad integral y reciben una alta calificaci\u00f3n en plataformas como Softwareadvice, HotelTechReport, Capterra y TrustPilot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-cloudbeds-guest-experience\">Cloudbeds Guest Experience<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, una de las m\u00e1s valoradas, se puede integrar con tu PMS basado en la nube y permite a hoteles y hu\u00e9spedes comunicarse mediante aplicaciones de mensajer\u00eda, v\u00eddeo y webchat desde antes de la llegada a despu\u00e9s de la estancia.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\">Cloudbeds Guest Experience<\/a>&nbsp;ayuda a interaccionar con los hu\u00e9spedes en cada etapa del viaje y ha contribuido a que las propiedades logren un 24 % m\u00e1s de oportunidades de recuperaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Akia<\/h3>\n\n\n\n<p>La&nbsp;plataforma de mensajer\u00eda de Akia&nbsp;permite a los hoteleros optimizar las operaciones, facilitar el check-in sin contacto y proporcionar una comunicaci\u00f3n bidireccional con los hu\u00e9spedes y el personal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Chekin<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/integrations\/chekin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chekin<\/a>&nbsp;ayuda a los anfitriones a automatizar todo el proceso de check-in, desde la confirmaci\u00f3n de la reserva hasta el check-out. Permite ahorrar tiempo, dinero y cumplir con los requisitos legales gestionando todo online: registro e identificaci\u00f3n de hu\u00e9spedes, env\u00edo de datos a las autoridades, contratos de alquiler y firma digital, protecci\u00f3n contra da\u00f1os, upselling, tasas tur\u00edsticas, pagos online, acceso remoto y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Duve<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/duve.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Duve<\/a>&nbsp;es una plataforma integral de gesti\u00f3n de hu\u00e9spedes que incluye facturaci\u00f3n sin contacto, un centro de comunicaci\u00f3n multicanal y mucho m\u00e1s para ayudar a los hoteles a aumentar sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Operto<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/es.operto.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Operto<\/a>&nbsp;es una herramienta de dispositivo inteligente que ayuda a los hoteles a gestionar el acceso desde el m\u00f3vil sin necesitar una aplicaci\u00f3n telef\u00f3nica. Tambi\u00e9n incluye supervisi\u00f3n del ruido y de la ocupaci\u00f3n y controles de energ\u00eda inteligentes, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloudbeds cuenta con integraciones profundas con una amplia gama de plataformas de comunicaci\u00f3n y experiencia del hu\u00e9sped, lo que permite a las empresas de alojamiento conectarse con el proveedor de su elecci\u00f3n.e.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f89d60e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"practicaspracticas\">9 pr\u00e1cticas recomendadas para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped con comunicaci\u00f3n en tiempo real<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres descubrir las oportunidades que la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes puede presentar para tu propiedad? Echa un vistazo a estas nueve pr\u00e1cticas recomendadas para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped con comunicaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>1)&nbsp;<strong>No te limites a un enfoque universal en la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes.<\/strong>&nbsp;Aseg\u00farate de utilizar la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes para conocer las expectativas y necesidades espec\u00edficas de tus&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/expectativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hu\u00e9spedes<\/a>&nbsp;y as\u00ed poner en marcha las acciones relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>2)&nbsp;<strong>Aseg\u00farate de que tu plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes se integra con tu PMS<\/strong>&nbsp;para proporcionar una experiencia m\u00e1s elevada y mejor a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>3)&nbsp;<strong>Programa y automatiza los mensajes apropiados<\/strong>&nbsp;para reducir la carga de trabajo del personal y aumentar la eficiencia en toda la propiedad.<\/p>\n\n\n\n<p>4)&nbsp;<strong>Recopila anal\u00edticas en tiempo real para conocer c\u00f3mo se sienten tus hu\u00e9spedes mientras siguen en tu propiedad.<\/strong>&nbsp;Env\u00eda un mensaje de texto en mitad de la estancia del hu\u00e9sped para asegurarte de que su experiencia est\u00e1 cumpliendo las expectativas. Si no fuera as\u00ed, realiza la acci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de servicio que sea apropiada.<\/p>\n\n\n\n<p>5)&nbsp;<strong>Ofrece varios canales de comunicaci\u00f3n para interaccionar con los hu\u00e9spedes en su modo de comunicaci\u00f3n preferido.&nbsp;<\/strong>Determina qui\u00e9nes son tus perfiles objetivo y aseg\u00farate de tener la tecnolog\u00eda que ellos valoran.<\/p>\n\n\n\n<p>6)&nbsp;<strong>Utiliza el chat en vivo en tu sitio web para ayudar a los viajeros a encontrar la informaci\u00f3n que necesitan en tiempo real<\/strong>&nbsp;con el fin de aumentar las reservas directas.<\/p>\n\n\n\n<p>7)&nbsp;<strong>Implementa formularios de registro digitales para recopilar informaci\u00f3n sobre el hu\u00e9sped antes de la llegada<\/strong>&nbsp;y as\u00ed acelerar el proceso de \u00abcheck-in\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>8)&nbsp;<strong>El d\u00eda de la llegada, env\u00eda autom\u00e1ticamente a los hu\u00e9spedes informaci\u00f3n importante<\/strong>&nbsp;sobre el aparcamiento, las horas de check-in y los medios de transporte.<\/p>\n\n\n\n<p>9)<strong>&nbsp;Env\u00eda encuestas despu\u00e9s de la estacia para recopilar los comentarios de los hu\u00e9spedes<\/strong>. Al enviar encuestas, puedes conocer antes las malas experiencias y colaborar con el hu\u00e9sped para solucionar el asunto antes de que se convierta en una rese\u00f1a negativa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Un solo inbox para todos tus mensajes.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Centraliza correos electr\u00f3nicos, SMS, WhatsApps, redes sociales y chats de OTAs con Cloudbeds.<\/p><\/div>\n\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/request-a-demo\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n            >\n            <span>Pide una demo<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dale a tu equipo la capacidad de realizar m\u00faltiples tareas como profesionales. 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