{"id":40946,"date":"2024-05-28T14:57:18","date_gmt":"2024-05-28T21:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40946"},"modified":"2025-11-05T05:57:24","modified_gmt":"2025-11-05T13:57:24","slug":"upselling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/upselling\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es upselling en hoteler\u00eda? (+ 12 t\u00e9cnicas de venta adicional)"},"content":{"rendered":"\n
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Imagina una botella de vino esper\u00e1ndote en la habitaci\u00f3n al llegar al hotel o una clase matutina de yoga impartida en la azotea del hostel. <\/h2>\n\n\n\n

Incluso una salida tard\u00eda para prolongar las vacaciones antes de volver al aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n

Las ofertas de venta adicional (upselling en ingl\u00e9s<\/em>) pueden transformar la experiencia del cliente de buena a excelente y causar una gran impresi\u00f3n en clientes potenciales. Se las suele pasar por alto, pero son un componente muy valioso de la gesti\u00f3n de ingresos (o revenue management) de un hotel y de la estrategia de\u00a0experiencia del hu\u00e9sped\u00a0ya que se enfoca en las necesidades del cliente.\u00a0Phocuswire concluy\u00f3<\/a>\u00a0que las reservas de productos complementarios (o productos adicionales) representan una oportunidad de 28 mil millones de d\u00f3lares para que las propiedades aumenten sus ingresos, el compromiso y la fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pueden implementar una estrategia de venta adicional los proveedores de alojamiento? Aqu\u00ed explicamos c\u00f3mo encontrar oportunidades de venta adicional,  c\u00f3mo aplicar t\u00e9cnicas  y utilizar herramientas.<\/strong> <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es upselling<\/em> en el sector hotelero?<\/h2>\n\n\n\n

Upselling (la venta adicional) se refiere a la practica de ofrecer a los hu\u00e9spedes servicios o complementos de mayor valor para mejorar su estancia por un cargo extra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una estrategia de upselling eficaz, incluye ofertas relevantes desarrolladas expl\u00edcitamente para un grupo demogr\u00e1fico de hu\u00e9spedes del hotel. Los servicios y complementos adicionales deben pensarse con atenci\u00f3n para que a\u00f1adan valor a la estancia del hu\u00e9sped.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las ventas adicionales?<\/h2>\n\n\n\n

La venta adicional redunda en beneficio mutuo de hoteles y hu\u00e9spedes; ayuda a los hoteles a generar ingresos adicionales y a la vez a\u00f1ade valor a la experiencia del hu\u00e9sped. Entre otras ventajas se incluyen:<\/p>\n\n\n\n

Diferenciaci\u00f3n de la competencia y mejores pr\u00e1cticas de marketing digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Mayor satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped al permitirles personalizar su estancia para adaptarla a su estilo de viaje y expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Mayor rentabilidad (los hu\u00e9spedes comprometidos gastan un 46 % m\u00e1s al a\u00f1o que los hu\u00e9spedes no comprometidos).<\/p>\n\n\n\n

Mitigaci\u00f3n de riesgos externos (se sabe que los ingresos por explotaci\u00f3n de hoteles estadounidenses baj\u00f3 un 63,3 % en una base de \u00abpor habitaci\u00f3n disponible\u00bb (PAR, por sus iniciales en ingl\u00e9s) tras la pandemia, pero solo un 31,7 % en una base de \u00abpor habitaci\u00f3n ocupada\u00bb (POR, por sus iniciales en ingl\u00e9s), lo que se puede atribuir a estrategias eficaces de venta adicional).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre venta adicional y venta cruzada?<\/h2>\n\n\n\n

La venta adicional implica servicios o complementos de tu propiedad, mientas que la venta cruzada (cross-selling en ingl\u00e9s) son productos o servicios externos a tu propiedad.<\/p>\n\n\n\n

La venta adicional incluye mejoras de habitaci\u00f3n, la posibilidad de entrar antes (early check-in) o salir m\u00e1s tarde (late check-out), suplementos por llevar mascotas y servicio de aparcacoches.<\/p>\n\n\n\n

La venta cruzada incluye visitas guiadas, degustaci\u00f3n de vino, transporte al aeropuerto y alquiler de bicicletas.<\/p>\n\n\n\n

Los hoteleros pueden usar una estrategia de venta cruzada para ampliar sus ofertas sin invertir en servicios o recursos adicionales. Un ejemplo de venta cruzada es formar alianzas con otras empresas locales para ofrecer una oferta especial en alguna experiencia. De esta forma los hoteles pueden mantener bajos los costes y a la vez proporcionar oportunidades para los hu\u00e9spedes que desean explorar la zona.<\/p>\n\n\n\n

Las estrategias de ventas cruzadas y adicionales (cross-selling y upselling) son bastante \u00fatiles para que los alojamientos ofrezcan una mejor experiencia y aumenten la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 deber\u00edas ofrecer como parte de tus ventas adicionales?<\/h2>\n\n\n\n

Hay un sinf\u00edn de oportunidades que un hotel puede incluir en sus ofertas de upselling. Normalmente, estas ofertas se dividen en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n

Mejoras de habitaci\u00f3n y complementos<\/h3>\n\n\n\n

Algunos ejemplos incluyen:<\/p>\n\n\n\n