{"id":40950,"date":"2024-05-28T15:34:51","date_gmt":"2024-05-28T22:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40950"},"modified":"2025-11-05T08:56:43","modified_gmt":"2025-11-05T16:56:43","slug":"opiniones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/opiniones\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de las opiniones de los hu\u00e9spedes: 6 pasos y herramientas esenciales"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1840\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-40859\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp 1840w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback-768x209.webp 768w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback-1536x417.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1840px) 100vw, 1840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07 bg-neutral-white\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">\u00abLas cr\u00edticas no ser\u00e1n agradables, pero son necesarias. Cumplen la misma funci\u00f3n que el dolor en el cuerpo. Llaman la atenci\u00f3n a un estado desmejorado de las cosas.\u00bb<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">-Winston Churchill<\/footer><\/blockquote><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p><br>Las sabias palabras de Winston Churchill en 1939 siguen siendo ciertas hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Son especialmente ciertas en la industria hotelera. Si te apasiona tu trabajo y te enorgulleces de tu equipo, las cr\u00edticas pueden doler. Pero si los hu\u00e9spedes no traen los problemas a colaci\u00f3n, puede que ni sepas que existen y no podr\u00e1s resolverlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Menos mal que, si&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestionas la experiencia de tus hu\u00e9spedes<\/a>&nbsp;h\u00e1bilmente, la mayor\u00eda de opiniones de tus hu\u00e9spedes ser\u00e1n positivas. Y eso es mucho m\u00e1s agradable para tanto hu\u00e9spedes como empleados. Para ayudarte a evitar opiniones negativas y ganar muchas m\u00e1s valiosas rese\u00f1as de cinco estrellas, te traemos aqu\u00ed consejos, estrategias y herramientas para tomar el control de las opiniones de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-e3de54eee1197ad11201291b719961d4 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-7e546b7341d57c42b5bdd6d2336a2886\" id=\"h-que-son-las-opiniones-de-los-huespedes\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">\u00bfQu\u00e9 son las opiniones de los hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las opiniones de tus hu\u00e9spedes se pueden definir como informaci\u00f3n, digamos impresiones y sugerencias, que los hu\u00e9spedes dan a conocer sobre su experiencia en una propiedad.\u00a0Su finalidad es comunicar el nivel de satisfacci\u00f3n durante su estad\u00eda, tanto positiva como negativa. Lo incluye todo: desde quejas y sugerencias hasta reconocimiento y elogios.<br><br>Las opiniones de los hu\u00e9spedes ofrecen una indicaci\u00f3n precisa de la satisfacci\u00f3n y lealtad del hu\u00e9sped. Suelen abarcar todo el rango de la experiencia del hu\u00e9sped en el hotel, desde que registran su llegada hasta que se van y todo lo que sucede en ese tiempo. Por ese motivo, muchos hoteles las solicitan con insistencia y las estudian hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle, como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/metricas-kpi-desempeno-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicador clave de desempe\u00f1o (KPI)<\/a>,\u00a0<em>por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em>\u00a0para hacerse una idea de lo que se debe mejorar.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<p>Hoy en d\u00eda, casi todas las opiniones de los hu\u00e9spedes se comparten directamente con la propiedad, en la forma de comentarios en persona y encuestas posteriores a la estancia, o indirectamente, en la forma de rese\u00f1as en sitios web y redes sociales. Las opiniones pueden ser muy generales, como la calificaci\u00f3n de una propiedad en&nbsp;<a href=\"http:\/\/booking.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Booking.com<\/a>, o muy espec\u00edficas, como asuntos puntuales se\u00f1alados en una encuesta enviada al hu\u00e9sped.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-4008b002 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"importantes\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las opiniones de los hu\u00e9spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las opiniones de los hu\u00e9spedes son valiosas para los hoteles y otros tipos de negocios de alojamiento, desde B&amp;B y posadas hasta alquileres de temporada, porque los hu\u00e9spedes felices suelen convertirse en hu\u00e9spedes leales, mientras que los hu\u00e9spedes insatisfechos suelen nunca volver.<\/p>\n\n\n\n<p>No solo eso, sino que los hu\u00e9spedes insatisfechos pueden volverse detractores y airear su opini\u00f3n en foros p\u00fablicos, como sitios web de rese\u00f1as online. Eso es un grave problema para la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/reputacion-online-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n de toda propiedad<\/a>&nbsp;y puede evitar que otros viajeros reserven all\u00ed. Por otra parte, los hu\u00e9spedes felices pueden volverse promotores o defensores al dar a conocer sus experiencias positivas en rese\u00f1as online y recomendar tu propiedad a otras personas. Las opiniones positivas aumentan la reputaci\u00f3n de la propiedad y motivan a otros viajeros a quedarse en ella.<\/p>\n\n\n\n<p><em>La opini\u00f3n de los hu\u00e9spedes es un regalo.<\/em>&nbsp;Como hotelero o anfitri\u00f3n, no puedes estar en todos lados al mismo tiempo, por lo que dependes de que los hu\u00e9spedes den a conocer lo que piensan, lo que viven y lo que sienten. Sus experiencias te ayudan a reivindicar tu servicio y a identificar los cambios necesarios para evitar detractores y ganar m\u00e1s promotores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-x-medium-font-size\">\u00bfC\u00f3mo pueden los hoteles usar las opiniones de sus hu\u00e9spedes?<\/p>\n\n\n\n<p>Las opiniones de los hu\u00e9spedes sirven dos prop\u00f3sitos principales:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Funcionan como herramienta operativa: revelan los sentimientos de tus hu\u00e9spedes y te indican lo que est\u00e1s haciendo bien y lo que debes mejorar para ganarte la satisfacci\u00f3n y lealtad de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Tambi\u00e9n funcionan como herramienta de marketing: te ayudan a convencer a otros viajeros de alojarse en tu propiedad. Las opiniones positivas de tus hu\u00e9spedes se pueden anunciar en campa\u00f1as de email marketing, en los canales de las OTA y en tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hoteles pueden usar las opiniones positivas para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dar reconocimiento a los miembros de su equipo que hacen un buen trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Motivar a su personal a hacer mejoras para ofrecer una mejor experiencia a los hu\u00e9spedes<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar los puntos fuertes para destacar en sus anuncios promocionales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por otra parte, pueden usar las opiniones negativas para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar las necesidades de capacitaci\u00f3n de su personal<\/li>\n\n\n\n<li>Guiar las mejoras al redactar procedimientos operativos est\u00e1ndar<\/li>\n\n\n\n<li>Priorizar las mejoras en la propiedad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el caso de propiedades independientes, una respuesta r\u00e1pida a las opiniones de sus hu\u00e9spedes ofrece ventajas significativas en comparaci\u00f3n con las cadenas de hotel y marcas m\u00e1s conocidas, las cuales pierden agilidad a causa de su tama\u00f1o. Al adoptar con velocidad los cambios en las preferencias de tus hu\u00e9spedes, puedes obtener mejores rese\u00f1as de hotel y calificaciones mucho m\u00e1s altas, las cuales, a su vez, aumentan la confianza en los viajeros de alojarse en una propiedad que no conocen, en vez de en una marca que todos conocen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"usar\">Feedback cuantitativo vs. cualitativo de los hu\u00e9spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los tipos de opiniones son importantes, pero las&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/templates\/satisfaccion-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuestas de satisfacci\u00f3n a los hu\u00e9spedes<\/a>&nbsp;y las rese\u00f1as online son los canales de feedback m\u00e1s comunes y \u00fatiles para los hoteles de hoy en d\u00eda. Las encuestas son formularios de opini\u00f3n que se env\u00edan por correo a los hu\u00e9spedes luego de su estancia para solicitar su opini\u00f3n en varios aspectos de su experiencia. Las rese\u00f1as son calificaciones y comentarios publicados por hu\u00e9spedes en plataformas online, como TripAdvisor, Google, Airbnb y agencias de viaje online (OTA,&nbsp;<em>por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Tanto las rese\u00f1as como las encuestas ofrecen feedback cuantitativo y cualitativo. El feedback cuantitativo es estructurado y medible. Por lo general, viene en la forma de una calificaci\u00f3n num\u00e9rica en la escala de uno a cinco. Esas calificaciones se pueden reunir y cotejar con el paso del tiempo para ofrecer una medici\u00f3n progresiva de desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback cualitativo no est\u00e1 estructurado y es descriptivo. Suele llegar en la forma de comentarios directos en encuestas o rese\u00f1as. Luego de agregar una calificaci\u00f3n, se invita a los hu\u00e9spedes a dejar un comentario. Aunque el feedback cualitativo es m\u00e1s dif\u00edcil de medir que el cuantitativo, suele incluir informaci\u00f3n m\u00e1s puntual y detalles m\u00e1s importantes. Las opiniones negativas suelen incluir mucha informaci\u00f3n important\u00edsima para el hotel y para evitar experiencias negativas en el futuro.s conocen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"usar\">Rese\u00f1as online o encuestas de feedback&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s importante: las rese\u00f1as o las encuestas? Pues, depende de tus objetivos. Las encuestas a hu\u00e9spedes ofrecen a los hoteles m\u00e1s control sobre las opiniones. Puedes elegir las preguntas que hacer y decidir a cu\u00e1les hu\u00e9spedes y cu\u00e1ndo enviar las encuestas. Las propiedades tambi\u00e9n pueden usar aplicaciones que se integran a su&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/pms-hotel-sistema-gestion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gesti\u00f3n de propiedad<\/a>&nbsp;(PMS,&nbsp;<em>por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em>&nbsp;como herramientas de gesti\u00f3n de opiniones de hu\u00e9spedes. El uso de una herramienta para automatizar tu proceso de creaci\u00f3n de encuestas te permite mejorar tus \u00edndices de respuesta. Cuando un hu\u00e9sped responde a una encuesta, recibes directamente esa respuesta, por lo que sabes qui\u00e9n es ese hu\u00e9sped y puedes resolver los inconvenientes en privado.<\/p>\n\n\n\n<p>Las opiniones online, por otra mano, son publicadas en sitios web de rese\u00f1as. Ellos deciden cu\u00e1les preguntas hacer. Las rese\u00f1as se suelen publicar de manera an\u00f3nima, por lo que los hoteleros no saben qui\u00e9n public\u00f3 cu\u00e1l rese\u00f1a. En algunos casos, ni siquiera se sabe si la persona que publica la rese\u00f1a de verdad se aloj\u00f3 en la propiedad. Como mencionamos antes, las rese\u00f1as se publican para el mundo entero y pueden afectar directamente la demanda de habitaciones. Si una propiedad tiene una calificaci\u00f3n baja, es muy probable que los nuevos hu\u00e9spedes no quieran reservar en ella, mientras que las propiedades con calificaciones muy altas suelen atraer a viajeros que nunca han estado all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que sabemos los pros y contras, es una buena idea reunir ambos tipos de opini\u00f3n. Para conocer m\u00e1s, no olvides leer&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/satisfaccion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">6 formas de medir la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog-ebook cta-block-ebook-blue\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-9 py-0 mt-[26px]\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full my-7\"><h2 class=\"text-2xl font-light text-neutral-coffee-05 mb-3\">Haz mejores preguntas. Crea mejores experiencias.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Estas plantillas te ayudan a recopilar opiniones en cada etapa de la estancia.<\/p><div class=\"flex-shrink-0 mt-7\">\n<div class=\"flex w-full justify-start\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/templates\/satisfaccion-huespedes\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Obt\u00e9n las plantillas<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M224,144v64a8,8,0,0,1-8,8H40a8,8,0,0,1-8-8V144a8,8,0,0,1,16,0v56H208V144a8,8,0,0,1,16,0Zm-101.66,5.66a8,8,0,0,0,11.32,0l40-40a8,8,0,0,0-11.32-11.32L136,124.69V32a8,8,0,0,0-16,0v92.69L93.66,98.34a8,8,0,0,0-11.32,11.32Z\"><\/path><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div><div class=\"w-full max-w-[270px] aspect-[544\/560] bg-neutral-coffee-05 flex items-center justify-center text-center text-neutral-chalk-01 text-sm mx-auto sm:mr-0 sm:mt-[-26px] overflow-hidden rounded-t-[4px]\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/img-product-gx-in-stay-1.webp\" alt=\"\" class=\"w-full h-full object-cover\"\/><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"pasos\">6 pasos para gestionar las opiniones online de los hu\u00e9spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Para garantizar que las opiniones de los hu\u00e9spedes reciben la atenci\u00f3n que merecen, se debe adoptar un enfoque organizado y sistem\u00e1tico, que se resume en 6 acciones importantes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Escucha<\/h3>\n\n\n\n<p>Establece sistemas y notificaciones para monitorear las opiniones de tus hu\u00e9spedes y as\u00ed estar al tanto en cuanto recibas una opini\u00f3n o feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Comparte<\/h3>\n\n\n\n<p>Da a conocer la opini\u00f3n con los empleados pertinentes. Las puedes usar como una herramienta de aprendizaje y para elogiarlos por hacer un trabajo impecable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Act\u00faa<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando recibas opiniones negativas, investiga qu\u00e9 fue lo que pas\u00f3 y toma acci\u00f3n para resolver el inconveniente y evitar que vuelva a ocurrir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">4. Responde<\/h3>\n\n\n\n<p>Repara parte del da\u00f1o al responder a opiniones y encuestas negativas en el curso de 24 horas. No olvides agradecer a los hu\u00e9spedes que te env\u00edan retroalimentaci\u00f3n positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Mide<\/h3>\n\n\n\n<p>Establece objetivos, como la calificaci\u00f3n general de tu propiedad, la calificaci\u00f3n por departamentos, la Puntuaci\u00f3n Neta de Promotores (NPS,&nbsp;<em>por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em>&nbsp;y la calificaci\u00f3n en TripAdvisor. Luego eval\u00faa el progreso para alcanzar las metas establecidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">6. Automatiza<\/h3>\n\n\n\n<p>Usa una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluci\u00f3n de interacci\u00f3n con hu\u00e9spedes<\/a>&nbsp;para facilitar la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y automatizar la solicitud y colecci\u00f3n de opiniones.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"estrategias\">Estrategias para propiedades independientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Consejos y estrategias para tomar el control de las opiniones de hu\u00e9spedes y usarlas para aumentar la satisfacci\u00f3n y lealtad de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Pide la opini\u00f3n de tus hu\u00e9spedes<\/h3>\n\n\n\n<p>No esperes a que tus hu\u00e9spedes te digan lo que piensan; pide su opini\u00f3n. Seg\u00fan TripAdvisor, los viajeros leen un&nbsp;promedio de nueve rese\u00f1as&nbsp;antes de tomar una decisi\u00f3n sobre d\u00f3nde quedarse y se enfocan en las calificaciones m\u00e1s recientes. Si env\u00edas solicitudes de opini\u00f3n online luego de las estancias, te asegurar\u00e1s que los viajeros tienen una buena selecci\u00f3n de rese\u00f1as recientes y aumentar\u00e1s su confianza en elegir tu propiedad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Enf\u00f3cate en una estrategia diversa de rese\u00f1as<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de rese\u00f1as en las OTA en las que te anuncias, como Booking.com y Expedia, debe ser prioridad, pero no ignores otros sitios web donde los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n dejan comentarios, como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/google-enlaces-reserva-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>&nbsp;y TripAdvisor. Busca recibir rese\u00f1as positivas y calificaciones de cinco estrellas en todos los sitios web donde los viajeros buscan y reservan tu propiedad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Pide opiniones en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>No esperes a descubrir en una rese\u00f1a que tus hu\u00e9spedes est\u00e1n insatisfechos. Habla con ellos durante su estancia mediante una encuesta, un mensaje de texto o una pregunta a modo personal. Capacita a tu personal para que est\u00e9 atento a se\u00f1ales de problemas y dales la independencia para solucionarlos en el acto y hacer m\u00e1s de lo necesario para superar las expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Muestra liderazgo<\/h3>\n\n\n\n<p>Recibe todo tipo de opiniones con cortes\u00eda y buen tacto. No te quejes de los hu\u00e9spedes ni te obsesiones con las opiniones negativas. Muestra a tus colegas que todas las opiniones importan. Escucha, aprende y sigue adelante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">No lo dejes para despu\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Churchill tambi\u00e9n dijo que, si se hace caso de una vez a las cr\u00edticas, se puede evitar el peligro, pero que \u00absi se omite, puede desarrollarse una enfermedad fatal\u00bb. No permitas que los problemas se vuelvan m\u00e1s grandes. Busca soluciones inmediatas a los problemas, sin importar cu\u00e1n grandes o peque\u00f1os parezcan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Responde con voz propia<\/h3>\n\n\n\n<p>Escribe respuestas detalladas a las rese\u00f1as y encuestas para hablar de comentarios espec\u00edficos. Dale las gracias al hu\u00e9sped, disc\u00falpate por la calidad o el servicio inferior y expl\u00edcale las acciones que est\u00e1s llevando a cabo. Tus esfuerzos se ver\u00e1n recompensados. En una&nbsp;<a href=\"https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/2019-12-12-TripAdvisor-Study-Reveals-77-of-Travelers-More-Likely-to-Book-When-Business-Owners-Respond-to-Reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuesta de TripAdvisor<\/a>, el 89% de los encuestados afirm\u00f3 que una respuesta amable a una opini\u00f3n negativa mejor\u00f3 mucho su impresi\u00f3n de ese negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Contacta al hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando una opini\u00f3n es de car\u00e1cter sensible o tiene el potencial de ser perjudicial, es mejor tomar el tel\u00e9fono y llamar al hu\u00e9sped para resolver la situaci\u00f3n directamente. Luego, publica una respuesta para demostrar que le haces seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Celebra los logros<\/h3>\n\n\n\n<p>Vuelve costumbre compartir las mejores rese\u00f1as en las reuniones del personal, en los boletines y en las conversaciones personales con tus empleados. Cuando alcanzas un objetivo importante, como una calificaci\u00f3n anhelada en TripAdvisor o una puntuaci\u00f3n de NPS, re\u00fane a todos para celebrar a lo grande.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres m\u00e1s ideas, lee&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/reputacion-online-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 t\u00e1cticas para mejorar la reputaci\u00f3n online de tu hotel<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"usar\">3 importantes herramientas para las opiniones de los hu\u00e9spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Los hoteleros cuentan con toda clase de herramientas para reunir, monitorear, analizar y comparar las opiniones de sus hu\u00e9spedes. Veamos algunas que vale la pena usar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online.&nbsp;<\/strong>Automatiza la obtenci\u00f3n de rese\u00f1as de tu propiedad en toda la Internet y gesti\u00f3nalas en un panel centralizado para que sea muy f\u00e1cil encontrar rese\u00f1as, analizar resultados, responder a ellas y destacar entre la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas de rese\u00f1as.&nbsp;<\/strong>Suscr\u00edbete a servicios de alertas de correo en TripAdvisor, Google, las OTA y otros sitios de opini\u00f3n online para recibir notificaciones en cuanto se publican.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soluciones para opiniones de hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/strong>Adopta un enfoque proactivo al reunir y comparar las opiniones de hu\u00e9spedes con una soluci\u00f3n de encuestas, que te permite enviar encuestas personalizadas e identificar patrones que requieren atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">No puedes arreglar lo que no sabes.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Con Cloudbeds, detecta los problemas antes de que se conviertan en rese\u00f1as negativas.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/request-a-demo\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Pide una demo<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes no son un problema, sino una medida preventiva. Detecta los problemas a tiempo, protege tu reputaci\u00f3n y convierte los casi accidentes en momentos de 5 estrellas.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":40859,"parent":40940,"menu_order":9,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"content-hub-page","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10489],"wf_page_folders":[10977],"class_list":["post-40950","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-interaccion-con-huespedes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gesti\u00f3n de las opiniones de los hu\u00e9spedes: 6 pasos y herramientas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consejos, estrategias y herramientas utiles para gestionar las opiniones online de los hu\u00e9spedes hoteleros.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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