{"id":40951,"date":"2026-06-03T12:45:35","date_gmt":"2026-06-03T19:45:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40951"},"modified":"2026-06-03T12:45:39","modified_gmt":"2026-06-03T19:45:39","slug":"satisfaccion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/satisfaccion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped y c\u00f3mo se mide?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"935\" height=\"526\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/guest-satisfaction.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-34867\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/guest-satisfaction.webp 935w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/guest-satisfaction-768x432.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 935px) 100vw, 935px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">No es ning\u00fan secreto que los hu\u00e9spedes satisfechos gastan m\u00e1s, lo cuentan a otros y vuelven una y otra vez. Pero saber que tus hu\u00e9spedes estaban contentos no es lo mismo que entender por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa distinci\u00f3n es la diferencia entre un alojamiento que mejora de forma incremental y uno que construye una fidelizaci\u00f3n genuina.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos hoteleros eval\u00faan la satisfacci\u00f3n monitorizando las rese\u00f1as online en Google, TripAdvisor y las OTAs. Otros adoptan un enfoque m\u00e1s proactivo y encuestan a los hu\u00e9spedes en m\u00faltiples puntos de contacto a lo largo del viaje del hu\u00e9sped para detectar los problemas de servicio antes de que se conviertan en malas rese\u00f1as. Los alojamientos m\u00e1s eficaces hacen ambas cosas y desarrollan los procesos necesarios para actuar sobre lo que aprenden.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo exploramos qu\u00e9 determina la satisfacci\u00f3n genuina del hu\u00e9sped, seis formas de medirla y c\u00f3mo las herramientas actuales hacen el proceso menos manual y m\u00e1s orientado a la acci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-d0fce195c78e75d2f118c699eddb80fb is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-2c876116d149d92575eb54db29480e4d\" id=\"que\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">\u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped?<\/h2>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped \u2014tambi\u00e9n denominada satisfacci\u00f3n del cliente\u2014 es una medida de hasta qu\u00e9 punto los servicios, las instalaciones y las interacciones de un alojamiento han cumplido (o superado) las expectativas de un hu\u00e9sped. Es el resultado de cada punto de contacto en la <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia del hu\u00e9sped<\/a>, desde el proceso de reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>La relaci\u00f3n entre las expectativas y la experiencia es lo que determina la satisfacci\u00f3n. Un hu\u00e9sped que espera un motel econ\u00f3mico y recibe una habitaci\u00f3n impecable con un personal amable se va encantado. Un hu\u00e9sped que espera una experiencia de cinco estrellas y encuentra una media, no. Entender qui\u00e9nes son tus hu\u00e9spedes y qu\u00e9 valoran realmente es la base de cualquier estrategia de satisfacci\u00f3n con sentido.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<p>En un episodio de The Turndown, Ted Horner, Managing Director de E. Horner &amp; Associates, analiz\u00f3 el v\u00ednculo entre las expectativas y la experiencia y c\u00f3mo la IA puede ayudar a los hoteles [en ingl\u00e9s].<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_6a25c719c194f_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_6a25c719c194f_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', init_wistia_6a25c719c194f_OnEvent);\n        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n            setTimeout(init_wistia_6a25c719c194f, 5000);\n        });\n\n        function init_wistia_6a25c719c194f_OnEvent(event) {\n            init_wistia_6a25c719c194f();\n            event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_wistia_6a25c719c194f_OnEvent);\n        }\n\n        function init_wistia_6a25c719c194f() {\n            if (window.Load_wistia_6a25c719c194f_DidInit) {\n                return false;\n            }\n\n            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       <div class=\"wistia_embed wistia_async_k2q14g0g4q videoFoam=true \" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\">\n                <div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/embed-ssl.wistia.com\/deliveries\/adcc3d2c534cadd3620abd3e3634ec95.png\" style=\"height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-blue\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-normal text-neutral-coffee-05 mb-3\">Mira el episodio completo.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Ted Horner sobre c\u00f3mo navegar el ROI tecnol\u00f3gico hotelero, la IA y el futuro de la rentabilidad.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/the-turndown-podcast\/ted-horner\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n      >\n            <span>Ver ahora<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path 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hu\u00e9sped?<\/h2>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped es uno de los indicadores m\u00e1s s\u00f3lidos del rendimiento financiero en el sector hotelero. Los hu\u00e9spedes satisfechos contribuyen directamente a los resultados a trav\u00e9s de rese\u00f1as positivas, recomendaciones, reservas repetidas y una disposici\u00f3n a pagar tarifas m\u00e1s altas. Los hu\u00e9spedes insatisfechos hacen lo contrario (y son m\u00e1s ruidosos).<\/p>\n\n\n\n<p>El argumento empresarial es contundente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los hoteles con puntuaciones de satisfacci\u00f3n superiores a 4,5 estrellas registran hasta un 35 % m\u00e1s de reservas repetidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Un aumento de un punto en la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n de un hotel puede elevar las tarifas de habitaci\u00f3n un 11,2 % sin perder ocupaci\u00f3n, e impulsar aproximadamente un 14 % m\u00e1s de reservas directas.<\/li>\n\n\n\n<li>Una alta satisfacci\u00f3n permite a los hoteles aplicar una prima de media del 20 % sobre las tarifas medias diarias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-wrapper w-full\"><div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2 font-host\">\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"35\">35<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">m\u00e1s reservas repetidas con puntuaciones de satisfacci\u00f3n de 4,5<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"11.2\">11.2<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">de aumento en las tarifas por un incremento de 1 punto en la reputaci\u00f3n<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"20\">20<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">de prima sobre el ADR con altas puntuaciones de satisfacci\u00f3n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los ingresos, la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped es un indicador de la salud operativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando las puntuaciones bajan, rara vez es algo aleatorio; normalmente hay un patr\u00f3n en el feedback que apunta a un problema concreto: un proceso de check-in que necesita optimizarse, un est\u00e1ndar de limpieza que no se est\u00e1 manteniendo, un equipo de recepci\u00f3n que necesita formaci\u00f3n en recuperaci\u00f3n del servicio. Medir la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped de forma consistente da a la direcci\u00f3n la se\u00f1al para actuar antes de que el da\u00f1o se agrave.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">\u00bfQu\u00e9 impulsa la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped hotelero?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de medir la satisfacci\u00f3n, conviene entender qu\u00e9 se eval\u00faa durante la estancia de un hu\u00e9sped. La investigaci\u00f3n del sector hotelero apunta sistem\u00e1ticamente a cinco factores clave:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Limpieza<\/h3>\n\n\n\n<p>Una habitaci\u00f3n limpia sigue siendo la expectativa m\u00e1s fundamental en todos los tipos de alojamiento y <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/segmentacion-mercado-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">segmentos de hu\u00e9spedes<\/a>. Fallar aqu\u00ed socava todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Actitud del personal y calidad del servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>La forma en que el personal del hotel hace sentir a los hu\u00e9spedes \u2014atento sin ser intrusivo, c\u00e1lido sin parecer rob\u00f3tico, receptivo sin ponerse a la defensiva\u2014 tiene una influencia desproporcionada en las puntuaciones de satisfacci\u00f3n. La recepci\u00f3n marca el tono en el check-in, y cada interacci\u00f3n posterior lo refuerza o lo erosiona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Percepci\u00f3n de valor<\/h3>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n no tiene que ver solo con la calidad absoluta de la experiencia; depende de si los hu\u00e9spedes sienten que han obtenido lo que pagaron. Una habitaci\u00f3n de 100 \u20ac que supera las expectativas satisface m\u00e1s que una de 300 \u20ac que apenas las cumple.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los hoteles pueden aumentar la percepci\u00f3n de valor ofreciendo mejoras relevantes y <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/upselling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oportunidades de upselling<\/a> que contribuyan a mejorar la estancia del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">4. Comunicaci\u00f3n y capacidad de respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes eval\u00faan cada vez m\u00e1s la rapidez y la eficacia con la que un alojamiento se comunica, desde la confirmaci\u00f3n de la reserva hasta la respuesta a una solicitud durante la estancia y el seguimiento tras la salida. Una comunicaci\u00f3n lenta o inexistente es ahora una fuente habitual de rese\u00f1as negativas, incluso cuando la estancia en s\u00ed ha ido bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Experiencias personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes que se sienten reconocidos \u2014recordados de una estancia anterior, llamados por su nombre, alojados en una habitaci\u00f3n que se adapta a sus preferencias\u2014 informan consistentemente de una mayor satisfacci\u00f3n. Aqu\u00ed es donde los datos del hu\u00e9sped de un <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/pms-hotel-sistema-gestion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PMS<\/a> conectado se convierten en una aut\u00e9ntica ventaja operativa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"objetivos\">3 objetivos de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped que todo alojamiento deber\u00eda fijarse<\/h2>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped debe estar integrada en las operaciones del hotel, no tratarse como algo que revisar trimestralmente cuando las puntuaciones de las rese\u00f1as bajan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Recopilar y monitorizar el feedback de forma sistem\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitorizar todo el feedback de los hu\u00e9spedes debe ser un h\u00e1bito operativo regular, no reactivo. Incorp\u00f3ralo al proceso de check-out de recepci\u00f3n para invitar al feedback en persona. Luego haz un seguimiento con encuestas post-estancia para capturar lo que los hu\u00e9spedes no dijeron en persona. Implementa una herramienta de <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/gestion-reputacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n<\/a> para consolidar y hacer seguimiento del sentimiento de las rese\u00f1as online en todas las plataformas \u2014Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia\u2014 para que nada se pierda.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/customers\/casetta-group\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Casetta Group<\/a> en San Diego utiliz\u00f3 solicitudes de rese\u00f1a automatizadas y di\u00e1logos dentro de las encuestas (activados cuando las puntuaciones estaban por debajo de las expectativas) para situarse entre los 20 mejores hoteles en TripAdvisor de entre m\u00e1s de 500 alojamientos que compiten en la ciudad.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">Cloudbeds Guest Experience env\u00eda autom\u00e1ticamente un mensaje que incluye un enlace de Tripadvisor para dejar una rese\u00f1a. Es muy sencillo. Por otro lado, si esa encuesta vuelve con una puntuaci\u00f3n de 8 o menos, abre un di\u00e1logo con la recepci\u00f3n para resolver cualquier problema que hayan tenido durante su estancia y evitar rese\u00f1as negativas.<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">&#8211; Anthony Gutierrez, Director General de The Casetta Group<\/footer><\/blockquote><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Responder y actuar sobre cada pieza de feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Recopilar <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> sin actuar sobre \u00e9l es peor que no recopilarlo en absoluto, ya que los hu\u00e9spedes que dejan respuestas detalladas y no reciben ninguna respuesta se sienten ignorados. F\u00edjate como objetivo responder con prontitud tanto a las rese\u00f1as positivas como a las negativas. Para el feedback negativo, explica qu\u00e9 cambios se est\u00e1n realizando. Si surgen temas recurrentes \u2014como el Wi-Fi o el proceso de check-in que se mencionan repetidamente\u2014, esas se\u00f1ales deben traducirse en cambios de proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Comparar y hacer seguimiento del progreso a lo largo del tiempo<\/h3>\n\n\n\n<p>Las puntuaciones de satisfacci\u00f3n y las valoraciones en estrellas solo adquieren significado cuando se siguen de forma consistente a lo largo del tiempo. Establece objetivos de encuestas y rese\u00f1as por departamento. Compara las puntuaciones de tu alojamiento con las de los competidores locales y con tu propio historial de rendimiento. Celebrar las mejoras reconociendo los comentarios positivos de los hu\u00e9spedes con tu equipo refuerza los comportamientos que las impulsan.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"ejemplos\">La satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped en la pr\u00e1ctica: c\u00f3mo es la excelencia<\/h2>\n\n\n\n<p>El hilo m\u00e1s consistente en los alojamientos con alta satisfacci\u00f3n es la comunicaci\u00f3n proactiva y personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Tella Thera, Creta<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/customers\/tella-thera\/\">Tella <\/a><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/customers\/tella-thera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T<\/a><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/customers\/tella-thera\/\">hera<\/a> est\u00e1 clasificado como el n\u00famero 1 en Tripadvisor con una puntuaci\u00f3n global de Excelente. Los hu\u00e9spedes destacan de forma consistente el c\u00e1lido servicio y el restaurante del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a25c719db479&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a25c719db479\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"936\" height=\"665\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Tella-Thera-.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-92021\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Tella-Thera-.webp 936w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Tella-Thera--768x546.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 936px) 100vw, 936px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Hotel Gringo Perdido, Guatemala&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/customers\/gringo-perdido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hotel Gringo Perdido<\/a> ha recibido el Certificado de Excelencia en m\u00faltiples ocasiones en Tripadvisor. Los hu\u00e9spedes destacan sus amplias instalaciones y sus espacios de relajaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a25c719db915&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a25c719db915\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"942\" height=\"755\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Hotel-gringo.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-92020\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Hotel-gringo.webp 942w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Hotel-gringo-768x616.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 942px) 100vw, 942px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Audubon Cottages [J Collection], Estados Unidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Clasificado como el 5.\u00ba mejor hotel de Nueva Orleans en Tripadvisor, Audubon Cottages (parte de la <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/customers\/the-j-collection\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J Collection<\/a>) es reconocido por su excepcional servicio al cliente y su capacidad para satisfacer las necesidades de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a25c719dbd5b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a25c719dbd5b\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"940\" height=\"680\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Audubon-Cottages.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-92019\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Audubon-Cottages.webp 940w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Audubon-Cottages-768x556.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-yellow\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-normal text-neutral-coffee-05 mb-3\">Detecta los problemas antes de que sean rese\u00f1as.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Con Cloudbeds, env\u00eda check-ins, recopila feedback y automatiza las solicitudes de rese\u00f1a.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/software-interaccion-huespedes\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Descubre m\u00e1s<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"formas\">6 formas de medir la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n<p>Recopilar datos de satisfacci\u00f3n del cliente revela hasta qu\u00e9 punto tu alojamiento cumple y supera las expectativas de los hu\u00e9spedes, y te proporciona la informaci\u00f3n necesaria para mejorar. Estos son los seis m\u00e9todos m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Rese\u00f1as online<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">40 % de los viajeros<\/a> deja una rese\u00f1a online tras una experiencia positiva, y el 48 % lo hace tras una negativa. Ambas son fuentes de datos invaluables: las rese\u00f1as positivas revelan tus puntos fuertes y las negativas, tus carencias.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-wrapper w-full\"><div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2 font-host\">\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"40\">40<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">dejan rese\u00f1as tras experiencias positivas<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-counter-item flex flex-col justify-between flex-1 w-full min-w-[200px] bg-primary-blue-03 rounded-md p-4 text-neutral-coffee-05\"><p class=\"text-5xl font-light mb-4 cloudbeds-count-up-container\"><span class=\" cloudbeds-count-up\" data-value=\"48\">48<\/span><span>%<\/span><\/p><p class=\"text-sm\">dejan rese\u00f1as tras experiencias negativas<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Monitoriza todas las plataformas donde aparece tu alojamiento: Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Airbnb. Configura alertas para que nada se escape.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Encuestas de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas ofrecen algo que las rese\u00f1as online no pueden dar: control. T\u00fa decides qu\u00e9 preguntas hacer, cu\u00e1ndo hacerlas y qu\u00e9 parte de la estancia analizar. Pueden usarse en m\u00faltiples etapas del viaje del hu\u00e9sped \u2014antes de la llegada, durante la estancia y despu\u00e9s\u2014 para obtener una imagen completa de d\u00f3nde se mantiene la satisfacci\u00f3n y d\u00f3nde se rompe.<\/p>\n\n\n\n<p>Las tres m\u00e9tricas de encuesta m\u00e1s utilizadas son:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>M\u00e9trica<\/strong><\/td><td><strong>Pregunta formulada<\/strong><\/td><td><strong>Qu\u00e9 mide<\/strong><\/td><td><strong>Mejor para<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>CSAT<\/strong> (Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente)<\/td><td>\u00ab\u00bfC\u00f3mo valorar\u00edas tu satisfacci\u00f3n general con tu estancia?\u00bb (escala del 1 al 5)<\/td><td>Satisfacci\u00f3n puntual en un momento concreto<\/td><td>Evaluaci\u00f3n general post-estancia<\/td><\/tr><tr><td><strong>CES<\/strong> (Puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente)<\/td><td>\u00ab\u00bfCon qu\u00e9 facilidad pudiste interactuar con [nombre del alojamiento]?\u00bb (Muy f\u00e1cil \u2192 Muy dif\u00edcil)<\/td><td>Fricci\u00f3n en la experiencia del hu\u00e9sped<\/td><td>Check-in, check-out, gesti\u00f3n de solicitudes<\/td><\/tr><tr><td><strong>NPS<\/strong> (Net Promoter Score)<\/td><td>\u00ab\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad nos recomendar\u00edas a un amigo o colega?\u00bb (escala del 0 al 10)<\/td><td>Fidelizaci\u00f3n del hu\u00e9sped y potencial de prescripci\u00f3n<\/td><td>Seguimiento de la fidelizaci\u00f3n a largo plazo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-6f206e75519ba1f3636b7e3af8204f66 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d7883472 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:0;margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-1ba0eb36ee77e72977cd08075b02666a\" id=\"h-como-interpretar-tu-nps\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">C\u00f3mo interpretar tu NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes que punt\u00faan 9-10 son Promotores: defensores fieles que generan recomendaciones. Las puntuaciones de 7-8 son Pasivos: satisfechos pero vulnerables ante la competencia. Las puntuaciones de 0-6 son Detractores: en riesgo de dejar rese\u00f1as negativas. Tu NPS es Promotores (%) menos Detractores (%). El NPS medio para los hoteles es de 49, con The Ritz-Carlton liderando el sector con un 66.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00f1ade una pregunta abierta de seguimiento \u2014\u00ab\u00bfQu\u00e9 habr\u00eda mejorado tu estancia?\u00bb\u2014 para convertir las puntuaciones en informaci\u00f3n accionable y no en simples n\u00fameros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-3-herramientas-de-gestion-de-reputacion-online\">3. Herramientas de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online<\/h3>\n\n\n\n<p>El volumen y la dispersi\u00f3n de las rese\u00f1as online hace que la monitorizaci\u00f3n manual sea inviable para la mayor\u00eda de los alojamientos. Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online consolida las rese\u00f1as de todas las plataformas en un \u00fanico panel, permitiendo la monitorizaci\u00f3n en tiempo real, el an\u00e1lisis de sentimiento, la comparativa con la competencia y la gesti\u00f3n de respuestas a escala.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/gestion-reputacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gestion de la reputaci\u00f3n<\/a> importa autom\u00e1ticamente las rese\u00f1as de Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google y m\u00e1s en un \u00fanico panel unificado con notificaciones en tiempo real, para que tu equipo pueda responder r\u00e1pidamente independientemente de d\u00f3nde haya aparecido la rese\u00f1a. Para los operadores multi-alojamiento, los filtros avanzados permiten segmentar las rese\u00f1as por alojamiento, canal, tem\u00e1tica o sentimiento sin perder la visi\u00f3n de conjunto.<\/p>\n\n\n\n<p>Donde va m\u00e1s all\u00e1 de la simple agregaci\u00f3n es en la capa de IA:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Borradores de respuesta generados por IA.<\/strong> Cuando llega el momento de responder, la herramienta redacta respuestas adaptadas al contenido espec\u00edfico de la rese\u00f1a, al tono de tu marca y al idioma preferido.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de sentimiento.<\/strong> En lugar de basarse \u00fanicamente en las valoraciones en estrellas, Cloudbeds Reputation Management analiza el lenguaje real de cada rese\u00f1a para extraer lo que los hu\u00e9spedes est\u00e1n diciendo realmente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento de tendencias.<\/strong> Monitoriza c\u00f3mo evoluciona el sentimiento a lo largo del tiempo y por categor\u00edas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_6a25c719dd166_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_6a25c719dd166_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', init_wistia_6a25c719dd166_OnEvent);\n        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n            setTimeout(init_wistia_6a25c719dd166, 5000);\n        });\n\n        function init_wistia_6a25c719dd166_OnEvent(event) {\n            init_wistia_6a25c719dd166();\n            event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_wistia_6a25c719dd166_OnEvent);\n        }\n\n        function init_wistia_6a25c719dd166() {\n            if (window.Load_wistia_6a25c719dd166_DidInit) {\n                return false;\n            }\n\n            const dateHash = new Date().valueOf();\n            window.Load_wistia_6a25c719dd166_DidInit = true;\n\n            const script_w1 = document.createElement('script');\n            script_w1.type = 'text\/javascript';\n            script_w1.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/u5jwrqb4ev.jsonp';\n            script_w1.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w1);\n\n            const script_w2 = document.createElement('script');\n            script_w2.type = 'text\/javascript';\n            script_w2.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js';\n            script_w2.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w2);\n        }\n    <\/script>\n\n    <div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n        <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n                        <div class=\"wistia_embed wistia_async_u5jwrqb4ev videoFoam=true \" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\">\n                <div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/embed-ssl.wistia.com\/deliveries\/105e8e3214b52c15a403b45d1d8aa945.png\" style=\"height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-3f690098 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-4-chat-en-vivo-en-la-web-y-chatbots-con-ia\">4. Chat en vivo en la web y chatbots con IA<\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00f1adir un <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/chatbot-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot a la web de tu hotel<\/a> es una inversi\u00f3n bidireccional en satisfacci\u00f3n. Ayuda a los viajeros a encontrar la informaci\u00f3n que necesitan en tiempo real \u2014lo que mejora la experiencia de reserva y reduce la fricci\u00f3n\u2014 al tiempo que genera datos sobre las lagunas de informaci\u00f3n que existen en tu web.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 preguntan los viajeros antes de reservar? Si las mismas preguntas aparecen repetidamente (aparcamiento, pol\u00edtica de mascotas, horarios de check-in, Wi-Fi), esas lagunas pertenecen a tu secci\u00f3n de preguntas frecuentes y al contenido de tu web. Resolverlas mejora tanto el proceso de reserva como las expectativas previas a la llegada.<\/p>\n\n\n\n<p>El asistente con IA de Cloudbeds, basado en Signals AI, va m\u00e1s all\u00e1 aprendiendo de los datos propios de tu alojamiento (web, fichas en OTAs, SOPs) para proporcionar respuestas precisas y acordes a tu marca a cualquier hora. El resultado son respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, mejores impresiones previas a la llegada y menos preguntas en la bandeja de entrada de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Escucha en redes sociales<\/h3>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/chatbot-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociales<\/a> son una ventana sin filtros y en tiempo real de c\u00f3mo se sienten los hu\u00e9spedes respecto a tu alojamiento. Herramientas como Mention y Brandwatch permiten monitorizar las menciones de marca en LinkedIn, Instagram, TikTok y X, detectando tanto las referencias etiquetadas como las no etiquetadas a tu alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de la monitorizaci\u00f3n pasiva, los canales sociales ofrecen a los hoteleros una herramienta activa para conocer las preferencias de los hu\u00e9spedes. Las encuestas y sondeos (Instagram Stories, LinkedIn) pueden obtener informaci\u00f3n genuina sobre futuras ofertas, programaci\u00f3n o decisiones sobre servicios. Un hotel que consulta a sus seguidores sobre qu\u00e9 c\u00f3ctel de temporada a\u00f1adir a la carta contribuye a construir el tipo de relaci\u00f3n participativa que impulsa a los hu\u00e9spedes fieles y las reservas repetidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">6. Mensajer\u00eda durante y despu\u00e9s de la estancia<\/h3>\n\n\n\n<p>La herramienta de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped m\u00e1s urgente es el mensaje de seguimiento a mitad de la estancia. Enviado unas horas despu\u00e9s de la llegada o la primera tarde de una estancia de varias noches, crea una oportunidad para la recuperaci\u00f3n del servicio en tiempo real \u2014detectando problemas mientras el hu\u00e9sped sigue en el alojamiento y a\u00fan hay tiempo de resolverlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/mensajeria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes<\/a> como Cloudbeds Guest Experience, los alojamientos pueden automatizar los mensajes de seguimiento a mitad de la estancia y los enlaces a encuestas post-estancia a trav\u00e9s de SMS, WhatsApp y email sin ning\u00fan activador manual. Las respuestas que se\u00f1alan un problema pueden derivarse directamente al departamento correspondiente. Las respuestas positivas pueden ir seguidas de una solicitud de rese\u00f1a automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/customers\/la-palmilla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La Palmilla<\/a> en Texas utiliz\u00f3 la mensajer\u00eda automatizada post-estancia para construir una relaci\u00f3n posterior al check-out que prolong\u00f3 la experiencia del hu\u00e9sped m\u00e1s all\u00e1 de su estancia:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">Me encanta que Cloudbeds tenga una herramienta para programar emails a los hu\u00e9spedes despu\u00e9s de su check-out. Una vez que un hu\u00e9sped se va, recibe un email nuestro que dice: \u00abEsperamos que tengas un buen viaje de vuelta. Aqu\u00ed tienes una playlist de tu estancia para que te recuerde a nosotros\u00bb.<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">\u2014 Kimmie Ellis, propietaria y cofundadora de La Palmilla, Texas<\/footer><\/blockquote><\/div>\n\n\n\n<p>Este enfoque ayud\u00f3 al alojamiento a conseguir casi 300 rese\u00f1as de cinco estrellas en Google, no porque pidieran a los hu\u00e9spedes que las dejaran, sino porque les dieron una experiencia que merec\u00eda la pena compartir y luego mantuvieron la conexi\u00f3n viva tras la salida.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-el-protocolo-de-recuperacion-del-servicio\">El protocolo de recuperaci\u00f3n del servicio<\/h2>\n\n\n\n<p>Siempre habr\u00e1 hu\u00e9spedes insatisfechos. Lo que distingue a los alojamientos con alta satisfacci\u00f3n de los mediocres es la rapidez y el profesionalismo con que se resuelven esas situaciones. Forma a tu equipo en estos seis pasos de recuperaci\u00f3n del servicio:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escuchar \u2014 Presta toda tu atenci\u00f3n al hu\u00e9sped sin interrumpir<\/li>\n\n\n\n<li>Aclarar \u2014 Haz preguntas para entender el problema en profundidad<\/li>\n\n\n\n<li>Empatizar \u2014 Reconoce c\u00f3mo le ha hecho sentir la situaci\u00f3n al hu\u00e9sped<\/li>\n\n\n\n<li>Disculparse \u2014 Ofrece una disculpa genuina e incondicional<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver \u2014 Toma medidas para solucionar el problema de inmediato, o explica claramente qu\u00e9 va a ocurrir<\/li>\n\n\n\n<li>Hacer seguimiento \u2014 Vuelve a contactar con el hu\u00e9sped para confirmar que la situaci\u00f3n se resolvi\u00f3 a su satisfacci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Una recuperaci\u00f3n del servicio bien gestionada a menudo resulta en un hu\u00e9sped que es <em>m\u00e1s<\/em> fiel que uno cuya estancia no tuvo ning\u00fan problema. El hecho de que un problema se resuelva con genuina atenci\u00f3n es en s\u00ed mismo una experiencia memorable.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-como-cloudbeds-ayuda-a-los-hoteles-a-medir-y-mejorar-la-satisfaccion-del-huesped\">C\u00f3mo Cloudbeds ayuda a los hoteles a medir y mejorar la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/h2>\n\n\n\n<p>La medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped funciona mejor cuando est\u00e1 integrada en el mismo sistema que tu equipo utiliza para gestionar reservas, comunicaci\u00f3n y operaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloudbeds integra los mensajes de seguimiento durante la estancia, la entrega de encuestas post-estancia, la automatizaci\u00f3n de las solicitudes de rese\u00f1a y la monitorizaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n directamente dentro del PMS. Cuando la puntuaci\u00f3n de la encuesta de un hu\u00e9sped cae por debajo de un umbral, se puede activar autom\u00e1ticamente un mensaje de seguimiento que abre un di\u00e1logo privado antes de que el hu\u00e9sped publique su opini\u00f3n. Cuando un hu\u00e9sped deja una puntuaci\u00f3n de cinco estrellas, una solicitud de rese\u00f1a puede llegar en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>La J Collection en Nueva Orleans descubri\u00f3 que este enfoque conectado transform\u00f3 la forma de trabajar de todo su equipo. Como explica Chris Curry, Director of Revenue Management:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">Cloudbeds Guest Experience nos ha ayudado mucho a comunicarnos con los empleados en los hoteles y a que los directores generales puedan usar sus tel\u00e9fonos para comunicarse con los hu\u00e9spedes sin necesidad de estar en el hotel. Est\u00e1s dando respuesta a quienes no quieren hablar con nadie y tambi\u00e9n a quienes s\u00ed quieren hablar con alguien, as\u00ed que en definitiva est\u00e1s haciendo feliz a cada hu\u00e9sped.<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">\u2014 Chris Curry, Director of Revenue Management, The J Collection<\/footer><\/blockquote><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-la-satisfaccion-del-huesped-un-compromiso-continuo\">La satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped: un compromiso continuo<\/h2>\n\n\n\n<p>La importancia de la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped solo crece con el tiempo, a medida que los viajeros tienen m\u00e1s opciones, m\u00e1s plataformas de rese\u00f1as y expectativas m\u00e1s altas moldeadas por cada gran estancia que han tenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Los alojamientos que lideran consistentemente en satisfacci\u00f3n comparten tres h\u00e1bitos: recopilan feedback en m\u00faltiples puntos de contacto a lo largo del viaje del hu\u00e9sped, responden de forma sistem\u00e1tica (tanto en privado como en p\u00fablico) y lo utilizan para realizar cambios operativos reales, no solo para gestionar su reputaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza por crear las plantillas, los programas de formaci\u00f3n y los procesos de feedback adecuados para tu equipo. Decide qu\u00e9 m\u00e9todos de medici\u00f3n se adaptan mejor a tu alojamiento y a tu perfil de hu\u00e9spedes. Asigna responsables para cada iniciativa. Y luego revisa los datos con regularidad, porque la diferencia entre un hu\u00e9sped satisfecho y uno fiel casi siempre est\u00e1 en el seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se hace bien, los hoteles no solo tendr\u00e1n m\u00e1s hu\u00e9spedes satisfechos, sino que tambi\u00e9n aumentar\u00e1n la retenci\u00f3n y el boca a boca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-54c3a0768d109396cbc2946b7f070520 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d7883472 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:0;margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-3d4cd8d973c58ac03552a6d1ddceb1b9\" id=\"conclusiones\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">Conclusiones clave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped es el resultado de cada punto de contacto en el viaje del hu\u00e9sped.<\/li>\n\n\n\n<li>Las tres m\u00e9tricas de encuesta m\u00e1s eficaces son el CSAT (satisfacci\u00f3n puntual), el CES (medida de la fricci\u00f3n) y el NPS (predictor de fidelizaci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li>Los mensajes de seguimiento a mitad de la estancia son la herramienta de satisfacci\u00f3n m\u00e1s urgente en el tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Una recuperaci\u00f3n del servicio bien gestionada puede generar una fidelizaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida que una estancia sin incidencias.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La automatizaci\u00f3n de encuestas post-estancia y la secuenciaci\u00f3n de solicitudes de rese\u00f1a son la forma m\u00e1s escalable de generar volumen de rese\u00f1as sin esfuerzo manual.<\/li>\n\n\n\n<li>Los sistemas de satisfacci\u00f3n m\u00e1s eficaces est\u00e1n integrados en el PMS, no a\u00f1adidos como una capa separada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-yellow\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-normal text-neutral-coffee-05 mb-3\">No puedes arreglar lo que no conoces.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\">Con Cloudbeds, detecta los problemas en tiempo real y automatiza las solicitudes de rese\u00f1a.<\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/request-a-demo\/\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_blank\"\n      rel=\"noopener noreferrer\"\n      >\n            <span>Solicita una demostraci\u00f3n<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes no es un misterio, es medible. 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