{"id":91905,"date":"2026-05-25T03:37:27","date_gmt":"2026-05-25T10:37:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/huespedes-hotel\/case-studies\/"},"modified":"2026-05-25T04:45:38","modified_gmt":"2026-05-25T11:45:38","slug":"casos-practicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/huespedes-hotel\/casos-practicos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo marcas hoteleras en todo el mundo est\u00e1n utilizando la Experiencia del hu\u00e9sped de Cloudbeds"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

Aunque muchos proveedores de tecnolog\u00eda hotelera pueden afirmar que \u201cse integran con el PMS\u201d, el verdadero diferenciador est\u00e1 en la profundidad: d\u00f3nde vive el flujo de trabajo, qu\u00e9 datos ve el sistema, cu\u00e1ntas relaciones con proveedores tiene que gestionar un hotel y si la experiencia realmente funciona a escala operativa.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed es donde Cloudbeds Guest Experience est\u00e1 redefiniendo la conversaci\u00f3n. Lo que comenz\u00f3 con la adquisici\u00f3n de Whistle en 2022, una plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes ya consolidada, con una s\u00f3lida base de clientes y un gran volumen real de mensajes, ha evolucionado hasta convertirse en una capa de experiencia del hu\u00e9sped profundamente conectada e integrada directamente en las operaciones hoteleras.<\/p>\n\n\n\n

Esto implic\u00f3 a\u00f1os de trabajo en la plataforma: integrar flujos de trabajo en las operaciones del PMS, conectar los recorridos de los hu\u00e9spedes directamente con las reservas y los datos operativos, ampliar funcionalidades como el check-in digital y el modo kiosco, y escalar el sistema para una base global de miles de negocios hoteleros.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, Cloudbeds Guest Experience impulsa m\u00e1s de 4 millones de conversaciones con hu\u00e9spedes cada mes a trav\u00e9s de 13 canales, incluidos SMS, correo electr\u00f3nico, WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Expedia y chat en vivo. Tambi\u00e9n procesa m\u00e1s de 80.000 flujos de check-in digital al mes, con tasas de finalizaci\u00f3n de aproximadamente el 75 %.<\/p>\n\n\n\n

Desde hostales alpinos y peque\u00f1os hoteles boutique hasta resorts de lujo y grupos multipropiedad, as\u00ed es como los establecimientos de todo el mundo est\u00e1n utilizando Cloudbeds Guest Experience para transformar el recorrido del hu\u00e9sped en algo m\u00e1s intuitivo, m\u00e1s conectado y m\u00e1s humano, al tiempo que desbloquean nuevos niveles de eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los comentarios de los clientes se comparten directamente con el establecimiento en forma de opiniones presenciales y encuestas posteriores a la estancia, o indirectamente en canales p\u00fablicos como sitios de rese\u00f1as online y redes sociales. Los comentarios pueden ser muy generales, como una puntuaci\u00f3n del establecimiento en Booking.com, o muy espec\u00edficos, como observaciones detalladas compartidas en una encuesta de hu\u00e9spedes. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n

Hospitalidad sin fricciones<\/h2>\n\n\n\n

En Apr\u00e8s Inn Killington, en Vermont<\/a>, Cloudbeds Guest Experience se convirti\u00f3 en lo que sus copropietarios, hoteleros primerizos, describen como el \u201caut\u00e9ntico quarterback\u201d de su operaci\u00f3n. Al automatizar el 100 % de la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y habilitar los check-ins digitales, el establecimiento pudo eliminar la necesidad de una recepci\u00f3n tradicional 24\/7, manteniendo al mismo tiempo mejores puntuaciones de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

Los hu\u00e9spedes ahora reciben mensajes autom\u00e1ticos por SMS, correo electr\u00f3nico y OTA con n\u00fameros de habitaci\u00f3n, c\u00f3digos de acceso personalizados e instrucciones digitales claras para la llegada, impulsados por aplicaciones conectadas a trav\u00e9s del Cloudbeds Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, Cloudbeds se ha convertido entre bastidores en el centro de mando operativo. Con la Bandeja de Entrada Unificada, el equipo gestiona la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes de Booking.com, Airbnb, Expedia y otros canales desde un \u00fanico lugar centralizado, eliminando la necesidad de alternar entre m\u00faltiples sistemas o arriesgarse a perder mensajes.<\/p>\n\n\n\n

El Portal del Hu\u00e9sped<\/a> agiliza a\u00fan m\u00e1s la experiencia, permitiendo a los viajeros firmar acuerdos, acceder a gu\u00edas digitales y encontrar todo lo que necesitan sin tener que pasar por recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El impacto operativo ha sido considerable:<\/p>\n\n\n\n