Una de esas tecnolog\u00edas hoteleras es un sistema de terminal de venta. Un sistema de TPV te permite procesar y registrar r\u00e1pidamente las transacciones en todo el alojamiento para mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes, <\/span>optimizar operaciones<\/span> y llevar a cabo una mejor gesti\u00f3n de ingresos.<\/span><\/p>\n Sigue leyendo para saber m\u00e1s sobre las ventajas de un sistema TPV para hoteles, las caracter\u00edsticas que debes buscar<\/a> y c\u00f3mo integrar tu sistema con tu plataforma de gesti\u00f3n hotelera.<\/p>\n\n Un sistema de punto de venta TPV (en ingl\u00e9s POS<\/em> de Point of Sale<\/em>) es una herramienta que facilita el procesamiento de pedidos y las transacciones de pago entre hoteles y hu\u00e9spedes.<\/b> Combina software como una aplicaci\u00f3n con hardware como un iPad, una caja registradora, una pantalla t\u00e1ctil o un lector de tarjetas para aceptar pagos.<\/span><\/p>\n El software de punto de venta desempe\u00f1a un papel esencial en la hoteler\u00eda, y se prev\u00e9 que el mercado mundial de software para TPV <\/span>alcanzar\u00e1 19,56 millones de d\u00f3lares<\/span><\/a> en 2028. Estos sistemas ayudan a los hoteleros a consolidar las ventas en todos los canales, facilitar los pagos y garantizar<\/span> la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/span><\/a>. <\/span> <\/div>\n\n \n\n\n Aunque la mayor parte de tus ingresos procedan de las reservas de habitaciones, lo m\u00e1s probable es que tambi\u00e9n tengas otras fuentes de ingresos (o puntos de venta). Podr\u00edan ser:<\/span><\/p>\n Un sistema TPV para hoteles te permite procesar eficazmente las transacciones de todos los puntos de venta, todo en un solo lugar. Esto es especialmente importante a medida que aumenta el uso de transacciones sin efectivo; los hoteles tienen que estar preparados para aceptar diversos m\u00e9todos de pago en cualquier momento y lugar de su alojamiento.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, si un hu\u00e9sped pide servicio de habitaciones, reserva un masaje y participa en una excursi\u00f3n por la ciudad, \u00bfno ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil a\u00f1adir esas transacciones a una sola factura en lugar de tratar cada una por separado? Un sistema de TPV rastrea y agrupa todas las transacciones realizadas por cada hu\u00e9sped en una sola factura para que puedan pagar en la caja, lo que agiliza la <\/span>experiencia del hu\u00e9sped<\/span> y aumenta la eficiencia de back-office.<\/span><\/p>\n Sin un sistema TPV, tus empleados tendr\u00edan que a\u00f1adir a mano los cargos del alojamiento a la ficha del hu\u00e9sped. Estos m\u00e9todos manuales consumen un tiempo valioso y dejan margen para el error. Las entradas manuales tambi\u00e9n impiden a las empresas de hoteler\u00eda recopilar datos sobre las pautas de gasto de los hu\u00e9spedes, que son fundamentales para la captaci\u00f3n de hu\u00e9spedes y el marketing.<\/span><\/p>\n Hoy en d\u00eda, el TPV de un hotel puede (y debe) integrarse con tu pila tecnol\u00f3gica existente, incluidos tu <\/span>sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS)<\/span><\/a>, motor de reservas y sistema de revenue management. Esta integraci\u00f3n proporciona ventajas esenciales para los hoteles, como:\u00a0<\/span><\/p>\n Encontrar el sistema TPV adecuado para tu hotel es crucial para la eficiencia y la experiencia \u00e1gil de los hu\u00e9spedes. Con el paso de los a\u00f1os, los sistemas de TPV se han hecho mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, port\u00e1tiles y asequibles, lo que da a los hoteleros flexibilidad y capacidad de elecci\u00f3n a la hora de ofrecer servicios auxiliares a los hu\u00e9spedes. <\/span><\/p>\n Los sistemas de TPV se dividen en dos categor\u00edas:<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n conocidos como sistemas TPV tradicionales, los sistemas heredados necesitan que se instale un software en un sistema inform\u00e1tico que guarda los datos en un servidor local. Requieren una inversi\u00f3n importante (licencia y hardware de punto de venta), m\u00e1s formaci\u00f3n que otros sistemas, y pueden ser dif\u00edciles de actualizar con nuevas funciones. Aunque los sistemas de TPV heredados no necesitan conexi\u00f3n a Internet para procesar los pagos, no puedes acceder a ellos desde otros servidores o dispositivos.<\/span><\/p>\n Los sistemas TPV basados en la nube almacenan los datos en la nube en lugar de en dispositivos o servidores locales, y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar. Tienen funciones de gesti\u00f3n de inventarios, procesamiento de pagos e informes, y pueden integrarse f\u00e1cilmente con otros sistemas. Al estar basados en la nube, estos sistemas de TPV tienen actualizaciones y mejoras autom\u00e1ticas que mantienen la tecnolog\u00eda moderna y al d\u00eda.<\/span><\/p>\n Los diferentes tipos de herramientas de TPV incluyen:<\/i><\/b><\/p>\n Un TPV m\u00f3vil es un sistema de punto de venta port\u00e1til que puede ser una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil independiente. Funciona en equipos como tabletas o smartphones, lo que lo hace m\u00e1s accesible para el personal de todo el alojamiento. Este sistema te permite comprobar los niveles de inventario y existencias, hacer recomendaciones personalizadas y cobrar a los hu\u00e9spedes en el acto.\u00a0<\/span><\/p>\n Los quioscos o TPV de autoservicio est\u00e1n dise\u00f1ados para una<\/span> experiencia sin contacto<\/span><\/a>. Como tienen esc\u00e1neres y lectores de tarjetas, los hu\u00e9spedes pueden hacer el check-in y el check-out y efectuar pagos sin contacto a trav\u00e9s de las cabinas. Aunque estos sistemas son una gran alternativa a la recepci\u00f3n tradicional, la instalaci\u00f3n y el mantenimiento pueden ser caros, y normalmente sigue haciendo falta personal in situ para ayudar a los hu\u00e9spedes a navegar por el sistema.<\/span><\/p>\n Los sistemas TPV de terminal o de sobremesa requieren un terminal, como una caja registradora, para registrar los datos en el software del TPV y realizar las transacciones. Aunque son el tipo m\u00e1s com\u00fan de TPV, requieren tiempo del personal y conciliaci\u00f3n manual.<\/span><\/p>\n Los sistemas de TPV tambi\u00e9n requieren distintos tipos de hardware en funci\u00f3n de las necesidades espec\u00edficas de un hotel. El hardware puede incluir:<\/span><\/p>\n Elegir el TPV adecuado puede ser complicado. Aseg\u00farate de que tu sistema TPV incluye funciones esenciales como facturaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n de pedidos y facturaci\u00f3n.\u00a0 Adem\u00e1s, ten en cuenta las siguientes caracter\u00edsticas:<\/span><\/p>\n Integraci\u00f3n del PMS.\u00a0<\/b>Seg\u00fan el informe de tendencias sobre <\/span>software para TPV 2023\u00a0 <\/span><\/a>de Hospitality Tech, la integraci\u00f3n es una de las caracter\u00edsticas clave que impulsan las compras de TPV. La integraci\u00f3n a tu PMS (property management system) simplifica la facturaci\u00f3n, tanto para ti como para el hu\u00e9sped, y proporciona m\u00e1s datos para la toma de decisiones.<\/span><\/p>\n Gesti\u00f3n de inventarios.\u00a0<\/b>Tu sistema TPV debe ser capaz de hacer un seguimiento de los niveles de existencias y enviar alertas cuando la cantidad descienda por debajo de un determinado umbral, para garantizar que nunca te quedes sin producto.<\/span><\/p>\n Procesamiento de pagos.\u00a0<\/b>Deber\u00edas poder admitir diversos m\u00e9todos de pago con tu sistema de TPV y ofrecer la opci\u00f3n de realizar transacciones multipago para dividir las facturas.<\/span><\/p>\n Informes s\u00f3lidos.\u00a0<\/b>Los informes son un componente clave de cualquier sistema de TPV. Tu sistema debe proporcionar una visi\u00f3n detallada de tus flujos de ingresos con datos respaldados por tu PMS. La informaci\u00f3n sobre el inventario, la actividad de ventas y el rendimiento de los empleados te ayudar\u00e1 a tomar decisiones empresariales en el futuro.<\/span><\/p>\n Capacidad m\u00f3vil.<\/b> Limitar\u00e1s tus casos de uso si el sistema TPV elegido no proporciona una experiencia m\u00f3vil con todas las funciones. A veces no es realista o factible instalar terminales de punto de venta; un TPV m\u00f3vil da a tus empleados flexibilidad en la forma de atender a los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n Basado en la nube.<\/b> Si utilizas un PMS basado en la nube, opta por un TPV basado en la nube tambi\u00e9n. Es m\u00e1s econ\u00f3mico y fiable que los sistemas locales, que requieren grandes inversiones iniciales, un mantenimiento continuo, desarrollo lento de nuevas funciones y una amplia formaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Precios justos.<\/b> Elige un proveedor de TPV con precios justos y transparentes que reflejen las caracter\u00edsticas y funcionalidades que necesita tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Herramientas de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/b>Si recibes a clientes locales en tu restaurante u otros puntos de venta, debes buscar un sistema TPV con herramientas de fidelizaci\u00f3n de clientes incorporadas para fomentar la repetici\u00f3n de la compra.<\/span><\/p>\n Facilidad de uso.<\/b> Con la cantidad de rotaci\u00f3n que hay en la hoteler\u00eda, no querr\u00e1s gastar demasiado tiempo y dinero en formar a tu personal. Tu sistema de punto de venta debe tener una interfaz intuitiva y f\u00e1cil de usar que tu personal y tus hu\u00e9spedes puedan utilizar f\u00e1cilmente.<\/span><\/p>\n Protecci\u00f3n de datos.\u00a0<\/b>Dado que los sistemas de TPV contienen datos sensibles, como n\u00fameros de cuenta o informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito, deben incluir medidas de seguridad para proteger la informaci\u00f3n de tu hotel de accesos no autorizados y filtraciones de datos.\u00a0<\/span><\/p>\n Atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/b>El hotel funciona d\u00eda y noche, y los hu\u00e9spedes piden servicio de habitaciones o se quedan hasta tarde en el bar. Debes trabajar con un proveedor que ofrezca asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, y que pueda ayudarte a resolver los problemas r\u00e1pidamente<\/span> A continuaci\u00f3n te presentamos cinco de los mejores sistemas TPV para hoteles que ofrecen una funcionalidad completa y reciben altas puntuaciones en plataformas como Softwareadvice, Capterra y TrustPilot.<\/span><\/p>\n Lightspeed es un proveedor de TPV en la nube que ofrece un conjunto completo de tecnolog\u00eda para restaurantes de hotel. Te ayuda a verificar el estado de ocupaci\u00f3n de un hu\u00e9sped y a a\u00f1adir los cargos del restaurante a su habitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n El software de sistema TPV basado en la nube de Poster combina soluciones para la oficina de atenci\u00f3n al p\u00fablico, restaurantes in situ, inventario, finanzas, an\u00e1lisis y CRM.<\/span><\/p>\n Tabology es una suite tecnol\u00f3gica integrada en la nube que incluye EPOS, gesti\u00f3n de existencias, programaci\u00f3n de personal, reservas, gesti\u00f3n de dep\u00f3sitos y pedidos por m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n Toast es un sistema TPV dise\u00f1ado exclusivamente para satisfacer las necesidades de los restaurantes de hosteler\u00eda. Con s\u00f3lidas integraciones PMS, Toast permite a los operadores de alojamiento agilizar las operaciones, aumentar los ingresos y ofrecer una gran hoteler\u00eda con la mejor experiencia de cobro por habitaci\u00f3n para hu\u00e9spedes y personal.<\/span><\/p>\n La <\/span>plataforma hotelera de Cloudbeds<\/span> se integra <\/span>a la perfecci\u00f3n con una variedad de sistemas de TPV<\/span><\/a> para proporcionar a los hoteles sincronizaci\u00f3n de datos en tiempo real y procesamiento de transacciones desde el punto de venta, aumentando la velocidad del servicio. El sistema TPV valida la informaci\u00f3n del hu\u00e9sped dentro del PMS de Cloudbeds (nombre, n\u00famero de habitaci\u00f3n, etc.) y luego a\u00f1ade cada transacci\u00f3n o cargo a su folio. El hu\u00e9sped puede ver estas transacciones al final de su estancia en una sola factura y pagar durante la salida.\u00a0<\/span>Agenda una demo<\/span><\/a> para verlo en acci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Invertir en un punto de venta moderno capacita a tu personal para hacer seguimiento de las ventas y ofrecer una experiencia fluida a la altura de las grandes cadenas. Adem\u00e1s de mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, obtendr\u00e1s precisi\u00f3n operativa para tomar decisiones m\u00e1s precisas y basadas en datos. Es una ventaja (y una necesidad) para un negocio hotelero que vende algo m\u00e1s que habitaciones a sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 es un TPV para hoteles?<\/h2>\n
La importancia de un sistema TPV para los hoteles<\/h2>\n
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10 ventajas de los TPV para hoteles<\/h2>\n
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Tipos de TPV<\/h2>\n
Sistemas de TPV heredados<\/h3>\n
TPV en la nube<\/h3>\n
TPV m\u00f3viles<\/h3>\n
Kioskos de TPV<\/h3>\n
Sistemas TPV de terminal o de sobremesa<\/h3>\n
Componentes de hardware del TPV<\/h3>\n
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<\/span>Caracter\u00edsticas que debes buscar en un TPV<\/h2>\n
<\/span><\/p>\n4 principales sistemas TPV para hoteles<\/h2>\n
Lightspeed<\/span><\/h3>\n
Poster<\/span><\/h3>\n
Tabology<\/span><\/h2>\n
Toast<\/span><\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona un sistema TPV con la plataforma de hoteler\u00eda Cloudbeds?<\/h2>\n
Reflexiones finales<\/h2>\n
\u00bfQuieres ver c\u00f3mo Cloudbeds potencia tu propiedad?<\/h2>\n <\/div>\n