{"id":20790,"date":"2024-08-27T14:22:31","date_gmt":"2024-08-27T21:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/4-tendencias-hoteleras-basadas-en-tecnologia-para-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes\/"},"modified":"2026-02-23T17:04:12","modified_gmt":"2026-02-24T01:04:12","slug":"tecnologia-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/tecnologia-hotel\/","title":{"rendered":"13 tendencias en tecnolog\u00eda hotelera que todo hotelero debe conocer"},"content":{"rendered":"\n

El sector hotelero tiene fama de ir a la zaga en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n

Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os se ha producido una r\u00e1pida aceleraci\u00f3n de las soluciones a medida que los viajeros se vuelven m\u00e1s sofisticados, con <\/span>expectativas m\u00e1s altas<\/span><\/a>, y se espera que los hoteles hagan m\u00e1s con menos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 tendencias en tecnolog\u00eda son modas pasajeras y cu\u00e1les han llegado para quedarse?\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed exploramos 13 de las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas y su impacto en los alojamientos de todo el mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Herramientas nativas en la nube con API abiertas<\/h2>\n

Sustituir los software de gesti\u00f3n hotelera (PMS) tradicionales por aplicaciones basadas en la nube no es una tendencia nueva, pero la importancia de las API abiertas es cada vez m\u00e1s evidente.<\/span><\/p>\n

Con una afluencia masiva de soluciones puntuales dirigidas a resolver problemas espec\u00edficos (por ejemplo, punto de venta o CRM), los hoteleros pueden quedarse con un sistema inform\u00e1tico fragmentado e ineficaz. Por ejemplo, si tu sistema de revenue management (RMS) no est\u00e1 integrado con tu PMS, puede que te encuentres actualizando manualmente las tarifas de las habitaciones, anulando las ganancias de eficiencia que estas soluciones tecnol\u00f3gicas est\u00e1n destinadas a proporcionar.<\/span><\/p>\n

Aunque estas soluciones puntuales son cruciales para gestionar las<\/span> operaciones hoteleras<\/span><\/a>, los hoteleros deben invertir en soluciones basadas en la nube con API abiertas que permitan una perfecta integraci\u00f3n bidireccional con el PMS. El libre flujo de datos entre soluciones evita los silos de datos y crea un ecosistema integrado de aplicaciones con perspectivas coherentes y f\u00e1cilmente accesibles.<\/span><\/p>\n

2. RMS para todos<\/h2>\n

Un resultado significativo de la creciente integraci\u00f3n en la tecnolog\u00eda hotelera es la creciente adopci\u00f3n de<\/span> sistemas de revenue management.<\/span><\/a> Aunque la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de ingresos est\u00e1 disponible desde principios de la d\u00e9cada de 2000, ahora es m\u00e1s accesible para alojamientos de todos los tama\u00f1os, no solo para las grandes cadenas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adam Harris, CEO de Cloudbeds, se\u00f1ala: \u00abAunque la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de ingresos sol\u00eda estar reservada a las grandes marcas, gracias a los avances en aprendizaje autom\u00e1tico, automatizaci\u00f3n e IA, este campo se est\u00e1 volviendo mucho m\u00e1s accesible para todos los operadores de alojamiento.\u00bb<\/span><\/p>\n\n

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\n\n \n \"Why\n\n <\/div>\n
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3. Aprovechar los modelos de lenguaje de IA<\/h2>\n

La inteligencia artificial se est\u00e1 abriendo paso en la tecnolog\u00eda hotelera, sobre todo a trav\u00e9s de big data y los LLM (Large Language Models), que generan interacciones escritas similares a las humanas. Los LLM se utilizan para crear borradores de respuestas a rese\u00f1as online, personalizar campa\u00f1as de reorientaci\u00f3n publicitaria (por ejemplo, en el<\/span> paquete de marketing digital de Cloudbed<\/span><\/a>), y potenciar chatbots en los sitios web de los hoteles. Estos chatbots basados en IA no solo automatizan las respuestas a las consultas m\u00e1s habituales, sino que tambi\u00e9n ayudan a agilizar el proceso de reserva.\u00a0<\/span><\/p>\n

De cara al futuro,<\/span> los directivos de hoteles y aeropuertos prev\u00e9n<\/span> que la IA tendr\u00e1 el impacto m\u00e1s profundo en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os<\/a> en \u00e1reas como el procesamiento de hu\u00e9spedes, la gesti\u00f3n de personal y recursos, y la resistencia operativa.<\/span><\/p>\n

4. Check-in y llaves digitales<\/h2>\n

El check-in digital y el acceso a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles agilizan toda la experiencia de check-in al permitir a los hu\u00e9spedes cargar documentos de identidad (mediante reconocimiento facial) en la aplicaci\u00f3n del hotel en su tel\u00e9fonos inteligentes antes de llegar y evitar completamente la recepci\u00f3n con tarjetas llave digitales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta tecnolog\u00eda no solo aumenta la eficiencia operativa del personal de recepci\u00f3n (y reduce las llaves perdidas de las habitaciones), sino que tambi\u00e9n<\/span> aumenta las ventas adicionales<\/span><\/a> con la automatizaci\u00f3n de la mensajer\u00eda y las ofertas. Para los hu\u00e9spedes, significa pasar menos tiempo en recepci\u00f3n y tener m\u00e1s control sobre su estancia.<\/span><\/p>\n

El check-in digital y el acceso desde el m\u00f3vil fueron impulsados por la necesidad de distanciamiento social durante la pandemia, pero no van a desaparecer. Seg\u00fan el estudio 2023<\/span> h2c’s Digital Hotel Operations Study<\/span><\/a>, el 34% de las cadenas adoptaron esta tecnolog\u00eda, y un porcentaje igual tiene previsto hacerlo en el futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las opciones sin contacto no equivalen a una experiencia sin contacto.<\/span> Los datos de Deloitte<\/span><\/a> muestran que una soluci\u00f3n totalmente sin contacto puede ser prematura. Cada vez m\u00e1s viajeros prefieren una experiencia de check-in mixta, digital y humana. La clave est\u00e1 en reducir las fricciones y satisfacer las necesidades de los hu\u00e9spedes para ofrecer una experiencia hotelera estelar.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Centros de experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n

El check-in digital y el acceso desde el m\u00f3vil son solo dos formas de ofrecer una experiencia \u00e1gil y personalizada a los hu\u00e9spedes. Otro ejemplo es un libro de visitas digital o un conserje con informaci\u00f3n como las horas de check-in y check-out, la contrase\u00f1a del wifi, las horas de desayuno, actividades, mejoras, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los tradicionales folletos en papel que se dejan en las habitaciones del hotel pueden sustituirse por versiones digitales siempre accesibles, que proporcionan mucha m\u00e1s informaci\u00f3n y son interactivas, lo que significa que los hu\u00e9spedes pueden enviar mensajes a recepci\u00f3n o hacer una compra, todo en el mismo sitio.<\/span><\/p>\n

Tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o plataforma de experiencia de los hu\u00e9spedes debe adaptarse a las preferencias y datos demogr\u00e1ficos de tus hu\u00e9spedes. Identifica lo que es importante para tu p\u00fablico objetivo y personaliza las ofertas para aumentar la rentabilidad.<\/span><\/p>\n

6. Bandeja de entrada unificada<\/h2>\n

Existe una tendencia m\u00e1s amplia en la hoteler\u00eda centrada en involucrar a los hu\u00e9spedes<\/span> a lo largo de todo su viaje<\/span><\/a>, ya sea para mejorar su experiencia, resolver problemas o promocionar servicios adicionales.<\/span><\/p>\n

Un aspecto esencial de este compromiso es facilitar al m\u00e1ximo que los hu\u00e9spedes se pongan en contacto con el hotel a trav\u00e9s de diversos canales, como SMS, correo electr\u00f3nico, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes de Google Business, chatbots o agencias de viajes online. Sin embargo, muchos hoteles siguen enfrent\u00e1ndose a retos en este \u00e1mbito. Seg\u00fan el informe de h2c, menos de la mitad de las cadenas hoteleras encuestadas utilizan herramientas de mensajer\u00eda como WhatsApp, y solo el 35 % tiene un chatbot en su sitio web.<\/span><\/p>\n

Para apoyar esta tendencia, se han desarrollado<\/span> herramientas de bandeja de entrada unificada<\/span><\/a> para agregar mensajes de todos los canales en un \u00fanico panel, ayudando a los hoteles a leer y responder a las consultas con mayor rapidez y eficacia.<\/span><\/p>\n

7. La comunicaci\u00f3n interna se digitaliza<\/h2>\n

Interactuar con los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n significa resolver r\u00e1pidamente cualquier problema que encuentren durante su estancia, lo que requiere una comunicaci\u00f3n interna eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tradicionalmente, si un hu\u00e9sped informaba de un problema, como una ducha rota, cog\u00eda el tel\u00e9fono de la habitaci\u00f3n y llamaba a recepci\u00f3n o iba en persona. El personal de recepci\u00f3n utilizaba un walkie-talkie para ponerse en contacto con el equipo de mantenimiento, mientras registraba y segu\u00eda el problema en un sistema independiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las herramientas tecnol\u00f3gicas pueden agilizar considerablemente este proceso fragmentado. Por ejemplo, la plataforma de interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes de Cloudbeds<\/a> permite a los equipos del hotel crear canales de mensajer\u00eda interna y activar flujos de trabajo basados en las peticiones de los hu\u00e9spedes. <\/span><\/p>\n

8. Comercio conversacional<\/h2>\n

M\u00e1s opciones de mensajer\u00eda se traducen en m\u00e1s interacciones con los hu\u00e9spedes y m\u00e1s oportunidades de aumentar las ventas. Esta es la esencia del comercio conversacional, una estrategia en la que el personal del hotel o los asistentes virtuales utilizan las interacciones de los hu\u00e9spedes para medir la intenci\u00f3n de compra y hacer ofertas personalizadas basadas en una segmentaci\u00f3n detallada.<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de comercio conversacional pueden ser un<\/span> chatbot que funciona con IA<\/span><\/a> que anime a los visitantes del sitio web a reservar directamente con el hotel o un representante del hotel que recomiende su spa o restaurante a un hu\u00e9sped que pregunte por los servicios locales o el servicio de habitaciones a trav\u00e9s del chat de la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

9. Tecnolog\u00eda de traducci\u00f3n basada en IA<\/h2>\n

La interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes cuenta cada vez m\u00e1s con el apoyo de tecnolog\u00edas de traducci\u00f3n impulsadas por IA. Comunicarse con los hu\u00e9spedes en su idioma nativo siempre es lo mejor: seg\u00fan una encuesta de CSA Research realizada a 8.709 consumidores en 29 pa\u00edses, el 76 % de los compradores en l\u00ednea prefiere adquirir productos cuando la informaci\u00f3n est\u00e1 disponible en su propio idioma, y el 40 % no comprar\u00e1 en sitios web que est\u00e9n en otros idiomas.<\/p>\n

El desarrollo de la traducci\u00f3n autom\u00e1tica basada en los LLM ha mejorado dr\u00e1sticamente la precisi\u00f3n y la naturalidad de los textos traducidos, haci\u00e9ndolos sonar m\u00e1s parecidos a los humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, la tecnolog\u00eda de traducci\u00f3n puede utilizarse en la<\/span> plataforma de mensajer\u00eda<\/span><\/a> de tu hotel para traducir las solicitudes desde y hacia el idioma preferido del hu\u00e9sped en tiempo real, de modo que puedas responder r\u00e1pidamente a las preguntas y convertir al visitante del sitio web en hu\u00e9sped.<\/span><\/p>\n

10. Procesamiento de pagos integrado<\/h2>\n

El procesamiento integrado de pagos est\u00e1 maduro para su r\u00e1pida adopci\u00f3n en la industria hotelera. Los datos del informe de h2c muestran que, aunque las cadenas hoteleras consideran muy importantes las soluciones de pago integradas (con una puntuaci\u00f3n de 8,8 sobre 10), solo el 34 % las han implantado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los <\/span>pagos integrados<\/span><\/a> son especialmente importantes para los hoteles, donde los hu\u00e9spedes compran servicios adicionales a trav\u00e9s de distintos canales y en distintos momentos. Piensa en un hu\u00e9sped que reserva una habitaci\u00f3n de hotel a trav\u00e9s de una agencia de viajes online (OTA) y utiliza el spa y el restaurante del hotel durante su estancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las OTA, que operan con un modelo de agencia, env\u00edan los datos de la reserva y de la tarjeta de cr\u00e9dito al hotel, pero el hu\u00e9sped paga directamente al hotel. Como la pasarela de pago de las OTA no est\u00e1n integradas con el sistema del hotel, el personal del hotel debe introducir manualmente los datos, con el riesgo de que se produzcan problemas importantes por un solo d\u00edgito mal tecleado. Adem\u00e1s, como el spa y el restaurante tienen sus propios sistemas de pago, calcular el<\/span> TRevPAR (ingresos totales por habitaci\u00f3n disponible)<\/span><\/a> requiere horas de conciliaci\u00f3n de pagos dispares.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un sistema de pago integrado puede agilizar este proceso consolidando todos los canales de pago en una \u00fanica plataforma. Esto no solo simplifica las operaciones, sino que tambi\u00e9n ofrece a los hu\u00e9spedes<\/span> m\u00faltiples opciones de pago<\/span><\/a>, como pagos sin contacto o transacciones a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n del hotel, eliminando la necesidad de pasar repetidamente la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n

11. Gesti\u00f3n integral de la reputaci\u00f3n<\/h2>\n
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Un<\/span> informe de la Universidad de Cornell<\/span><\/a> descubri\u00f3 que animando a los hu\u00e9spedes a dejar opiniones y respondiendo a ellas, los hoteles pueden aumentar las valoraciones, las ventas y los ingresos. Sin embargo, con las opiniones dispersas por numerosas plataformas online, gestionar este proceso puede llevar mucho tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para agilizar las operaciones, los hoteleros est\u00e1n recurriendo a<\/span> herramientas que agrupan las opiniones<\/span><\/a> en un solo lugar y utilizan asistentes de redacci\u00f3n basados en IA para elaborar mejores respuestas en menos tiempo. Otras herramientas permiten a los hoteles adoptar un enfoque proactivo de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, solicitando la opini\u00f3n de los hu\u00e9spedes durante su estancia. Esto permite a los hoteles abordar cualquier preocupaci\u00f3n o problema antes de que se traduzcan en cr\u00edticas negativas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

12. Google Analytics 4 (GA4)<\/h2>\n

GA4 representa una evoluci\u00f3n significativa en la plataforma de an\u00e1lisis y publicidad de Google. A diferencia de su predecesor (Universal Analytics), cambia el enfoque de las visitas y sesiones del sitio web a lo que los usuarios hacen realmente una vez que llegan a tu sitio web y aplicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este nuevo enfoque se basa mucho m\u00e1s en el aprendizaje autom\u00e1tico para analizar los datos de los hu\u00e9spedes y predecir las probabilidades de conversi\u00f3n. Con esta informaci\u00f3n, los responsables de marketing hotelero pueden correlacionar mejor el comportamiento de los usuarios con las conversiones, identificar segmentos de clientes clave y crear campa\u00f1as de Google Ads y estrategias de marketing espec\u00edficas y eficaces.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si los datos muestran que los usuarios que ven un v\u00eddeo en el <\/span>sitio web del hotel<\/span><\/a> tienen m\u00e1s probabilidades de reservar, puedes aumentar las pujas de los anuncios dirigidos a usuarios que hayan visto el v\u00eddeo.<\/span><\/p>\n

13. Tecnolog\u00eda del internet de las cosas (IoT)<\/h2>\n

El internet de las cosas (IoT) implica la conexi\u00f3n de objetos mediante wi-fi y aplicaciones basadas en sensores. La tecnolog\u00eda IoT de las habitaciones es fundamental en lo que suele denominarse \u00abhabitaciones inteligentes\u00bb u \u00abhoteles inteligentes\u00bb. Estos alojamientos incorporan dispositivos que se comunican entre s\u00ed, lo que los hace inteligentes.<\/span><\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, los hoteles pueden utilizar IoT en casi todas las \u00e1reas de operaciones. Por ejemplo, se pueden instalar sensores IoT en las habitaciones para avisar al servicio de limpieza cuando un hu\u00e9sped ha salido de su habitaci\u00f3n. Los hu\u00e9spedes pueden utilizar el control por voz con dispositivos en la habitaci\u00f3n que act\u00faan como un conserje virtual para ofrecer recomendaciones personalizadas. La iluminaci\u00f3n inteligente y el control de los termostatos tambi\u00e9n est\u00e1n ganando popularidad, y los hu\u00e9spedes pueden controlar la temperatura de la habitaci\u00f3n y los niveles de iluminaci\u00f3n con una aplicaci\u00f3n en sus tel\u00e9fonos.<\/span><\/p>\n

Estas funciones en la habitaci\u00f3n pueden hacer que las empresas de hoteler\u00eda destaquen, mejoren la eficacia operativa y aumenten la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo aprovechar el poder de la tecnolog\u00eda<\/h2>\n

Seg\u00fan estas tendencias, te habr\u00e1s dado cuenta de que la IA y su impacto en la experiencia del cliente se encuentran entre los avances tecnol\u00f3gicos m\u00e1s importantes que afectan al sector en la actualidad. Encontrar formas de ofrecer experiencias personalizadas y reducir la fricci\u00f3n para los hu\u00e9spedes y el personal del hotel es una de las principales funciones de las nuevas tecnolog\u00edas, y pueden darte una ventaja competitiva a corto y largo plazo.<\/span><\/p>\n

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Ya no vale con ir sobre lo seguro. Los hoteles que se atreven est\u00e1n usando nuevas tecnolog\u00edas para dejar atr\u00e1s a la competencia y ganarse a la pr\u00f3xima ola de hu\u00e9spedes.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":31148,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-20790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","components-exit-popup","components-show-updated-post-date"],"acf":[],"yoast_head":"\n13 tendencias en tecnolog\u00eda hotelera que debes saber en 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tendencias en tecnolog\u00eda hotelera que mejoran la vida de los hoteleros: chatbots, auto check-in, cerraduras inteligentes y m\u00e1s.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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Built to challenge the limits of outdated tech stacks, Cloudbeds connects operations, revenue, distribution, and guest experience in one powerful, intuitive system. The platform is enhanced with Signals, a hospitality AI model giving hoteliers the power to anticipate demand, run smarter operations, and craft more personal, profitable guest journeys at scale. 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