Adem\u00e1s, y posiblemente m\u00e1s importante, los correos contin\u00faan siendo el canal preferido para los consumidores: el <\/span>83% de ellos prefiere el correo a la hora de recibir comunicaciones de empresas. Con la mayor\u00eda de los hoteles enviando correos a los hu\u00e9spedes, contin\u00faa siendo un canal esencial en hoteler\u00eda.\u00a0<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los elementos esenciales que deber\u00eda incluir un correo dirigido a un hu\u00e9sped para ser \u00fatil y relevante? Aqu\u00ed abajo encontrar\u00e1s las plantillas de los correos m\u00e1s comunes para hoteles que puedes adaptar a tu propiedad.\u00a0<\/p>\n Debe ir acorde con la marca.<\/b> Primero y principalmente, el correo debe combinar con la imagen y cultura de la marca: los colores, la tipograf\u00eda y las im\u00e1genes deben alinearse con los valores y misi\u00f3n de la empresa. Adem\u00e1s, el contenido debe estar escrito con el tono de la marca. Si tienes una marca divertida y los correos son demasiado serios, se crea discordancia.<\/span><\/p>\n Ser \u00fatil. <\/b>Esto es relevante especialmente para comunicaciones previas a la estancia<\/span>. Otros ejemplos de informaci\u00f3n \u00fatil incluyen d\u00f3nde aparcar, qu\u00e9 hacer al llegar o eventos especiales que los hu\u00e9spedes puedan considerar. <\/span><\/p>\n Debe ser relevante.<\/b> En el <\/span>estudio de Twilio<\/span><\/a> mencionado anteriormente, el 56% de los consumidores odian las comunicaciones que no son relevantes. \u00a1As\u00ed que escribe correos relevantes! Si a\u00f1ades ofertas a tus correos, aseg\u00farate de que esas ofertas se alinean lo m\u00e1s posible con lo que sabes acerca del hu\u00e9sped. <\/span><\/p>\n Debe llegar en el momento preciso. <\/b>Adem\u00e1s de \u00fatil y relevante, debes enviar el correo en el momento correcto. Normalmente, debe ser unos d\u00edas antes de la llegada o en el momento en que se crea la reserva.<\/span><\/p>\n Vamos a ver las 4 plantillas de correo m\u00e1s comunes para las propiedades hoteleras.<\/em><\/p>\n Objetivo:<\/strong> Proporcionar una confirmaci\u00f3n de reserva de hotel instant\u00e1nea con todos los detalles relevantes de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n La confirmaci\u00f3n de reserva de hotel ofrece paz mental a los hu\u00e9spedes y reduce el volumen de llamadas de los hu\u00e9spedes que no hayan recibido una email de confirmaci\u00f3n. Recuerda que la mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes est\u00e1n acostumbrados a la respuesta instant\u00e1nea de las tiendas online, por lo que enviar un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n manualmente puede no cubrir las expectativas de los viajeros de hoy en d\u00eda.<\/p>\n Qu\u00e9 incluir:<\/strong> N\u00famero de reserva\/booking ID, tipo de habitaci\u00f3n, fechas de la estad\u00eda, horas de check-in\/check-out, el desglose, localizaci\u00f3n e informaci\u00f3n de contacto, pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, y perfiles de redes sociales<\/p>\n Cada cu\u00e1nto actualizarla: <\/strong>Te aconsejamos actualizar est\u00e1 plantilla cada pocas semanas para incluir los pr\u00f3ximos eventos, ofertas especiales de tiempo limitado y otros elementos de inter\u00e9s para tus hu\u00e9spedes en el mail de confirmaci\u00f3n. Adem\u00e1s si usas est\u00e1 comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gicamente, puedes aumentar tus oportunidades de ingreso.\u00a0<\/p>\n {<\/span>T\u00cdTULO EN NEGRITA QUE REFLEJE TU MARCA}<\/span><\/p>\n Hola [primer nombre]<\/span><\/p>\n Gracias por elegir [nombre de hotel]. Tenemos muchas ganas de recibirte.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed est\u00e1n los detalles de tu reserva:<\/span><\/p>\n N\u00famero de confirmaci\u00f3n de reserva de hotel: [n\u00famero confirmaci\u00f3n]<\/span><\/p>\n Tipo de habitaci\u00f3n: [tipo de habitaci\u00f3n]<\/span><\/p>\n Fecha de llegada: [llegada]\u00a0<\/span><\/p>\n Fecha de salida: [salida]<\/p>\n Petici\u00f3n especial: [peticiones especiales]<\/p>\n Direcci\u00f3n: [direcci\u00f3n del hotel]\u00a0<\/span><\/p>\n Cancelaciones: [pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n]<\/span><\/p>\n Si necesitas hacer cambios o requieres asistencia por favor llama [n\u00famero de tel\u00e9fono] o m\u00e1ndanos un correo a [email hotel].\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a1Tenemos muchas ganas de recibirte en [ciudad] pronto!<\/span><\/p>\n [nombre del hotel]<\/span><\/p>\n {FOOTER: A\u00d1ADIR ICONOS DE REDES SOCIALES\/LINKS}<\/span><\/p>\n Objetivo: <\/strong>Crear emoci\u00f3n acerca de su pr\u00f3xima estancia y ofrecer informaci\u00f3n importante previa a su llegada.<\/p>\n Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil para los hu\u00e9spedes encontrar el email m\u00e1s reciente que tener que buscar la confirmaci\u00f3n de reserva. Al enviar el correo anterior a la llegada, a\u00f1adir\u00e1s de nuevo todos los detalles de la reserva, adem\u00e1s de recursos \u00fatiles para la estad\u00eda de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n Qu\u00e9 incluir: <\/strong>Este correo normalmente es m\u00e1s largo que el de confirmaci\u00f3n. Incluye todos los detalles relevantes de la reserva (los cuales se usaron en el correo de confirmaci\u00f3n), tales como n\u00famero de reservas, tipo de habitaci\u00f3n, y duraci\u00f3n de la estancia.<\/p>\n No es com\u00fan un desglose de los costes en este correo, pero aseg\u00farate de incluir detalles funcionales. Tambi\u00e9n quieres incluir informaci\u00f3n de la propiedad (ej. detalles de check-in, d\u00f3nde aparcar, normas de la casa, pr\u00f3ximos eventos) y ofertas relevantes (ej. mejoras de habitaci\u00f3n, opciones de actividades en el destino, descuentos para el caf\u00e9 o spa). Adem\u00e1s, es muy com\u00fan y recomendable incluir un enlace a una gu\u00eda local creada por tu propiedad.<\/p>\n Cada cu\u00e1nto actualizarla: <\/strong>Al igual que en el correo de la confirmaci\u00f3n de la reserva, querr\u00e1s alinear las actualizaciones con el calendario de eventos de tu propiedad. Adem\u00e1s, siempre que utilices una integraci\u00f3n de terceros (consulta la \u00faltima secci\u00f3n para obtener m\u00e1s detalles) para hacer coincidir autom\u00e1ticamente las ofertas de ventas adicionales con el perfil de cada hu\u00e9sped, la plantilla no tendr\u00e1 que actualizarse tan a menudo.<\/p>\n Hola [primer nombre],<\/span><\/p>\n \u00a1Tu estancia est\u00e1 cada vez m\u00e1s cerca! Aqu\u00ed tienes informaci\u00f3n para que tu visita sea a\u00fan <\/span>m\u00e1s placentera:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Reserva # [n\u00famero confirmaci\u00f3n]<\/span><\/p>\n Nombre del hu\u00e9sped: [Nombre completo]<\/p>\n N\u00famero de noches: [noches]<\/p>\n Fecha de llegada: [llegada]\u00a0<\/span><\/p>\n Fecha de salida: [salida]<\/p>\n Tipo de habitaci\u00f3n: [tipo de habitaci\u00f3n]<\/p>\n Check in: __:__ {rellenar con tu hora de check in}<\/span><\/p>\n Check out: __:__ {rellenar con tu hora de check out}<\/span><\/p>\n Direcci\u00f3n: [direcci\u00f3n]\u00a0<\/span><\/p>\n Parking: {A\u00d1ADIR INFORMACI\u00d3N RELATIVA AL PARKING} (e.g. Parking es sencillo y complementario: coge un sitio en alguna parte del parking al lado del hotel o a\u00f1ade detalles acerca de tus tarifas de parking.)\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Informaci\u00f3n importante: {Utiliza esta secci\u00f3n para a\u00f1adir detalles tales como: NORMAS DE LA CASA, ANUNCIOS, P\u00d3LIZAS, DETALLES DE PAGO, INFO DEL WIFI, etc}\u00a0<\/span><\/p>\n Comienza tu estancia en [nombre de hotel]<\/span><\/p>\n {A\u00d1ADE PROMOCIONES} EJEMPLO: Disfruta de la happy hour diaria de 3-6 pm en el lobby.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Especiales:<\/span><\/p>\n Saca lo mejor de [ciudad]\u00a0<\/span><\/p>\n Esto es lo que est\u00e1 pasando en la ciudad esta semana.<\/span><\/p>\n {PERSONALIZA CON LOS EVENTOS CLAVE O UN LINK A UN CALENDARIO}\u00a0<\/span><\/p>\n Mira nuestra <\/span>gu\u00eda local<\/span> para recomendaciones seleccionadas cuidadosamente en los mejores lugares para comer, visitar y explorar.\u00a0<\/span><\/p>\n Si nos necesitas, cont\u00e1ctanos en [n\u00famero de tel\u00e9fono] o [email hotel]<\/span><\/p>\n \u00a1Nos vemos pronto!<\/span><\/p>\n [nombre hotel]<\/span><\/p>\n {FOOTER: A\u00d1ADIR ICONOS DE REDES SOCIALES\/LINKS}<\/span><\/p>\n Objetivo: <\/b>El correo despu\u00e9s de la estancia deber\u00eda enfocarse en dos cosas: pedir la opini\u00f3n de los hu\u00e9spedes y rese\u00f1as online. <\/span><\/p>\n Al pedir la opini\u00f3n de forma proactiva, puedes detectar posibles problemas antes de que lleguen a publicar una mala opini\u00f3n online, y tendr\u00e1s una mayor frecuencia de rese\u00f1as publicadas (criterio utilizado por las OTAS para clasificar tu hotel en b\u00fasquedas relevantes). \u00a1Y no olvides responder tus rese\u00f1as en l\u00ednea!\u00a0<\/span><\/p>\n Qu\u00e9 incluir: <\/b>Es conveniente que se incluya una opci\u00f3n para que los hu\u00e9spedes se pongan en contacto directamente con el director general si desean hacer alg\u00fan comentario espec\u00edfico. Tambi\u00e9n querr\u00e1s incluir enlaces a las plataformas de rese\u00f1as m\u00e1s importantes para tu hotel, como TripAdvisor.<\/p>\n Cada cu\u00e1nto actualizarla: <\/b>El correo despu\u00e9s de la estancia es directo y no necesita ser actualizado muy a menudo. Debes revisarlo al menos trimestralmente para asegurarte que las URL funcionan y que todo lo dem\u00e1s encaja con el estilo de comunicaci\u00f3n de tu marca.<\/span><\/p>\n {<\/span>IMAGEN DE T\u00cdTULO EN NEGRITA QUE REFLEJE TU MARCA}<\/span><\/p>\n Hola [primer nombre],<\/span><\/p>\n \u00a1Gracias de nuevo por pasar tu tiempo en [ciudad] con nosotros! \u00bfC\u00f3mo ha sido tu estancia en [nombre de hotel]?\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Tu opini\u00f3n es esencial y de gran valor para nosotros y nuestros futuros hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n Por favor, t\u00f3mate un momento para compartir tu experiencia {A\u00d1ADE UN LINK A LA P\u00c1GINA DE OPINIONES, TripAdvisor, etc.}\u00a0<\/span><\/p>\n Nos comprometemos a dirigir cualquier problema que surja durante tu estancia con nosotros. Si tienes comentarios sobre c\u00f3mo podemos mejorar, por favor responde a este correo directamente o ll\u00e1manos a [tel\u00e9fono de hotel]\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Esperamos que te unas a nosotros pronto.<\/span><\/p>\n [nombre de hotel]<\/span><\/p>\n {FOOTER: A\u00d1ADIR ICONOS DE REDES SOCIALES\/LINKS}<\/span><\/p>\n Objetivo: <\/b>Para cultivar relaciones a largo plazo con hu\u00e9spedes que se han alojado contigo. Los correos de retenci\u00f3n son especialmente efectivos cuando se dirigen a hu\u00e9spedes que est\u00e1n a poca distancia y que podr\u00edan considerar un viaje espont\u00e1neo. <\/span><\/p>\n Qu\u00e9 incluir: <\/b>El contenido relacionado con eventos y actividades temporales puede atraer hu\u00e9spedes potenciales a visitar tu propiedad de nuevo. Incluye una \u00abllamada a la acci\u00f3n\u00bb y cualquier oferta promocional espec\u00edfica para hu\u00e9spedes que vuelven por segunda vez.\u00a0<\/span><\/p>\n Cada cu\u00e1nto actualizarla: <\/b>De todas las plantillas, esta es una de las m\u00e1s din\u00e1micas. Es mejor crear plantillas de retenci\u00f3n para <\/span>segmentos espec\u00edficos<\/span><\/a> que puedes reutilizar f\u00e1cilmente para futuras campa\u00f1as. Recomendamos actualizar esta plantilla para cada campa\u00f1a de retenci\u00f3n para no enviar el mismo correo cada vez. Adem\u00e1s, prueba diferentes asuntos de correo para determinar cu\u00e1l funciona mejor. <\/span><\/p>\n {<\/span>IMAGEN DEL T\u00cdTULO EN NEGRITA QUE REFLEJA TU MARCA}<\/span><\/p>\n {TEXTO DE EJEMPLO. ESTE CORREO NECESITAR\u00c1 SER PERSONALIZADO SEG\u00daN TU UBICACI\u00d3N}<\/p>\n Ven a experimenta el oto\u00f1o en [ciudad]!<\/span><\/p>\n Oto\u00f1o es el momento perfecto para volver a visitarnos y experimentar los cambios estacionales m\u00e1s vibrantes de la costa este. Desde el cambio de hojas a la recogida de manzanas frescas, hay un incontable n\u00famero de actividades para todas las edades. {CONSEJO: PUEDES PERSONALIZAR ESTE CORREO PARA DIRIGIRLO A PAREJAS, VIAJEROS EN SOLITARIO, FAMILIAS Y DEM\u00c1S}\u00a0<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed tienes un peque\u00f1o ejemplo de lo que puedes esperar est\u00e1 temporada. {A\u00d1ADE LINKS E IM\u00c1GENES RELATIVAS A CADA EJEMPLO}<\/span><\/p>\n Las 25 Actividades de Oto\u00f1o en [ciudad]\u00a0<\/span><\/p>\n Nuestras Recetas Favoritas de Oto\u00f1o [Es bueno incluirlas si dispones de restaurante]<\/span><\/p>\n Las 10 Actividades Festivas m\u00e1s especiales de este Oto\u00f1o\u00a0<\/span><\/p>\n Echa un vistazo a nuestro Instagram {A\u00d1ADIR LINK} para ver los colores cambiando en tu propiedad. \u00a1Siempre es una bonita vista! <\/span><\/p>\n Saludos,<\/span><\/p>\n [nombre hotel]<\/span><\/p>\n {A\u00d1ADE UNA LLAMADA A LA ACCI\u00d3N: RESERVA TU ESTANCIA EN OTO\u00d1O Y DISFRUTA DE UN COCKTAIL PARA DOS AL ATARDECER}<\/span><\/p>\n {FOOTER: A\u00d1ADIR ICONOS DE REDES SOCIALES\/LINKS}<\/span><\/p>\n Las plantillas de correo para hoteles compartidas m\u00e1s arriba te dar\u00e1n la base para los correo de tu propiedad, pero por supuesto, necesitar\u00e1n ser editadas y modificadas para tu propiedad y hu\u00e9spedes. \u00a1Puedes ser tan creativo o directo como quieras!\u00a0<\/span><\/p>\n M\u00e1s abajo tienes un ejemplo de un correo anterior a la llegada del Hotel Bode en Nashville. Es efectivo, corporativo y est\u00e1 bien redactado. Aporta facilidades a los hu\u00e9spedes ofreci\u00e9ndoles todo lo que necesitan saber sobre su pr\u00f3xima estancia y una idea del tipo de experiencia que les espera. <\/span><\/p>\n Proporcionar esta importante informaci\u00f3n por adelantado reduce la incertidumbre y motiva a los hu\u00e9spedes en cuanto a su pr\u00f3xima estancia. Y, si los clientes tienen otras preguntas, deja claro cu\u00e1l es la manera m\u00e1s f\u00e1cil de ponerse en contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n A pesar de ser autom\u00e1ticos, estos correos marcan las bases sobre la capacidad de respuesta de tu propiedad. Echa un vistazo a la plantilla de m\u00e1s abajo y observa c\u00f3mo se hace.\u00a0<\/span> La automatizaci\u00f3n es la mejor amiga del hotelero. Aumenta la consistencia, reduce errores y elimina el trabajo manual tedioso, ahorr\u00e1ndote mucho dinero. La comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, como los correos anteriores y posteriores a la estad\u00eda, encajan perfectamente en la automatizaci\u00f3n. En lugar de tener que reunir toda esta informaci\u00f3n manualmente en un correo para cada hu\u00e9sped antes de la llegada, el proceso autom\u00e1tico se encarga.\u00a0<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s del impacto positivo en la experiencia del hu\u00e9sped y la eficiencia del tiempo, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede incrementar tus ingresos ofreciendo ofertas en el momento correcto y mejorando la reputaci\u00f3n de tu hotel online al conseguir m\u00e1s rese\u00f1as de tus hu\u00e9spedes.\u00a0<\/span><\/p>\n En Cloudbeds, hemos creado un sistema de automatizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que se vincula directamente a nuestro sistema de gesti\u00f3n de propiedades para agilizar las comunicaciones a lo largo del recorrido del viajero<\/a>. De esta manera, no tendr\u00e1s que utilizar varios softwares diferentes y tu personal solo tendr\u00e1 que aprender a usar uno. Las plantillas de correo se pueden personalizar con la informaci\u00f3n m\u00e1s importante para tus hu\u00e9spedes y despu\u00e9s programarlas seg\u00fan haya nuevas reservas, check-ins o cambios en las reservas.<\/p>\n Adem\u00e1s de la herramienta automatizada todo en uno, nos integramos con otros servicios (desde el <\/span>Marketplace de Cloudbeds<\/span><\/a>) que potencian tu propiedad con comunicaciones autom\u00e1ticas. Aqu\u00ed tienes algunas opciones: <\/span><\/p>\n Una vez que construyes unas plantillas de correo potentes y configuras tus normas de automatizaci\u00f3n, disfrutar\u00e1s de una estrategia sostenible y directa de comunicaciones. No volver\u00e1s a tener que enviar manualmente este tipo de correos.<\/span><\/p>\n Un \u00faltimo consejo, revisa tus plantillas y automatizaci\u00f3n peri\u00f3dicamente y aseg\u00farate que todo funciona a\u00fan como deber\u00eda. Un indicador de un problema potencial es si notas una bajada repentina en correos abiertos o si los hu\u00e9spedes protestan por no haber recibido el correo.\u00a0<\/span><\/p>\n T\u00f3mate tiempo para analizar resultados, mejorar las plantillas de tus correos y convertir tus correos en una fuente creciente de beneficio para tu propiedad.\u00a0<\/span><\/p>\n\n En primer lugar, \u00bfqu\u00e9 conforma un buen correo?\u00a0<\/h2>\n
1. Plantilla de confirmaci\u00f3n de la reserva del hotel<\/h2>\n
2. Plantilla de correo para antes de la llegada<\/h2>\n
\n
3. Plantilla de correo para despu\u00e9s de la estancia<\/h2>\n
4. Plantilla de correo para retenci\u00f3n de clientes\u00a0<\/h2>\n
Ejemplo de correo para tus hu\u00e9spedes: Bode Hotel Nashville\u00a0<\/h2>\n
![\"nashville](\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/nashville-bode.png\" "\\"nashville")
<\/p>\nHerramientas para automatizar la comunicaci\u00f3n con tus hu\u00e9spedes<\/h2>\n
\n
\n
Obt\u00e9n m\u00e1s plantillas para organizar y gestionar mejor tu negocio.<\/h2>\n <\/div>\n