{"id":22440,"date":"2020-06-24T05:44:56","date_gmt":"2020-06-24T05:44:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=22440"},"modified":"2026-03-09T06:49:50","modified_gmt":"2026-03-09T13:49:50","slug":"channel-manager-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/channel-manager-hotelero\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir un channel manager: la gu\u00eda completa para hoteleros"},"content":{"rendered":"\n

Para las compa\u00f1\u00edas hoteleras que se encuentran en crecimiento, un channel manager (a.k.a gestor de canales), es parte fundamental de una estrategia lucrativa de distribuci\u00f3n<\/a> y gesti\u00f3n del revenue.<\/p>\n\n\n

Ya sea que administres un hotel, Bed & Breakfast, alquiler vacacional o un hostel independiente, es fundamental tener tu inventario disponible para los posibles hu\u00e9spedes en todo momento. Al fin y al cabo, \u00a1los viajeros no pueden reservar una propiedad que no pueden encontrar! \u00a0<\/span><\/p>\n

En esta gu\u00eda para profesionales de hoteler\u00eda, aprender\u00e1s todo sobre los channel manager<\/a>, desde c\u00f3mo funcionan hasta las caracter\u00edsticas espec\u00edficas que debe tener un buen software para mejorar tu negocio. \u00a0<\/span><\/p>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es un channel manager?\u00a0<\/h2>\n

Un channel manager es un software sofisticado que permite a los hoteleros y anfitriones actualizar autom\u00e1ticamente varias webs de reservas en l\u00ednea cada vez que se produce un cambio en la disponibilidad, los precios o las restricciones. <\/div>\n\n \n\n\n

Las actualizaciones se realizan en tiempo real, sin intervenci\u00f3n humana y se controlan desde un panel centralizado para que puedas hacer todo desde un \u00fanico panel de control.<\/p>\n

Sin la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de canales, las propiedades deben iniciar sesi\u00f3n en la extranet de cada canal de distribuci\u00f3n en l\u00ednea que est\u00e9n utilizando y realizar los cambios de forma manual. Esto limita la cantidad de sitios que se pueden usar a la vez, ya que no hay suficientes horas en el d\u00eda para administrar manualmente tantas plataformas individuales. Incluso si se destina la mayor parte del d\u00eda a esto, la distribuci\u00f3n manual tiene muchos riesgos: cualquier retraso en la actualizaci\u00f3n de las tarifas y la disponibilidad en la extranet de un canal podr\u00eda significar vender una habitaci\u00f3n que no est\u00e1 disponible o venderla a una tarifa m\u00e1s baja, lo que puede llevar a overbooking<\/a> (reservas dobles)<\/em> y a una gesti\u00f3n de rendimiento muy por debajo de la \u00f3ptima.<\/p>\n

Channel Management es el proceso de gestionar activamente la distribuci\u00f3n de tarifas y disponibilidad en varios portales de distribuci\u00f3n en l\u00ednea. Estos canales de venta incluyen agencias de viajes en l\u00ednea (OTAs<\/em>, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em> como Booking.com, Expedia, Agoda, or Hostelworld; metabuscadores de viaje como Google, Kayak, y Trivago; sistemas GDSs<\/a> como Amadeus y Sabre; o webs de reservas como Airbnb y Vrbo<\/a>, entre otras.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un channel manager? \u00a0\u00a0<\/h2>\n

En t\u00e9rminos simples, <\/span>un channel manager actualiza, en tiempo real, los datos de distribuci\u00f3n de tu propiedad en todos los canales conectados. Cada vez que actualices tu calendario central o cambies una tarifa por noche en el channel manager o dentro del sistema de reservas<\/a> integrado (PMS y CRS, entre otros), este cambio se actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente en todos los sitios web de reservas que tengas conectados. Adem\u00e1s, cuando recibas una nueva reserva de una OTA, esta aparecer\u00e1 en tu channel manager (y PMS\/CRS) y la disponibilidad de esa habitaci\u00f3n se cerrar\u00e1 autom\u00e1ticamente en todos los canales de distribuci\u00f3n. Lo mismo ocurre cuando recibes una cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

En t\u00e9rminos m\u00e1s t\u00e9cnicos, un channel manager utiliza la sincronizaci\u00f3n bidireccional a trav\u00e9s de XML para conectarse al extranet de cada canal por separado. Luego, env\u00eda las actualizaciones ARI (tarifas y disponibilidad) a ese canal y, para lograr una sincronizaci\u00f3n bidireccional, importa reservas y cancelaciones al panel de control de tu canal, PMS y\/o CRS. Este es un flujo bidireccional autom\u00e1tico e ininterrumpido que mantiene toda la informaci\u00f3n sincronizada y pr\u00e1cticamente elimina errores tales como las tarifas inexactas o las reservas dobles.<\/p>\n

En el caso de la sincronizaci\u00f3n unidireccional, la diferencia es que con estas no se importar\u00e1n las reservas o cancelaciones. Ten en cuenta que con las conexiones avanzadas la actualizaci\u00f3n es bastante r\u00e1pida. Para ilustrar esto, una nueva reserva realizada en Expedia se entrega al channel manager de Cloudbeds <\/a>en cuesti\u00f3n de segundos.<\/p>\n

Los channel manager evitan errores mediante el uso del \u00abinventario agrupado\u00bb. Esta funcionalidad centraliza el inventario en un solo lugar para que todas las reservas se tomen de un \u00abgrupo\u00bb que se basa en actualizaciones de disponibilidad en tiempo real hacia \/ desde el PMS. Al colocar todo el inventario en un solo lugar, las habitaciones nunca sufren overbooking porque la misma habitaci\u00f3n no se puede reservar en dos sitios web diferentes a la vez.<\/span><\/p>\n

Los software de gesti\u00f3n de canales realizan\u00a0otras 3 tareas clave: asignaci\u00f3n de inventario, mapeado de inventario y actualizaci\u00f3n del PMS hotelero<\/a>.\u00a0<\/p>\n

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  1. Asignaci\u00f3n:<\/b>\u00a0una estrategia sofisticada de gesti\u00f3n de canales se basa en una combinaci\u00f3n de canales \u00f3ptima que asigna de forma din\u00e1mica el inventario de acuerdo con tus objetivos actuales.<\/li>\n
  2. Mapeo de canales:<\/b> un software de gesti\u00f3n de canales enlaza las categor\u00edas de habitaciones a los requisitos de cada canal para que las habitaciones se muestren de manera consistente en todos los canales, mientras que tambi\u00e9n se sincronizan sin problemas en el PMS. \u00a1No se requiere el uso de duplicados ni conciliaciones manuales!<\/li>\n
  3. Actualizaci\u00f3n del PMS:<\/b> tu channel manager se conecta directamente al PMS de tu hotel, actuando como el gu\u00eda en tiempo real de los datos de tarifas y disponibilidad entre tu PMS y cualquier sitio web de reservas en el que vendas tus habitaciones. Cada nueva reserva se env\u00eda directamente a tu PMS, sin ninguna intervenci\u00f3n manual.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 es importante usar un channel manager?\u00a0<\/h2>\n

    Es posible gestionar tu inventario al conectarte al extranet de cada canal y actualizar manualmente la disponibilidad, las tarifas y el inventario, pero este proceso no es muy eficiente y adem\u00e1s es propenso a errores. Con un channel manager podr\u00e1s ahorrar tiempo, obtener m\u00e1s reservas y distribuir f\u00e1cilmente tu inventario de habitaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Estas son las principales razones para usar un channel manager para la gesti\u00f3n de canales:<\/span><\/p>\n

    1. Amplio alcance del mercado<\/h3>\n

    Un channel manager publica tu propiedad frente a una gran cantidad de viajeros. Dado que es relativamente sencillo conectarse a un nuevo sitio de reservas, se requiere de una baja inversi\u00f3n de tiempo y recursos para impulsar tu inventario. Esto significa que las propiedades de todos los tama\u00f1os ahora pueden acceder a nuevas regiones y segmentos globales (corporativo \/ ocio \/ grupos) a los que era dif\u00edcil acceder gestionando los canales manualmente.<\/p>\n

    Tener varias fuentes de reserva significa m\u00e1s visibilidad y, a la larga, m\u00e1s reservas. Esto lleva a mayor ocupaci\u00f3n, especialmente en tiempos de baja demanda, cuando m\u00e1s se necesita.<\/p>\n

    2. Mayor rentabilidad\u00a0<\/h3>\n

    Los <\/span>channel manager crean nuevas formas de vender el inventario existente, lo que resulta en un mayor rendimiento de tu inversi\u00f3n tanto en el \u00e1rea de ventas como de marketing. Con un inventario agrupado, tarifas con descuentos o tarifas no reembolsables e integraciones de ventas adicionales, los hoteles optimizan la administraci\u00f3n de sus ingresos con estrategias de precios inteligentes.<\/p>\n

    Otra forma de vender una habitaci\u00f3n es mediante el uso del inventario compartido, que es cuando vende la misma habitaci\u00f3n en varias categor\u00edas de habitaciones. Un ejemplo de esto ser\u00eda vender una misma habitaci\u00f3n como dormitorio compartido o como habitaci\u00f3n individual privada. Aqu\u00ed el riesgo ser\u00eda vender la misma habitaci\u00f3n dos veces, pero al vender el inventario compartido a trav\u00e9s de un software, el sistema garantiza autom\u00e1ticamente que cualquier habitaci\u00f3n vinculada nunca se venda dos veces.<\/p>\n

    La actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica tambi\u00e9n mejora el rendimiento de b\u00fasqueda en las OTA, las cuales dan prioridad a las propiedades que tienen actualizaciones a la vez que ocurren los cambios. Cuando el contenido es correcto y actualizado, las propiedades disfrutan de un mejor posicionamiento en los resultados de b\u00fasqueda, lo que lleva a una mayor rentabilidad.<\/p>\n

    3. Distribuci\u00f3n \u00f3ptima\u00a0<\/h3>\n

    Dado que cada canal tiene su propia estructura de costos y comisiones, la distribuci\u00f3n rentable requiere considerar con cuidado cu\u00e1les canales de distribuci\u00f3n se deben usar, cu\u00e1nto inventario asignar a cada uno y c\u00f3mo adaptar esa combinaci\u00f3n de canales para lograr tus objetivos.<\/p>\n

    Al utilizar una combinaci\u00f3n de OTA, sitios web de metab\u00fasqueda, sitios de venta al por mayor o sitios especializados, te aseguras de que tu propiedad sea visible para el tipo de hu\u00e9sped indicado. Por ejemplo, los hoteles pueden cambiar el inventario de OTA de renombre (como Booking.com y Expedia) a otras OTA especializadas que venden a viajeros espec\u00edficos, como OTA exclusivas de boutique (Mr. y Mrs. Smith), reservas de \u00faltimo minuto (HotelTonight) o incluso alojamientos alternativos al aire libre (GlampingHub).<\/p>\n

    4. Ahorro de dinero y tiempo\u00a0<\/h3>\n

    Toma algo de tiempo familiarizarse con la interfaz de cada canal. Si no se cuenta con ninguna herramienta para esto, resulta un trabajo de tiempo completo iniciar sesi\u00f3n en cada canal y actualizar el inventario varias veces al d\u00eda. Ese costo de tiempo se correlaciona estrechamente con el costo financiero de pagar al personal para administrar la distribuci\u00f3n manualmente. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Adem\u00e1s de esto, el software tambi\u00e9n hace que la b\u00fasqueda de una distribuci\u00f3n rentable sea mucho m\u00e1s simple. Con una vista unificada de sus canales, los hoteleros tienen un mayor control sobre los costos de distribuci\u00f3n. Esto ahorra dinero al priorizar los canales de menor costo y luego mover el inventario a los de mayor costo para llenar los vac\u00edos en la demanda. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Qu\u00e9 debes considerar al elegir tu software\u00a0<\/h2>\n

    Los mejores software est\u00e1n dise\u00f1ados para conectarse a cientos de sitios de reserva de manera confiable y precisa, con un tiempo sincronizaci\u00f3n casi perfecto. Estas son las consideraciones m\u00e1s importantes:<\/span><\/p>\n

    Conectividad\u00a0<\/h3>\n

    Los software de channel management m\u00e1s avanzados de la actualidad ofrecen conexiones API con una sincronizaci\u00f3n bidireccional. Las actualizaciones se realizan de forma inmediata y todo est\u00e1 basado en la nube, lo que elimina la necesidad de instalar la tecnolog\u00eda correspondiente en la propiedad y permite una mayor flexibilidad y velocidad. La plataforma debe ser potente, ya que puede admitir millones de reservas por d\u00eda. \u00a0<\/span><\/p>\n

    Variedad de canales\u00a0<\/h3>\n

    Elige un proveedor que se conecte a una amplia variedad de sitios de reserva y mercados globales para que puedas llegar a viajeros a cualquier lado del mundo. Las opciones deben incluir OTA de renombre, OTA especializadas, sitios web de metab\u00fasqueda y sistemas de distribuci\u00f3n global (GDS, por sus siglas en ingl\u00e9s). Adem\u00e1s, debes verificar si el proveedor tambi\u00e9n cobra tarifas por canal o comisiones adicionales. \u00a0<\/span><\/p>\n

    Funciones\u00a0<\/h3>\n

    Busca un producto simple, f\u00e1cil de usar, intuitivo y destinado a su autoservicio. La intenci\u00f3n es adquirir una herramienta que usar\u00e1 de forma constante. Otras opciones avanzadas \u00fatiles incluyen procesamiento de pagos, soporte multidivisa, informes, varios usuarios y funciones de usuario, entre otras.<\/span><\/p>\n

    Integraci\u00f3n con tu PMS y motor de reservas\u00a0<\/h3>\n

    El channel manager tambi\u00e9n debe integrarse con tu otro software de gesti\u00f3n de propiedades hoteleras<\/a>, <\/span>especialmente con tu PMS y con el motor de reservas directas del sitio web del hotel. De esta manera, todos tus herramientas estar\u00e1n sincronizadas y podr\u00e1s iniciar sesi\u00f3n en una herramienta solo para administrarlos a todos, ahorrando as\u00ed innumerables horas y evitando errores manuales.<\/p>\n

    La integraci\u00f3n con un PMS es vital para el crecimiento de las empresas de hoteler\u00eda. Contin\u00faa leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

    Tu channel manager y tu software de gesti\u00f3n hotelera PMS\u00a0<\/h2>\n

    Utilizando un PMS hotelero y un channel manager
    <\/strong><\/span><\/h3>\n

    Un <\/span>PMS hotelero<\/span><\/a> es el activo m\u00e1s importante cuando se trata de controlar y administrar un negocio de este tipo, independientemente del tama\u00f1o, categor\u00eda o necesidades operativas de la propiedad. La lista de procesos que agiliza esta herramienta es extensa e incluye la gesti\u00f3n de reservas, personal, registros de entrada \/ salida, comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, pagos, tarifas, disponibilidad, ocupaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

    En t\u00e9rminos simples, un software PMS es tu sistema de gesti\u00f3n y control centralizado de datos. Por otra parte, un channel manager distribuye la informaci\u00f3n de tu inventario en canales de reserva en l\u00ednea y tu propio sitio web, y a la vez mantiene todos los sistemas actualizados.<\/p>\n

    En el panorama tecnol\u00f3gico actual, puedes elegir administrar tu propiedad con un software que incorpore un PMS y un channel manager en un mismo sistema. Depende de ti si quieres trabajar con dos sistemas de software separados que se integren entre s\u00ed, o usar solo un channel manager que cumpla con esas funciones.\u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Beneficios de usar un sistema con un channel manager y PMS hotelero incorporados:<\/h3>\n
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    1. Informaci\u00f3n centralizada:<\/b> el uso de un sistema todo en uno que incluya un channel manager y un PMS, como Cloudbeds, te permite realizar las operaciones diarias y la distribuci\u00f3n de inventario desde una sola plataforma. Con esto, tendr\u00e1s un lugar donde se almacenan todos tus datos de reservas, hu\u00e9spedes y precios, que a la vez resulta f\u00e1cilmente accesible para las operaciones diarias de recepci\u00f3n, informes, an\u00e1lisis, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. intercambio de datos sin fricciones:<\/b> una actualizaci\u00f3n de datos sencilla es muy importante porque los retrasos pueden afectar tus ingresos. Por ejemplo, cuando aumentas las tarifas en tu PMS, lo ideal es asegurarte de que se actualicen en todos los sitios de reserva en tiempo real. Tus hu\u00e9spedes har\u00e1n la reserva con el precio m\u00e1s reciente, sin ver el aumento del precio a medida que ingresan sus datos para completar la reserva. Lo mismo se aplica a las ofertas y promociones. Cuando crees una reserva en el PMS, la habitaci\u00f3n se cerrar\u00e1 para su venta al instante.<\/span><\/li>\n
    3. Conexi\u00f3n sofisticada:<\/b> en el competitivo mercado actual, debes asegurarte de que tus estrategias de distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n est\u00e9n alineadas. Eso se reduce a sincronizar la mayor cantidad de datos posible con tus canales de comercializaci\u00f3n, desde servicios e im\u00e1genes hasta diferentes planes de tarifas, promociones u ofertas especiales. Cuando utilizas dos sistemas separados, debes verificar dos veces las capacidades de integraci\u00f3n en dos niveles distintos: desde tu PMS a tu channel manager y desde tu channel manager hasta los sitios de distribuci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
    4. Actualizaciones del producto:<\/b> las OTA mejoran constantemente su conectividad e introducen actualizaciones tecnol\u00f3gicas que hacen que el proceso de reserva sea m\u00e1s sencillo tanto para los viajeros como para los proveedores de alojamiento. Administrar tu propiedad con una herramienta significa que un equipo de conectividad aplicar\u00e1 actualizaciones de API y luego probar\u00e1 la conexi\u00f3n a la extranet de la OTA directamente desde tu panel principal. Al usar dos sistemas integrados, depender\u00e1s de dos compa\u00f1\u00edas y equipos diferentes para aplicar los cambios.\u00a0 \u00a0<\/span><\/li>\n
    5. Un conjunto de productos: <\/b>generalmente, un sistema todo en uno incluye otra tecnolog\u00eda importante que tambi\u00e9n est\u00e1 interconectada. Por ejemplo, la suite de Cloudbeds incluye un motor de reservas sin comisiones y tiene un motor de inteligencia de precios incorporado para rastrear los cambios de precios en el mercado, todo en tiempo real.
      <\/span><\/li>\n
    6. Una sola compa\u00f1\u00eda: <\/b>al optar por un solo sistema, estar\u00e1s interactuando con un proveedor tecnol\u00f3gico, un solo contrato, un punto de contacto etc., lo que significa que tendr\u00e1s a tu disposici\u00f3n un equipo de soporte para investigar problemas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Utilizar un channel manager sin un PMS hotelero<\/h3>\n

      Si planeas no usar un PMS, probablemente ser\u00e1 necesario completar algunas tareas de forma manual. Para tomar la decisi\u00f3n correcta, te recomendamos evaluar tus necesidades operativas y comerciales, as\u00ed como la capacidad de tu personal. Esto te ayudar\u00e1 a evaluar si puedes administrar tu propiedad solo con la ayuda de un channel manager. Aqu\u00ed hay algunas preguntas que puedes considerar:<\/span><\/p>\n