{"id":27497,"date":"2021-12-16T16:41:26","date_gmt":"2021-12-17T00:41:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=27497"},"modified":"2025-11-24T11:10:29","modified_gmt":"2025-11-24T19:10:29","slug":"guia-pagos-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/guia-pagos-hotel\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda inteligente para el procesamiento de pagos en hoteles"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">\u00bfEst\u00e1s considerando cambiar de un sistema manual a una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/pagos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluci\u00f3n de pago&nbsp;<\/a>automatizada?<\/p>\n\n\n<p>\u00bfO cambiar tu proveedor de procesamiento de pagos? \u00bfO incorporar una soluci\u00f3n de pago a tu <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/pms-hotel-sistema-gestion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PMS<\/a>?<\/p>\n<p>Sin importar el motivo, est\u00e1 claro que los pagos son cruciales para tu empresa. Sin revenue (o ingresos) no puedes mantener tu propiedad, pagar a tus empleados ni instalar ese dispensador comercial de vinos que siempre has querido tener junto a tu escritorio.<\/p>\n<p>Sin embargo, todos los a\u00f1os, las empresas de hoteler\u00eda pierden miles de d\u00f3lares como consecuencia de la mala administraci\u00f3n de pagos. \u00bfEres una de esas empresas? \u00bfCrees que sabr\u00edas si lo fueses?<\/p>\n<h2>Desmitifiquemos el procesamiento de pagos para operadores de alojamientos<\/h2>\n<p>Todo lo relacionado con el procesamiento de pagos puede resultar complejo, confuso y \u2014para ser sinceros\u2014 un poco aburrido. Pero no tiene que ser as\u00ed. Veamos a continuaci\u00f3n los aspectos m\u00e1s importantes de manera que resulte f\u00e1cil de entender, con la intenci\u00f3n de ayudarte a agilizar los procesos que realizas actualmente.<\/p>\n<p>Los temas que repasaremos son:<\/p>\n<ul>\n<li>Tendencias de pagos y lo que significan para tu negocio<\/li>\n<li>Respuestas a tus preguntas sobre los participantes, los m\u00e9todos y las tarifas de los pagos<\/li>\n<li>Los desaf\u00edos conocidos a la hora de realizar pagos y c\u00f3mo superarlos<\/li>\n<li>C\u00f3mo prevenir y administrar devoluciones de importes y <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/fraude-tarjetas-credito-hotel\/\">fraudes<\/a><\/li>\n<li>C\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n perfecta de pagos para tu propiedad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al terminar esta gu\u00eda, tendr\u00e1s todos los conocimientos y la confianza que necesitas para tomar el control del procesamiento de pagos en tu propiedad y aumentar la eficiencia, el revenue, el ahorro de costos y la satisfacci\u00f3n de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h2 id=\"five-trends\" class=\"five-trends\">Cinco tendencias en pagos de hotel que debes conocer<\/h2>\n<p>En lo relacionado a pagar por bienes y servicios, el comportamiento del consumidor est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente. El mundo se est\u00e1 volviendo m\u00e1s digital, y la industria de los viajes no es la excepci\u00f3n. Aunque la pandemia aceler\u00f3 el ritmo, la transformaci\u00f3n comenz\u00f3 mucho antes y continuar\u00e1 evolucionando en el futuro.<\/p>\n<p>Ya sea que administres un hotel grande o peque\u00f1o, un hostel, una posada o un alquiler a corto plazo, ocurrir\u00e1 el mismo fen\u00f3meno: si no te mantienes al d\u00eda con las\u00a0tendencias de la industria hotelera, perder\u00e1s oportunidades importantes ante competidores m\u00e1s experimentados.<\/p>\n<p>Veamos cinco importantes tendencias en la forma de realizar pagos:<\/p>\n<h3>1) Los pagos sin contacto no son solo una moda<\/h3>\n<p>En general,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/una-nueva-realidad-la-experiencia-sin-contacto-de-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">las experiencias de hu\u00e9spedes sin contacto<\/a> y las formas de pago que consisten en hacer clic, escanear documentos y \u2014en particular\u2014 usar monederos electr\u00f3nicos se han vuelto muy populares en los \u00faltimos a\u00f1os. No es nada personal. Las personas quieren mantener su distancia en estos tiempos. Una <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1398105\/hotel-technologies-guests-want-adopted-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta de Statista de 2022<\/a> revel\u00f3 que el 49% de los viajeros esperan ver opciones de pago sin contacto cuando se hospedan en un hotel.<\/p>\n<h3>2) Estar en l\u00ednea es la nueva forma de desconectarse<\/h3>\n<p>Las compras en l\u00ednea est\u00e1n en pleno auge. Se estima que las ventas de comercio electr\u00f3nico podr\u00edan aumentar hasta en un 56% en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, llegando a la impresionante cifra de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379046\/worldwide-retail-e-commerce-sales\/\">8.1 bill\u00f3n de d\u00f3lares en 2026<\/a>. Esas son much\u00edsimas entregas de Amazon. Pero esto no solo ocurri\u00f3 en el comercio minorista, sino tambi\u00e9n en el sector de viajes. Se trata de una tendencia mundial. En 2022, el 68% de las ventas mundiales en turismo y viajes se realizaron online <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/1239068\/sales-channels-travel-tourism-worldwide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seg\u00fan Statista<\/a>. Se espera que en el a\u00f1o 2025 esa cifra llegue al 72%.<\/p>\n<h3>3) El dinero en efectivo ha sido destronado<\/h3>\n<p>Despu\u00e9s de un largo reinado, los pagos en efectivo abdicaron al trono, ya que cayeron hasta convertirse en 20.5% de las transacciones en los puntos de venta durante el a\u00f1o 2020 y se espera que contin\u00faen disminuyendo hasta 12.7% para 2024,\u00a0<a href=\"https:\/\/tradingplatforms.com\/blog\/2021\/06\/07\/mobile-wallet-payments-to-make-one-third-of-all-pos-transactions-by-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seg\u00fan Worldpay<\/a>. \u00bfQui\u00e9n es el nuevo rey (o reina)? Las tarjetas de d\u00e9bito. Y no muy lejos en la l\u00ednea de sucesi\u00f3n se encuentran las tarjetas de cr\u00e9dito. Lo cual no es sorpresa, si tenemos en cuenta que las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito son aceptadas ampliamente, pueden usarse de manera r\u00e1pida y f\u00e1cil y sus pagos se realizan de manera autom\u00e1tica.<\/p>\n<h3>4) \u00bfEl nuevo elemento de lujo? La practicidad<\/h3>\n<p>Olv\u00eddate de los jets privados y los ba\u00f1os en champ\u00e1n, la practicidad es el nuevo servicio imprescindible. Una encuesta realizada por la Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas\u00a0en el a\u00f1o 2020 revel\u00f3 que el 97% de los compradores han desistido en sus intenciones de realizar una compra porque, seg\u00fan su opini\u00f3n, no era suficientemente pr\u00e1ctica. Para los hu\u00e9spedes del hotel, la practicidad incluye poder pagar f\u00e1cilmente en l\u00ednea o de forma presencial con su m\u00e9todo de pago preferido y no tener que esperar mientras el personal de la recepci\u00f3n introduce los datos de la tarjeta o cuenta el dinero en efectivo.<\/p>\n<h3>5) Los fraudes y devoluciones de cargos est\u00e1n en aumento<\/h3>\n<p>Todos estos nuevos m\u00e9todos de pago no est\u00e1n exentos de desaf\u00edos, y eso incluye un incremento en la cantidad de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/devoluciones-de-cargos-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contracargos y fraudes\u00a0<\/a>que ocurren en hoteles. Afortunadamente, el avance en las tecnolog\u00edas de pagos facilita la prevenci\u00f3n de devoluci\u00f3n de cargos y aumenta la seguridad de la informaci\u00f3n relacionada con los pagos. En la presente gu\u00eda repasaremos estos temas.<\/p>\n<h2 id=\"works\" class=\"works\">\u00bfC\u00f3mo funciona el procesamiento de tarjetas de cr\u00e9dito en hoteles?<\/h2>\n<h3>5 pasos principales en el procesamiento de pagos<\/h3>\n<p>Veamos lo que sucede en una transacci\u00f3n normal con tarjeta de cr\u00e9dito en la recepci\u00f3n de un hotel.<\/p>\n<ul>\n<li>El hu\u00e9sped presenta su tarjeta de cr\u00e9dito para pagar los gastos asociados a su habitaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El empleado pide al cliente que introduzca o deslice su tarjeta por la terminal de pago.<\/li>\n<li>El procesador de pagos env\u00eda un mensaje electr\u00f3nico en tiempo real al banco del cliente por medio de la red de tarjetas de cr\u00e9dito para solicitar la autorizaci\u00f3n del cargo.<\/li>\n<li>El banco devuelve un c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n (o as\u00ed deber\u00eda ser para garantizar la seguridad del pago). El empleado anota el c\u00f3digo y emite un recibo.<\/li>\n<li>Mientras tanto, el banco del cliente transfiere el pago a la cuenta del establecimiento del hotel y luego lo deposita a la cuenta bancaria del hotel. Todo el mundo est\u00e1 satisfecho.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es muy sencillo, \u00bfverdad? Bueno, desafortunadamente, las cosas no siempre salen tan bien. M\u00e1s tarde repasaremos los problemas que suelen ocurrir con los pagos durante el proceso de reserva y las formas en que podemos resolverlos. De momento, responderemos preguntas frecuentes sobre el procesamiento de pagos con tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n<h2 id=\"key-players\" class=\"key-players\">\u00bfQui\u00e9nes son los participantes en el procesamiento de pagos en hoteles?<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de los hu\u00e9spedes y los operadores del hotel, en una transacci\u00f3n habitual con tarjeta de cr\u00e9dito tambi\u00e9n intervienen otras partes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El banco emisor.<\/strong> Es el banco del cliente, quien emite la tarjeta de cr\u00e9dito, aprueba (o rechaza) la transacci\u00f3n y transfiere el pago.<\/li>\n<li><strong>El banco receptor.<\/strong> Es el banco del hotel, quien recibe los fondos del banco emisor y los deposita en la cuenta bancaria del hotel.<\/li>\n<li><strong>La red que controla los pagos.<\/strong> Funciona como un intermediario entre el banco emisor y el banco receptor. Las principales empresas que funcionan como intermediarias son Visa, Mastercard, American Express y Discover, pero tambi\u00e9n hay otras empresas locales y regionales, como Alipay y WeChat en el mercado chino. Cabe agregar que las carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s populares.<\/li>\n<li><strong>El procesador de pagos.<\/strong> Es el proveedor del hardware y el software necesarios para procesar las transacciones de pagos y facilitar la transferencia de fondos.<\/li>\n<li><strong>La pasarela de pagos.<\/strong> En el caso de pagos en l\u00ednea, es la entidad que recopila los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito y la transfiere de forma segura al procesador de pagos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Empresas como Stripe, Square y PayPal pueden actuar tanto como procesador de pagos como pasarela de pagos. En el sector de hoteler\u00eda, empresas de tecnolog\u00eda como\u00a0Cloudbeds\u00a0tambi\u00e9n hacen esas funciones para ayudar a los hoteles a ahorrar costos y evitar la necesidad de tener una cuenta bancaria comercial.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-27484\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/hotel-payment-processing.jpg\" alt=\"credit card processing in hotels\" width=\"1251\" height=\"662\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/hotel-payment-processing.jpg 1251w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/hotel-payment-processing-768x406.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1251px) 100vw, 1251px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"methods\" class=\"methods\">\u00bfCu\u00e1les son los principales m\u00e9todos de pago?<\/h2>\n<p>Como mencionamos, en el negocio de alojamiento los <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/metodos-pago-hotel\/\">m\u00e9todos de pago<\/a> que se utilizan con m\u00e1s frecuencia son:<\/p>\n<ul>\n<li>Tarjeta de d\u00e9bito<\/li>\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito<\/li>\n<li>Dinero en efectivo<\/li>\n<li>Monederos electr\u00f3nicos<\/li>\n<li>Pagos virtuales<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es un monedero electr\u00f3nico o cartera digital?<\/h3>\n<p>Un monedero electr\u00f3nico o cartera digital es una aplicaci\u00f3n como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay que almacena la informaci\u00f3n del m\u00e9todo de pago en un dispositivo m\u00f3vil. Los usuarios pueden realizar pagos sin contacto con monederos electr\u00f3nicos al mantener su dispositivo m\u00f3vil sobre una terminal de pago. Se espera que para el a\u00f1o 2024, los monederos electr\u00f3nicos representen un tercio de las transacciones que se realizan en puntos de venta (o POS,\u00a0<em>por sus siglas en ingl\u00e9s)\u00a0<\/em>de todo el mundo,\u00a0<a href=\"https:\/\/tradingplatforms.com\/blog\/2021\/06\/07\/mobile-wallet-payments-to-make-one-third-of-all-pos-transactions-by-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seg\u00fan Worldpay<\/a>.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es una tarjeta de cr\u00e9dito virtual?<\/h3>\n<p>Una tarjeta de cr\u00e9dito virtual (VCC, por sus siglas en ingl\u00e9s) es un n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito temporal emitido por un banco, que permite a usuarios y empresas realizar pagos en l\u00ednea sin revelar los datos reales de la tarjeta. Las agencias de viajes en l\u00ednea (<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/agencias-viajes-online\/mejores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OTA\u00a0<\/a>,\u00a0por sus siglas en ingl\u00e9s),como Booking.com y Expedia, suelen usar VCC para enviar pagos a hoteles. Las tarjetas de cr\u00e9dito virtuales se emiten para realizar transacciones espec\u00edficas por cantidades establecidas en d\u00f3lares.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un terminal punto de venta y un punto de interacci\u00f3n?<\/h3>\n<p>El terminal punto de venta (o TPV) se refiere al lugar donde se procesa la transacci\u00f3n relacionada con un pago, como una caja registradora o una terminal de computadora. El punto de interacci\u00f3n (o POI, por sus siglas en ingl\u00e9s)\u00a0se refiere a un dispositivo de pago que\u00a0<em>interact\u00faa\u00a0<\/em>con la tarjeta del titular mediante una banda magn\u00e9tica, un chip o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre tarjetas de banda magn\u00e9tica y tarjetas con chip inteligente?<\/h3>\n<p>Las tarjetas de cr\u00e9dito con banda magn\u00e9tica en el reverso requieren que el cliente firme el recibo para validar su transacci\u00f3n. Estas tarjetas son m\u00e1s vulnerables al fraude porque son relativamente f\u00e1ciles de leer, replicar su informaci\u00f3n y crear tarjetas duplicadas. Por ello, los emisores de tarjetas dejaron de producir tarjetas de cr\u00e9dito que solo tienen banda magn\u00e9tica. Una tecnolog\u00eda m\u00e1s segura es el chip inteligente con tecnolog\u00eda EMV, el cual es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de replicar y en numerosas ocasiones requiere que el cliente introduzca un c\u00f3digo PIN privado.<\/p>\n<h2 id=\"transactions\" class=\"transactions\">\u00bfCu\u00e1les son los principales tipos de operaciones de pago?<\/h2>\n<p>Existen tres tipos principales de transacciones de pago.<\/p>\n<ul>\n<li>Las <strong>transacciones con tarjeta presente (CP)<\/strong>\u00a0se producen cuando el cliente y su tarjeta de cr\u00e9dito est\u00e1n presentes de manera f\u00edsica en la empresa y se pagan introduciendo el chip (y el PIN, de ser necesario) para completar la transacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las <strong>transacciones con tarjeta no presente (CNP)<\/strong>\u00a0se producen cuando el cliente no est\u00e1 presente de manera f\u00edsica en la empresa. Incluyen los pagos en l\u00ednea y los MOTO (o pedidos por correo o por tel\u00e9fono,\u00a0por sus siglas en ingl\u00e9s)<em>.<\/em>\u00a0Una transacci\u00f3n MOTO es aquella donde el cliente proporciona los datos de la tarjeta y el empleado los introduce manualmente o usa la informaci\u00f3n almacenada.<\/li>\n<li>Los<strong> pagos sin contacto<\/strong> se producen cuando los clientes est\u00e1n presentes, pero no interact\u00faan f\u00edsicamente con la terminal de pago. El cliente sostiene la tarjeta o el tel\u00e9fono inteligente (monedero electr\u00f3nico) sobre el lector, y la informaci\u00f3n cifrada se transfiere y se lee de forma segura por el dispositivo de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-27494 size-full\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/credit-card-payments-for-hotels-e1669202754303.jpg\" alt=\"credit card payments for hotels\" width=\"1000\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/credit-card-payments-for-hotels-e1669202754303.jpg 1000w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/credit-card-payments-for-hotels-e1669202754303-768x323.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"processing-fees\" class=\"processing-fees\">\u00bfCu\u00e1les son las principales tarifas por procesar tarjetas de cr\u00e9dito en hoteles?<\/h2>\n<p>Como acabamos de ver, en los servicios de pago hay varias partes, y cada una de ellos cobra una comisi\u00f3n por sus servicios. \u00bfQui\u00e9n efect\u00faa el pago? Bueno, en la mayor\u00eda de los casos, t\u00fa, el establecimiento comercial.<\/p>\n<h3>Hay tres tipos principales de comisiones por procesar tarjetas de cr\u00e9dito:<\/h3>\n<ul>\n<li>La <strong>comisi\u00f3n interbancaria<\/strong> se env\u00eda a tu procesador de pagos mediante el banco emisor de tu cliente y luego se te cobra a ti, el establecimiento comercial, por cada transacci\u00f3n realizada con tarjeta de cr\u00e9dito. Esta comisi\u00f3n se suele calcular como porcentaje y una cantidad fija por el importe de la venta. No es negociable.<\/li>\n<li>Una <strong>cuota de evaluaci\u00f3n<\/strong> se paga a la red de las tarjetas de cr\u00e9dito por varios servicios relacionados con dicha red. Estas cuotas var\u00edan dependiendo de diversos factores y no son negociables.<\/li>\n<li>Los proveedores cobran las <strong>tarifas de procesamiento y pasarelas de pago<\/strong>, incluyendo tarifas mensuales y tarifas por cada transacci\u00f3n. Pueden aplicarse cargos adicionales por la implementaci\u00f3n, el alquiler de terminales y la devoluci\u00f3n de importes. Algunas tarifas fijas pueden ser negociables.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo var\u00edan las comisiones de tarjetas de cr\u00e9dito?<\/h2>\n<p>Estos son algunos factores que pueden influir en las tarifas o comisiones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La red de la tarjeta de cr\u00e9dito:<\/strong> las comisiones suelen ser m\u00e1s altas para las tarjetas American Express que para las tarjetas MasterCard o Visa.<\/li>\n<li>El tipo de tarjeta: las comisiones por las tarjetas de recompensa, corporativas y virtuales suelen ser m\u00e1s altas que las que se cobran por las tarjetas de d\u00e9bito y las tarjetas de cr\u00e9dito personales.<\/li>\n<li><strong>Transacciones internacionales:<\/strong> las comisiones son m\u00e1s altas para las transacciones que se efect\u00faan cuando la divisa de la tarjeta es diferente a la de la transacci\u00f3n O el pa\u00eds que emiti\u00f3 la tarjeta es diferente al pa\u00eds donde se realiza la transacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Regulaciones espec\u00edficas a cada pa\u00eds:<\/strong> las regulaciones espec\u00edficas a cada pa\u00eds permiten limitar el importe que pueden cobrar a un establecimiento todas las partes que intervienen en una transacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n sobre la transacci\u00f3n:<\/strong> las transacciones que tienen menos informaci\u00f3n en la solicitud de pago se consideran m\u00e1s arriesgadas que las que contienen datos para respaldar la transacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>El establecimiento comercial:<\/strong> las comisiones pueden variar seg\u00fan los niveles de riesgo percibidos por la empresa y el sector del establecimiento comercial, seg\u00fan el C\u00f3digo de Categor\u00eda Mercante.<\/li>\n<li><strong>El proveedor:<\/strong> las comisiones y los planes pueden variar seg\u00fan el proveedor, por lo que es importante solicitar un desglose completo de gastos y comparar las ofertas de los proveedores.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"challenges\" class=\"challenges\">Desaf\u00edos en el procesamiento de pagos en hoteles y c\u00f3mo superarlos<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, analizaremos los puntos d\u00e9biles m\u00e1s comunes en el procesamiento de pagos para hoteles y anfitriones:<\/p>\n<ul>\n<li>El uso de sistemas de pago anticuados o manuales que son una p\u00e9rdida de tiempo y conducen a errores<\/li>\n<li>La gesti\u00f3n de varios sistemas y proveedores que no se integran ni se comunican entre s\u00ed<\/li>\n<li>Los proveedores que no est\u00e1n all\u00ed para solucionar los problemas cuando se necesita ayuda<\/li>\n<li>Las horas dedicadas a la conciliaci\u00f3n de pagos<\/li>\n<li>Los inconvenientes que suponen devoluciones de cargos, reembolsos y fraudes<\/li>\n<li>El manejo de complejas estructuras de comisiones que parecen favorecer a todos menos a ti<\/li>\n<li>La adaptaci\u00f3n a nuevos m\u00e9todos y preferencias de pago<\/li>\n<li>La interminable espera para recibir pagos<\/li>\n<li>El uso y la comprensi\u00f3n de las normas de devoluci\u00f3n de importes<\/li>\n<li>El cumplimiento de regulaciones de PCI, que son complejas y est\u00e1n en constante cambio<\/li>\n<li>El cumplimiento de regulaciones de pago locales, que son complejas y poco precisas (por ejemplo, la Autenticaci\u00f3n reforzada de clientes) para evitar elevadas multas<\/li>\n<li>El intentar mantener felices a tus hu\u00e9spedes mientras te vuelves un erudito en materia de pagos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora respira hondo y con tranquilidad, pues hablaremos sobre c\u00f3mo superar estos desaf\u00edos.<\/p>\n<h2 id=\"solution\" class=\"solution\">Los beneficios de una soluci\u00f3n integrada de pagos<\/h2>\n<p>Aunque ninguno de los anteriores desaf\u00edos es insuperable, no se puede hacer todo sin tecnolog\u00eda eficiente y confiable. \u00bfCu\u00e1l es el escenario perfecto? Una soluci\u00f3n de pagos que combina un procesador de pagos, una plataforma de pagos y una cuenta comercial, y que adem\u00e1s se integra a tu sistema de gesti\u00f3n hotelera (PMS).<\/p>\n<p>Veamos algunos de los beneficios que disfrutar\u00e1s con ese tipo de configuraci\u00f3n:<\/p>\n<p><strong>Deleita a tus hu\u00e9spedes. <\/strong>La hospitalidad consiste en satisfacer las preferencias de los hu\u00e9spedes, \u00bfverdad? Esto incluye la posibilidad de utilizar sus m\u00e9todos de pago preferidos y ofrecer una experiencia de pago sin dificultades. Con un moderno procesador de pagos moderno puedes ofrecer a tus clientes todas las opciones de pago m\u00e1s conocidas, como cr\u00e9dito, d\u00e9bito, sin contacto y monederos electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p><strong>Acelera tus transacciones. <\/strong>Los pagos sin contacto son hasta 10 veces m\u00e1s r\u00e1pidos en comparaci\u00f3n a otros m\u00e9todos de pago que se efect\u00faan de forma presencial,\u00a0<a href=\"https:\/\/investor.mastercard.com\/investor-news\/investor-news-details\/2020\/Mastercard-Study-Shows-Consumers-Globally-Make-the-Move-to-Contactless-Payments-for-Everyday-Purchases-Seeking-Touch-Free-Payment-Experiences\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seg\u00fan Mastercard\u00a0<\/a>. En otras palabras, los clientes no tienen que tamborilear con los dedos en la recepci\u00f3n mientras un empleado manipula el dinero o introduce la informaci\u00f3n manualmente. Con un sistema de procesamiento de pagos, la informaci\u00f3n de pago se captura instant\u00e1neamente con solo introducir una tarjeta y se almacena en el perfil del hu\u00e9sped para futuras estad\u00edas.<\/p>\n<p><strong>Desp\u00eddete de los errores en los datos. <\/strong>Cuando los datos de una tarjeta se introducen manualmente, el margen de error aumenta de forma significativa, al igual que las comisiones y la devoluci\u00f3n de importes. Un sistema de procesamiento de pagos reduce los errores que se cometen al introducir datos y efectuar c\u00e1lculos. El personal dedica menos tiempo a solucionar problemas y se concentra m\u00e1s en atender a los hu\u00e9spedes. Y eso es algo maravilloso.<\/p>\n<p><strong>Descubre una conciliaci\u00f3n f\u00e1cil y sin errores. <\/strong>Cuando el procesamiento de pagos es manual o se divide entre sistemas, se pierde demasiado tiempo en transferencia de datos, conciliaci\u00f3n de pagos y resoluci\u00f3n de problemas entre los proveedores. Con un sistema de pagos integrado, tendr\u00e1s un perfil del hu\u00e9sped para realizar todas las transacciones y un punto de contacto para resolver problemas. Todo se automatiza y sincroniza con tu PMS, hasta los reportes.<\/p>\n<p><strong>Ahorra tiempo y dinero. <\/strong>Para los operadores de alojamientos, uno de los principales puntos de resistencia a los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito es que se consideran m\u00e1s costosos que los pagos en efectivo. Sin embargo, hay que considerar el costo de no aceptar tarjetas de cr\u00e9dito, como menor cantidad de reservas, aumento de gastos laborales, escasez de efectivo y hasta robos. Al asociarte con un proveedor de pagos integrado, podr\u00e1s librarte de esos molestos intermediarios y obtener una mejor relaci\u00f3n calidad-precio, adem\u00e1s de ahorrar tiempo y costos en la capacitaci\u00f3n de empleados en muchos sistemas.<\/p>\n<p><strong>Haz que gastar sea m\u00e1s sencillo para tus hu\u00e9spedes. <\/strong>En un <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2021\/03\/13\/credit-cards-activate-brain-reward-network-create-cravings.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudio del MIT\u00a0<\/a>se descubri\u00f3 que el uso de tarjetas de cr\u00e9dito estimula el sistema de recompensas del cerebro y el deseo de seguir gastando. Y los viajes son la oportunidad perfecta para animar a los hu\u00e9spedes a darse un capricho, como una habitaci\u00f3n m\u00e1s grande o el uso de servicio a la habitaci\u00f3n, sobre todo cuando el proceso de pago es f\u00e1cil y sencillo. Adem\u00e1s, con un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/motor-de-reservas-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">motor de reservas\u00a0<\/a>en l\u00ednea integrado a tu sistema de pagos y al PMS, \u00a1recibir\u00e1s reservas directas mientras duermes! Y los pagos de estas reservas en l\u00ednea se procesan con mayor rapidez y eficacia.<\/p>\n<h2 id=\"chargebacks\" class=\"chargebacks\">C\u00f3mo reducir la devoluci\u00f3n de cargos y proteger tu propiedad de fraudes<\/h2>\n<p>La industria de los viajes es conocida por tener uno de los mayores \u00edndices de fraude y contracargos entre los principales sectores, seg\u00fan el\u00a0<a href=\"https:\/\/papers.ssrn.com\/sol3\/papers.cfm?abstract_id=2720386\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banco de la Reserva Federal de Kansas City<\/a>. \u00bfPor qu\u00e9? Por varias razones, como el alto porcentaje de transacciones sin tarjeta, el importe relativamente elevado de transacciones y el tiempo que transcurre entre las reservas y las estad\u00edas.<\/p>\n<h3>Pero, \u00bfqu\u00e9 es una devoluci\u00f3n de cargo?<\/h3>\n<p>Como parte de las medidas de protecci\u00f3n al consumidor, este puede impugnar los cargos no autorizados y fraudulentos en su tarjeta, as\u00ed como compras que no cumplan con sus est\u00e1ndares. Las devoluciones de cargos siguen las normas de pago de las distintas marcas y favorecen ampliamente al titular de la tarjeta. Esto hace que el hotel tenga la responsabilidad de demostrar que el cargo es leg\u00edtimo.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de contracargos son el resultado de un error en la facturaci\u00f3n, el uso no autorizado de una tarjeta de cr\u00e9dito, fraudes o quejas sobre la calidad del servicio. El llamado\u00a0<em>fraude amistoso\u00a0<\/em>se produce cuando un consumidor no reconoce el cargo o no le gust\u00f3 la experiencia, y presenta una impugnaci\u00f3n contra la empresa emisora de la tarjeta de cr\u00e9dito en vez de pedir un reembolso al hotel.<\/p>\n<h3>El costo de las devoluciones de cargos para proveedores de alojamiento<\/h3>\n<p>Las devoluciones de cargos no son solo un inconveniente, sino tambi\u00e9n extremadamente costosos. Adem\u00e1s de una tarifa de 25 d\u00f3lares o m\u00e1s, se debe tener en cuenta los costos adicionales de la p\u00e9rdida de ingresos y el tiempo dedicado a resolver el problema. Aunque impugnes correctamente un contracargo, la tarifa no es reembolsable. Y entre m\u00e1s contracargos recibas, m\u00e1s altas ser\u00e1n las tarifas.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo los hoteles pueden prevenir y lidiar con devoluciones de cargos y fraude<\/h3>\n<p>Si tenemos en cuenta todo lo que est\u00e1 en juego, lo mejor es tomar medidas para proteger tu empresa y resolver conflictos r\u00e1pidamente. Estas son algunas formas de hacerlo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>S\u00e9 honesto en tu publicidad.<\/strong> Las devoluciones de cargos generalmente ocurren cuando no se cumplen las expectativas. Aseg\u00farate que tu contenido de marketing proporciona una representaci\u00f3n precisa de la experiencia que ofreces. Esfu\u00e9rzate siempre por superar las expectativas.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 transparente.<\/strong> Debes comprometerte con la integridad al establecer precios. S\u00e9 transparente sobre las tarifas, los impuestos y las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, y debes ser MUY claro en respecto a las pol\u00edticas de reembolso y cancelaci\u00f3n. Presenta un desglose de los cargos en los recibos, incluyendo la informaci\u00f3n de contacto y el n\u00famero de tel\u00e9fono de tu propiedad, de modo que si los hu\u00e9spedes tienen preguntas sobre el proceso de facturaci\u00f3n se pondr\u00e1n en contacto primero contigo y no con su banco.<\/li>\n<li><strong>Digital\u00edzate.<\/strong> En tu motor de reservas y durante el proceso de registro, solicita el consentimiento del hu\u00e9sped sobre los precios y las condiciones del servicio de tu hotel. Para las transacciones donde la tarjeta est\u00e9 presente, usa una terminal EMV con tecnolog\u00eda de chip.<\/li>\n<li><strong>Mantente atento.<\/strong> Aproximadamente un tercio de las devoluciones de cargos se realizan con tarjetas robadas,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.expertmarket.co.uk\/merchant-accounts\/chargeback-fraud-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seg\u00fan Expert Market\u00a0<\/a>. Es necesario capacitar al personal para que est\u00e9 atento a los indicios de fraude. Cuando reciban pagos, siempre deben solicitar ver la tarjeta de cr\u00e9dito y un documento de identidad con fotograf\u00eda, aunque la informaci\u00f3n est\u00e9 archivada, y verificar que el documento de identidad coincida con la informaci\u00f3n en la tarjeta.<\/li>\n<li><strong>Guarda registros.<\/strong> En el caso de transacciones donde la tarjeta no est\u00e1 presente, mant\u00e9n un registro preciso de la informaci\u00f3n de datos personales\u00a0y contacto\u00a0del hu\u00e9sped, de los recibos y de la correspondencia que intercambies con esa persona, y anota todos los acontecimientos que ocurren durante su estad\u00eda. Aseg\u00farate que el descriptor que aparece en los estados de cuenta de la tarjeta de cr\u00e9dito del hu\u00e9sped identifique con claridad tu propiedad con su nombre.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 proactivo.<\/strong> Despu\u00e9s del check-in, llama o env\u00eda un mensaje de texto a los hu\u00e9spedes para garantizar que est\u00e9n satisfechos con su habitaci\u00f3n. En el proceso de salida, preg\u00fantales c\u00f3mo se sintieron durante su estad\u00eda. Capacita y prepara a tus empleados para responder preguntas sobre pagos y resolver quejas de manera satisfactoria para los hu\u00e9spedes.<\/li>\n<li><strong>Evita procrastinar.<\/strong> En caso de que se produzca una devoluci\u00f3n de cargos, responde r\u00e1pidamente y presenta la documentaci\u00f3n que demuestre que el cargo es leg\u00edtimo. Si se requiere un reembolso, tram\u00edtalo de inmediato para evitar que ocurra un contracargo.<\/li>\n<li><strong>Elige a tus socios sabiamente.<\/strong> Encuentra a un proveedor de pagos que tenga experiencia en el sector de hoteler\u00eda, ofrezca herramientas para la detecci\u00f3n de fraudes, proporcione el mejor soporte para reducir los contracargos y cumpla con las regulaciones de informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"choose\" class=\"choose\">C\u00f3mo elegir una soluci\u00f3n de pagos de hotel<\/h2>\n<p>Ahora que conoces bien las tendencias, los desaf\u00edos y las soluciones para el procesamiento de pagos en hoteles, el siguiente paso es elegir un proveedor de pagos. Recuerda que no todos los proveedores son iguales.<\/p>\n<p>Si deseas encontrar al proveedor ideal para tu propiedad, busca las siguientes caracter\u00edsticas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>F\u00e1cil de implementar.<\/strong> Tu procesador de pagos debe configurarse r\u00e1pidamente, tener un aprendizaje intuitivo y ser f\u00e1cil de utilizar.<\/li>\n<li><strong>Hardware de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/strong> Busca un proveedor que ofrezca las terminales de pago m\u00e1s nuevas y seguras del mercado, las cuales te permitan aceptar las principales tarjetas de cr\u00e9dito y m\u00e9todos de pago, incluyendo tarjetas sin contacto y con chip EMV.<\/li>\n<li><strong>Un sistema de pago integrado.<\/strong> Simplifica tu vida buscando un proveedor que combine varias funciones en un solo sistema, incluyendo un procesador de pagos, as\u00ed como una pasarela de pagos y servicios bancarios para establecimientos comerciales.<\/li>\n<li><strong>Una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/software-gestion-hotelera-guia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">soluci\u00f3n integrada para la administraci\u00f3n de hoteles<\/a>.<\/strong> Si deseas optimizar el rendimiento, busca una plataforma de PMS en la nube que est\u00e9 integrada con los principales sistemas, como un motor de reservas, un\u00a0sistema para administrar ingresos, un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/channel-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">channel manager<\/a> y una soluci\u00f3n de pagos. Poder manejarlos todos con un solo clic te va a ahorrar mucho tiempo.<\/li>\n<li><strong>Transparencia en los precios.<\/strong> Encuentra un socio que ofrezca una tasa fija, sin cargos ocultos, y que proporcione las condiciones m\u00e1s favorables para tu propiedad.<\/li>\n<li><strong>Soporte interno.<\/strong> Busca un socio especializado en pagos en la industria de hoteler\u00eda, que ofrezca an\u00e1lisis de riesgos y servicios de asesoramiento para responder a disputas y devoluciones de cargos.<\/li>\n<li><strong>Informes de calidad.<\/strong> Los informes deben ser f\u00e1ciles de comprender y proporcionarte de forma inmediata una visi\u00f3n clara de ventas, pagos, dep\u00f3sitos, tasas y rendimiento en general, todo en un solo lugar, lo que te permitir\u00e1 mantener el control de tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Cumplimiento con normativa PCI.<\/strong> Para garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n que proporcionan los hu\u00e9spedes y proteger tu propiedad del fraude y la devoluci\u00f3n de importes, tu proveedor debe contar con certificaci\u00f3n PCI y cumplir plenamente con las normativas SCA, PSD2 y 3DS.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La mejor recompensa: mejorar la experiencia de tus hu\u00e9spedes<\/h2>\n<p>Con las herramientas y los procesos adecuados, estar\u00e1s en condiciones de ofrecer una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/pagos-de-los-huespedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de pago perfecta y centrada en el hu\u00e9sped\u00a0<\/a>. Esto te ayudar\u00e1 a conseguir rese\u00f1as positivas que, a su vez, atraer\u00e1n a m\u00e1s hu\u00e9spedes. Es una espiral positiva que resolver\u00e1 muchos de tus dolores de cabeza con las operaciones que se realizan cada d\u00eda. Para todo lo dem\u00e1s, tendr\u00e1s el dispensador de vino.<\/p>\n<p>Ha llegado el momento de aplicar los conocimientos que acabas de adquirir para implementar el sistema de procesamiento de pagos perfecto para tu propiedad.<\/p>\n\n    <div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-yellow\">\n        <div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\">\n            <div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\">\n                <h2 class=\"text-2xl font-light text-neutral-coffee-05 mb-3\">Descubre como Cloudbeds puede ayudarte a tomar el control de los pagos de tu propiedad.<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"flex w-full justify-end\">\n\n                <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/pagos\/\" class=\"btn-rich-brown px-4 py-2 rounded-md inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\" target=\"_self\" rel=\"\">\n                    <span>Ver m\u00e1s<\/span>\n                    <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\">\n                        <path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"><\/path>\n                    <\/svg> <\/a>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando los pagos no est\u00e1n conectados, los ingresos se pierden por las rendijas. 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