{"id":27751,"date":"2024-01-04T13:43:26","date_gmt":"2024-01-04T21:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=27751"},"modified":"2026-03-15T16:28:49","modified_gmt":"2026-03-15T23:28:49","slug":"guia-sistema-de-gestion-de-propiedades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/guia-sistema-de-gestion-de-propiedades\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un PMS hotelero? La evoluci\u00f3n y el futuro del sistema de gesti\u00f3n de propiedades"},"content":{"rendered":"\n

A medida que la industria planifica un futuro mejor tras la pandemia, los hoteleros y anfitriones se plantean llevar a cabo la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda que llevan a\u00f1os posponiendo.<\/p>\n\n\n

Y muchos propietarios se est\u00e1n dando cuenta de que ahora es mejor momento para actualizar los sistemas de administraci\u00f3n.<\/p>\n

El PMS hotelero<\/a> est\u00e1 recibiendo mucha atenci\u00f3n como componente cada vez m\u00e1s importante de la pila tecnol\u00f3gica del sector tur\u00edstico. Cada vez m\u00e1s hoteleros y operadores alojamientos tur\u00edsticos se dan cuenta que las soluciones de ayer no se ajustan a las necesidades de los hoteles y hu\u00e9spedes de hoy, y buscan un sistema de nueva generaci\u00f3n que ofrezca funciones y ventajas fundamentales. Al mismo tiempo, buscan un sistema que les ayude a reconstruir y agilizar sus operaciones hoteleras diarias.<\/p>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es un PMS hotelero?<\/h2>\n

Un PMS (de Property Management System <\/em>del ingl\u00e9s) es un software utilizado en la industria hotelera para controlar, organizar y ejecutar las actividades diarias de un hotel, hostal, B&B, albergue o propiedades de alquiler vacacional. <\/div>\n\n \n\n\n

Piensa en un PMS como un programa de administraci\u00f3n utilizado por el personal de un hotel para llevar a cabo tareas base de la gesti\u00f3n del hotel. Las funciones m\u00e1s importantes incluyen: los check-ins y check-outs, la asignaci\u00f3n de habitaciones, la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, el control de la limpieza y el estado de las habitaciones, la definici\u00f3n de los precios, las conexiones a los canales de reservas, la creaci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

En comparaci\u00f3n con el sector inmobiliario, la mayor\u00eda de los PMS del negocio hotelero est\u00e1n basados en la nube y van m\u00e1s all\u00e1 para ofrecer herramientas que agilizan y automatizan los proceso.<\/p>\n\n

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Descubre el sistema PMS poderoso, intuitivo e unificado de Cloudbeds.<\/h2>\n <\/div>\n
\n\n \n Obt\u00e9n demo de 30-min<\/span>\n \n <\/path>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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La evoluci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de propiedades<\/h2>\n

Tanto si diriges un gran negocio hotelero como una peque\u00f1a posada, un hostel o un alquiler vacacional, para invertir en el PMS correcto es necesario entender c\u00f3mo ha evolucionado la tecnolog\u00eda, hacia d\u00f3nde se dirige y qu\u00e9 caracter\u00edsticas son las m\u00e1s importantes para tu \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n

Breve historia del sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS) de hoteles<\/h2>\n

Tras aparecer por primera vez a finales de la d\u00e9cada de 1970, los\u00a0sistemas de gesti\u00f3n de propiedades ganaron adeptos en el sector hotelero a lo largo de las d\u00e9cadas de 1980 y 1990.\u00a0Pese a las enormes mejoras tecnol\u00f3gicas que se han producido a lo largo de los a\u00f1os, la intenci\u00f3n original del PMS\u00a0<\/em>sigue siendo la misma 50 a\u00f1os despu\u00e9s: ayudar a los hoteles a funcionar de forma m\u00e1s eficiente automatizando las tareas administrativas manuales y en papel.<\/p>\n

Las funciones principales del PMS de un hotel incluyen la gesti\u00f3n de flujos de trabajo para las operaciones diarias tanto administrativas como\u00a0de cara al p\u00fablico<\/a>, como la gesti\u00f3n de reservas y los datos de los clientes, el inventario y la ocupaci\u00f3n de las habitaciones, los precios y el ingreso por habitaci\u00f3n disponible (Revpar en ingl\u00e9s), el registro de entrada y salida, la limpieza, la facturaci\u00f3n y los informes. A lo largo de los a\u00f1os, se han incorporado nuevas funciones a las plataformas PMS o se han integrado como aplicaciones de terceros.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, los proveedores de alojamiento pueden conectar el PMS a toda una serie de aplicaciones, desde un\u00a0motor de reservas <\/a>\u00a0y un\u00a0software de gesti\u00f3n\u00a0precios\u00a0hasta una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online o un sistema de cobros de pagos con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Pero la evoluci\u00f3n no siempre ha sido \u00f3ptima. Los avances han sido lentos y los sistemas PMS heredados han sido una fuente de frustraci\u00f3n constante para el personal de hoteles debido a su tecnolog\u00eda anticuada e inflexible, una innovaci\u00f3n lenta y unas integraciones pausadas y costosas.<\/p>\n

Dado que un sistema de gesti\u00f3n\u00a0hotelera es la mayor inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica que hacen la mayor\u00eda de los hoteles, es una gran preocupaci\u00f3n. En el Estudio de Tecnolog\u00edas del Alojamiento de 2019 se descubri\u00f3 que el PMS fue el software que mayor asignaci\u00f3n presupuestaria recibi\u00f3 con mucha diferencia sobre cualquier otro software entre los 17.980 hoteles representados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la\u00a0funcionalidad principal de un PMS\u00a0es solo un peque\u00f1o subconjunto de las tareas necesarias para dirigir con \u00e9xito un negocio de alojamiento. A medida que las soluciones tecnol\u00f3gicas \u00a0y el comportamiento de los consumidores han ido cambiando, tambi\u00e9n lo han hecho las funciones y responsabilidades de los directores de hotel, que se han ampliado mucho m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de la propiedad para abarcar todos los aspectos de la experiencia del hu\u00e9sped. Este cambio de rol se aplica a todo tipo de propiedades, desde hoteles y posadas hasta albergues y alquileres vacacionales.<\/p>\n

\"PMS<\/p>\n

\u00bfHa superado la gesti\u00f3n hotelera el concepto original del PMS?<\/h2>\n
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En estos d\u00edas hay mucho debate en el sector hotelero sobre el futuro del sistema de gesti\u00f3n de propiedades. Algunos operadores de alojamiento esperan que el PMS, y el ecosistema de\u00a0software hotelero<\/a>\u00a0y sistemas que lo rodean, se descentralice cada vez m\u00e1s. Otros consideran que se va a consolidar. \u00bfQui\u00e9n tiene raz\u00f3n y c\u00f3mo afectar\u00e1 a tu propiedad?<\/p>\n

Para entender realmente el futuro de la tecnolog\u00eda de PMS, tenemos que mirar fuera del sector de hoteler\u00eda y hacia la palma de nuestra mano. Con esto no nos referimos a la adivinaci\u00f3n, sino a la comprensi\u00f3n de la evoluci\u00f3n del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n

La plataformizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n

Dise\u00f1ado originalmente para hacer llamadas telef\u00f3nicas mientras te desplazas, el tel\u00e9fono m\u00f3vil ha ampliado sus capacidades de forma exponencial a lo largo de los a\u00f1os, a\u00f1adiendo primero funciones como mensajes de texto, contactos y correo electr\u00f3nico, y evolucionando despu\u00e9s hasta convertirse en un tel\u00e9fono inteligente con una serie de funciones multimedia como c\u00e1mara, GPS y b\u00fasqueda en la web.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, los\u00a0smartphones<\/em>\u00a0funcionan como una plataforma tecnol\u00f3gica, proporcionando una base de hardware y software sobre la que se construyen otras aplicaciones, tecnolog\u00edas y base de datos. Y, aunque no lo creas, \u00a1algunas personas todav\u00eda las utilizan para llamar!<\/p>\n

Los productos de Facebook, Amazon y Microsoft han seguido un camino similar, comenzando como aplicaciones de software de prop\u00f3sito limitado y evolucionando hacia plataformas completas con varios tipo de informaci\u00f3n. Algunos llaman a esta tendencia \u00abplataformizaci\u00f3n\u00bb. Y exactamente as\u00ed es como est\u00e1 evolucionando el PMS.<\/p>\n

El complejo mundo de la distribuci\u00f3n hotelera online<\/h3>\n

Considera, por ejemplo, el cambio a la planificaci\u00f3n de viajes online. En el pasado, los viajeros llamaban a un hotel o a una agencia de viajes para hacer una reserva o para hacer cancelaciones, y el PMS era m\u00e1s que suficiente para atender las necesidades basicas del hotel como, por ejemplo, la gesti\u00f3n de los check-in.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las personas planifican y reservan sus viajes por Internet. Para atraer reservas, los hoteles necesitan sitio web, anuncios digitales, anuncios en\u00a0agencias de viajes online<\/a>\u00a0(OTA,\u00a0por sus siglas en ingl\u00e9s)\u00a0y posiblemente un\u00a0GDS<\/a> para los que est\u00e1n en el mercado de viajes corporativos. Para permitir las reservas directas, se necesita un sistema de reservas<\/a> y una pasarela de pago. Y para optimizar las tarifas diarias, <\/a>y la distribuci\u00f3n, los hoteles necesitan un sistema de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) y un channel manager<\/a>. Todas estas funciones quedan fuera de la funcionalidad principal del PMS del hotel y requieren soluciones de software especializadas.<\/p>\n

Aumento de las expectativas de los viajeros<\/h3>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles han condicionado a los consumidores a esperar transacciones instant\u00e1neas y sin problemas. Los hu\u00e9spedes de hoy esperan poder hacer el check-in online, entrar en la habitaci\u00f3n con el m\u00f3vil, comunicarse por mensajes y pagar mediante sistemas de pago sin contacto. Esta evoluci\u00f3n en las expectativas exige que los sistemas de pago, la experiencia del cliente y la disponibilidad de habitaciones est\u00e9n completamente integrados y accesibles en tiempo real.<\/p>\n

Los retos de las integraciones del PMS<\/h3>\n

Estas expectativas han ejercido una inmensa presi\u00f3n sobre el hotelero moderno que tiene que mantenerse al d\u00eda con la tecnolog\u00eda de los consumidores. Afortunadamente, mucha gente de la tecnolog\u00eda de hoteler\u00eda se ha puesto a la altura de las circunstancias. Con la ayuda de la tecnolog\u00eda, los hu\u00e9spedes de los hoteles de hoy pueden registrarse online de forma autom\u00e1tica, entrar en la habitaci\u00f3n con su tel\u00e9fono m\u00f3vil, enviar un mensaje de texto al servicio de habitaciones para pedir toallas adicionales, y pagar su cuenta mediante el procesamiento de pagos sin contacto<\/a>.<\/p>\n

El problema es que muchas de estas aplicaciones se han desarrollado de forma independiente al software de gesti\u00f3n de hotel y pueden ser o no compatibles con la pila tecnol\u00f3gica existente en la propiedad. Esto conduce a la fragmentaci\u00f3n de datos, a m\u00faltiples perfiles de invitados y a la duplicaci\u00f3n de esfuerzos. Los clientes frustrados tienen que esperar mientras el personal introduce la informaci\u00f3n manualmente, sin entender por qu\u00e9 tienen que repetir la informaci\u00f3n que han proporcionado anteriormente.<\/p>\n

La ra\u00edz del problema es una industria hotelera dominada por proveedores de PMS anticuados que han sido lentos a la hora de introducir innovaciones y se resisten a las integraciones. Cuando se permiten las integraciones, a menudo son demasiado costosas para el hotel o implican un proceso largo y frustrante. Es como intentar conectar unos auriculares inal\u00e1mbricos a un tel\u00e9fono antiguo.<\/p>\n

La creaci\u00f3n de la pila tecnol\u00f3gica Frankenstein<\/h3>\n

La buena noticia es que en los \u00faltimos a\u00f1os el sector del alojamiento ha avanzado mucho en el camino de la conectividad. Cada vez hay m\u00e1s soluciones de PMS que permiten la integraci\u00f3n de terceros, lo que abre interesantes posibilidades para ofrecer una mejor experiencia a los hu\u00e9spedes y al personal.<\/p>\n

Suena fabuloso, \u00bfverdad? Bueno, no exactamente. Porque este modelo llamado \u00abhub-and-spoke\u00bb ha creado un problema totalmente nuevo para los hoteleros: gestionar el complejo mosaico de sistemas, integraciones y proveedores. La pila tecnol\u00f3gica de los hoteles ha hecho met\u00e1stasis en un monstruo parecido a Frankenstein que es el doble de inmanejable y ni siquiera la mitad de intuitivo.<\/p>\n

Hacer que el sistema funcione se ha convertido en el mayor reto de la tecnolog\u00eda hotelera actual. Y aunque los modelos de API abierta, como los que ofrecen empresas modernas de PMS como Cloudbeds, han aliviado algunos de los problemas, el predominio de los sistemas heredados en el sector de hoteler\u00eda sigue siendo un gran obst\u00e1culo.<\/p>\n

Domar a la bestia: de la fragmentaci\u00f3n a la consolidaci\u00f3n<\/h3>\n

Todos sabemos c\u00f3mo acaba Frankenstein: destruyendo a su creador. Est\u00e1 claro que necesitamos un final m\u00e1s feliz para los proveedores de software de gesti\u00f3n de hotel, pero \u00bfcu\u00e1l exactamente?<\/p>\n

En primer lugar, es importante reconocer que el modelo \u00abhub-and-spoke\u00bb ha quedado obsoleto. Los hoteleros y sus hu\u00e9spedes quieren simplicidad, no complejidad. Esto es especialmente cierto hoy en d\u00eda, cuando a la alta rotaci\u00f3n de personal se suma la\u00a0escasez de mano de obra<\/a>. El personal simplemente no tiene tiempo para aprender y gestionar una multitud de complejas herramientas y proveedores de tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la soluci\u00f3n? Los principales expertos en la materia consideran que los silos tradicionales de tecnolog\u00eda est\u00e1n convergiendo, en parte gracias a las capacidades de la computaci\u00f3n en la nube.<\/p>\n

Dave Berkus, el cerebro detr\u00e1s del PMS utilizado por Marriott durante d\u00e9cadas, dijo a\u00a0HotelTechReport\u00a0que prev\u00e9 \u00abun \u00fanico sistema basado en la nube que integre todo, desde el CRM hasta las reservas y las funciones de contabilidad en las propiedades, pasando por todas las formas de marketing y seguimiento\u00bb.<\/p>\n

George Roukas, socio de Hudson Crossing, comparte una visi\u00f3n similar. \u00abLa tecnolog\u00eda hotelera evolucionar\u00e1 de aplicaciones separadas a plataformas y, finalmente, a ecosistemas que ejecutan capacidades discretas\u00bb, escribe en el informe Converged CRS And PMS Are Finally Here! Now What?<\/a><\/p>\n

El paso a los sistemas PMS de hotel en la nube<\/h2>\n

Afortunadamente, los avances en la tecnolog\u00eda de los PMS est\u00e1n ayudando a los proveedores de PMS y a sus clientes hoteleros a superar estos retos. Una de las mejoras m\u00e1s significativas ha sido la transici\u00f3n de los servidores locales a las soluciones alojadas y a las soluciones actuales basadas en la nube.<\/p>\n

La computaci\u00f3n en la nube, tambi\u00e9n denominada SaaS (software como servicio), es la prestaci\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos a trav\u00e9s de Internet (\u00abla nube\u00bb). En lugar de alojar el hardware, el software y los datos en el hotel, los hoteles se\u00a0conectan<\/em>\u00a0a ellos a trav\u00e9s de Internet. Como los sistemas en la nube funcionan con recursos compartidos, los hoteles solo pagan por los servicios que utilizan, lo que se traduce en una mayor eficiencia y menores costes, as\u00ed como en un mayor rendimiento y fiabilidad.<\/p>\n

El dilema: migrar el PMS del hotel o pasar directamente a la nube<\/h3>\n

Para los proveedores de PMS tradicionales \u2014y los hoteles y cadenas hoteleras que los utilizan\u2014 la transici\u00f3n a los sistemas basados en la nube ha sido un reto. \u00abLa tecnolog\u00eda en la nube ha sido la instigadora de grandes cambios, y ha dejado en la cuerda floja a los sistemas heredados que se basan en su mayor\u00eda en antiguas tecnolog\u00edas locales\u00bb, observa Skift en un\u00a0informe sobre sistemas de gesti\u00f3n de propiedades<\/a>. \u00abHa permitido la entrada de nuevos actores en el mercado y ha impulsado nuevos modelos de negocio, como los mercados y los proveedores de middleware.\u00bb<\/p>\n

Para los actores m\u00e1s antiguos y establecidos, con sistemas PMS heredados complejos y ricos en funciones, migrar todo a la nube es un proceso largo y oneroso. Pocos operadores de alojamiento pueden permitirse la interrupci\u00f3n. Tambi\u00e9n ha dificultado la velocidad de desarrollo de los productos y la innovaci\u00f3n de estos actores.<\/p>\n

Mientras tanto, los actores m\u00e1s nuevos han ido directamente a la nube, lo que les ha colocado en una clara ventaja. Como empresas nativas de la nube, nunca han tenido que preocuparse de migrar software antiguo a la nube.<\/p>\n

La elecci\u00f3n es comparable a la de construir una casa nueva o renovar una existente. Es mucho m\u00e1s r\u00e1pido construir una casa desde los cimientos que renovar una propiedad antigua, lo cual requiere derribar estructuras antiguas y levantar otras nuevas. Y si se trata de una propiedad heredada, las renovaciones se vuelven a\u00fan m\u00e1s minuciosas e intrincadas.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del software PMS nativo en la nube?<\/h2>\n

\u00bfPor qu\u00e9 todo el mundo se pasa a la nube? Los beneficios son numerosos, incluida una mejor infraestructura y menores costes de implementaci\u00f3n, inversiones de capital y mantenimiento. Un PMS basado en la nube es accesible desde cualquier lugar: en tu dispositivo m\u00f3vil y en cualquier lugar con acceso a Internet. Esto permite a los administradores y al personal del hotel dirigir la propiedad y atender las necesidades de los hu\u00e9spedes a distancia, en tiempo real y las 24 horas del d\u00eda, lo que conduce a operaciones comerciales m\u00e1s eficientes y a mayor satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Otras ventajas son<\/h2>\n

Implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/h3>\n

Como no se requiere la instalaci\u00f3n de hardware o software, no hay tiempo de espera; los usuarios est\u00e1n al instante en la plataforma.<\/p>\n

Actualizaciones constantes.<\/h3>\n

Con un SaaS nativo en la nube, las actualizaciones del software son mucho m\u00e1s r\u00e1pidas y frecuentes, lo que permite a los hoteles beneficiarse de nuevas funciones y optimizaciones de forma inmediata. No hay necesidad de interrumpir las operaciones del hotel con visitas de t\u00e9cnicos, ni tiempos de inactividad prolongados, ni largas sesiones de formaci\u00f3n\u00a0in situ.<\/em>\u00a0La instalaci\u00f3n, las actualizaciones y el mantenimiento se realizan a distancia.<\/p>\n

Integraciones.<\/h3>\n

Muchas plataformas de PMS nativas en la nube est\u00e1n construidas con API de c\u00f3digo abierto que hacen que la integraci\u00f3n con otras aplicaciones sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil y rentable. Al igual que los usuarios de iPhone visitan App Store para descargar aplicaciones m\u00f3viles, los hoteleros pueden explorar el mercado del proveedor del PMS y seleccionar las herramientas, el software y los servicios que mejor se adapten a su propiedad. Esto puede incluir aplicaciones que te permitan ofrecer a tus hu\u00e9spedes un registro de entrada m\u00f3vil o de autoservicio, una entrada sin llave o un servicio mediante mensajes de texto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 distingue a las plataformas PMS nativas de las de la nube?<\/h2>\n

Vale, est\u00e1 claro que el modelo nativo en la nube es el mejor, pero \u00bfhay diferencias entre las plataformas de PMS? Por supuesto. Por eso siempre es una buena idea comparar precios. Al hacerlo, busca proveedores de software de gesti\u00f3n de hotel que ofrezcan las siguientes caracter\u00edsticas.<\/p>\n

F\u00e1cil de aprender, f\u00e1cil de usar.<\/h3>\n

Dada la alta rotaci\u00f3n de personal en el negocio del alojamiento, invertir mucho tiempo y recursos en capacitar al personal en nueva tecnolog\u00eda cuando es probable que termine y\u00e9ndose es un desperdicio. Si inviertes en software de gesti\u00f3n de hotel f\u00e1cil de usar e intuitivo, ahorrar\u00e1s en costes de mano de obra, aumentar\u00e1s la satisfacci\u00f3n de tus empleados y evitar\u00e1s pagar por un mont\u00f3n de funciones adicionales que nadie utiliza.<\/p>\n

Integraciones sin fisuras.<\/h3>\n

Para competir en el complejo mundo de la distribuci\u00f3n online, necesitas acceder a otros sistemas b\u00e1sicos adem\u00e1s del PMS. Esto incluye un motor de reservas del sitio web, un channel manager, un sistema de gesti\u00f3n de revenue y un procesador de pagos. Si tu proveedor de PMS construye estos sistemas internamente y los conecta sin problemas, evitar\u00e1s los problemas de tratar con demasiados proveedores y herramientas desconectadas. Por ejemplo, cuando la recepci\u00f3n prolonga la estad\u00eda de un hu\u00e9sped, la disponibilidad se actualiza autom\u00e1ticamente en tu motor de reservas, en las agencias de viajes online y en otros canales de distribuci\u00f3n, lo que te ayuda a evitar sobreventas accidentales.<\/p>\n

Servicio y asistencia.<\/h3>\n

Teniendo en cuenta lo vital que es una plataforma de PMS para el \u00e9xito de tu negocio, tambi\u00e9n es aconsejable que te fijes en la asistencia al cliente que te ofrece tu proveedor de PMS. No puedes permitirte trabajar con una empresa que te trate como un n\u00famero m\u00e1s en el sistema de incidencias y que no responda a tus preguntas los fines de semana. Necesitas asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana y 365 d\u00edas al a\u00f1o de un equipo de especialistas en hoteler\u00eda internos que entiendan las necesidades \u00fanicas de las propiedades independientes. Un socio de confianza no solo resolver\u00e1 tu problema, sino que te ayudar\u00e1 a descubrir nuevas oportunidades para mejorar tu negocio.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

\"Sistema<\/p>\n

El PMS hotelero como plataforma abierta<\/h2>\n

Al igual que con los smartphones, ahora estamos asistiendo a la plataformizaci\u00f3n del PMS. \u00bfC\u00f3mo funciona? El proveedor de la plataforma construye internamente un conjunto de aplicaciones b\u00e1sicas y las integra completamente con el PMS, incluido un motor de reservas, un channel manager, un sistema de gesti\u00f3n de revenue, una soluci\u00f3n de pagos y otras herramientas de marketing digital y de experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Para a\u00f1adir funciones, hay un mercado de aplicaciones de terceros para que los hoteles busquen y una API abierta para integraciones personalizadas. Por ejemplo, si un hotel tiene un restaurante, deber\u00eda poder tener la opci\u00f3n de integrar su PMS con un punto de venta (POS,\u00a0por sus siglas en ingl\u00e9s)\u00a0de restaurante para que los hu\u00e9spedes puedan cargar sus compras de comida y bebida a su habitaci\u00f3n y tener todos sus cargos contabilizados en una sola ficha de hu\u00e9sped.<\/p>\n

Apple y Google adoptan un enfoque similar con las plataformas m\u00f3viles, desarrollando versiones propias de funciones b\u00e1sicas como los mapas, la c\u00e1mara y la b\u00fasqueda web. Los usuarios pueden realizar la mayor\u00eda de las funciones principales del smartphone sin descargar una sola aplicaci\u00f3n de terceros. Para todo lo dem\u00e1s, est\u00e1 la tienda de aplicaciones.<\/p>\n

La plataforma PMS: una \u00fanica fuente de verdad<\/h3>\n

Dentro de una plataforma PMS, los hoteleros tienen las herramientas que necesitan para maximizar los ingresos, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias memorables a los hu\u00e9spedes. Solo hay un inicio de sesi\u00f3n, un sistema que aprender y un panel de control que utilizan todos los departamentos. Y solo hay un punto de contacto para la asistencia al cliente y la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n

Dado que los datos de clientes se consolidan en un \u00fanico perfil de hu\u00e9sped, no existen los problemas asociados a entradas manuales y duplicaci\u00f3n de tareas. Como dijo Berkus, \u00abEntonces tenemos un \u00fanico registro de nombres de hu\u00e9spedes que no tiene que pasar de un sistema a otro para que se valide que son los mismos\u2026 todas esas cosas desaparecen\u00bb.<\/p>\n

Y lo que es mejor, el sistema es nativo de la nube, lo que significa que est\u00e1 construido para su entrega a trav\u00e9s de Internet en lugar del modelo tradicional en las instalaciones. La plataforma PMS act\u00faa como software como servicio (SaaS,\u00a0por sus siglas en ingl\u00e9s),<\/em>\u00a0con la mayor parte del hardware, el software y los datos alojados en la nube y no en la propiedad. Esto significa que no hay una dolorosa migraci\u00f3n a la nube, ni un largo proceso de instalaci\u00f3n o y un tiempo de inactividad m\u00ednimo. Tambi\u00e9n reduce los costes, aumenta la frecuencia de las actualizaciones y ofrece una f\u00e1cil personalizaci\u00f3n para satisfacer las necesidades \u00fanicas de cada propiedad.<\/p>\n

La plataforma hotelera del futuro<\/h2>\n

Ahora imagina que estos sistemas est\u00e1n tan perfectamente integrados que podemos prescindir por completo del descriptor PMS. Simplemente se convierte en una \u00abplataforma de hoteler\u00eda\u00bb.<\/p>\n

Lo llamemos como lo llamemos, est\u00e1 claro que el concepto del PMS ha evolucionado considerablemente. La plataforma de hoteler\u00eda del futuro se evaluar\u00e1 no solo en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas y funcionalidades individuales, sino tambi\u00e9n en funci\u00f3n de otros factores cr\u00edticos, como:<\/p>\n

Democratizaci\u00f3n.<\/strong> \u00bfSirve al mayor n\u00famero posible de clientes, permitiendo que propiedades de todo tipo y tama\u00f1o compitan en igualdad de condiciones?<\/p>\n

Usabilidad.<\/strong> \u00bfEs r\u00e1pida para el personal, f\u00e1cil de usar e intuitiva?<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n.<\/strong> \u00bfMinimiza la cantidad de trabajo manual que necesita el personal?<\/p>\n

Integraci\u00f3n.<\/strong> \u00bfTodas las herramientas y funciones funcionan juntas para proporcionar una visi\u00f3n hol\u00edstica del negocio y una \u00fanica fuente autorizada de datos de los hu\u00e9spedes?<\/p>\n

Inteligencia de datos.<\/strong> \u00bfProporciona conocimientos e informes que permitan a los operadores de alojamiento tomar decisiones bien informadas para mejorar su negocio?<\/p>\n

\u00bfSuena demasiado bien para ser verdad? De hecho, el PMS del futuro ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es ahora el mejor momento para cambiar a un PMS nativo de la nube?<\/h2>\n

La pandemia ha perturbado dr\u00e1sticamente el sector del alojamiento, primero con cierres forzosos y ahora con periodos imprevisibles de tiempos de actividad y menor cantidad de reservas. Para sortear los altibajos, necesitas un sistema PMS flexible y \u00e1gil que pueda ampliarse o reducirse para satisfacer tus necesidades. Ahora es el momento ideal para aprovechar los periodos lentos y cambiar de sistema minimizando el impacto a corto plazo en tu negocio.<\/p>\n

El PMS, que antes era un dominio exclusivo de los grandes hoteles y las cadenas, es ahora imprescindible para todo tipo de negocios de alojamiento, desde los grandes hoteles independientes hasta los peque\u00f1os hoteles, posadas, albergues e incluso propiedades de alquiler vacacional. Incluso los modelos m\u00e1s nuevos, como los alquileres a corto plazo y los apartahoteles, est\u00e1n entrando en acci\u00f3n, utilizando el software PMS para gestionar mejor sus propiedades.<\/p>\n

La clave es encontrar un sistema flexible, personalizable y nativo de la nube que satisfaga las necesidades \u00fanicas de tu propiedad. En esta \u00e9poca cr\u00edtica de recuperaci\u00f3n pospand\u00e9mica, las empresas que no se adapten a los nuevos tiempos corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s. Los que adopten el PMS de hoy e inviertan sabiamente estar\u00e1n bien posicionados en la vanguardia de la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n

\"cloudbeds<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 elegir el PMS de Cloudbeds?<\/h2>\n

Con la evoluci\u00f3n del PMS a los sistemas basados en la nube, no es de extra\u00f1ar que Cloudbeds sea la plataforma de gesti\u00f3n hotelera de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el mundo. Estas son algunas de las razones por las que los hoteleros y los anfitriones eligen Cloudbeds:<\/p>\n