\u00bfC\u00f3mo se mide el desempe\u00f1o de un hotel?<\/h2>\n
El desempe\u00f1o del hotel generalmente se eval\u00faa con n\u00fameros, en forma de m\u00e9tricas como una cifra en d\u00f3lares (u otra divisa), porcentaje o \u00edndice. Estas m\u00e9tricas indican c\u00f3mo se est\u00e1 desempe\u00f1ando el hotel en ciertas \u00e1reas del negocio y ayudan a guiar la administraci\u00f3n de la propiedad, el marketing, las estrategias de ventas<\/a>, las estrategias de precios<\/a> y m\u00e1s.<\/p>\n Las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes se denominan m\u00e9tricas clave de rendimiento o indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en ingl\u00e9s). Un KPI se utiliza para evaluar el progreso de un hotel hacia un objetivo comercial concreto. Los hoteles pueden tener KPI generales y KPI espec\u00edficos de un departamento, proyecto o campa\u00f1a.<\/p>\n Por ejemplo, un KPI general del hotel podr\u00eda ser la calificaci\u00f3n de viajeros en Tripadvisor y un KPI para el departamento de limpieza podr\u00eda ser su calificaci\u00f3n de limpieza. Digamos que tus calificaciones actuales son 4,0 y 3,9 de 5,0 respectivamente. Al establecer objetivos para estos KPI durante un cierto per\u00edodo de tiempo (como alcanzar una calificaci\u00f3n de 4,2 y 4,5 dentro de seis meses), puedes animar a tu equipo a lograr estos objetivos.<\/p>\n Los hoteles utilizan todo tipo de m\u00e9tricas para evaluar su desempe\u00f1o general, pero las que se enfocan en objetivos espec\u00edficos se denominan KPI. A veces, para comprender los cambios en un KPI, deber\u00e1 dividir el desempe\u00f1o en m\u00e9tricas m\u00e1s peque\u00f1as.<\/p>\n Por ejemplo, para comprender c\u00f3mo lograr\u00e1 el KPI de una calificaci\u00f3n general de 4,5 en Tripadvisor, se recomienda observar otras m\u00e9tricas de Tripadvisor, como tus calificaciones de servicio, habitaciones, valor y limpieza.<\/p>\n El uso de benchmarks<\/em> (evaluaciones comparativas) permite comparar el desempe\u00f1o de tu hotel con el de la competencia, el mercado local o la industria hotelera en general. Esto te ayuda a observar tu desempe\u00f1o frente al de los dem\u00e1s e identificar las \u00e1reas que necesitan mejorar, as\u00ed como las \u00e1reas en la que tu alojamiento se destaca.<\/p>\n Ahora veamos algunos de los KPI m\u00e1s comunes utilizados por propietarios y operadores en la industria hotelera.\u00a0<\/strong><\/p>\n La tasa de ocupaci\u00f3n de un hotel es exactamente como suena: la cantidad de habitaciones ocupadas por los hu\u00e9spedes. Se puede medir en una noche determinada o durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico, como un mes o un a\u00f1o. La ocupaci\u00f3n se expresa como un porcentaje. Muchos hoteles se esfuerzan por lograr una ocupaci\u00f3n del 100\u00a0 % siempre que sea posible, pero a veces es m\u00e1s rentable sacrificar algunas reservas por una tarifa promedio m\u00e1s alta.<\/p>\n La tasa de ocupaci\u00f3n diaria del hotel se calcula dividiendo el n\u00famero de habitaciones ocupadas esa noche por el n\u00famero total de habitaciones del hotel y luego multiplic\u00e1ndolo por 100 para obtener un porcentaje.<\/p>\n Por ejemplo, si tu hotel tiene 30 habitaciones y 8 de ellas se ocuparon ocupadas anoche, tu tasa de ocupaci\u00f3n fue 8\/30 x 100 = 27 %. \u00a1Una noche bastante lenta!<\/p>\n La tasa de ocupaci\u00f3n de una propiedad es importante porque indica qu\u00e9 tan exitoso es el alojamiento al momento de atraer reservas. Con el tiempo, mostrar\u00e1 patrones que se pueden usar para guiar la planificaci\u00f3n operativa y las estrategias de ventas, marketing y gesti\u00f3n de ingresos.\u00a0<\/a><\/p>\n Volviendo a nuestro ejemplo anterior, si la ocupaci\u00f3n del 27\u00a0 % que registr\u00f3 anoche refleja la ocupaci\u00f3n durante todo el a\u00f1o, es posible que debas encontrar formas de reducir los costos operativos y aumentar la demanda de habitaciones para aumentar el revenue y la rentabilidad.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes aumentar la ocupaci\u00f3n? Vendiendo m\u00e1s habitaciones, claro est\u00e1. Aqu\u00ed te dejamos algunas ideas:<\/p>\n La tarifa diaria promedio de un hotel (ADR, por sus siglas en ingl\u00e9s) es el precio promedio que los hu\u00e9spedes pagan por las habitaciones. Se puede medir en una noche determinada o durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico, como un mes o un a\u00f1o. La ADR se expresa en d\u00f3lares (u otra divisa local). Dicha tarifa no toma en cuenta a las habitaciones de cortes\u00eda ni las habitaciones ocupadas por empleados.<\/p>\n La tarifa diaria promedio de un hotel se calcula dividiendo el revenue por habitaci\u00f3n de ese d\u00eda entre la cantidad de habitaciones vendidas ese d\u00eda. Por ejemplo, si tu revenue total por habitaci\u00f3n anoche fue de $2 425 y vendiste 8 habitaciones, tu ADR fue de $303,12. \u00a1Nada mal! Pero, \u00bfser\u00e1 que tus altas tarifas explican por qu\u00e9 la ocupaci\u00f3n fue solo del 27 %?<\/p>\n Conocer la ADR de un hotel es importante porque indica los precios que los hu\u00e9spedes est\u00e1n dispuestos a pagar en promedio por tus habitaciones. Cuanto m\u00e1s paguen los hu\u00e9spedes por una habitaci\u00f3n, m\u00e1s potencialmente rentable ser\u00e1, aunque eso depender\u00e1 tambi\u00e9n de tus gastos.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedes mejorar tu ADR? Cobrando m\u00e1s por tus habitaciones. Aqu\u00ed te dejamos algunas ideas:<\/p>\n Los ingresos (o revenue) por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR, en ingl\u00e9s) corresponden a la cantidad promedio del revenue por habitaci\u00f3n generados por cada habitaci\u00f3n disponible en una propiedad hotelera. Se puede medir en una noche determinada o durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico, como un mes o un a\u00f1o. El RevPAR se expresa en d\u00f3lares (u otra divisa local). A diferencia de la ADR, el RevPAR toma en cuenta todas las habitaciones disponibles, incluidas las habitaciones desocupadas y las vendidas.<\/p>\n El RevPAR diaria de un hotel se calcula dividiendo el revenue total por habitaci\u00f3n del hotel en esa noche por el n\u00famero total de habitaciones disponibles para vender, ya sea que se hayan vendido o no.<\/p>\n Volviendo a nuestro ejemplo anterior, si tienes 30 habitaciones y tu revenue total por habitaci\u00f3n anoche fue de $2 425, tu RevPAR fue de $80,83. \u00bfPodr\u00edas haber generado una RevPAR m\u00e1s alta al bajar ligeramente tus tarifas y as\u00ed vender m\u00e1s habitaciones? Esa es una pregunta de toda la vida para los operadores hoteleros.<\/p>\n El RevPAR es importante porque toma en cuenta una combinaci\u00f3n de ocupaci\u00f3n, tarifa y revenue para todas las habitaciones disponibles en un hotel. Cuanto mayor sea tu RevPAR, m\u00e1s \u00e9xito tendr\u00e1s al encontrar el equilibrio ideal entre tarifas y reservas con el fin de generar la mayor cantidad de revenue para tu hotel.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedes aumentar tu RevPAR? Aumentando la ocupaci\u00f3n, la tarifa o una combinaci\u00f3n de ambos. Aqu\u00ed te dejamos algunas ideas:<\/p>\n Usa restricciones de estancia en noches m\u00e1s concurridas como \u00abcerrado a la llegada\u00bb o \u00abduraci\u00f3n m\u00ednima de la estancia\u00bb para aumentar la ocupaci\u00f3n en las noches anteriores o posteriores a aquellas con alta ocupaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n El beneficio operativo bruto (GOP, por sus siglas en ingl\u00e9s) mide el revenue total de un hotel menos los costos operativos<\/a>. Brinda una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del desempe\u00f1o del hotel porque toma en cuenta todos los flujos de revenue y los costos de todos los departamentos, no solo en las habitaciones. El GOP generalmente se mide durante un mes o un a\u00f1o.<\/p>\n Para calcular el beneficio operativo bruto de un hotel en un mes determinado, suma el revenue total de ese mes y deduce los gastos operativos totales. Por ejemplo, si el revenue total de tu propiedad en noviembre fue de $89 273 y gastaste $78 211 en costos operativos, tu beneficio operativo bruto fue de $11 062.<\/p>\n Es importante conocer el beneficio operativo bruto porque muestra si una propiedad genera m\u00e1s ingresos de lo que gasta (lo cual es bueno) o viceversa (lo cual no es tan bueno). Aunque es un fuerte indicador de cu\u00e1n rentable es la propiedad, no toma en cuenta los gastos no operativos, como los impuestos, que se requieren para medir los ingresos netos o las ganancias netas, que representan el resultado final real y posiblemente el factor financiero m\u00e1s importante de un hotel.<\/p>\n Una de las limitaciones del RevPAR es que solo mide los ingresos por habitaci\u00f3n, sin tener en cuenta los ingresos de otros departamentos o los costos operativos. Para los hoteles que operan un restaurante, un bar y otros puntos de venta que generan ingresos, el beneficio operativo bruto por habitaci\u00f3n disponible (GOPPAR, por sus siglas en ingl\u00e9s) ofrece un panorama m\u00e1s completo. Por lo general, se mide durante un mes o un a\u00f1o.<\/p>\n Para calcular el GOPPAR de un hotel para un mes determinado, toma el beneficio operativo bruto del mes y div\u00eddelo por el n\u00famero total de habitaciones disponibles. Volviendo a nuestro ejemplo, si tu GOP en noviembre fue de $11 062 y tienes 30 habitaciones, tu GOPPAR fue de $368,73.<\/p>\n Es importante conocer el GOPPAR porque permite observar el rendimiento promedio por habitaci\u00f3n. Te ayuda a comprender qu\u00e9 tan bien est\u00e1s administrando la combinaci\u00f3n de precios, reservas, otros ingresos y costos para lograr las mayores ganancias potenciales para cada habitaci\u00f3n de tu propiedad.<\/p>\n La duraci\u00f3n promedio de la estancia en un hotel (ALOS, por sus siglas en ingl\u00e9s) se refiere a la cantidad de noches que los hu\u00e9spedes se hospedan en promedio durante un per\u00edodo de tiempo determinado, generalmente un mes o un a\u00f1o.<\/p>\n Para calcular la ALOS de un hotel para un mes determinado, divide el total de noches de habitaci\u00f3n ocupadas durante el mes por el n\u00famero total de reservas. Por ejemplo, si tu propiedad tuvo 243 noches de habitaci\u00f3n ocupadas en noviembre y 107 reservas, tu ALOS ser\u00eda de 2,3 noches.<\/p>\n Es importante conocer la duraci\u00f3n promedio de la estancia porque te indica cu\u00e1ntas noches tienden a hospedarse tus hu\u00e9spedes en promedio. En general, las estancias m\u00e1s cortas son menos rentables debido a los mayores costos de adquisici\u00f3n de reservas y servicio de habitaciones. Menos reservas y menos servicio o habitaciones significan menores costos por habitaci\u00f3n ocupada. Por esta raz\u00f3n, muchas propiedades intentan aumentar la duraci\u00f3n promedio de la estancia de tus hu\u00e9spedes brindando incentivos para alojarse m\u00e1s tiempo, ofreciendo servicios y comodidades especiales para atraer hu\u00e9spedes de estancias prolongadas e implementando requisitos de estancia m\u00ednima.<\/p>\n El \u00edndice de penetraci\u00f3n de mercado (MPI, por sus siglas en ingl\u00e9s), tambi\u00e9n conocido como \u00edndice de ocupaci\u00f3n, es una medida de la cuota de mercado de ocupaci\u00f3n de tu hotel en relaci\u00f3n con la competencia. Por lo general, se mide durante un mes o un a\u00f1o. Un MPI inferior a 100 significa que tu hotel recibi\u00f3 menos de lo que le corresponde en t\u00e9rminos de reservas; un MPI por encima de 100 significa que recibi\u00f3 m\u00e1s de lo que le corresponde en t\u00e9rminos de reservas.<\/p>\n Para calcular el MPI de un hotel para un mes determinado, divide la tasa de ocupaci\u00f3n del hotel para ese mes por la tasa de ocupaci\u00f3n agregada de tu compset y luego multipl\u00edcala por 100.<\/p>\n Por ejemplo, si tu tasa de ocupaci\u00f3n para noviembre fue del 27 % y la de tu compset<\/a> fue del 54 %, tu MPI de tarifa fue de 50. \u00a1Esas no son buenas noticias! Significa que est\u00e1s recibiendo muchas menos reservas que tus competidores en relaci\u00f3n con la cantidad de habitaciones que tienes. Sin embargo, el MPI no representa el panorama completo. Para comprender el rendimiento general en relaci\u00f3n con tu conjunto de compensaci\u00f3n, tambi\u00e9n debes observar tu tarifa y los \u00edndices RevPAR.<\/p>\n Ahora que ya vimos los KPI m\u00e1s comunes, hay otro conjunto de m\u00e9tricas de la industria hotelera que debes considerar para evaluar el estado de tu propiedad y ayudarte a impulsar tu estrategia de ingresos.<\/p>\n Si bien esta es una m\u00e9trica similar a la tarifa diaria promedio (ADR), como lo indica el t\u00e9rmino, la ADR solo calcula tus tarifas por d\u00eda.<\/p>\n Por otro lado, tu tarifa promedio de habitaci\u00f3n (ARR, por sus siglas en ingl\u00e9s) te permite calcularlas en un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s extenso y espec\u00edfico (semanal, mensual o anual).<\/p>\n Para calcular la tarifa promedio por habitaci\u00f3n, debes dividir los ingresos totales por habitaci\u00f3n entre el total de habitaciones ocupadas.<\/p>\n Entonces, digamos que tus ingresos totales por habitaci\u00f3n para junio han sido de $25 000, y el n\u00famero total de habitaciones ocupadas durante ese mes fue de 55. Tu ARR ser\u00eda de $454.<\/p>\n Esta m\u00e9trica es muy valiosa para medir cu\u00e1nto \u00e9xito tuvo tu propiedad en una temporada en particular y durante un per\u00edodo espec\u00edfico frente a tus competidores.<\/p>\n Adem\u00e1s, te ayudar\u00e1 a dirigir los esfuerzos de marketing de tu hotel mediante la creaci\u00f3n de campa\u00f1as promocionales espec\u00edficas que pueden generar m\u00e1s tr\u00e1fico y revenue.<\/p>\n Es f\u00e1cil confundirse entre estas dos m\u00e9tricas. Ambos calculan las tarifas de tus habitaciones.<\/p>\n Sin embargo, una de las principales diferencias es que la ADR solo toma en cuenta los ingresos de la habitaci\u00f3n; no toma en cuenta otras fuentes de ingresos asociadas con una habitaci\u00f3n, como un servicio de spa, restaurante, botellas de vino, etc. Adem\u00e1s, tu ARR te ayuda a rastrear y analizar el revenue generado por habitaci\u00f3n\/suite durante un per\u00edodo espec\u00edfico, como los meses de temporada alta o temporada baja.<\/p>\n El \u00edndice de generaci\u00f3n de revenue (RGI, por sus siglas en ingl\u00e9s) es otra m\u00e9trica de evaluaci\u00f3n comparativa que te ser\u00e1 muy \u00fatil, ya que mide el rendimiento de tu negocio hotelero y la tasa de ocupaci\u00f3n frente a tus competidores.<\/p>\n Este te brinda una mejor comprensi\u00f3n de la participaci\u00f3n en los ingresos que est\u00e1s recibiendo en comparaci\u00f3n con el compset de tu hotel.\u00bfQu\u00e9 es un indicador clave de rendimiento (KPI)?<\/h2>\n
Diferencia entre m\u00e9tricas y KPI<\/h2>\n
C\u00f3mo funcionan las m\u00e9tricas de evaluaci\u00f3n comparativa para los hoteles<\/h2>\n
M\u00e9tricas clave de rendimiento en la industria hotelera<\/h2>\n
1. Tasa de ocupaci\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es la tasa de ocupaci\u00f3n?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula la tasa de ocupaci\u00f3n de un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la tasa de ocupaci\u00f3n de un hotel?<\/h3>\n
3 maneras de mejorar la ocupaci\u00f3n<\/h3>\n
\n
2. Tarifa diaria promedio (ADR)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es la tarifa media diaria?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula la tarifa diaria promedio de un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la tarifa diaria promedio de un hotel?<\/h3>\n
3 maneras de mejorar tu ADR<\/h3>\n
\n
3. Revenue por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es el revenue por habitaci\u00f3n disponible?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula el RevPAR de un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer el RevPAR?<\/h3>\n
3 maneras de mejorar tu RevPAR<\/h3>\n
\n
4. Beneficio operativo bruto (GOP)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es el beneficio operativo bruto?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula el beneficio operativo bruto de un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer el beneficio operativo bruto?<\/h3>\n
5. Beneficio operativo bruto por habitaci\u00f3n disponible (GOPPAR)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es el GOPPAR?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula el GOPPAR de un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer el GOPPAR?<\/h3>\n
6. Duraci\u00f3n promedio de la estancia (ALOS)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es la duraci\u00f3n promedio de la estancia?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula la duraci\u00f3n promedio de la estancia en un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la duraci\u00f3n promedio de la estancia?<\/h3>\n
7. \u00cdndice de penetraci\u00f3n de mercado (MPI)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es el \u00edndice de penetraci\u00f3n de mercado?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula el \u00edndice de penetraci\u00f3n de mercado?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer el MPI?<\/h3>\n
![\"Hotel](\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/hotel-sign.jpg\")
<\/p>\nM\u00e1s m\u00e9tricas para hoteles<\/h2>\n
Tarifa promedio por habitaci\u00f3n (ARR)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es la tarifa promedio por habitaci\u00f3n (ARR)?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se calcula la tarifa promedio por habitaci\u00f3n de un hotel?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la ARR?<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre ADR y ARR?<\/h3>\n
\u00cdndice de generaci\u00f3n de revenue (RGI)<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es el \u00edndice de generaci\u00f3n de revenue?<\/h3>\n
Esta informaci\u00f3n te permitir\u00e1 encontrar formas de hacer que tus ofertas sean m\u00e1s atractivas para los hu\u00e9spedes y superar a tus competidores locales.<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo se calcula el RGI de un hotel?<\/h3>\n