El overbooking puede resultar estresante para la recepci\u00f3n y el hu\u00e9sped, pero se puede gestionar f\u00e1cilmente si se implementa un plan adecuado.<\/p>\n\n\n
Aunque para algunos hoteleros gestionar este exceso de reservas es complicado y lo evitan, para otros es una estrategia de ventas<\/a> que les permite aumentar los ingresos, mejorar la tasa de ocupaci\u00f3n y mitigar las p\u00e9rdidas.<\/span><\/p>\n \n El overbooking se produce cuando hay m\u00e1s habitaciones reservadas que disponibles en un hotel para una determinada noche<\/strong>. En el sector hotelero, la sobreventa u overbooking puede producirse por muchas razones diferentes. A veces se produce el overbooking simplemente porque un hu\u00e9sped prolonga su estancia en el hotel o una habitaci\u00f3n queda \u00abfuera de servicio\u00bb por un problema de mantenimento inesperado. <\/span> <\/div>\n\n \n\n<\/p>\n No obstante, a veces pueden producirse reservas simult\u00e1neas cuando dos hu\u00e9spedes reservan la misma habitaci\u00f3n desde canales de venta diferentes al mismo tiempo. \u00bfC\u00f3mo puede suceder esto? Un buen channel manager<\/a>\u00a0actualiza la informaci\u00f3n cada minuto, dejando un breve espacio de tiempo en el que varios hu\u00e9spedes pueden reservar la misma habitaci\u00f3n.<\/p>\n Los errores de configuraci\u00f3n de los sistemas tambi\u00e9n son habituales. Todos los canales deben ser configurados con cuidado, ya que si se omite un paso o no se incluyen todas las habitaciones, puede haber fallos. Es importante seguir las instrucciones de configuraci\u00f3n que facilitan tanto el sistema de gesti\u00f3n hotelera PMS, como el channel manager y el canal de reservas. Todos los canales deben organizarse correctamente para poder coordinar el n\u00famero y los tipos de habitaciones disponibles en tu software con otros canales.<\/p>\n Asimismo, podr\u00edas estar distribuyendo tus habitaciones de hotel en canales externos, como\u00a0 agencias de viaje en l\u00ednea (OTA)<\/a>,\u00a0 proveedores de sistemas de distribuci\u00f3n global (GDS)<\/a> o metabuscadores. Aunque esta pr\u00e1ctica es recomendada para conseguir m\u00e1s reservas, puede generar overbooking si gestionas tus canales de distribuci\u00f3n manualmente, ya que estos no tendr\u00e1n acceso a informaci\u00f3n actualizada de la disponibilidad de tus habitaciones.<\/p>\n\n La mayor\u00eda de los hoteles grandes implementan estrategias de overbooking. Una estrategia de overbooking se implementa cuando un establecimiento hotelero reserva intencionalmente habitaciones por encima de su capacidad, para cubrirse en caso de que los hu\u00e9spedes cancelen o no se presenten.<\/strong> El overbooking suele ser una parte de la estrategia de gesti\u00f3n de ingresos (o revenue management)<\/a> que puede llevar a una ocupaci\u00f3n \u00f3ptima o completa. <\/div>\n\n \n\n\n Si la estrategia se implementa de manera eficiente, puede ser muy rentable. Ayuda a los hoteles a mitigar p\u00e9rdidas al asegurar que el hotel se llene aunque se produzcan cancelaciones de \u00faltima hora. Si por cualquier raz\u00f3n no quedan habitaciones disponibles para el d\u00eda de llegada de algunos hu\u00e9spedes, a veces resulta m\u00e1s rentable pagarles transporte y otro alojamiento, que dejar las habitaciones vac\u00edas si no se presentan.<\/p>\n La sobreventa hotelera puede tener consecuencias negativas, sobre todo, en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> ya que puede provocar situaciones estresantes entre la recepci\u00f3n y los hu\u00e9spedes. Un plan que permita \u00abrealojar\u00bb a los hu\u00e9spedes resulta crucial. Realojar a los hu\u00e9spedes significa buscarles alojamiento en otra parte cuando tu hotel est\u00e1 lleno a causa del overbooking.<\/p>\n Es importante supervisar y restringir el n\u00famero de veces que se debe \u00abrealojar\u00bb a un hu\u00e9sped. Sin embargo, si esto ocurre, aseg\u00farate de que tu servicio de atenci\u00f3n al cliente sepa manejar la incidencia con mucho cuidado para evitar posibles rese\u00f1as o comentarios negativos. Recuerda que una estrategia es un plan y no una decisi\u00f3n de \u00faltimo minuto.<\/p>\n En pocas palabras, podr\u00eda ser, pero debes asegurarte de poner en marcha procesos claros. Si tu hotel intenta gestionar el overbooking sin una estrategia, podr\u00eda causar un impacto financiero negativo y rese\u00f1as tambi\u00e9n negativas. De forma alternativa, tener una estrategia de overbooking puede causar un impacto financiero positivo porque te est\u00e1s asegurando que tu hotel est\u00e9 reservado a m\u00e1xima capacidad siempre que sea posible, teniendo en cuenta cancelaciones y \u00abno-shows\u00bb. A fin de cuentas, si tienes overbooking, significa que el hotel est\u00e1 lleno.<\/p>\n Si no tienes una estrategia, siempre perder\u00e1s dinero cuando experimentes overbooking. Pero con una estrategia, tienes la oportunidad de incrementar el revenue de habitaciones al minimizarse el riesgo de cancelaciones y \u00abno-shows\u00bb. Con un plan, puedes reservar completamente tu hotel y minimizar el n\u00famero de habitaciones vac\u00edas.<\/p>\n En algunos hoteles, normalmente los m\u00e1s peque\u00f1os e independientes o con pocas habitaciones, lo mejor ser\u00eda evitar esta estrategia . Para ello, puedes tomar estas cuatro medidas:<\/p>\n Debes tener un sistema de reservas o informes diarios, en donde puedas tener una visi\u00f3n general de las reservas confirmadas, las canceladas y la disponibilidad. Si no lo haces, deber\u00edas realizar informes de salidas nocturnas, llegadas e informes internos para tener una visi\u00f3n clara del estado de ocupaci\u00f3n de tu hotel. Luego, echa un vistazo a los check-ins del d\u00eda y analiza si puedes prever alg\u00fan problema de overbooking.<\/p>\n Una vez que encuentres su origen, aseg\u00farate de que el canal est\u00e1 cerrado y no es susceptible al overbooking. Si ya sabes que hay un problema con las reservas, revisa el historial de cancelaciones que tienes normalmente durante ese periodo. A veces, uno o dos overbookings implican un riesgo bajo por las cancelaciones que se producir\u00e1n en el futuro.<\/p>\n Tu disponibilidad y tus precios deben estar sincronizados en tiempo real siempre. Cuando un hu\u00e9sped reserva en una OTA o hacen reservas directas en el sitio web de tu hotel, tu\u00a0channel manager deber\u00eda actualizar instant\u00e1neamente tu disponibilidad en todos los canales de tus OTA, el motor de reservas de tu hotel y el sistema de gesti\u00f3n de hoteles.<\/p>\n De igual forma, tu channel manager deber\u00eda conectarse con la mayor\u00eda de canales de distribuci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>\u00a0con la seguridad de que no se producir\u00e1n reservas duplicadas por errores manuales o desactualizaciones al cambiar de extranet. Internamente, cuando tu sitio web<\/a>, \u00a0motor de reservas <\/a>y \u00a0sistema de pagos<\/a>\u00a0trabajan conjuntamente y en tiempo real, no se producen demoras, datos duplicados ni otros problemas t\u00e9cnicos que podr\u00edan conducir a un overbooking err\u00f3neo.<\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 es el overbooking y c\u00f3mo se produce?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es una estrategia de overbooking?<\/h2>\n
\u00bfEs una estrategia de sobreventa adecuada para tu hotel?<\/h2>\n
4 formas de evitar el overbooking hotelero<\/h2>\n
1. Sigue el rastro de tus reservas<\/h3>\n
2. Determina el origen de la sobreventa<\/h3>\n
3. Utiliza un channel manager<\/h3>\n
Aumenta tu ocupaci\u00f3n y evita el overbooking con un potente Channel Manager.<\/h2>\n <\/div>\n