{"id":35881,"date":"2023-07-11T08:32:42","date_gmt":"2023-07-11T15:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=35881"},"modified":"2025-11-01T05:42:48","modified_gmt":"2025-11-01T12:42:48","slug":"integraciones-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/integraciones-pms\/","title":{"rendered":"Integraciones de un PMS: Qu\u00e9 significan para los hoteleros modernos"},"content":{"rendered":"\n

Uno de los mayores retos que hay hoy en d\u00eda en la industria hotelera es la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n

Los negocios de alojamiento pueden comprar el sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS)<\/a>\u00a0<\/span>m\u00e1s sofisticado\u00a0\u00a0del mundo, pero si no puede comunicarse con otros programas de software esenciales, no podr\u00e1 funcionar a plena capacidad<\/b>. Y la clave para la comunicaci\u00f3n es la integraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo examinamos los pros y contras de las integraciones con el PMS en los negocios de alojamiento independientes. \u00bfQu\u00e9 significar\u00eda integraci\u00f3n en t\u00e9rminos sencillos? \u00bfCu\u00e1les son los componentes m\u00e1s importantes de una plataforma de gesti\u00f3n hotelera integrada? \u00bfY ad\u00f3nde conduce todo esto?\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo bueno es que no necesitas ser un experto tecnol\u00f3gico para entender c\u00f3mo funcionan las integraciones. Y con unos conocimientos b\u00e1sicos, sabr\u00e1s las preguntas adecuadas que plantear a los proveedores de tecnolog\u00eda y estar\u00e1s mejor equipado para <\/span>tomar decisiones inteligentes sobre la tecnolog\u00eda<\/span> que mejorara tu rendimiento y har\u00e1 que los hu\u00e9spedes repitan.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una integraci\u00f3n con un PMS?<\/h2>\n

Si el servicio al hu\u00e9sped es la cara sonriente de un alojamiento, la tecnolog\u00eda es su robusta columna vertebral. En los \u00faltimos a\u00f1os, la tecnolog\u00eda ha desempe\u00f1ado un papel cada vez m\u00e1s importante en el funcionamiento de grandes hoteles y peque\u00f1as propiedades por igual. Y en la base de todo se encuentra el sistema de gesti\u00f3n de propiedades.\u00a0<\/span><\/p>\n

El sistema de gesti\u00f3n de propiedades se concibi\u00f3 en los a\u00f1os 80 como medio de automatizar tareas y crear eficiencias relativas a las operaciones de recepci\u00f3n. Con el tiempo, se han a\u00f1adido nuevas caracter\u00edsticas y capacidades al PMS para ayudar a los hoteles a funcionar con mayor eficiencia, aumentar la ocupaci\u00f3n y rentabilidad, y <\/span>mejorar la experiencia del hu\u00e9sped<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, gran parte de la innovaci\u00f3n tambi\u00e9n se ha producido al margen del PMS. Se han desarrollado nuevas soluciones de software para ayudar a los hoteles a\u00a0<\/span>gestionar la distribuci\u00f3n en l\u00ednea<\/span><\/a>, aceptar reservas y pagos con tarjeta de cr\u00e9dito en su sitio web, ofrecer servicios de check-in digital, gestionar la fidelidad de los hu\u00e9spedes y comunicarse con ellos mediante SMS y chat, entre otras funciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el reto? Para que estos sistemas funcionen a plena capacidad, deben estar conectados al PMS. De lo contrario, los datos de los hu\u00e9spedes esperar\u00edan en silos separados y deber\u00edan compilarse manualmente en hojas de c\u00e1lculo de Excel, lo que provocar\u00eda ineficiencias, errores en la entrada de datos y mala comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

La clave de la integraci\u00f3n: Interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (API)<\/h2>\n

Afortunadamente, existe una soluci\u00f3n relativamente sencilla: las interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (API de Application Programming Interfaces<\/em> en ingl\u00e9s). <\/span>Las API conectan las aplicaciones de software usando un conjunto definido de protocolos, herramientas y normas que les permiten compartir datos y comunicarse entre s\u00ed<\/b>.<\/span><\/p>\n

Dependiendo de c\u00f3mo se configure una API, la conexi\u00f3n puede ser unidireccional, lo que significa que los datos solo los puede enviar una aplicaci\u00f3n y recibirlos otra, o bidireccional, en la que ambas aplicaciones pueden enviar y recibir datos. Una integraci\u00f3n bidireccional es clave para mantener la informaci\u00f3n actualizada y evitar errores.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significan las integraciones con el PMS para un negocio de alojamiento moderno?<\/h2>\n

Cuando un otro software se integra con el PMS, este \u00faltimo facilita el flujo constante de informaci\u00f3n entre los departamentos y ayuda a garantizar una experiencia del hu\u00e9sped perfecta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veamos un ejemplo. Si un hu\u00e9sped llama a recepci\u00f3n para solicitar una salida tard\u00eda y el agente introduce la informaci\u00f3n en el sistema PMS, una soluci\u00f3n de software de limpieza conectada al PMS recibir\u00e1 la informaci\u00f3n autom\u00e1ticamente y avisar\u00e1 al servicio de habitaciones de ese piso. Esto ayuda a evitar una situaci\u00f3n habitual que surge en los hoteles y una fuente com\u00fan de molestias para los hu\u00e9spedes: personal del servicio de habitaciones entrando despu\u00e9s de la hora de check-out creyendo que ya se ha desalojado la habitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Plataformas de PMS hotelero heredadas vs. abiertas y modernas<\/h2>\n

Aunque las API son una soluci\u00f3n ideal para la tecnolog\u00eda reciente, el problema es que la mayor\u00eda de los PMS utilizados en los hoteles hoy se basan en una tecnolog\u00eda que se desarroll\u00f3 hace d\u00e9cadas y no se ha adaptado a los cambios tecnol\u00f3gicos. Integrar nueva tecnolog\u00eda con un PMS heredado puede ser un proceso lento y caro, e incluso dudamos que pueda ser una opci\u00f3n v\u00e1lida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la mayor\u00eda del software nuevo que se desarrolla hoy se basa en la nube, lo que significa que el hardware y software se alojan externamente y el personal accede al software de forma remota a trav\u00e9s de internet. Sin embargo, los modelos de PMS heredados se dise\u00f1aron originalmente para instalarse localmente, por lo que tardan mucho m\u00e1s en migrar a la nube<\/strong>. Esto ha dificultado al m\u00e1ximo las integraciones.<\/span><\/p>\n

Entretanto,\u00a0los <\/span>proveedores de PMS de \u00faltima generaci\u00f3n<\/b>\u00a0han demostrado ser m\u00e1s \u00e1giles y flexibles.<\/b>\u00a0Algunos son nativos de la nube, lo que significa que se dise\u00f1aron especialmente para la nube y evitaron la tecnolog\u00eda de instalaci\u00f3n en local por completo. Las actualizaciones y el mantenimiento se pueden realizar de forma remota, lo que se traduce en menos tiempo de inactividad. Y en lugar de tener que comprar software y hardware caros, los hoteles pagan una cuota de suscripci\u00f3n mensual, con lo que los costes se comparten con otros negocios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, muchas plataformas PMS nativas de la nube se dise\u00f1aron bajo las normas de API abiertas, que hace que la integraci\u00f3n con otras aplicaciones sea m\u00e1s f\u00e1cil y rentable. Una vez construida una integraci\u00f3n, se puede replicar para todos los clientes.<\/span><\/p>\n

La plataforma PMS del futuro<\/h2>\n

La configuraci\u00f3n tradicional del PMS, en la que el PMS se sit\u00faa en el centro de la pila tecnol\u00f3gica del hotel y las aplicaciones de software externas se conectan a \u00e9l, se suele conocer como el modelo radial (hub-and-spoke). La desventaja de este modelo es que crea un complejo mosaico de sistemas, integraciones y proveedores que deben gestionar los hoteleros. Puede ser una tarea laboriosa y confusa, por no mencionar la distracci\u00f3n que supondr\u00eda de la misi\u00f3n primordial de ocuparse de los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

Para mitigar estos problemas, cada vez m\u00e1s alojamientos est\u00e1n optando por una\u00a0<\/span>plataforma hotelera abierta y basada en la nube<\/span>. En este modelo, una empresa tecnol\u00f3gica proporciona un conjunto b\u00e1sico de aplicaciones completamente integradas, que puede incluir un PMS, motor de reservas, channel manager, sistema de revenue management, soluci\u00f3n de pagos,\u00a0<\/span>soluci\u00f3n de marketing digital<\/span><\/a> y herramientas de interacci\u00f3n con el hu\u00e9sped. Todas estas aplicaciones funcionan conjuntamente para ayudar a los operadores a generar m\u00e1s reservas y ofrecer una experiencia del hu\u00e9sped eficiente y perfecta.<\/span><\/p>\n

El modelo de plataforma permite que los datos fluyan libremente por los sistemas integrados y sean accesibles por todos los usuarios<\/b>. Al consolidarse la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en un \u00fanico perfil, las emisiones de silos de datos, los duplicados y los errores en la entrada manual de datos se reducen. La versatilidad de la plataforma hace que sea adecuada para una amplia gama de tama\u00f1os y tipos de propiedades, incluidos los operadores de m\u00faltiples propiedades. Al automatizar un n\u00famero cada vez mayor de tareas, todos los tipos de negocios pueden beneficiarse de mayor eficiencia y menores costes de mano de obra, por no mencionar el aumento de reservas y hu\u00e9spedes m\u00e1s felices.<\/span><\/p>\n\n

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Integraciones con PMS en el Marketplace<\/h2>\n

Pero, \u00bfy si un alojamiento quiere usar una aplicaci\u00f3n de software que no ofrece el proveedor de la plataforma? F\u00e1cil. La mayor\u00eda de proveedores de plataformas de hoteler\u00eda ofrecen un\u00a0<\/span>marketplace seleccionado de socios de integraci\u00f3n<\/span><\/a>, que permite a los clientes explorar diversas opciones y elegir las aplicaciones que mejor se adaptan a sus necesidades. Suele haber ya una API dise\u00f1ada para la aplicaci\u00f3n y resulta muy f\u00e1cil conectarla al PMS y configurar el software.<\/span><\/p>\n

Beneficios del modelo de la plataforma de hoteler\u00eda<\/h2>\n

Veamos otras ventajas del modelo de la plataforma de hoteler\u00eda.<\/span><\/p>\n