Piensa en la \u00faltima vez que hiciste un pago online.<\/p>\n\n\n
Puede que fuera hacer un pedido en Amazon o llamar a un Uber. Estas transacciones son tan sencillas como pulsar un bot\u00f3n, y las recompensas son casi inmediatas.\u00a0<\/p>\n
Ahora, piensa en la experiencia de pago que ofreces a los hu\u00e9spedes. \u00bfSu informaci\u00f3n se rellena autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de Apple Pay, o tienen que rebuscar en su bolso para encontrar una tarjeta de cr\u00e9dito? \u00bfPagan por adelantado, hacen un dep\u00f3sito o pagan el total a su llegada meses despu\u00e9s de la reserva? \u00bfCu\u00e1nto tiempo tienen que esperar en recepci\u00f3n mientras se introducen manualmente los datos de su tarjeta, o pueden tocar r\u00e1pidamente el terminal de pago?<\/p>\n
Los pagos en el sector de la hoteler\u00eda son notoriamente lentos a la hora de adaptarse a las tendencias del mercado, en parte debido a los matices y complejidades propios de este espacio. Sin embargo, los tiempos han cambiado, y ya no es realista que las empresas de alojamiento funcionen como antes.\u00a0<\/p>\n
Ah\u00ed es donde entra en juego una soluci\u00f3n de pago centrada en la hoteler\u00eda<\/a> construida espec\u00edficamente para el sector y respaldada por un equipo de profesionales experimentados, estas soluciones pueden ayudar a transformar la experiencia del hu\u00e9sped<\/a> de inconexa e ineficiente a r\u00e1pida y sin fricciones.<\/strong><\/p>\n Para profundizar en los entresijos de los pagos hoteleros y en c\u00f3mo un equipo experimentado y una soluci\u00f3n personalizada pueden cambiar las reglas del juego de los operadores hoteleros, hablamos con Marcus Marcondes de Carvalho, manager de Cumplimiento de Riesgos de Pagos de Cloudbeds.\u00a0<\/p>\n El panorama de los pagos evoluciona constantemente. Aunque el dinero en efectivo sigue teniendo su lugar, no se puede negar que las tarjetas de cr\u00e9dito y los pagos digitales se est\u00e1n convirtiendo en la norma. Este cambio no s\u00f3lo tiene que ver con la comodidad, sino tambi\u00e9n con ofrecer a los hu\u00e9spedes una experiencia sin fricciones.\u00a0<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo funciona realmente este proceso? Marcus dividi\u00f3 el proceso de pago en 3 fases.<\/p>\n 1. La transacci\u00f3n inicial.<\/strong> Cuando un hu\u00e9sped paga con tarjeta online o en persona, el procesador de pagos (Cloudbeds, por ejemplo) env\u00eda un mensaje electr\u00f3nico al banco a trav\u00e9s del procesador de la tarjeta de cr\u00e9dito (como Mastercard). Este mensaje solicita la autorizaci\u00f3n del banco del hu\u00e9sped para el cargo previsto.\u00a0<\/p>\n 2. La respuesta del banco.<\/strong> Una vez que el banco recibe esta solicitud, procesa la informaci\u00f3n y devuelve un c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n para indicar que la transacci\u00f3n puede continuar.\u00a0<\/p>\n 3. Los fondos se transfieren.<\/strong> Tras la autorizaci\u00f3n, el banco del hu\u00e9sped pone en marcha el proceso para transferir los fondos. El pago suele pasar primero a la cuenta de comerciante del hotel y, tras un periodo de espera, se ingresa en la cuenta bancaria principal.\u00a0<\/p>\n Parece bastante sencillo. Sin embargo, varios componentes complican este proceso, algo de lo que hablaremos a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n Responsable de garantizar que el dinero de los clientes de Cloudbeds y de sus hu\u00e9spedes se maneja de forma segura y dentro de la normativa, Marcus y su equipo supervisan cada paso del proceso de pago, desde la reserva hasta el pago, para evitar cualquier problema o p\u00e9rdida.<\/p>\n Con m\u00e1s de ocho a\u00f1os de experiencia en el sector de los pagos y el cumplimiento normativo y 12 a\u00f1os de experiencia en prevenci\u00f3n del fraude en empresas como Apple, Facebook y Booking.com, Marcus ha visto mucho. \u00a0<\/p>\n Cuando se le pregunta por los entresijos de los pagos hoteleros, dice: \u00abHay dos lados: es m\u00e1s sencillo porque trabajamos con una industria, pero esta industria exige muchas peculiaridades y caracter\u00edsticas especiales que no se ven en muchas otras industrias<\/strong>\u00bb.<\/p>\n Aqu\u00ed desglosamos los componentes que hacen que los pagos en hoteles sean \u00fanicos.\u00a0<\/p>\n Durante Passport, Chad Brubaker, Director Senior de Producto de Cloudbeds, habl\u00f3 de algunos de estos retos. (V\u00eddeo en ingl\u00e9s)<\/p>\n\n Visi\u00f3n general del procesamiento de pagos<\/h2>\n
9 componentes \u00fanicos de los pagos hoteleros<\/h2>\n
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