\u00bfEl actual sistema de punto de venta de tu hotel satisface las necesidades de tu alojamiento y de tus hu\u00e9spedes?<\/p>\n\n\n
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El TPV de tu hotel<\/a> influye directamente en la eficacia operativa, la rentabilidad y la experiencia del hu\u00e9sped. A diferencia de un restaurante independiente, no se trata solo de aceptar pedidos y pagos in situ, sino de crear una experiencia cohesionada, memorable <\/a>que resulte c\u00f3moda y fluida para el hu\u00e9sped.<\/p>\n En esta gu\u00eda, exploraremos las principales funciones de los TPV de hotel que pueden aportar m\u00e1s valor a tu hotel, adem\u00e1s de consejos para seleccionar el sistema TPV adecuado para tu alojamiento.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Un TPV de restaurante de hotel desempe\u00f1a un papel crucial en la mejora de la experiencia del hu\u00e9sped, la optimizaci\u00f3n de las operaciones de alimentos y bebidas (F&B) y el aumento de los ingresos del hotel. A continuaci\u00f3n te explicamos por qu\u00e9 debes invertir en una soluci\u00f3n de TPV integrada y rica en funciones.<\/p>\n El tiempo es uno de tus recursos m\u00e1s valiosos y de tus gastos m\u00e1s costosos. Gestionar varios centros de ingresos (como restaurantes, cafeter\u00edas, bares en azoteas o piscinas) sin un sistema unificado lleva mucho tiempo, es propenso a errores y da lugar a una experiencia fragmentada para el hu\u00e9sped. Por cada minuto que t\u00fa o tu personal pas\u00e1is simplemente intentando unir los puntos, te est\u00e1 costando dinero, tanto directamente como en oportunidades perdidas.<\/p>\n Pong\u00e1moslo en perspectiva: imagina que tu hotel tiene un restaurante con mucha actividad que genera 1750 $ de ingresos por hora de servicio. Por cada 10 minutos que tu personal pasa lidiando con un cuello de botella, est\u00e1s perdiendo potencialmente m\u00e1s de 290 $ en ingresos. A lo largo de una semana, un mes, un a\u00f1o\u2026 lo que supone una gran p\u00e9rdida de ingresos debido a flujos de trabajo ineficaces.<\/p>\n Como hotelero, tu principal objetivo es aumentar los ingresos. Confiar en sistemas anticuados o desconectados puede hacer que se pierdan oportunidades e ingresos. He aqu\u00ed c\u00f3mo el TPV de tu hotel puede ayudarte a aumentar los ingresos:<\/p>\n Tus hu\u00e9spedes quieren moverse libremente del bar de la azotea al restaurante y a la piscina, y no quieren pagar una factura en cada parada. Con todos tus establecimientos de restauraci\u00f3n conectados en un solo sistema, la venta adicional en todos los centros de ingresos es perfecta, lo que facilita que los hu\u00e9spedes consigan lo que quieren (y que t\u00fa les cobres por ello).<\/p>\n Un buen TPV de hotel te proporcionar\u00e1 datos en tiempo real al alcance de la mano, permiti\u00e9ndote detectar tendencias r\u00e1pidamente (como las horas de mayor afluencia, los art\u00edculos m\u00e1s vendidos y el personal con mejor rendimiento) para que puedas tomar mejores decisiones para controlar los costes y aumentar los ingresos.<\/p>\n \u00bfRecuerdas la \u00faltima vez que un error de facturaci\u00f3n provoc\u00f3 una queja de un hu\u00e9sped? \u00bfO que no se contabiliz\u00f3 correctamente una factura en el folio de la habitaci\u00f3n y nunca se cobr\u00f3 al hu\u00e9sped? Con los sistemas conectados, cada transacci\u00f3n se registra de forma inmediata y precisa, manteniendo las operaciones en marcha sin problemas y a tus hu\u00e9spedes contentos.<\/p>\n El 83\u00a0% de los consumidores<\/a> afirma que las opiniones positivas en sitios web de reservas de terceros y en redes sociales son un factor importante a la hora de elegir un hotel. Los hu\u00e9spedes satisfechos repiten y reciben cr\u00edticas positivas, dos factores clave para aumentar las reservas.<\/p>\n En el competitivo sector de la hoteler\u00eda actual, los hu\u00e9spedes tienen grandes expectativas<\/a>, y cualquier inconveniente puede afectar a su satisfacci\u00f3n general. Una experiencia sin fricciones desde el check-in hasta el check-out es crucial para mantenerlos contentos. As\u00ed es como tu TPV ayuda a aumentar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes:<\/p>\n Al conectar todos los puntos de servicio de tu hotel, un TPV robusto garantiza que los hu\u00e9spedes reciban el mismo alto nivel de servicio en todo tu alojamiento.<\/p>\n La mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes solo quieren seguir con su d\u00eda y no quieren pasarse todo el d\u00eda con tu personal. Al acelerar las transacciones en todos los puntos de contacto, facilitas que paguen y sigan adelante, aumentando las ventas y la satisfacci\u00f3n en el proceso.<\/p>\n Con acceso a las preferencias e historial de los hu\u00e9spedes, tu personal puede adaptar su servicio a las necesidades individuales, creando una experiencia m\u00e1s personalizada y memorable.<\/p>\n \u00bfOtra raz\u00f3n por la que necesitas un TPV de restaurante de hotel robusto? Seg\u00fan el informe Tendencias del sector de TPV para 2023 de Hospitality Tech<\/a>, la integraci\u00f3n es una de las caracter\u00edsticas clave que impulsan las compras de TPV, lo que significa que tus competidores ya est\u00e1n cambiando a soluciones mejores.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Estas son las 10 caracter\u00edsticas principales que debes priorizar al elegir un sistema TPV para gestionar el restaurante de tu hotel:<\/p>\n La caracter\u00edstica m\u00e1s importante para un TPV de hotel es la capacidad de integrarse con tu PMS<\/a>, lo que garantiza que los cargos del restaurante, bar o cualquier otro punto de servicio se contabilicen con precisi\u00f3n en el folio del hu\u00e9sped. Las integraciones perfectas con otros programas de gesti\u00f3n, como tu CRM o tu programa de contabilidad, tambi\u00e9n son muy importantes (a menos que quieras pasarte d\u00edas controlando el tiempo y las n\u00f3minas).<\/p>\n Un TPV hotelero basado en la nube ofrece la flexibilidad de gestionar las operaciones de tu hotel desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet. No necesitas estar in situ para comprobar tus operaciones, y tu sistema est\u00e1 siempre actualizado y puede ampliarse f\u00e1cilmente a medida que crece tu negocio.<\/p>\n Piensa en los s\u00e1bados por la noche, cuando tu restaurante est\u00e1 lleno. Un TPV con funciones de gesti\u00f3n de mesas ayuda a tu personal a gestionar eficazmente las reservas, hacer un seguimiento del estado de las mesas y optimizar los asientos, para que puedas girar las mesas m\u00e1s r\u00e1pido y servir a m\u00e1s hu\u00e9spedes. Como m\u00ednimo, el TPV de tu hotel debe permitirte hacer lo siguiente:<\/p>\n Tanto si vas a a\u00f1adir un nuevo art\u00edculo como a actualizar los precios, busca un TPV de hotel que te permita hacer ajustes f\u00e1cilmente sobre la marcha. Aqu\u00ed tienes algunas capacidades clave que debes buscar:<\/p>\n Una buena gesti\u00f3n del inventario es crucial para reducir el despilfarro y controlar los costes de los alimentos. Con un TPV de hotel con seguimiento de inventario en tiempo real, siempre sabr\u00e1s exactamente lo que tienes y cu\u00e1ndo necesitas reponer. \u00bfDe verdad quieres simplificar tu vida? Busca estas caracter\u00edsticas:<\/p>\n Un TPV de hotel moderno debe ofrecer flexibilidad en c\u00f3mo y d\u00f3nde puedes tomar pedidos y pagos, para que puedas atender a los hu\u00e9spedes desde dondequiera que est\u00e9n.Busca una soluci\u00f3n TPV que ofrezca:<\/p>\n Los hoteles reciben hu\u00e9spedes de todo el mundo, y esos hu\u00e9spedes quieren pagar con una enorme variedad de tipos de tarjeta y m\u00e9todos de pago<\/a>. Puede ser sencillo dejar que tus hu\u00e9spedes paguen como quieran, donde quieran, con el TPV adecuado. Busca:<\/p>\n Los datos son los mejores amigos del hotelero. Busca un TPV de hotel con informaci\u00f3n avanzada sobre ventas, rendimiento del personal y preferencias de los hu\u00e9spedes. Puntos extra para el TPV del hotel que ofrezca:<\/p>\n Si tu hotel tiene varios establecimientos, busca un TPV para hoteles que te permita gestionarlos todos desde un \u00fanico panel de control. Esto har\u00e1 que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil hacer un seguimiento de las ventas y el inventario en todas las ubicaciones, gestionar varios men\u00fas y compartir los datos de los clientes en todos tus centros de ingresos.<\/p>\n Tu empresa es m\u00e1s compleja que la mayor\u00eda, por lo que necesitas el mejor soporte disponible. Tanto si se trata de una pregunta r\u00e1pida sobre la configuraci\u00f3n como de un problema urgente durante las horas punta de servicio, el acceso a un servicio de atenci\u00f3n al cliente escalonado garantiza que tu sistema TPV funcione sin problemas y minimiza las costosas interrupciones.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Elegir el sistema TPV para hoteles adecuado no tiene por qu\u00e9 ser abrumador. Aqu\u00ed tienes unos sencillos consejos que te ayudar\u00e1n a encontrar el ajuste perfecto:<\/p>\n Lo primero es lo primero: ten claro lo que realmente necesitas de un sistema TPV. Piensa en lo que es m\u00e1s importante para tu alojamiento, ya sean los pedidos m\u00f3viles, la gesti\u00f3n avanzada del inventario o los datos y la informaci\u00f3n en tiempo real. Haz una lista de tus principales prioridades para poder centrarte en soluciones que se ajusten a tus objetivos.<\/p>\n El coste es importante, pero mira m\u00e1s all\u00e1 del coste inicial. Piensa en el coste total, incluyendo la instalaci\u00f3n, la formaci\u00f3n y la asistencia continua. Puede que una soluci\u00f3n te salga m\u00e1s barata al mes, pero te cueste 150 \u20ac cada vez que tengas que llamar al servicio de asistencia.<\/p>\n En este caso, \u00bfes realmente m\u00e1s barata que la soluci\u00f3n que cobra m\u00e1s al mes, pero ofrece asistencia gratuita ilimitada? La clave est\u00e1 en encontrar un TPV de hotel con un gran servicio, opciones de precios flexibles y la posibilidad de ampliar o reducir la escala seg\u00fan cambien tus necesidades.<\/p>\n Tus socios tecnol\u00f3gicos pueden ofrecerte valiosos consejos e incluso pueden tener recomendaciones basadas en alojamientos como el tuyo. Adem\u00e1s, pueden ayudarte a garantizar que tu nuevo TPV se integre sin problemas con tus sistemas actuales.<\/p>\n Una vez que hayas reducido tus opciones, dales una vuelta. Organiza demostraciones o periodos de prueba para ver c\u00f3mo funciona cada sistema en la vida real. Esta experiencia pr\u00e1ctica te dar\u00e1 una mejor idea de qu\u00e9 TPV es m\u00e1s f\u00e1cil de usar y satisface mejor tus necesidades.<\/p>\n Siguiendo estos consejos, estar\u00e1s en el buen camino para encontrar un TPV de hotel que se adapte perfectamente a tu alojamiento.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Un sistema de TPV de hotel s\u00f3lido e integrado te ayudar\u00e1 a simplificar las operaciones, mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes y permitirte aumentar los ingresos del hotel, sin el tedioso trabajo y la frustraci\u00f3n que conlleva un sistema limitado e inconexo. T\u00f3mate tu tiempo para comprender d\u00f3nde est\u00e1n tus ineficiencias y cuellos de botella en el servicio, y qu\u00e9 funciones necesitar\u00e1 tu TPV para solucionarlos.<\/p>\nPor qu\u00e9 necesitas un TPV hotelero robusto<\/h2>\n
Quieres ahorrar tiempo<\/h3>\n
Quieres ganar dinero<\/h3>\n
Maximizar las ventas en todos los puntos de venta<\/h3>\n
Identifica f\u00e1cilmente las oportunidades y las p\u00e9rdidas<\/h3>\n
Reduce los costosos errores<\/h3>\n
Consigue m\u00e1s reservas<\/h3>\n
Quieres satisfacer a tus hu\u00e9spedes<\/h3>\n
Experiencia unificada del hu\u00e9sped<\/h3>\n
Transacciones sin esfuerzo<\/h3>\n
Servicio personalizado<\/h3>\n
10 caracter\u00edsticas clave que debes buscar en un TPV de hotel<\/h2>\n
1. Capacidad de integraci\u00f3n<\/h3>\n
2. Basado en la nube<\/h3>\n
3. Gesti\u00f3n de mesas<\/h3>\n
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4. Gesti\u00f3n de men\u00fas<\/h3>\n
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5. Control del inventario<\/h3>\n
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6. Pedidos por m\u00f3vil<\/h3>\n
\n
7. Opciones de procesamiento de pagos<\/h3>\n
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8. Informaci\u00f3n e informes avanzados<\/h3>\n
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9. Capacidades de m\u00faltiples ubicaciones<\/h3>\n
10. Atenci\u00f3n al cliente de primer nivel<\/h3>\n
Consejos para elegir el TPV adecuado<\/h2>\n
Comprende tus necesidades<\/h3>\n
Considera tus costes<\/h3>\n
Consulta con tus socios\/proveedores tecnol\u00f3gicos actuales<\/h3>\n
Prueba diferentes soluciones<\/h3>\n
Transformar las operaciones de restauraci\u00f3n de tu hotel con el TPV adecuado<\/h3>\n