{"id":44624,"date":"2024-10-28T04:05:32","date_gmt":"2024-10-28T11:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=44624"},"modified":"2025-09-11T21:35:13","modified_gmt":"2025-09-12T04:35:13","slug":"canal-voz-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/canal-voz-hotel\/","title":{"rendered":"Maximizar los ingresos de tu hotel a trav\u00e9s del canal de voz: una oportunidad perdida"},"content":{"rendered":"\n

Todo hotelero ha recibido alguna vez esas conocidas llamadas telef\u00f3nicas que empiezan con: \u00abTengo una pregunta r\u00e1pida sobre\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n

Quiz\u00e1 se trate del precio de las habitaciones, del aparcamiento o de si est\u00e1 permitido llevar al perro de la familia. Estas llamadas, a menudo consideradas rutinarias, son oportunidades de oro para aumentar los ingresos y establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los hu\u00e9spedes<\/a>. Es hora de replantearse el canal de voz y verlo como lo que realmente es: una poderosa herramienta que puede elevar el \u00e9xito de tu hotel.<\/p>\n

Pero, \u00bfpor d\u00f3nde empezar? \u00bfY cu\u00e1les son los pasos necesarios que debes dar? En este art\u00edculo, trataremos lo que necesitas saber para maximizar los ingresos a trav\u00e9s del canal de voz.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

El papel del canal de voz en tu hotel<\/h2>\n

Contrariamente a lo que algunos creen, el canal de voz no ha muerto. De hecho, sigue siendo una parte esencial de la industria de la hoteler\u00eda. Aunque las reservas digitales son la norma, muchos hu\u00e9spedes siguen prefiriendo la comodidad de una llamada r\u00e1pida para hacer sus preguntas m\u00e1s candentes. En lugar de pasar horas haciendo clic en varias p\u00e1ginas web, los hu\u00e9spedes pueden descolgar el tel\u00e9fono y obtener la informaci\u00f3n que necesitan en una sola conversaci\u00f3n.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la comodidad para tus hu\u00e9spedes, el canal de voz es una valiosa fuente de ingresos para tu hotel. El Hospitality Benchmark Report 2024 de Revinate revela que el canal de voz genera el mayor valor medio de reserva de todos los canales, con la friolera de 1570 $ por reserva. Casi el 50 % de las personas que llaman tienen una alta intenci\u00f3n de reservar, lo que significa que no convertir estos clientes potenciales es dejar mucho dinero sobre la mesa. Si tu equipo no est\u00e1 cerrando estas llamadas de alta intenci\u00f3n, est\u00e1s perdiendo una gran oportunidad de ingresos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

M\u00e9tricas de rendimiento del canal de voz<\/h2>\n

Para sacar el m\u00e1ximo partido a tu canal de voz, es esencial hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas clave de rendimiento<\/a>. He aqu\u00ed algunas m\u00e9tricas cruciales en las que todo hotelero deber\u00eda centrarse:<\/p>\n

Puntuaci\u00f3n de llamada<\/h3>\n

Implementa la puntuaci\u00f3n semanal de llamadas para asegurarte de que los agentes aciertan en los puntos clave, como pedir la reserva. C\u00e9ntrate en las llamadas que no se convirtieron para identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Volumen de llamadas<\/h3>\n

Haz un seguimiento del volumen de llamadas para garantizar una dotaci\u00f3n de personal adecuada durante las horas punta. En la actualidad, los costes laborales representan casi el 33\u00a0% de los ingresos totales, por lo que una plantilla eficiente es crucial para mantener la rentabilidad.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tiempo medio de gesti\u00f3n (AHT)<\/h3>\n

Esta m\u00e9trica mide la eficacia de tus agentes. La formaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda adecuada pueden ayudar a mantener la AHT bajo control sin sacrificar la calidad.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tiempo medio de espera<\/h3>\n

Los largos tiempos de espera provocan llamadas abandonadas. Utilizar servicios 24\/7 puede ayudar a gestionar el desbordamiento de llamadas en periodos de mucho trabajo.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tasa de captura de correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

Aseg\u00farate de que los agentes captan las direcciones de correo electr\u00f3nico para poder hacer un seguimiento comercial, sobre todo de las llamadas no reservadas. Este simple acto prepara el terreno para las campa\u00f1as de segunda oportunidad.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Calidad de la llamada<\/h3>\n

Supervisa y graba regularmente las llamadas para evaluar su calidad. Las grabaciones son herramientas de formaci\u00f3n inestimables para mejorar la relaci\u00f3n y garantizar que los agentes pidan reservas en los momentos adecuados.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tasas de conversi\u00f3n entrantes y salientes<\/h3>\n

Las tasas de conversi\u00f3n son el alma de tu equipo de ventas de reservas. De media, las llamadas entrantes convierten en torno al 50 %, mientras que las salientes rondan el 3,5 %. Centrarse en la mejora de estas m\u00e9tricas puede impulsar un importante crecimiento de los ingresos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Integrar el canal de voz con otros canales de marketing<\/h2>\n

Gestionar m\u00faltiples canales de marketing<\/a> puede resultar abrumador. Sin embargo, no se trata de elegir uno sobre otro, sino de encontrar formas de que tu canal de voz complemente otras estrategias.<\/p>\n

Por ejemplo, el Hyatt Regency Lost Pines Resort and Spa aprovech\u00f3 las soluciones de Revinate para la venta de reservas y el fomento de clientes potenciales, lo que dio como resultado una tasa de conversi\u00f3n de llamadas de clientes potenciales del 60 % en un a\u00f1o y un aumento del 72 % en los ingresos por habitaci\u00f3n y llamada reservada. Adem\u00e1s, muchas llamadas de clientes potenciales que no reservan pueden convertirse en futuras reservas con un seguimiento eficaz. De media, los hoteles reciben 2,6 llamadas de clientes potenciales que no reservan por habitaci\u00f3n y mes. Con una tasa media de captura de correos electr\u00f3nicos del 69,3 %, los hoteleros pueden aprovechar estas oportunidades perdidas mediante ofertas por correo electr\u00f3nico y seguimientos automatizados.<\/p>\n

El marketing por correo electr\u00f3nico<\/a>, conocido por su escalabilidad y potencial de automatizaci\u00f3n, trabaja mano a mano con el canal de voz. Mientras que el canal de voz destaca en las reservas de alto valor y alta intenci\u00f3n, el marketing por correo electr\u00f3nico ayuda a nutrir audiencias m\u00e1s amplias, construyendo relaciones a largo plazo. Dominar ambos canales es la clave para maximizar el potencial de ingresos de tu hotel.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3 estrategias de canal de voz para el \u00e9xito<\/h2>\n

Para sacar verdadero partido a tu canal de voz, empieza por capacitar a tus agentes de reservas. Cambia su papel de receptores de pedidos a generadores proactivos de ingresos centr\u00e1ndote en las siguientes estrategias:<\/p>\n

1. Formaci\u00f3n para el \u00e9xito<\/h3>\n

Forma a tus agentes para que sean oyentes activos que establezcan conexiones aut\u00e9nticas con los hu\u00e9spedes. Un agente bien formado puede anticiparse a las necesidades de los hu\u00e9spedes y adaptar su enfoque para vender la experiencia<\/a>, no solo la habitaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

2. Guiones de llamada<\/h3>\n

Desarrolla guiones de llamadas flexibles y conversacionales que gu\u00eden a los agentes a trav\u00e9s de los puntos clave de la conversaci\u00f3n sin que suenen rob\u00f3ticos. Esto garantiza que cubran detalles importantes, al tiempo que permiten la personalizaci\u00f3n y una conversaci\u00f3n natural.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3. Mantener un perfil de hu\u00e9sped rico<\/h3>\n

Invierte en una herramienta que capte la informaci\u00f3n de las personas que llaman, como nombre, correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, preferencias e historial con tu alojamiento. Estos ricos perfiles de hu\u00e9spedes pueden hacer que conseguir una reserva sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil cuando puedes hablar con un hu\u00e9sped potencial de forma familiar y adaptar tus ofertas a sus gustos espec\u00edficos.<\/p>\n

Si proporcionas a tu equipo de ventas de reservas las herramientas, los conocimientos y el apoyo que necesitan, podr\u00e1s aumentar las tasas de conversi\u00f3n y establecer relaciones duraderas con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Liberar el potencial de ingresos: aprovechar al m\u00e1ximo cada llamada de los hu\u00e9spedes<\/h2>\n

En el competitivo mercado actual de la hoteler\u00eda, optimizar tu canal de voz ya no es opcional: es una necesidad. Cada llamada representa una reserva potencial, y con las herramientas y la formaci\u00f3n adecuadas, puedes convertir esas consultas en valiosas reservas.<\/p>\n

As\u00ed que t\u00f3mate un momento para evaluar tu estrategia actual de canales de voz: \u00bfEst\u00e1s maximizando tus oportunidades, y tus agentes est\u00e1n equipados para el \u00e9xito? Si no es as\u00ed, ahora es el momento de invertir en tu canal de voz. Tus ingresos y tus hu\u00e9spedes te lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n

\u00bfTienes curiosidad por conocer el potencial del canal de voz para tu hotel? Revisamos 4,6 millones de llamadas de nuestros clientes norteamericanos para demostrar su valor. Sum\u00e9rgete en la informaci\u00f3n y aprende c\u00f3mo el canal de voz puede impulsar las reservas de tu alojamiento en el Hospitality Benchmark Report 2024: El canal de voz<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n\n

\n

Un art\u00edculo de Revinate<\/h2>\n

Revinate permite a los hoteleros conectar directamente con los hu\u00e9spedes en todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias encantadoras e impulsar los ingresos directos. Nuestra plataforma de datos y nuestras soluciones de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes permiten a los hoteleros controlar cada paso del viaje de sus hu\u00e9spedes: la investigaci\u00f3n inicial, la reserva, el check-in, toda la estancia e incluso despu\u00e9s del check-out. Hacemos todo esto utilizando los canales de comunicaci\u00f3n que prefieren los hu\u00e9spedes, ya sea voz, texto, correo electr\u00f3nico o web.<\/p>\n

M\u00e1s de 12 000 hoteles conf\u00edan en Revinate para ofrecer experiencias inolvidables a sus hu\u00e9spedes e incrementar sus ingresos directos. Preg\u00fantanos c\u00f3mo lo hacemos.Visita nuestro sitio web para obtener una demostraci\u00f3n.<\/p>\n

En Cloudbeds, estamos orgullosos de asociarnos con soluciones l\u00edderes como Revinate<\/a> para ayudar a las empresas de alojamiento a obtener m\u00e1s ingresos. <\/div>\n\n \n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Esas llamadas para \u00ab una pregunta r\u00e1pida \u00bb son ingresos encubiertos. Revinate muestra a los hoteles c\u00f3mo convertir el canal de voz en un importante motor de crecimiento.<\/p>\n","protected":false},"author":142,"featured_media":44618,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[41,11009],"tags":[],"class_list":["post-44624","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-perspectivas-partners"],"acf":[],"yoast_head":"\nMaximizar los ingresos de tu hotel a trav\u00e9s del canal de voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contrariamente a lo que algunos creen, el canal de voz en hoteler\u00eda no ha muerto. 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Despu\u00e9s de comenzar su carrera como ingeniero t\u00e9cnico de ventas en Akamai, Dan se uni\u00f3 al equipo fundador y Trulia en sus primeros d\u00edas y construy\u00f3 el equipo de producto que pose\u00eda todos los ingresos de la empresa. Despu\u00e9s de ver Trulia a trav\u00e9s de su oferta p\u00fablica inicial y eventual venta a Zillow Group, Dan dirigi\u00f3 la divisi\u00f3n de alquileres en Zillow antes de unirse a Revinate. 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