{"id":46132,"date":"2025-10-27T03:29:33","date_gmt":"2025-10-27T10:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=46132"},"modified":"2025-11-13T11:00:53","modified_gmt":"2025-11-13T19:00:53","slug":"rotacion-personel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/rotacion-personel\/","title":{"rendered":"Combatiendo la rotaci\u00f3n: c\u00f3mo pueden los hoteles mejorar la retenci\u00f3n en 2025"},"content":{"rendered":"\n

El informe El impacto del dise\u00f1o del PMS en hoteles<\/a> de Cloudbeds revel\u00f3 que la tasa de abandono promedio en la industria hotelera era del 40,5 %.<\/p>\n\n\n

En cinco pa\u00edses, la tasa de cancelaci\u00f3n fue m\u00e1s baja en Canad\u00e1 (28 %) y m\u00e1s alta en EE. UU. (50 %).<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan datos del bufete Schmidt & Clark, entre enero y abril de 2024, casi 3 millones de personas abandonaron sus puestos en el sector del ocio y la hosteler\u00eda, un 204% por encima de la media nacional.<\/p>\n

Estas cifras revelan un panorama preocupante: el sector se enfrenta a una crisis laboral sin precedentes, con dificultades para encontrar y retener personal cualificado, lo que impulsa los salarios al alza, perjudica la experiencia del cliente y reduce la rentabilidad.<\/p>\n

Esta gu\u00eda profundiza en la rotaci\u00f3n de personal hotelero, identificando estrategias y tecnolog\u00edas para reducir su impacto en los alojamientos.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n hotelera?<\/h2>\n

La rotaci\u00f3n de personal en un hotel se da cuando los empleados dejan su puesto, ya sea por renuncia o despido. En la industria hotelera, los hoteles experimentan las <\/span>tasas de rotaci\u00f3n m\u00e1s altas<\/span><\/a>, m\u00e1s que todos los dem\u00e1s sectores econ\u00f3micos.<\/span><\/p>\n

La rotaci\u00f3n de personal se produce debido a varios factores, entre ellos la escasez de mano de obra y las exigencias del trabajo. La estacionalidad tambi\u00e9n puede afectar a la rotaci\u00f3n de tu alojamiento. Al igual que muchos alojamientos pasan de la temporada baja a la temporada alta y viceversa, el n\u00famero de empleados y las necesidades tambi\u00e9n aumentan y disminuyen <\/span> <\/div>\n\n \n\n<\/p>\n

Otra raz\u00f3n por la que los empleados se van es la falta de oportunidades de crecimiento (percibidas o reales). Sin un plan de crecimiento claro, es m\u00e1s probable que los empleados busquen oportunidades de trabajo en otros lugares para su desarrollo y avance profesional.<\/span><\/p>\n

Un componente que influye en esto es la formaci\u00f3n insuficiente. Cuando los empleados carecen de confianza, se sienten m\u00e1s desprevenidos para asumir funciones avanzadas (con raz\u00f3n).Esto se extiende a su inexperiencia con soluciones tecnol\u00f3gicas hoteleras como un sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS).<\/span>El 38 % de los empleados afirma que su experiencia con el PMS<\/span> influy\u00f3 en su decisi\u00f3n de dejar un trabajo.<\/span><\/p>\n

El estado de la rotaci\u00f3n en 2025<\/h2>\n

La rotaci\u00f3n en los hoteles ha aumentado significativamente desde la pandemia de COVID-19 como resultado de las cambiantes expectativas del personal. Los salarios estancados y el aumento de la carga de trabajo generan <\/span>insatisfacci\u00f3n en el lugar de trabajo<\/span><\/a>, lo que lleva a un aumento de las huelgas tanto de los trabajadores de primera l\u00ednea como de los empleados de hoteler\u00eda.<\/span><\/p>\n

La alta rotaci\u00f3n de personal es incre\u00edblemente costosa para los gerentes generales, que experimentan un ciclo repetitivo de procesos de reclutamiento, contrataci\u00f3n y capacitaci\u00f3n para nuevos empleados. Muchos hoteles dependen de sistemas tecnol\u00f3gicos obsoletos con una mala experiencia de usuario, lo que da lugar a per\u00edodos prolongados de formaci\u00f3n presencial, que pueden convertirse en un proceso casi continuo.<\/span><\/p>\n

Para combatir estos desaf\u00edos, los hoteles deben replantearse su enfoque de retenci\u00f3n de personal fomentando una cultura positiva en el lugar de trabajo, proporcionando beneficios competitivos y aprovechando la tecnolog\u00eda moderna para agilizar las operaciones y empoderar a sus equipos.<\/span><\/p>\n

El impacto de la rotaci\u00f3n en los hoteles<\/h2>\n

El coste real de las altas tasas de rotaci\u00f3n de personal para los hoteleros se manifiesta de numerosas maneras, tanto financieras como operativas. Cuanto m\u00e1s tiempo dejes que estas fuentes de facturaci\u00f3n del hotel se agraven, m\u00e1s sufrir\u00e1n como resultado tu alojamiento y tus hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

Identificar las causas principales de la alta rotaci\u00f3n de personal te ayuda a abordarlas y a implementar estrategias para mejorar tus procesos y aumentar tanto la <\/span>satisfacci\u00f3n del personal como la de los hu\u00e9spedes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Costes financieros<\/h3>\n

Seg\u00fan los datos de referencia de la <\/span>Society for Human Resource Management <\/span><\/a>(SHRM), el coste medio de contratar a un empleado es de casi 4700 $. Sin embargo, esto puede ser de tres a cuatro veces el rango salarial inicial, dependiendo del nuevo miembro del personal.<\/span><\/p>\n

A medida que la rotaci\u00f3n de empleados aumenta de una temporada a otra, tambi\u00e9n lo hacen los costes asociados a la contrataci\u00f3n y formaci\u00f3n de nuevos miembros del equipo.<\/span><\/p>\n

Desaf\u00edos operativos<\/h3>\n

Los hoteles que experimentan altas tasas de rotaci\u00f3n de empleados pueden esperar que se produzcan deficiencias en la calidad del servicio debido a la falta de personal o a empleados sin experiencia.<\/span><\/p>\n

Aunque la expectativa resultante de los managers de los hoteles puede ser que el personal experimentado asuma m\u00e1s tareas, abrumar a los empleados con antig\u00fcedad con mayores cargas de trabajo y largas jornadas es m\u00e1s probable que conduzca al agotamiento, disminuyendo a\u00fan m\u00e1s tu n\u00famero de personal viable. Esto no solo afecta negativamente al personal existente, cuya lealtad ya est\u00e1 con tu alojamiento, sino que tambi\u00e9n puede ser indicativo de problemas m\u00e1s importantes, como una mala comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Experiencias incoherentes de los hu\u00e9spedes<\/h3>\n

La rotaci\u00f3n hotelera aumenta las incoherencias en la experiencia general que tu hotel ofrece a los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

Una afluencia constante de personal rotativo en proceso de formaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n puede dar lugar a<\/span> lagunas en las expectativas de servicio<\/span><\/a>, lo que a su vez provoca experiencias desagradables para los hu\u00e9spedes y cr\u00edticas negativas. Sobre todo para los hu\u00e9spedes acostumbrados a cierto nivel de atenci\u00f3n y trato.<\/span><\/p>\n

C\u00e1lculo del \u00edndice de rotaci\u00f3n<\/h2>\n

El \u00edndice de rotaci\u00f3n se calcula determinando el porcentaje de trabajadores de hoteler\u00eda que se dan de baja durante un periodo concreto.<\/span><\/p>\n

La f\u00f3rmula es:<\/span><\/p>\n

\u00cdndice de rotaci\u00f3n = (n\u00ba de empleados que se fueron durante un periodo \/ n\u00famero medio de empleados durante el mismo periodo) x 100<\/b><\/p>\n

Desglosemos un escenario de 15 empleados de recepci\u00f3n a lo largo de un a\u00f1o.<\/span><\/p>\n