O ano para acompanhar a demanda
A Cloudbeds tem a honra de atender aos hoteleiros, que acreditamos serem os heróis da hotelaria. Nos últimos anos, vimos suas necessidades mudarem enquanto lidavam com a pandemia e marchavam em direção à recuperação total em meio ao aumento dos custos e à inflação em 2023.
Este ano, esperamos que as tecnologias avançadas iniciem uma mudança na forma como proprietários, operadores e hoteleiros fazem negócios ao acompanhar a demanda. Overbookings não planejados, recepções com funcionários 24 horas e diplomas de marketing ou finanças para otimizar a receita são coisas do passado. Diferentes sistemas ultrapassados e individualizados também. Vamos ajudar a dar adeus às velhas regras da hotelaria ao fornecer tecnologia, ensino e suporte de primeira para reescrevê-las.
Como parte desse ensino e suporte, reunimos dados do mundo todo para oferecer insights importantes sobre as empresas de hotelaria, ajudando na tomada de decisões estratégicas. Neste relatório anual do Panorama da Hotelaria Independente, você encontrará os principais dados sobre o comportamento de reserva dos viajantes e quais tendências estão mudando o cenário de viagens que conhecemos. Esperamos que essas informações capacitem você para acompanhar a demanda e elevar sua propriedade.
Vamos redefinir juntos as regras para uma hotelaria de excelência.
Adam + Rich
Fundadores, Cloudbeds
2024: O ano para acompanhar a demanda
No segundo ano do Relatório de Panorama da Hotelaria Independente, a equipe da Cloudbeds baseia-se em uma coleção de dados, pesquisas e interações diárias com hoteleiros independentes do mundo todo para compartilhar insights e tendências de viagens em 2024.Se os últimos anos tumultuosos nos ensinaram alguma coisa, é que a mudança é a única constante. Assim que as propriedades começaram a se recuperar da pandemia, elas foram atingidas pela crise de mão de obra e inflação desenfreada. Esses desafios começaram a diminuir em 2023, mas continuam a ser obstáculos para o crescimento e a rentabilidade hoje. Enquanto isso, o crescimento das viagens desacelerou, em parte devido a uma redução do segmento de lazer, que impulsionou o desempenho das propriedades desde a pandemia.
No entanto, a perspectiva para a indústria de viagens em 2024 parece animadora. As previsões econômicas passaram do medo de recessão global para a expectativa de "soft landing" e crescimento moderado. A recuperação das viagens internacionais, a negócios e em grupo está ganhando força. Apesar dos preços mais altos, os consumidores demonstraram determinação para viajar e desejo de viver experiências distintas que somente propriedades independentes podem proporcionar.
Então, como o ano se desenrolará? Os dados oferecem fortes indicativos, mas ainda há várias incógnitas. Para hoteleiros independentes, 2024 será o ano para correr atrás da demanda. Isso significa monitorar de perto as tendências do mercado e os padrões de viagens para determinar quem está viajando e como obter melhores negócios, além de encontrar novas abordagens para superar velhos e novos desafios.
Na primeira seção, compartilhamos dados de reserva de milhares de propriedades independentes do mundo todo para ajudar você a comparar o próprio desempenho com os colegas do setor. Na segunda seção, exploramos seis tendências que estão mudando o cenário de viagens, bem como estratégias para se adaptar às tendências e garantir o crescimento de longo prazo.
Na Cloudbeds, nossa meta é fornecer a tecnologia e o conhecimento de que as empresas hoteleiras independentes precisam para competir com as marcas de hotéis por mais reservas e hóspedes mais felizes. Acreditamos que, com a tecnologia correta, operar uma propriedade independente é mais fácil e também a decisão mais inteligente. Afinal, uma hospitalidade incrível não é exclusividade de grandes marcas. Na verdade, achamos que ela é melhor oferecida por propriedades independentes. E estamos aqui para ajudar.
Os dados
Comportamento de reserva dos viajantes e insights
Na hotelaria, os relatórios de dados geralmente combinam todos os tipos de acomodações e são bastante focados nas grandes marcas que dominam o setor. Assim, fica difícil para que proprietários e operadores de propriedades independentes comparem o desempenho com propriedades semelhantes e identifiquem padrões de viagens relevantes ao seu setor.Nesta seção, compartilhamos dados exclusivamente de propriedades independentes, representando todos os tipos, de hotéis boutique e guest houses a pousadas e grupos de hotéis. Usando um conjunto de dados com mais de 10 mil propriedades, monitoramos as principais métricas de desempenho ao longo de um período de 5 anos, entre 2019 e 2023. As propriedades estão espalhadas por mais de 100 países e foram divididas em quatro regiões: América do Norte, América Latina (incluindo México), Europa e Ásia-Pacífico.
As seguintes métricas fornecem uma visão macro de como o comportamento de viagens evoluiu para propriedades independentes e para onde o setor parece estar se encaminhando. No nível da propriedade, elas revelam dicas valiosas sobre o que será preciso para ampliar a participação no mercado e aumentar a rentabilidade em 2024.
Ocupação: de volta para o futuro
2023 foi o primeiro ano em que a ocupação global das propriedades independentes se recuperou totalmente da pandemia, com taxas bastante semelhantes a 2019. Os primeiros indícios do retorno ao normal apareceram em abril de 2022, quando a ocupação, finalmente, alcançou os níveis pré-pandemia. Essa tendência se sustentou durante 2023, marcando um ano completo de "normalidade".Enquanto algumas cidades tiveram taxas recorde de ocupação em 2023 devido ao turismo impulsionado por shows ou fama no TikTok, a demanda geral por viagens permaneceu estável, um sinal reconfortante para as propriedades hoteleiras. Em 2024, os padrões de ocupação devem se manter consistentes. Com a demanda relativamente estável, as propriedades precisarão focar os esforços em ampliar a participação no mercado e aumentar o RevPAR.
Tarifa média diária (ADR): uma proteção contra a inflação
A tarifa média diária foi um impulsionador importante do desempenho das propriedades desde a pandemia. Em 2023, as propriedades independentes alcançaram um índice de ADR de 120 em relação a 2019, ou seja, as tarifas estavam, em média, 20% mais altas. Para algumas propriedades, um forte crescimento da tarifa combinado a uma ocupação estável permitiu receitas de hospedagem recorde.No entanto, o quadro não é tão otimista quando as diárias são ajustadas para a inflação. No mundo todo, a inflação teve um pico de 8,7% em 2022 e, depois, caiu levemente para 6,9% em 2023. Como resultado, o crescimento das despesas operacionais superou o crescimento da receita para várias propriedades em 2023. Nos EUA, por exemplo, os custos de mão de obra eram um adicional de 7,5% por acomodação ocupada em relação a 2022.
Este ano, a inflação global está prevista para cair mais, mas permanece relativamente alta, a 5,8%, embora deva se aproximar da normalização em países desenvolvidos. Isso levanta uma grande questão para os hoteleiros: o quanto os preços podem ser aumentados para compensar os custos crescentes? Nos EUA, a CBRE projeta que o ADR das propriedades deve aumentar apenas 2,3%.
Os turistas devem estar mais sensíveis aos preços este ano, então os hoteleiros precisarão encontrar formas adicionais de aumentar o lucro e ainda manter os padrões de qualidade e a percepção de valor. Ainda assim, várias propriedades já estão operando com um modelo de pessoal mais enxuto e serviços de governança reduzidos. Possíveis áreas para a redução de custos e o aumento de preços podem ser encontradas nos serviços de alimentos e bebida, estacionamento, taxas acessórias e tarifas não reembolsáveis.
Diária Média global, indexada a 2019
Receita por acomodação disponível (RevPAR): espaço para crescimento
A receita por acomodação disponível é uma métrica de desempenho importante, porque indica o quão bem a propriedade equilibra a necessidade de ocupar acomodações com o desejo de uma tarifa média alta. No mundo todo, em 2023, as propriedades independentes alcançaram um índice de RevPAR de 120 em relação a 2019. Isso é coerente com o índice de ADR, demonstrando o poder de manter as tarifas estáveis quando a demanda diminui.Enquanto 2020 é um ano fora da curva devido à pandemia, o padrão de crescimento estável do RevPAR desde então é um bom sinal para as propriedades em 2024. Desde que a ocupação cresça moderadamente e as propriedades possam manter ou aumentar a tarifa média com descontos seletivos e rendimento inteligente do inventário de acomodações, há espaço para crescimento adicional de RevPAR. Além disso, se a inflação continuar moderada e os custos forem bem contidos, as propriedades estarão em uma boa posição para aumentar a rentabilidade.
RevPAR global, indexada a 2019
Origem da reserva: as OTAs estão mais fortes do que nunca
Durante a pandemia, o desejo dos viajantes de ficar perto de casa e ter a flexibilidade de cancelamento, se necessário, levou a uma mudança significativa das reservas em agências de viagens online (OTA) para reservas diretas pelos sites das propriedades, telefone, e-mail e walk-in. Como resultado, em 2020 e 2021, o volume global de reservas diretas ultrapassou o volume de reservas em OTAs.No entanto, desde então, vimos que as OTAs voltaram mais fortes do que nunca: uma tendência identificada no Grande Livro das OTAs de 2024 da Cloudbeds. Em 2023, as OTAs geraram 60% das reservas globais, a proporção mais alta dos três anos anteriores e muito mais alta do que as reservas geradas em canais diretos, que corresponderam a 40%. Em nenhum outro lugar essa tendência teve mais relevância do que na Europa, onde as OTAs representaram 76% das reservas totais. Seguida pela Ásia-Pacífico, com 64%. Em comparação, na América do Norte, a parcela das OTAs foi de 48% — a única região em que o volume de reservas diretas ultrapassou o volume de reservas em OTAs.
O predomínio das OTAs consolida a importância de uma estratégia de distribuição diversificada para maximizar a visibilidade online e as reservas. Conforme relatado no Grande Livro das OTAs, os hoteleiros independentes veem ótimos resultados com um mix estratégico de seis conexões a OTAs em canais globais, regionais e de nicho.
Além de levar a mais reservas nas OTAs, um mix de canais diversificado também ajuda a gerar reservas diretas pelo efeito outdoor, com os visitantes saindo das OTAs para visitar o site da propriedade. Para converter esse tráfego em reservas diretas, as propriedades precisam ter um site otimizado para a pesquisa e compatível com dispositivos móveis, apresentando imagens e descrições claras e um motor de reservas integrado. Os investimentos na publicidade de metabusca e na otimização de anúncios da empresa também ajudarão os turistas a encontrar as propriedades ao buscá-las online após a exposição nas OTAs.
Porcentagem global de reservas totais por origem de reserva, OTA x Outras
Porcentagem de reservas totais por origem e região
Dados adicionais
Faça download do relatório completo para ver os dados e as análises sobre o comportamento das reservas de viagens a seguir:
Janela de reserva
A janela de reserva é o número médio de dias antes da data de chegada que os turistas reservam as viagens. Geralmente, quanto mais longa a janela de reserva, melhor será para a propriedade. Quando as hospedagens são informadas com antecedência sobre como será o movimento, elas podem gerenciar os preços e o planejamento operacional de maneira mais eficaz.Duração da estadia
A duração da estadia (LOS, na sigla em inglês length of stay) é o número médio de diárias que os hóspedes ficam em uma propriedade. Em geral, as propriedades tentam atrair os hóspedes para estadias mais longas, aumentando a ocupação e diminuindo os custos operacionais. No entanto, os hóspedes de estadias mais longas geralmente esperam tarifas mais baixas, o que pode diminuir a Diária Média (ADR).
Tendências de check-in e check-out
Aqui, observamos os padrões de chegada e saída. Em quais dias os turistas costumam fazer check-in e check-out? Ao entender esses padrões, os hotéis podem gerenciar os preços e controlar o inventário para distribuir as reservas uniformemente durante a semana e equilibrar os altos e baixos níveis da ocupação.
