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16 Tendências do Marketing Hoteleiro em 2017

By Alex Gaggioli, janeiro 18, 2017

2017 tem tudo para ser um ano de crescimento para os estabelecimentos hoteleiros no mundo todo. Este ano, o marketing de sua propriedade será mais importante do que nunca, ganhando espaço nas suas atividades de gestão. Ano passado, nós previmos o que teria maior impacto no marketing em 2016. Tudo, de vídeos a avaliações online tiveram um enorme impacto no cenário competitivo. Nós atualizamos nossa lista para 2017 com 16 tendências no marketing que esperamos ver este ano.

1. Conteúdo é tudo

Conteúdo continua dominando o cenário este ano. Para manter sua relevância e seguir bem vista, sua propriedade deverá produzir conteúdo novo regularmente. Produza conteúdo para seu website, redes sociais e blogs de turismo para expandir sua pegada digital e alcançar mais hóspedes em potencial. Google e outros mecanismos de busca adoram conteúdos novos, pois consumidores (hóspedes) estão buscando coisas novas para ler, assistir e compartilhar.

Mantenha seus seguidores atualizados com seu blog, vídeos, posts em redes sociais, calendários de eventos, guias locais, entre outros.

2. O Vídeo Dominará a Internet 

Vídeos para promover sua propriedade continuarão em alta em 2017. Facebook agora dá preferência para conteúdo em vídeo e o YouTube segue como uma das plataformas mais fortes. Conteúdo em vídeo pode ser feito de diversas formas diferentes, você pode testar formatos diferentes. Pessoas e negócios agora usam vídeo através de diferentes plataformas para atrair e educar potenciais consumidores.

Sendo uma marca ligada ao turismo, existe uma variedade infinita de vídeos que você pode produzir para atrair a atenção do consumidor. Apresente seu estabelecimento hoteleiro, cidade, equipe, eventos locais, receitas de seu restaurante, etc. Mais importante: você deve testar as possibilidades e ver o que funciona.

3. Micro-Conteúdo

Quando criamos conteúdo, nós geralmente pensamos no impacto que uma peça terá no longo prazo. Mas, este ano, devemos abraçar o micro-conteúdo e de curta duração, que pode ter utilidade ou ser interessante por um curto período de tempo.

Por exemplo, criar conteúdo sobre um evento local pode gerar grande tráfego e diálogo, trazendo bons resultados para sua propriedade. Vídeos, guias úteis, posts de Instagram e tweets não precisam ser longos e complicados para causar grande impacto.

4. O Email Marketing Sobrevive

O Email marketing continua sendo uma das formas mais baratas e eficazes de contatar seus hóspedes. O email permite que você se comunique de maneira especial com seus hóspedes antes, durante e depois de sua viagem. Use o email para enviar-lhes informações úteis sobre sua propriedade, sua localidade (eventos, melhores pontos turísticos, etc.) e você ainda pode aproveitar a oportunidade de vender upsells.

Este ano, monte uma estratégia de email marketing, decidindo a frequência e periodicidade desejada.

5.  Mobile Superará o Desktop 

Já existe há algum tempo a previsão de que reservas mobile (feitas via dispositivos móveis como tablets e celulares) vão ultrapassar as reservas feitas via computador, conforme os smartphones e tablets se tornam mais comuns em nossas vidas. Mesmo que os hóspedes não façam suas reservas via celular, é muito provável que interajam com sua propriedade em algum momento via mobile. Se seu website não for otimizado para celulares, você precisa se planejar para arrumar seu website muito em breve.

Praticamente todo mundo se incomoda de acessar sites que não são otimizados para o mobile (incluindo o Google e turistas). Seu motor de reservas também deve ser otimizado para mobile, para que seus hóspedes possam fazer reservas já na primeira visita. Se potenciais hóspedes não conseguem fazer reservas em seu website, você corre o risco de perdê-los para a concorrência.

6. Hóspedes se Sentem Especiais com Personalização

2017 é o ano da personalização. Especialmente nos negócios hoteleiros, é importante que cada hóspede se sinta especial. Existem infinitas maneiras de adicionar um toque pessoal à estadia de seus hóspedes.

Por exemplo, crie campos em seu motor de reservas para que o hóspede possa explicar o motivo de sua viagem. Eventos especiais como lua-de-mel, aniversário de casamento, aniversários e afins devem ter alguma forma de personalização acrescentada a eles.

Ao tratar hóspedes individualmente, você dá a eles uma história para contar e espalhar entre amigos. Estas histórias continuarão rendendo por muito tempo.

7. Gestão de Reputação está no Centro do Palco

Websites de avaliação online fizeram um trabalho incrível na construção de bases de fãs e na geração de tráfego. É importante ficar de olho em suas plataformas online e garantir que você está à frente de quaisquer avaliações negativas de sua propriedade. Recomendamos que sempre responda a todas as avaliações, ou no mínimo resolva e responda as avaliações negativas.

8. Maturação e Expansão das Plataformas de Mídias Sociais

Como mencionamos em nosso artigo sobre tendências na hotelaria em 2017, acreditamos que 2017 será o ano em que plataformas existentes se consolidarão de forma mais madura. Plataformas de redes sociais, especialmente, vão amadurecer e veremos menos serviços novos entrando em cena. Dependendo de quanto esforço sua propriedade investe em redes sociais, você pode ter muito trabalho pela frente, ou então apenas deverá seguir o que já tem planejado e em andamento.

As mídias sociais são incrivelmente importantes durante os estágios de pesquisa e comparação de viagens. Quando um potencial hóspede pesquisa sua propriedade, a chance é maior que ele primeiro procure através do meio online. Redes sociais também são uma forma excelente de capturar a atenção de pessoas que nunca ouviram falar de você.

9. A Mídia Impressa não Morreu

Ao final de 2016, o Airbnb anunciou que começará a produzir guias de viagem impressos, o que parece um tanto estranho em 2017. O mundo já virou digital e usamos a internet para encontrar todo tipo de informação. No entanto, empresas como Airbnb estão fazendo uma aposta de que a mídia impressa ainda não está pronta para ir embora para sempre.

Não estamos sugerindo que você vá atrás de produzir seu próprio guia de viagens completo, mas pode ser interessante produzir mapas locais impressos, cadernetas e outros guias interessantes sobre sua cidade ou localidade. Nosso post sobre como fazer um guia de cidade pode ajudá-lo a seguir na direção certa.

10. Canais de Distribuição

Novos canais de distribuição são uma excelente forma de divulgar sua propriedade. Uma estratégia de distribuição saudável é essencial para sua estratégia de marketing em 2017. Tanto as reservas diretas quanto os canais de distribuição têm seu espaço em praticamente qualquer tipo de propriedade. Agências online, como Expedia e Booking.com gastam uma quantidade significativa de dinheiro promovendo suas listagens online. Use esses canais a seu favor e considere adicionar outros canais durante este ano.

Adicionar novos canais de distribuição é fácil com um channel manager como o myallocator.

11. Foco na Localidade

Nós previmos que as experiências locais e compartilhadas estarão na linha de frente das tendências da hotelaria em 2017, o que significa que seu estabelecimento deve se aproveitar de sua localidade. Há algumas maneiras diferentes que você pode conseguir atenção para os aspectos únicos de sua localidade. Antes de mais nada, crie treinamentos para sua equipe (principalmente recepção e portaria) sobre as tendências locais e os melhores locais para diferentes tipos de hóspedes. Muitas propriedades têm funcionários de outras partes do mundo, então talvez eles não conheçam bem a área.

Segundo, como parte de sua estratégia de conteúdo, inclua guias e posts sobre sua localidade. Isso é bom não apenas para ajudar nos resultados de buscas online, mas também para sua equipe fazer recomendações aos hóspedes. Mapas e guias ajudam bastante hóspedes em viagem. Não se esqueça que guias impressos podem ser uma boa ideia também, especialmente se sua propriedade atrai muitos hóspedes internacionais. 

12. Software Poderoso

A cada ano, as inovações de tecnologia e sistemas facilitam ainda mais os negócios. Em 2017, esperamos que os sistemas especializados continuem agilizando a execução das estratégias de marketing de forma eficiente. Tudo, de plataformas de disparo de emails a módulos de revenue management com certeza trarão um impacto positivo nas estratégias de marketing.

Cloudbeds é um sistema de gestão hoteleira que ajuda propriedades de todos os tamanhos a serem mais eficientes e rentáveis.

13. Automação para Eliminar Trabalho Recorrente

Esta tendência é diretamente relacionada ao item acima. É possível automatizar a publicação de artigos, posts em redes sociais, press releases, anúncios de parcerias, etc. Nas operações da propriedade, não recomendamos a automatização de tarefas que envolvam interação humana ou criativa. Mas a automação pode e deve ser usada para tarefas como envio de emails pré e pós estada, confirmações de reserva e pagamento, lembretes, etc.

14. Marketing Embasado em Dados

Ao tomar decisões de marketing, há diversas métricas que devem ser observadas. Para qualquer tipo de propriedade, é importante saber como os seus hóspedes o estão encontrando, onde estão realizando as reservas, as diferentes margens de lucro de cada canal, etc. para dar alguns exemplos.

Escolha um sistema de gestão hoteleira como o Cloudbeds, que possui relatórios poderosos. No caso do nosso sistema, temos relatórios que mostram a visão geral bem como relatórios detalhados, para uma visão completa das operações.

Monitore os dados históricos e descubra quais as atividades estão desempenhando melhor ao longo do tempo. Avalie as flutuações dos resultados para tomar decisões embasadas.

15. Conversões Através das Redes Sociais

Facebook, Instagram e outras plataformas podem ser otimizadas para gerar reservas, mesmo sem investimento publicitário. Por exemplo, o Facebook possui um botão que você pode customizar com diferentes chamadas, incluive “Reserve Agora”. Você pode direcionar a URL para qualquer destino. No caso de sua propriedade, você deve direcionar os visitantes ao sue motor de reservas ou home page de seu site. Você deve evitar enviá-los a canais de vendas externos comissionados, já que o esforço é seu na conquista daquela reserva.

16. Divirta-se!

O Marketing para o turismo deve ser divertido! Viagem e entretenimento são temas eternos da internet e sua propriedade pode se beneficiar destas tendências. Hoteleiros independentes e operadores de viagem são pessoas geralmente muito apaixonadas pelo que fazem e, quando transparecem isso através do marketing, sempre colhem bons frutos. Ao preparar seus planos para este ano, lembre-se de deixar fluir sua paixão.

Leia nosso artigo sobre as Tendências na Hotelaria em 2017.

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