4 Tendências da Tecnologia para Hotelaria Para Melhorar a Experiência dos Hóspedes

By Isis Darios, janeiro 16, 2020

Deseja melhorar a experiência do hóspede usando as novas tecnologias para hotelaria, mas acha que isso está fora do seu alcance? A mais avançada tecnologia não deve ser reservada apenas às principais marcas de hotéis.

Infelizmente, as limitações orçamentárias geralmente impedem que propriedades independentes invistam em tecnologia tanto quanto gostariam, e esses entraves financeiros vão de encontro às crescentes expectativas dos hóspedes. À medida que as pessoas se acostumam com as comodidades tecnológicas em outras áreas de suas vidas – dos hotéis ao varejo e ao supermercado -, as suas expectativas aumentam.

Então, isso significa que hotéis e propriedades independentes não podem competir? Felizmente, a resposta é um estrondoso “não”. Hotéis independentes, hostels, pousadas e até casas para aluguel por temporada férias simplesmente precisam ser mais atenciosos e conscientes quando se trata de selecionar soluções que funcionem melhor para as suas propriedades.

A tecnologia certa não apenas trará comodidade para os seus hóspedes, como também deixará a sua equipe mais livre, permitindo que ela ofereça mais atenção presencial para melhorar ainda mais a experiência do hóspede. É essa atenção personalizada que proporciona uma experiência memorável ao hóspede, aumenta a reputação do hotel e fomenta um negócio lucrativo construído a longo prazo.

Melhore a experiência do seu hóspede com automação

Veja a seguir 4 tendências hoteleiras de experiência do hóspede combinadas com a tecnologia acessível e econômica fácil de implementar Algumas até têm recursos sobrepostos para que você possa aproveitar mais e gastar menos. Essas soluções ajudam a equilibrar a autenticidade do toque humano com a eficiência das soluções de autoatendimento – perfeitas para propriedades independentes de todos os tamanhos. Observe que a maioria desses aplicativos se integra perfeitamente a um PMS baseado na nuvem , pois usá-los proporcionará uma experiência de eficiência e economia de tempo para a sua equipe e seus hóspedes.


Tendência hoteleira #1: Self Check-In

Depois de uma longa viagem, a recepção é a última parada entre um turista e um banho quente. Frustração e impaciência podem surgir nessa fase, pois a maioria dos turistas deseja chegar rapidamente ao quarto. É aqui que entra o self check-in. A Travelport Digital descobriu que mais da metade dos turistas de negócios deseja pular a fular da recepção e fazer o check-in via aplicativo móvel. Não é surpresa que o self check-in seja uma prioridade e esteja no topo das tendências em tecnologia hoteleira.

Muitas vezes, o mesmo aplicativo de check-in com autoatendimento também fornece aos hóspedes informações personalizadas relevantes, como detalhes sobre o seu estabelecimento hoteleiro e recomendações dentro do destino.

Uma ferramenta independente de orçamento que as propriedades independentes podem usar para aumentar a experiência de check-in é o Wishbox. O Wishbox permite que os hóspedes enviem toda a documentação necessária antes da chegada. Além disso, a ferramenta atua como um expert local, organizando recomendações de destinos para hóspedes em vários idiomas. Com uma variedade escolhida a dedo de serviços dentro do destino personalizados para as suas datas de viagem, os hóspedes podem atualizar as suas próprias experiências reservando atividades locais diretamente do aplicativo.

 

wishbox

O Wishbox agiliza a chegada dos hóspedes e os coloca no controle de suas próprias experiências.

 

Outra opção segura de self check-in online é o Civitfun. Esse serviço é especialmente útil se você precisar de mais informações dos hóspedes, como uma cópia de um documento de identidade ou passaporte. Os hóspedes podem digitalizar a sua ID e a ferramenta o adicionará automaticamente ao PMS, economizando tempo em ambos os lados e agilizando o processo de check-in.

 

Tendência hoteleira #2: Chatbots

No que diz respeito às tendências hoteleiras baseadas em tecnologia, os Chatbots já se tornaram uma adição fantástica ao kit de ferramentas de hotelaria. O ingrediente secreto é a inteligência artificial, que roteia automaticamente as solicitações e fornece informações sem a necessidade de intervenção humana imediata. Para os estabelecimentos hoteleiros, os chatbots ajudam a reservar o tempo da sua equipe para as solicitações mais complexas. Para os hóspedes, os chatbots reduzem o tempo para acessar as informações necessárias .

Para propriedades independentes sem concierge ou equipe grande, um chatbot é um auxílio inestimável para a experiência do hóspede. Os chatbots oferecem aos hóspedes um canal de comunicação em tempo real para que possam fazer perguntas, solicitar serviço de quarto, reservar passeios e atividades e saber detalhes do destino.

Os chatbots também podem processar reservas diretas, atrair hóspedes e dar a eles a confiança de que precisam para reservar em seu site. Por exemplo: hotéis que usam a tecnologia inteligente de chatbots da Trilyo registraram um aumento de 37% nas conversões de reservas diretas. A solução de chatbots com tecnologia AI da Trilyo para hoteleiros aumenta as reservas diretas e personaliza a experiência do hóspede. A Trilyo é uma ferramenta poderosa e de preço acessível que fornece valor mensurável a estabelecimentos hoteleiros independentes de todos os tamanhos.

 

trilyo

Uma amostra dos resultados relatados pelos hotéis usando a solução de chatbots da Trilyo.

 

Tendência hoteleira #3: Entrada sem chave

A entrada sem chave permite que os hóspedes acessem seus quartos sem a necessidade de um cartão ou chave física, geralmente por meio de um código de acesso enviado ao dispositivo móvel. A entrada sem chave é segura porque a chave é criptografada e registrada com o número de telefone exclusivo do hóspede para que não seja acessada por outros. O código da chave também expira no check-out para que não seja reutilizado.

Um recente estudo da Hospitality Technology destacou a crescente demanda por entrada sem chave: 60% dos entrevistados disseram que haviam ficado em um hotel inteligente, com 22% usando as fechaduras sem chave. A Travelport Digital descobriu que 50% dos turistas queriam usar um dispositivo móvel para acessar os quartos.

A entrada sem chave é uma tendência crescente que pode ser aproveitada por hoteleiros e hospedarias independentes com tecnologia como a FLEXIPASS. A empresa oferece entrada simples sem chave em duas etapas que não requer nenhuma entrada de dados adicional. Ela se conecta diretamente ao seu PMS para emitir senhas automaticamente.

Os hóspedes podem acessar o quarto fazendo o download do aplicativo FLEXIPASS e depois usando o código gerado na recepção para acessar o quarto. Os proprietários desfrutam de um duplo benefício: oferecer um serviço moderno e fácil de usar a seus hóspedes, que também economiza tempo e dinheiro associados ao gerenciamento de chaves ou cartões físicos.

 

flexipass

O aplicativo FLEXIPASS permite que propriedades independentes ofereçam aos hóspedes entrada sem chave.

 

Outra opção de entrada sem chave é o Lynx. O Lynx não apenas permite que os hóspedes concluam o self check-in/check-out com entrada sem chave sensível ao tempo, mas também se conecta a outros dispositivos inteligentes para que você possa automatizar o controle de temperatura, luzes, sensores de fumaça e muito mais.

 

Tendência hoteleira #4: Concierge móvel

Se há uma tendência hoteleira baseada em tecnologia que conecta turistas de todo o mundo, essa é a importância do smartphone. Um estudo da Google/Phocuswright destacou a importância dos celulares para os turistas: 70% sempre usam smartphones ao viajar, o que representa quase 30% mais em relação aos 4 últimos anos.

 

concierge móvel

 

Para estabelecimentos hoteleiros independentes preocupados com o orçamento, a dependência do turista nos smartphones pode ser aproveitada para proporcionar uma melhor experiência ao hóspede sem investir em mais mão de obra ou tecnologia cara. Quando o smartphone do hóspede se transforma em um concierge móvel, os estabelecimentos podem oferecer experiências mais personalizadas.

Para turistas, um concierge móvel os ajuda a delinear as suas próprias experiências. Com a capacidade de fazer perguntas em tempo real, acessar informações sobre propriedades e explorar recomendações locais, os turistas se sentem mais confiantes e satisfeitos – uma combinação potente facilitada pela tecnologia de concierge móvel de hoje, como o Hello Here.

O Hello Here ajuda os anfitriões de aluguel de temporada e pequenos proprietários independentes a proporcionarem uma experiência única e inigualável ao fornecer informações importantes, como detalhes de check-in, senha do WiFi, regras da casa e recomendações locais de restaurantes, atrações e muito mais. O aplicativo móvel intuitivo Hello Here inclui mensagens com várias propriedades e um bate-papo em grupo ou individual para comunicação de informações de concierge em tempo real. Há também mensagens automatizadas para obter as melhores informações rapidamente para os hóspedes. Uma vantagem adicional para os anfitriões: a capacidade de obter mais receita vendendo atividades e serviços adicionais aos hóspedes.

O Oaky funciona da mesma forma e ajuda os estabelecimentos hoteleiros a maximizarem os seus lucros e melhorarem a experiência dos hóspedes, oferecendo a eles ofertas mais vendidas e personalizadas através da comunicação com os hóspedes no momento certo. O serviço coloca os hóspedes no controle da concepção de sua estadia, com opções de vendas, desde traslados ao aeroporto e upgrades nos quartos, incluindo café da manhã e compra de ingressos para museus.

 

Juntando tudo com sincronização perfeita e baixo custo

Compartilhar dados de maneira integrada e segura entre sistemas tornou-se uma vantagem competitiva, especialmente em viagens. Primeiro, os clientes não desejam inserir informações duas vezes. Segundo, a sua propriedade pode fornecer uma experiência melhor e mais consistente quando os dados do hóspede são sincronizados entre o seu PMS e qualquer outro sistema ou aplicativo que você planeja usar.

Então, como as pequenas propriedades independentes podem aproveitar o poder da sincronização perfeita sem estourar o seu orçamento? Uma palavra: integrações. Ao avaliar possíveis aplicativos, serviços e ferramentas de terceiros para ajudá-lo a aprimorar a experiência do hóspede, verifique se eles se integram facilmente ao seu PMS. Dessa forma, você não está apenas criando uma experiência mais completa para os seus hóspedes, mas também facilitando as coisas para a sua equipe (menos erros e menos entradas manuais).

Uma abordagem integrada à sua tecnologia significa menos dores de cabeça, mais consistência e uma melhor experiência em geral. Ao começar a resolver problemas com a tecnologia, junte tudo com sincronização perfeita para que a sua propriedade funcione com desempenho máximo! Essa é a melhor e mais econômica maneira de implementar tendências hoteleiras baseadas em tecnologia em sua propriedade independente.

 

marketplace da cloudbeds

 

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Isis Darios

About Isis Darios

Isis is on the marketing team at Cloudbeds where she gets to put her M.A. in Writing, passion for travel, and hospitality experience to good use as Content Coordinator. Brazilian born, South Florida raised, she now lives in sunny San Diego, home to Cloudbeds headquarters. When she’s not busy researching and writing everything travel and hospitality tech you can find her at the dog beach with her pug, young son, and hubby – or plotting her next trip.

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