Cloudbeds

Cloudbeds – Blog – Tudo sobre Hotelaria

9 Maneiras de Gerar Mais Reservas Diretas Para Seu Hotel

Subscribe for More Content
Posted by Cloudbeds
novembro 4, 2018

Todo mundo sabe que as agências online (OTAs) detêm uma enorme fatia do mercado e são muito importantes para aumentar a visibilidade do seu estabelecimento hoteleiro para um público mais amplo. Mesmo assim, os hoteleiros têm muitas outras oportunidades para aumentar o número de reservas diretas através de seus sites. Com as ferramentas e tecnologia certas, os profissionais de hotelaria podem criar uma estrutura otimizada que permita aos hóspedes fazer reservas dos pacotes mais interessantes com o melhor preço. Listamos abaixo 9 maneiras de fazer com que mais pessoas reservem diretamente com sua propriedade.

  1. Usar um Motor de Reservas

Se deseja aumentar o número de reservas diretas em seu hotel, é importante usar um motor de reservas atraente e fácil de usar. Seu motor de reservas deve:

  • Limitar o processo de reserva a duas ou três etapas;
  • Oferecer segurança;
  • Incluir confirmação da reserva;
  • Ter um visualizador de tarifas para que as pessoas possam comparar preços no próprio motor de reservas.

Além disso, os dados obtidos com seu motor de reservas — como comparações de tarifas e taxas de rejeição — podem ajudá-lo a ajustar as promoções e permanecer competitivo. Um exemplo de motor de reservas integrado da Cloudbeds é o Carberry Tower. Veja como eles estão usando essa ferramenta para gerar mais reservas diretas online para o hotel. De maneira similar, o MadHouse Prague integrou um motor de reservas a seu site através do PMS da Cloudbeds. O resultado é um aumento de 30 por cento nas reservas diretas nesse estabelecimento hoteleiro desde então.

  1. Utilizar os Dados de Seu Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)

Os dados armazenados em seu PMS podem ser a chave para fazer e manter clientes. Seu PMS não fornece apenas números para avaliar o desempenho do seu negócio, mas também revela muito sobre o perfil de seus hóspedes. Por exemplo, os dados do seu PMS podem ajudá-lo a responder perguntas como: quem geralmente são meus hóspedes? Há muitos hóspedes que retornam para ficar em meu hotel? Que época do ano as pessoas costumam vir mais?

Usar os dados de seus hóspedes armazenados em seu PMS lhe ajudará a saber com mais precisão como direcionar suas estratégias de marketing, o que nos leva ao próximo ponto.

  1. Implantar Comunicação e Marketing Direcionados

Através dos dados dos hóspedes obtidos do PMS, é possível identificar os segmentos de clientes mais lucrativos e criar mensagens e materiais de marketing direcionados que podem ser personalizados ainda mais para cada hóspede. Quer seja um e-mail pré-estadia, pesquisa de opinião posterior ou e-mails de campanhas direcionadas, seus dados do PMS podem ajudar a aumentar o envolvimento dos hóspedes, incentivar o retorno deles e gerar mais reservas diretas para seu hotel.

  1. Serviços Personalizados e Ofertas Especiais

É fácil ver como os dados sobre hóspedes podem ajudá-lo a personalizar seu atendimento. Os perfis de hóspedes em seu PMS podem conter informações detalhadas como aniversários, aniversários de casamento e pedidos especiais. Essas informações podem ser usadas para criar um relacionamento com os hóspedes e oferecer serviços personalizados, descontos ou ofertas especiais.

Por exemplo, digamos que um tempo atrás, um de seus hóspedes ficou em seu estabelecimento hoteleiro em uma viagem para comemorar uma data especial para ele e mencionou que tem alergia ao glúten. Imagine a reação dessa pessoa caso você enviasse uma mensagem dizendo que seu restaurante recentemente ampliou a oferta de pratos sem glúten e que você está oferecendo a ela um desconto na estadia na mesma data especial que se aproxima. Esse tipo de serviço personalizado tem o potencial de fidelização duradoura do cliente à você e sua marca, sem falar no incentivo que é para o retorno de hóspedes e reservas diretas.

  1. Auxílio de Integrações Úteis

Há uma série de integrações que podem ajudar seu estabelecimento hoteleiro a atrair mais reservas diretas. Por exemplo, o sistema Cloudbeds faz conexão com diversas integrações que ajudam no direcionamento do marketing para seu público-alvo ideal. Os clientes podem adicionar integrações como o Hoperator— que serve como plataforma de automação completa de marketing e relacionamento com hóspedes — para auxiliar no envio de mensagens personalizadas e no aumento de envolvimento com os hóspedes, reservas diretas e receita total.

Há outras integrações como o Cartstack, que pode ser usado para criar campanhas automatizadas de recuperação de reservas. Através da integração do Cartstack com o sistema Cloudbeds, é possível recuperar até 15 por cento ou mais de reservas perdidas usando uma combinação de mensagens no site com campanhas de e-mail segmentadas.

  1. Criar e Manter um Site Atraente e Fácil de Usar

Seu site desempenha um papel vital no aumento de reservas diretas para seu estabelecimento hoteleiro. O site precisa ter visual atraente, ser fácil de navegar e ter imagens de alta qualidade. O conteúdo deve cativar os clientes e convencê-los a fazer a reserva em seu hotel.

O aumento cada vez maior no uso de celulares e tablets para acessar a internet prova que é essencial que seu site seja compatível com todos os tipos de dispositivos. Se um cliente em potencial não conseguir fazer a reserva no dispositivo que está usando no momento, é muito pouco provável que irá até um computador só para finalizar a reserva. Além disso, seu site deve ser otimizado para mecanismos de busca (SEO) para viabilizar tráfego orgânico até seu site por meio destes mecanismos de busca. Não deixe de incluir no conteúdo palavras-chave do mercado que deseja atrair aos seu site.

E por fim, a inclusão de avaliações positivas dos hóspedes no site através de integrações, como o Reputize, lhe permite coletar opiniões em tempo real, dando aos clientes em potencial mais segurança na hora de fazer uma reserva diretamente em seu site.

  1. Estar Sempre Ativo nas Redes Sociais

A mídia social é uma excelente ferramenta para ajudar a aumentar o número de reservas diretas em seu estabelecimento hoteleiro. Quando você cria conteúdo que atrai seu público-alvo, aumenta o tráfego no site, gerando mais reservas diretas. Alguns exemplos de conteúdo e ofertas que podem ser apresentadas nos seus perfis de rede social são:

  • Promoções;
  • Publicações interessantes no blog;
  • Serviços exclusivos do hotel;
  • Eventos locais;
  • Pacotes para hóspedes especiais;
  • Promoções de feriados e eventos.

Outra medida interessante é conectar seu motor de reservas à sua página do Facebook para não deixar escapar nenhum cliente em potencial nem reservas diretas sempre que houver visualizações dos seus posts do hotel.

  1. Criar um Programa de Fidelidade

Hóspedes recorrentes gostam de sentir que são especiais, por isso, programas de fidelidade são uma ótima maneira de ajudá-los a se dedicarem à proposta de sua marca. Oferecer promoções e descontos a clientes fiéis é uma maneira eficaz de incentivar o retorno constante de hóspedes com reservas feitas diretamente com seu estabelecimento hoteleiro. Programas de fidelidade são ótimos para estimular os que viajam a negócios e hóspedes assíduos a reservar várias estadias em troca de recompensas. Recompensas e promoções podem incluir pernoites gratuitos, serviços cortesia ou tarifas mais baixas.

  1. Aproveitar o “Efeito Billboard”, Aumentando a Visibilidade com Agências Online

É inegável o alcance mundial e a enorme fatia de mercado detida pelas agências online (OTAs). Embora pareça não fazer sentido usar as OTAs para gerar mais reservas diretas, você pode aproveitar a grande publicidade e orçamento de marketing delas para seu estabelecimento hoteleiro ser visto por um público muito maior. A Cornell University publicou um estudo um tanto polêmico que define o “efeito outdoor” (ou “Billboard Effect” em inglês) das OTAs e explica como o fato de aparecer em várias agências online aumenta a visibilidade de seu estabelecimento hoteleiro e, na verdade, acaba gerando mais reservas diretas pelo seu motor de reservas próprio.

Outro tipo de agências online que atingem seu público-alvo ideal são aquelas menores, de nicho. Em quanto mais OTAs você estiver cadastrado, mais tráfego terá. Os especialistas recomendam listar seu estabelecimento hoteleiro em pelo menos cinco portais para aumentar o tráfego. Para aproveitar ao máximo a estratégia de distribuição de seu hotel, confira o guia que a Cloudbeds preparou: O Grande Livro das OTAs.

Considerações Finais

Depender menos das OTAs e aumentar a quantidade de reservas diretas pode melhorar o retorno de seu estabelecimento hoteleiro. Mesmo assim, tenha em mente que a melhor reserva é aquela que paga mais em valor ao estabelecimento (RevPAR total) e adquirida com a menor despesa possível (Custo de Aquisição de Clientes ou CAC). Às vezes, os custos de comissão pagos às OTAs acabam sendo menores do que os gastos em uma campanha de marketing. Lembre-se de registrar esses custos à medida que testa formas diferentes de gerar mais reservas diretas.

Por fim, utilizando uma tecnologia como o Sistema de Gestão Hoteleira da Cloudbeds, fica fácil ter contato com o público-alvo ideal, estimular fidelização à marca e atrair hóspedes assíduos que farão reservas diretamente com seu estabelecimento hoteleiro.

About Cloudbeds

Cloudbeds is one easy-to-use hospitality management suite that simplifies the working lives of hoteliers and hosts. Cloudbeds’ award-winning software is trusted by tens of thousands of boutique hotels, hostels, inns, vacation rentals and groups in over 148 countries. With over 300 distribution integrations, Cloudbeds helps properties grow revenue and automate their workflows with confidence and ease. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to over 200 people with local teams in 31 countries, speaking 17 languages. For more information, please visit www.cloudbeds.com or reach us at Facebook.com/cloudbeds and on Twitter at @cloudbeds.

Request a demo to learn more.