Análise das Agências de Viagens Online – OTAs

Com tantas agências de viagens online (OTAs) para escolher, cada uma com seus próprios valores de comissão, público alvo e experiência do usuário, administrar a distribuição da sua propriedade pode ser uma tarefa bastante complicada. Dentro de um ambiente de distribuição que está sempre mudando, fica difícil focar na melhor combinação de canais.

Um dos principais aspectos de uma gestão de canais eficiente and a estratégia de receita inteligente é a distribuição do inventário da sua propriedade para que ele ajude a atingir as suas metas. Seja preenchendo quartos em um período de baixa demanda, aumentando a participação de mercado de um grupo ou região específica ou aumentando a visibilidade para um público alvo, você precisará preparar seus quartos para seus hóspedes ideais.

É aí que as agências de viagens online entram. Quando administradas corretamente, esses canais externos lhe dão a flexibilidade e o controle para maximizar suas reservas e atingir suas metas de receita. 

Mas quais agências de viagens online são as ideais para a minha propriedade? 

Este guia ajudará a esclarecer essa dúvida com uma visão abrangente das OTAs mais conhecidas pelo mundo. Antes de mergulharmos nesse guia, vamos explorar os benefícios desses parceiros ao usá-los corretamente. 

Aqui vai uma lista das agências de viagens online que vamos explorar: 

1. Agoda
2. Airbnb
3. Booking.com
4. Expedia
5. Google Hotel Ads
6. Hostelworld
7. Hotelbeds
8. Tripadvisor

Incluímos também uma lista com as principais OTAs localizadas, que são populares em regiões específicas:

1. Ctrip
2. Ingoibibo/Goibibo
3. Traveloka
4. eDreams/ ODIGEO
5. HRS
6. Despegar/Decolar

Como funcionam as agências de viagens online: Os benefícios das OTAs

Agências de viagens online surgiram em 1990, usando o grande alcance da internet para agregar a oferta de viagens pelo mundo em um único lugar, para que os consumidores possam reservar suas próprias viagens online. Essas ferramentas de self-service reformularam a forma na qual viagens eram pesquisadas e reservadas, pois o público geral poderia agora planejar suas viagens de forma fácil e reservar suas passagens aéreas, acomodações e tours sozinhos, sem precisar de um agente de viagens físico.  

Sites como o Expedia, Booking.com, Airbnb e TripAdvisor costumam ser a primeira opção dos clientes ao pesquisar seus planos de viagens. Esses sites oferecem valor ao consumidor em todas as etapas do processo de compra: reconhecimento da necessidade/problema, pesquisa de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 

Para consumidores, há outros benefícios além da conveniência do self-service. Isso inclui:

• • Acesso global. Agora, os turistas podem visualizar e reservar inventário de qualquer lugar do mundo em um único site sem ter que buscar ajuda ou fazer uma grande pesquisa. Isso levou à descoberta de novos destinos e contribuiu com uma grande expansão do turismo por todo o mundo.
    
  • Transparência de preço. Com agentes trabalhando como intermediários para reservar viagens, ficava difícil fazer uma comparação direta de preços. Pela primeira vez, turistas podem ver os preços em um único local e tomar suas decisões de acordo.
  • Concorrência. Os hotéis também podem ver os preços dos seus concorrentes de forma mais simples que antes, o que levou a um crescimento na concorrência pelo menor preço, beneficiando o consumidor.
  • Confiança e versatilidade. As OTAs criaram suas próprias marcas que os consumidores confiam e reconhecem como líderes. Oferecem também uma experiência versátil aos seus clientes, com uma grande diversidade de opções de viagens, avaliações confiáveis e informações exatas do local.

Para hoteleiros, as OTAs evoluíram e se tornaram sofisticados canais de vendas para propriedades de todos os tamanhos. Antes, os consumidores não conseguiam comparar preços, datas e localizações de diferentes opções de viagens lado a lado.

Anunciar a sua propriedade nesses canais já influencia muito na sua visibilidade. Por exemplo: diversos hotéis se beneficiam do “efeito billboard” ” que ocorre quando hóspedes em potencial descobrem um hotel em uma agência de viagens online e fazem uma pesquisa mais detalhada sobre a propriedade, aumentando o tráfego do site do hotel e gerando mais reservas diretas.

ABenefícios adicionais incluem:

• • Acesso a novos mercados. Essas plataformas oferecem acesso a mercados de viagens que costumavam ser inatingíveis para propriedades menores e independentes. Hoteleiros de todos os tamanhos dependem de OTAs para acessar novas regiões, segmentos de hóspedes e a população turística.
  • Microssegmentação. Canais de OTAs, principalmente as OTAs de nicho que servem a um tipo específico de propriedade ou turista, permitem que hotéis mergulhem mais a fundo na segmentação e tenham como alvo determinados mercados com ofertas específicas. OTAs aproveitaram as novas formas de alcançar turistas e vender suas propriedades.
    
  • Demanda variável. Ao invés de depender somente dos seus esforços de marketing, hotéis buscam OTAs para uma demanda variável. Hotéis podem controlar a quantidade de inventário disponibilizada em cada um dos canais e realizar uma abordagem diferenciada para distribuição.
    
  • Marcas conhecidas e confiáveis. As OTAs fornecem uma marca renomada que os turistas confiam, aumentando em muito as possibilidades dele fazer sua reserva. Ser visto em uma plataforma OTA é bom principalmente para propriedades independentes, que não possuem um reconhecimento global da sua marca.

Como agências de viagens online geram lucro

Geralmente, hotéis terceirizam suas vendas a OTAs, que geram lucro de duas formas: através do modelo de varejo (o hóspede paga antecipadamente) e o modelo de comissão (o hóspede paga no check-out). A maioria das OTAs oferecem um modelo misto, para que hotéis cobrem seus hóspedes de acordo com sua preferência. 

• O modelo de varejo. Nesse modelo, a agência de viagens online atua como responsável pela venda e recolhe os pagamentos dos hóspedes no momento da reserva. Depois que o hóspede realizar o check-out, a OTA faz o pagamento ao hotel. Existem contratos entre hotéis e OTAs para fornecerem um determinado número de quartos à OTA por uma tarifa favorável. A OTA gera lucro por cada quarto vendido, porém deve cumprir seus limites contratuais.
  
• O modelo de agência. Nesse modelo, o consumidor faz a reserva através da OTA, mas realiza o pagamento ao hotel no check-out. Depois, o hotel paga à OTA uma comissão sobre o valor total da reserva após o check-out. Não há contratos e as tarifas são definidas pelo hotel.
  

Com o passar dos anos, conforme hoteleiros começaram a depender cada vez mais de agências de viagens online para obter um maior número reservas, as OTAs aumentaram sua predominância e mudaram para o modelo de comissão, subindo gradualmente esses valores. Parte desse aumento ocorreu devido ao crescente custo de anúncios online, mas há também empresas públicas sob pressão para atingir metas. Hotéis independentes também sofrem com comissões mais altas (que podem chegar até a 30%), se comparado aos 10-15% pagos por marcas maiores, que possuem maior influência para diminuir as comissões.

Para hotéis pode ser frustrante ver os custos de distribuição subindo sem obter um retorno maior, mas também há despesas associadas a reservas diretas. A demanda não aparece sem ao menos algum tipo de estratégia de marketing e distribuição definida e as campanhas de marketing, ofertas de fidelidade, ofertas especiais e ferramentas de reservas diretas também têm um custo ao hotel. Por isso é importante usar as OTAs de forma inteligente e falaremos sobre isso a seguir. 

Como usar OTAs de forma inteligente

Ainda que canais externos sejam criticados por aumentar os valores de comissão e pela falta de relações colaborativas com hoteleiros, OTAs certamente são importantes em uma estratégia rentável de distribuição para hotéis. Distribuição estratégica através de OTAs fornece acesso a não apenas segmentos e geografias específicos de clientes, mas pode também ajudar a sua propriedade a obter um maior retorno sobre investimentos em marketing. 

OTAs também oferecem mais que apenas um alcance expandido. Elas fornecem uma experiência de usuário relevante culturalmente que atrai diversos turistas de todo o mundo. Isso inclui conversões cambiais, suporte em diversos idiomas e experiências sob medida com base nos hábitos de compra. OTAs oferecem aos hoteleiros acesso a turistas que não são fiéis a uma marca específica, turistas ativos e aqueles turistas que querem tudo pronto em um pacote. 

De qualquer forma, num geral, hotéis não podem concorrer com o orçamento de marketing que as OTAs têm disponível. Então, mesmo que os hotéis tenham que pagar uma comissão às OTAs, essas reservas podem ser muito mais rentáveis que aquelas garantidas através da venda direta. Isso tudo pode variar de acordo com como a propriedade administra seus custos de aquisição de clientes.

Aqui vão algumas recomendações sobre como aproveitar ao máximo suas OTAs parceiras:

1. Otimize o seu perfil em todos os canais. Preste atenção em como o seu perfil aparece para seus possíveis hóspedes. Cada canal é diferente, então certifique-se de preencher todos os campos, enviar imagens em alta resolução e manter as suas informações atualizadas. Ter um perfil de qualidade nos canais melhora a posição da sua propriedade no ranking das OTAs e a torna mais competitiva nos resultados de busca.
2. Gerencie a sua reputação com cuidado.. A maioria das OTAs usam as avaliações dos hóspedes como fator chave para determinar a reputação de uma propriedade e usa a nota da avaliação como fator determinante no ranking de buscas. Gerencie cuidadosamente a reputação do seu hotel, peça aos seus hóspedes escreverem avaliações, monitore-as e responda de acordo.
3. Use um channel manager. Um channel manager eficaz faz com que a disponibilidade dos seus quartos seja distribuída da melhor forma em todos os seus canais escolhidos. Ele ajuda você a colocar o quarto certo na frente do cliente certo na hora certa, atualizando a sua disponibilidade em todos os seus canais de distribuição, seu PMS e o motor de reservas. 

Agora que explicamos o contexto de como potencializar suas OTAs parceiras, vamos ver as melhores OTAs para a sua propriedade. 

Qual a melhor agência de viagens online para a sua propriedade?

Nem todas as agências de viagens online são boas para todas as propriedades. Analisando cada uma das OTAs e identificando o que funciona bem para a sua propriedade, você pode potencializar as OTAs ao seu benefício máximo dentro de uma estratégia de gestão de canais diversificada.

Leia abaixo a nossa análise das OTAs mais populares do mundo. A Cloudbeds faz integração com todos esses canais e centenas de outros. 

OTAs Globais 

OTAs Regionais

ÁSIA 

EUROPA 

LATAM 

Conclusão

Agências de viagens online oferecem aos hoteleiros e anfitriões de todos os tipos de propriedades uma grande oportunidade para alcançar turistas no mundo todo e torná-los seus hóspedes. Nem todas as OTAs funcionam bem para todas as propriedades. Analisar cada uma das OTAs e identificar qual é a que funciona melhor para a sua propriedade pode impulsionar seu uso ao aproveitamento máximo.

Leia o Grande Livro das OTAs para uma perspectiva mais detalhada sobre como criar uma estratégia inteligente de distribuição e agências de viagens online regionais e de nichos específicos que você pode aproveitar hoje.  

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