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Análise das Agências de Viagens Online – OTAs

Cloudbeds

By Cloudbeds | Published on setembro 30, 2020

Com tantas agências de viagens online (OTAs) para escolher, cada uma com seus próprios valores de comissão, público alvo e experiência do usuário, administrar a distribuição da sua propriedade pode ser uma tarefa bastante complicada. Dentro de um ambiente de distribuição que está sempre mudando, fica difícil focar na melhor combinação de canais.

Um dos principais aspectos de uma gestão de canais eficiente and a estratégia de receita inteligente é a distribuição do inventário da sua propriedade para que ele ajude a atingir as suas metas. Seja preenchendo quartos em um período de baixa demanda, aumentando a participação de mercado de um grupo ou região específica ou aumentando a visibilidade para um público alvo, você precisará preparar seus quartos para seus hóspedes ideais.

É aí que as agências de viagens online entram. Quando administradas corretamente, esses canais externos lhe dão a flexibilidade e o controle para maximizar suas reservas e atingir suas metas de receita. 

Mas quais agências de viagens online são as ideais para a minha propriedade? 

Este guia ajudará a esclarecer essa dúvida com uma visão abrangente das OTAs mais conhecidas pelo mundo. Antes de mergulharmos nesse guia, vamos explorar os benefícios desses parceiros ao usá-los corretamente. 

Aqui vai uma lista das agências de viagens online que vamos explorar: 

  1. Agoda
  2. Airbnb
  3. Booking.com
  4. Expedia
  5. Google Hotel Ads
  6. Hostelworld
  7. Hotelbeds
  8. Tripadvisor

Incluímos também uma lista com as principais OTAs localizadas, que são populares em regiões específicas:

  1. Ctrip
  2. Ingoibibo/Goibibo
  3. Traveloka
  4. eDreams/ ODIGEO
  5. HRS
  6. Despegar/Decolar
  7. Ostrovok

 

Como funcionam as agências de viagens online: Os benefícios das OTAs

Agências de viagens online surgiram em 1990, usando o grande alcance da internet para agregar a oferta de viagens pelo mundo em um único lugar, para que os consumidores possam reservar suas próprias viagens online. Essas ferramentas de self-service reformularam a forma na qual viagens eram pesquisadas e reservadas, pois o público geral poderia agora planejar suas viagens de forma fácil e reservar suas passagens aéreas, acomodações e tours sozinhos, sem precisar de um agente de viagens físico.  

Sites como o Expedia, Booking.com, Airbnb e TripAdvisor costumam ser a primeira opção dos clientes ao pesquisar seus planos de viagens. Esses sites oferecem valor ao consumidor em todas as etapas do processo de compra: reconhecimento da necessidade/problema, pesquisa de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 

Para consumidores, há outros benefícios além da conveniência do self-service. Isso inclui:

    • Acesso global. Agora, os turistas podem visualizar e reservar inventário de qualquer lugar do mundo em um único site sem ter que buscar ajuda ou fazer uma grande pesquisa. Isso levou à descoberta de novos destinos e contribuiu com uma grande expansão do turismo por todo o mundo.
    • Transparência de preço. Com agentes trabalhando como intermediários para reservar viagens, ficava difícil fazer uma comparação direta de preços. Pela primeira vez, turistas podem ver os preços em um único local e tomar suas decisões de acordo.
    • Concorrência. Os hotéis também podem ver os preços dos seus concorrentes de forma mais simples que antes, o que levou a um crescimento na concorrência pelo menor preço, beneficiando o consumidor.
    • Confiança e versatilidade. As OTAs criaram suas próprias marcas que os consumidores confiam e reconhecem como líderes. Oferecem também uma experiência versátil aos seus clientes, com uma grande diversidade de opções de viagens, avaliações confiáveis e informações exatas do local.

Para hoteleiros, as OTAs evoluíram e se tornaram sofisticados canais de vendas para propriedades de todos os tamanhos. Antes, os consumidores não conseguiam comparar preços, datas e localizações de diferentes opções de viagens lado a lado.

Anunciar a sua propriedade nesses canais já influencia muito na sua visibilidade. Por exemplo: diversos hotéis se beneficiam do “efeito billboard ” que ocorre quando hóspedes em potencial descobrem um hotel em uma agência de viagens online e fazem uma pesquisa mais detalhada sobre a propriedade, aumentando o tráfego do site do hotel e gerando mais reservas diretas.

ABenefícios adicionais incluem:

    • Acesso a novos mercados. Essas plataformas oferecem acesso a mercados de viagens que costumavam ser inatingíveis para propriedades menores e independentes. Hoteleiros de todos os tamanhos dependem de OTAs para acessar novas regiões, segmentos de hóspedes e a população turística.
    • Microssegmentação. Canais de OTAs, principalmente as OTAs de nicho que servem a um tipo específico de propriedade ou turista, permitem que hotéis mergulhem mais a fundo na segmentação e tenham como alvo determinados mercados com ofertas específicas. OTAs aproveitaram as novas formas de alcançar turistas e vender suas propriedades.
    • Demanda variável. Ao invés de depender somente dos seus esforços de marketing, hotéis buscam OTAs para uma demanda variável. Hotéis podem controlar a quantidade de inventário disponibilizada em cada um dos canais e realizar uma abordagem diferenciada para distribuição.
    • Marcas conhecidas e confiáveis. As OTAs fornecem uma marca renomada que os turistas confiam, aumentando em muito as possibilidades dele fazer sua reserva. Ser visto em uma plataforma OTA é bom principalmente para propriedades independentes, que não possuem um reconhecimento global da sua marca.

 

Como agências de viagens online geram lucro

Geralmente, hotéis terceirizam suas vendas a OTAs, que geram lucro de duas formas: através do modelo de varejo (o hóspede paga antecipadamente) e o modelo de comissão (o hóspede paga no check-out). A maioria das OTAs oferecem um modelo misto, para que hotéis cobrem seus hóspedes de acordo com sua preferência. 

  • O modelo de varejo. Nesse modelo, a agência de viagens online atua como responsável pela venda e recolhe os pagamentos dos hóspedes no momento da reserva. Depois que o hóspede realizar o check-out, a OTA faz o pagamento ao hotel. Existem contratos entre hotéis e OTAs para fornecerem um determinado número de quartos à OTA por uma tarifa favorável. A OTA gera lucro por cada quarto vendido, porém deve cumprir seus limites contratuais.
  • O modelo de agência. Nesse modelo, o consumidor faz a reserva através da OTA, mas realiza o pagamento ao hotel no check-out. Depois, o hotel paga à OTA uma comissão sobre o valor total da reserva após o check-out. Não há contratos e as tarifas são definidas pelo hotel.

Com o passar dos anos, conforme hoteleiros começaram a depender cada vez mais de agências de viagens online para obter um maior número reservas, as OTAs aumentaram sua predominância e mudaram para o modelo de comissão, subindo gradualmente esses valores. Parte desse aumento ocorreu devido ao crescente custo de anúncios online, mas há também empresas públicas sob pressão para atingir metas. Hotéis independentes também sofrem com comissões mais altas (que podem chegar até a 30%), se comparado aos 10-15% pagos por marcas maiores, que possuem maior influência para diminuir as comissões.

Para hotéis pode ser frustrante ver os custos de distribuição subindo sem obter um retorno maior, mas também há despesas associadas a reservas diretas. A demanda não aparece sem ao menos algum tipo de estratégia de marketing e distribuição definida e as campanhas de marketing, ofertas de fidelidade, ofertas especiais e ferramentas de reservas diretas também têm um custo ao hotel. Por isso é importante usar as OTAs de forma inteligente e falaremos sobre isso a seguir. 

 

Como usar OTAs de forma inteligente

Ainda que canais externos sejam criticados por aumentar os valores de comissão e pela falta de relações colaborativas com hoteleiros, OTAs certamente são importantes em uma estratégia rentável de distribuição para hotéis. Distribuição estratégica através de OTAs fornece acesso a não apenas segmentos e geografias específicos de clientes, mas pode também ajudar a sua propriedade a obter um maior retorno sobre investimentos em marketing. 

OTAs também oferecem mais que apenas um alcance expandido. Elas fornecem uma experiência de usuário relevante culturalmente que atrai diversos turistas de todo o mundo. Isso inclui conversões cambiais, suporte em diversos idiomas e experiências sob medida com base nos hábitos de compra. OTAs oferecem aos hoteleiros acesso a turistas que não são fiéis a uma marca específica, turistas ativos e aqueles turistas que querem tudo pronto em um pacote. 

De qualquer forma, num geral, hotéis não podem concorrer com o orçamento de marketing que as OTAs têm disponível. Então, mesmo que os hotéis tenham que pagar uma comissão às OTAs, essas reservas podem ser muito mais rentáveis que aquelas garantidas através da venda direta. Isso tudo pode variar de acordo com como a propriedade administra seus custos de aquisição de clientes.

Aqui vão algumas recomendações sobre como aproveitar ao máximo suas OTAs parceiras:

  1. Otimize o seu perfil em todos os canais. Preste atenção em como o seu perfil aparece para seus possíveis hóspedes. Cada canal é diferente, então certifique-se de preencher todos os campos, enviar imagens em alta resolução e manter as suas informações atualizadas. Ter um perfil de qualidade nos canais melhora a posição da sua propriedade no ranking das OTAs e a torna mais competitiva nos resultados de busca.
  2. Gerencie a sua reputação com cuidado.. A maioria das OTAs usam as avaliações dos hóspedes como fator chave para determinar a reputação de uma propriedade e usa a nota da avaliação como fator determinante no ranking de buscas. Gerencie cuidadosamente a reputação do seu hotel, peça aos seus hóspedes escreverem avaliações, monitore-as e responda de acordo.
  3. Use um channel manager. Um channel manager eficaz faz com que a disponibilidade dos seus quartos seja distribuída da melhor forma em todos os seus canais escolhidos. Ele ajuda você a colocar o quarto certo na frente do cliente certo na hora certa, atualizando a sua disponibilidade em todos os seus canais de distribuição, seu PMS e o motor de reservas

Agora que explicamos o contexto de como potencializar suas OTAs parceiras, vamos ver as melhores OTAs para a sua propriedade. 

 

Qual a melhor agência de viagens online para a sua propriedade?

Nem todas as agências de viagens online são boas para todas as propriedades. Analisando cada uma das OTAs e identificando o que funciona bem para a sua propriedade, você pode potencializar as OTAs ao seu benefício máximo dentro de uma estratégia de gestão de canais diversificada.

Leia abaixo a nossa análise das OTAs mais populares do mundo. A Cloudbeds faz integração com todos esses canais e centenas de outros

 

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OTAs Globais 

 

Agoda

Agoda foi fundado em 1998 e adquirido posteriormente pelo Grupo Priceline (agora chamado de Booking Holdings) em 2007. O site do Agoda está disponível em 38 idiomas e foca em anúncios de todos os tipos de propriedades. Atualmente, ele é um dos principais sites de reservas de viagens online para o mercado asiático, mas está entrando nos Estados Unidos, Índia e Europa. [Como conectar Agoda]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações
Anúncios: Mais de 2 milhões
Público total: 2,3 milhões de turistas de 65 países
Comissão: Uma média de 16%; varia de acordo com o mercado e a marca/tamanho/tipo da propriedade

Airbnb

Airbnb é conhecido por fornecer acesso a acomodações exclusivas em todo o mundo, com uma maioria de propriedades localizadas fora dos distritos principais com hotéis. Embora a empresa continue expandindo para receber hotéis após a aquisição do HotelTonight, sua comunidade espera um determinado tipo de experiência. Ou seja, algo que seja fora do comum e mais direcionado à experiência local. [Como conectar o Airbnb]
Melhor para: Propriedades de aluguel para temporada, pousadas, acomodações compartilhadas, hotéis boutique, hostels e outras propriedades independentes
Anúncios: Mais de 7 milhões localizadas em mais de 100 mil cidades de mais de 220 países
TTotal de hóspedes/usuários ativos: Mais de 750 milhões de chegadas de hóspedes e 150 milhões de usuários
Comissão: Para hotéis, as “taxas apenas para anfitriões” variam de 14% a 20%, mais 2% para anúncios com política de cancelamento muito rigorosa. Para outros tipos de propriedade, inclusive aquelas de aluguel para temporada e espaços compartilhados, há a opção de dividir as taxas entre o anfitrião e o hóspede: o anfitrião paga 3% do subtotal e o hóspede paga 14,2% do subtotal da reserva. A taxa do anfitrião na China Continental é de 10% fixo, sem taxa do hóspede.

Booking.com

Booking.com é um dos maiores e mais populares sites de viagens no mundo, com mais de 1,5 milhões de diárias reservadas todos os dias. Seu site e aplicativos móveis podem ser acessados em 43 idiomas e possuem mais de 50 milhões de avaliações verificadas de hóspedes de propriedades em mais de 200 países. Sua empresa controladora, Booking Holdings, inclui marcas como Priceline.com, Kayak, Agoda, Rentalcars.com e OpenTable. [Como conectar o Booking.com]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações, incluindo resorts, chalés, hotéis, apartamentos, hostels, aluguéis de temporada, pousadas e mais
Anúncios: Mais de 28 milhões de anúncios em mais de 200 países com mais de 50 milhões de avaliações verificadas de hóspedes.
Público total: Mais de 50 milhões
Comissão: Média de 15%; varia de acordo com o mercado e tipo/tamanho da propriedade, de 5% a 30%. O valor é determinado durante o processo de contratação. (Mais informações, inclui uma calculadora).

Expedia

Expedia é a marca principal do Grupo Expedia, que inclui 200 sites de reservas de viagens, em 75 países e 35 idiomas com mais de 600 milhões de visitas mensais. O site inclui buscas para todos os tipos de acomodações e também para voos, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes de férias. Ativando a conexão com o Expedia, as propriedade estarão anunciando o seu inventário no Hotels.com, Wotif e diversos outros canais. [Como conectar Expedia]
Melhor para: Todos os tipos e tamanhos de propriedade pelo mundo
Anúncios: Mais de 590 mil propriedades e 1,8 milhões de aluguéis de temporada em mais de 70 países com 40 milhões de avaliações dos hóspedes.
Público total: Mais de 50 milhões
Comissão: Média de 16,5%; varia de acordo com o tipo/tamanho da propriedade, de 5% até 30%. O valor é determinado durante o processo de contratação. (Mais informações)

Google Hotel Ads

Google Hotel Ads é um mecanismo de busca de acomodações completo que atua como parceiro do Google Flights. Ele funciona no modelo de metabusca, ou seja, hotéis pagam pela performance com base no custo por clique ou no custo por aquisição. O canal é útil especialmente para propriedades independentes, pois elas conseguem concorrer mais facilmente com grandes marcas no formato de metabusca. Primeiro, o Google lançou o Hotel Finder em 2011, como uma ferramenta básica que permite que seus usuários pesquisem hotéis nos Estados Unidos. Atualmente, ele incorporou a busca de hotéis à sua famosa plataforma Google Maps. [Como conectar Google Hotel Ads]
Melhor para: Propriedades de todos os tamanhos, principalmente aquelas independentes que buscam obter mais reservas diretas e concorrer de forma mais eficiente com marcas renomadas
Anúncios: N/A (mais informações)
Público total: Depende do volume de buscas; mais de 50 milhões
Comissão: Varia de acordo com a estrutura da performance e campanha (custo por clique ou custo por aquisição)

HostelWorld

HostelWorld é a OTA líder para acomodações de hostels em todo o mundo com mais de 12 milhões de avaliações de hóspedes. Seu inventário inclui também hotéis, pousadas e outros tipos de acomodação a preços acessíveis. Hostelworld almeja ser a líder em turismo social através das suas opções de reserva e aplicativo móvel, lidando com as necessidades de hóspedes que querem se conectar com outros enquanto experienciam o mundo ao seu redor. Seu aplicativo e site opera em 20 idiomas diferentes. [Como conectar HostelWorld]
Melhor para: Hostels, hotéis, pousadas, guesthouses, apartamentos e campings.
Anúncios: 36.000 propriedades, 178 países
Público total: Mais de 13 milhões de hóspedes verificados
Comissão: A partir de 12%, média de 15%

Hotelbeds

Hotelbeds Conectando-se ao Hotelbeds, a sua propriedade passa a ter máxima exposição a mais de 3.500 operadoras turísticas, mais de 65.000 agentes de viagens, + de 40 companhias aéreas, planos de pontos de fidelidade/funcionário e OTAs. [Como conectar Hotelbeds]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações
Anúncios: 180.000 propriedades em 185 países por todos os continentes
Público total/usuários ativos: 60 mil distribuidores turísticos, 140 mercados originais
Comissão: Média de 23%

TripAdvisor

TripAdvisor é amplamente conhecido por seu grande volume de avaliações de hóspedes para hotéis de todo o mundo – mais de 465 milhões. A empresa também oferece reserva instantânea (Instant Booking), para que usuários possam reservar hotéis diretamente, sem ter que sair do site. [Como conectar Tripadvisor Instant Booking]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações
Anúncios: 7,3 milhões de acomodações, companhias aéreas, atrações e restaurantes
Público total: 490 milhões de usuários ativos por mês
Comissão: Média de 15%

 

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OTAs Regionais

 

ÁSIA 

Ctrip / Trip.com

Ctrip é o prestador de serviços turísticos líder na China e inclui reservas para acomodações, transporte, tours e viagens corporativas. Fundada em 1999, a empresa controla e opera diversas outras OTAs, incluindo Trip.com, Skyscanner, Qunar e Ctrip. [Como conectar Ctrip]
Melhor para: Hotéis e motéis
Anúncios: Mais de 600.000
Público total: Entre 5 e 50 milhões
Comissão: Média de 19%; varia de acordo com o mercado e a marca/tamanho/tipo da propriedade

Ingoibibo/Goibibo

Ingoibibo/Goibibo, foi fundado em 2009 e se tornou uma das maiores empresas de viagens online da Índia, controla os famosos sites makemytrip.com, redBus.in (plataforma de venda de passagens de ônibus) e PayU India (plataforma de pagamento líder no mercado). A empresa é focada em hotéis, transportes, pagamentos e acesso móvel, tornando uma das maiores empresas de turismo na Índia. Goibibo e makemytrip surgiram como principais marcas com amplo reconhecimento, tornando-se um canal obrigatório para propriedades na Índia. [Como conectar Ingoibibo/Goibibo]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações. Hotéis, hostels, campings e outros, com ampla cobertura na Índia e Ásia
Anúncios: Mais de 60.000
Público total: Mais de 50 milhões
Comissão: Média de 15,5%; varia de acordo com o mercado e a marca/tamanho/tipo da propriedade

Traveloka

Com sede na Indonésia, Traveloka é uma das maiores agências de viagens online da Ásia. Traveloka anuncia centenas de milhares de propriedades no sudeste asiático, Austrália e pelo mundo. A empresa também fornece outros produtos e serviços, tais como: entradas para atrações, atividades, aluguel de carros e vouchers para restaurantes. [Como conectar Traveloka]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações, hotéis, resorts, guesthouses, chalés ou apartamentos
Anúncios: Mais de 100.000 hotéis pelo mundo
Público total: Mais de 2.000.000 de avaliações verificadas
Comissão: Média de 15%

 

EUROPA 

eDreams ODIGEO

eDreams ODIGEO é uma das principais agências de viagens online no mundo e a maior distribuidora de voos da Europa, presente em 33 mercados. Em 2017, a empresa adquiriu BudgetPlaces para ocupar o ramo de aluguel de acomodações e começou a vender pacotes de viagens. A empresa afirma que mais de 50.000 pessoas realizam reservas em seu site diariamente, com mais de 10,7 milhões de reservas anualmente em suas cinco marcas: eDreams (global), GoVoyages (França), Opodo (Europa), Travellink (países nórdicos), Liligo (busca de viagens) e BudgetPlaces (Europa). [Como conectar eDreams ODIGEO]
Melhor para: Todos os tipos de acomodações
Anúncios: Mais de 1,1 milhões
Público total: 18 milhões em 46 países
Comissão: Média de 20%; varia de acordo com o mercado e a marca/tamanho/tipo da propriedade (mais informações)

Grupo HRS

O Groupo HRS é uma das maiores OTAs e oferece a oportunidade a turistas e a negócios para distribuir o seu inventário no mercado global. Mais de 40.000 empresas usam o HRS para fazer reservas de viagens corporativas. HRS é mais popular na Europa, mas possui inventário em todo o mundo.
Melhor para: Hotéis
Anúncios: 300.000
Público total: Menos de 1 milhão
Comissão: Média de 16%; varia de acordo com o mercado e a marca/tamanho/tipo da propriedade

 

LATAM 

Despegar/Decolar

Despegar/Decolar é a empresa líder de viagens online na América Latina, com a Despegar operando como marca global e a Decolar representando a marca no mercado brasileiro. Seu diretório opera em 20 mercados e oferece uma ampla solução em produtos de viagens na região, incluindo passagens de avião, reservas de hotéis e outros a uma grande base de clientes. [Como conectar Despegar/Decolar]
Melhor para: Hotéis
Anúncios: Mais de 520.000 opções de acomodações, em 20 países
Público total: Mais de 18 milhões de clientes
Comissão: Média de 19%

Rússia

Ostrovok

Ostrovok oferece uma vasta seleção de mais de 900.000 propriedades pelo mundo. A empresa possui a maior distribuição na Rússia e mais de 5 milhões de visitantes no seu site mensalmente. Ostrovok também tem um programa de fidelidade chamado “Bank of Dreams”. [Como conectar Ostrovok – apenas em inglês]
Melhor para: Hotéis, hostels, apartamentos
Anúncios: 900.000 em 220 países e territórios
Público total: Mais de 5 milhões de visitantes mensalmente
Comissão: Média de 15%

Conclusão

Agências de viagens online oferecem aos hoteleiros e anfitriões de todos os tipos de propriedades uma grande oportunidade para alcançar turistas no mundo todo e torná-los seus hóspedes. Nem todas as OTAs funcionam bem para todas as propriedades. Analisar cada uma das OTAs e identificar qual é a que funciona melhor para a sua propriedade pode impulsionar seu uso ao aproveitamento máximo.

Leia o Grande Livro das OTAs para uma perspectiva mais detalhada sobre como criar uma estratégia inteligente de distribuição e agências de viagens online regionais e de nichos específicos que você pode aproveitar hoje.  

 

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