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Como Arrasar no Facebook

By Alex Gaggioli, março 30, 2016

Facebook é a grande máquina das redes sociais que não pode ser parada. Ao longo dos últimos 12 anos, o Facebook provou que sabe o que seus usuários desejam. Mesmo com algumas reações às atualizações implementadas, as mudanças geralmente são positivas. Você pode conseguir muitos benefícios para seu estabelecimento hoteleiro alavancando a grande base de usuários do Facebook, tanto para conseguir mais reservas quanto para construir sua marca. Vamos mostrar aqui as formas mais eficientes de ter sucesso no Facebook e como medir o resultado de seus esforços. 

Na indústria da hospitalidade, todos os tipos de estabelecimentos hoteleiros se beneficiam de uma forte presença no Facebook. Os consumidores adoram integragir com marcas do turismo porque elas fornecem a “fuga”, potencializada pela rede social. O Facebook dá a oportunidade para que o hoteleiro interaja com seus potenciais hóspedes em um nível emocional empolgante para ambos os lados. Apresente a eles uma forma de escape de seu dia comum e beneficie-se no processo.

Facebook Statistics

Em Dezembro, o Facebook publicou alguns números estranhos. Em um mês, eles reportaram um total de 1,59 bilhões de usuários ativos e incríveis 1,04 bilhões de usuários ativos diários. Isso é muita gente. Com mais de um sétimo da população mundial no Facebook, as empresas têm uma oportunidade muito lucrativa de encontrar novos clientes. Mesmo se seu negócio opera em um nicho de mercado, ainda assim o Facebook pode ajudá-lo a atingir seu público.

E claro, o Facebook também é dono do Instagram, que possui uma base de usuários de mais de 400 milhões de pessoas. Agora que o Facebook integrou seu módulo de anúncios ao Instagram, isso dá ainda mais visibilidade para as marcas e empresas.

Como Criar Sua Página no Facebook

Hubspot tem um guia interessante (em inglês) sobre como criar a página de seu negócio no Facebook. Ele descreve como escolher a categoria, preencher as informações básicas, entender como funciona o painel de controle e mais algumas ideias sobre como começar a publicar conteúdos diversos. Ele também descreve brevemente como medir o crescimento da página.

Como gerente ou proprietário de um hotel, pousada ou hostel, saiba que as partes mais importantes de sua página são o nome, localização e descrição. São estes campos que ajudarão as pessoas a encontrarem seu estabelecimento online. Se estiver faltando seu endereço, ou houver outro dado incorreto, os visitantes vão achar que aquela página não é a correta ou oficial.

Facebook Ads

Gostando ou não, o Facebook sabe muito sobre você. Eles sabem detalhes como quando você sai de férias, quando você planeja sair de férias e quando você volta. É quase assustador o quanto eles sabem sobre as pessoas e seus interesses. Mesmo sendo assustador, é uma oportunidade de ouro para os marketeiros.

O Facebook permite que você foque suas campanhas de três formas diferentes:

  • Demográficos (idade, localização, renda, sexo, tipo de emprego, etc.)
  • Interesses (viagens, aventura, culinária, alimentação, pintura, etc.)
  • Comportamentos (em viagem, buscando um carro novo, comprou um item caro, etc.)

Utilizando estes métodos, você pode atingir potenciais hóspedes com tipos diferentes de conteúdo. Você pode oferecer promoções, compartilhar um post interessante num blog, ou divulgar um evento especial. Nós recomendamos fortemente que você explore as três formas e descobrir a que funciona melhor em seu caso.

Por exemplo, existe uma forma de divulgar sua página apenas para pessoas em viagem na sua região neste momento. Existem muitas possibilidades para você testar.

Atualmente, a divulgação no Facebook ainda é relativamente barata. Dependendo de quantas pessoas se interessarem pelo seu conteúdo, você pode atingir mais de centenas de milhares de pessoas com apenas 30 dólares.

Como Criar o Post Perfeito

Um bom post no Facebook parte de um bom conteúdo. Bom conteúdo pode ser de tudo, desde posts próprios no blog, artigos interessantes de outras fontes, videos e muito mais. Ao postar qualquer coisa, seja um link, um simples status, uma foto, etc. é importante respeitar a plataforma. O que queremos dizer aqui é que você deve publicar conteúdo otimizado para o Facebook. O Facebook dá preferência a posts feitos especificamente para ele.

Isso significa que não é recomendável utilizar ferramentas como Hoootsuite ou Buffer para postar conteúdo no Facebook, se quiser que o conteúdo seja replicado rapidamente. Quando você usa outro serviço para postar no Facebook, com frequência o conteúdo não é formatado corretamente. Algumas pessoas reportam queda no alcance orgânico dos posts ao trocar os posts diretos no Facebook por outras ferramentas.

Como Respeitar a Plataforma

Ao fazer upload de algum conteúdo, apague o link que você colou, após o Facebook preencher o post com a visualização. Como você pode ver no exemplo abaixo, após colar o link no campo de status, o Facebook gera um preview do destino. Apagar o link não remove o preview e assim seu post fica visualmente mais limpo.

Facebook Post expanded analytics page

Dica Profissional: Se o preview de seu link não aparece grande como a foto abaixo, recarregue a página e cole o link novamente. Se o preview aparece como um pequeno retângulo com uma pequena foto à esquerda, algo deu errado. Às vezes é necessário tentar algumas vezes até que o preview correto apareça.

O Facebook puxa automaticamente a imagem de destaque do link de destino, mas é possível mudá-la. Na parte de baixo, onde você vê o pequeno preview com a borda azul, você pode clicar no sinal de ‘+’ à direita para carregar uma outra imagem. Você pode adicionar até cinco imagens em um post para criar um carrossel. Adicionar várias imagens é interessante para se contar uma história em sequência.

Facebook Link Posting

Tamanhos Corretos de Imagens

Toda plataforma de redes sociais exige diferentes tamanhos de imagens para cada tipo de post. Nós utilizamos uma “colinha” da Constant Contact para nos ajudar a sempre usar o tamanho certo de imagens. (veja abaixo). Uma imagem para link de Facebook tem tamanho diferente de uma imagem compartilhada. O tamanho da imagem geralmente não influencia tanto, exceto pelo fato de cortar parte do texto se este for muito grande.

2015-social-media-cheatsheet-one-page

Constant Contact

Como Monitorar Alcance e Engajamento

É muito fácil monitorar o alcance e engajamento dos seus posts no Facebook. Não é necessário acessar a página de insights para ver as estatísticas de um post. Ao acessar a sua página de empresa no Facebook, ‘desça’ na página para ver seus posts. Embaixo de cada post, você verá o alcance orgânico (alcance obtido sem divulgação paga) em texto na cor azul. Caso você tenha “impulsionado” sua publicação, o Facebook mostrará o alcance pago com uma barra amarela / laranja embaixo do alcance orgânico.

Facebook Post Reach Screenshot

Se você clicar na barra, o Facebook abrirá uma análise mais detalhada.

Facebook Post expanded analytics page

Ao clicar, você verá o engajamento relacionado àquele post. É sempre melhor avaliar estes dados em comparação com outros posts. Se as estatísticas de um post forem dramaticamente diferentes de outros, tente descobrir as principais diferenças entre eles. Busque diferenças entre temas, tipo de conteúdo, horário do post, etc.

Que tipo de alcance orgânico devo conseguir?

Um post qualquer no Facebook deveria alcançar pelo menos 1-3% de toda a sua audiência de seguidores. Se 1.000 pessoas deram like em sua página, 10 a 30 pessoas, em média, deveriam ver seus posts. Note que o alcance orgânico cresce de forma expressiva quando as pessoas compartilham seu post.

Como conseguir maior alcance?

Para conseguir mais visualizações, você pode ‘impulsionar’ seu post. Você pode configurar o impulso para funcionar de maneiras diferentes. Você pode promover o post entre pessoas que já deram like em sua página ou você pode buscar uma nova audiência para atingir. Ambas são boas soluções, mas o ideal é decidir conforme o tipo de post que você está compartilhando.

Por exemplo, quando nós impulsionamos os posts da Cloudbeds, nós escolhemos nossa audiência já existente, pois são pessoas que gostam de nossa página e dos conteúdos que postamos. No entanto, se criamos um post sobre nossa ida à uma conferência, pode ser que escolhamos uma audiência com maior semelhança com o público deste evento. Tudo depende do grupo que deseja alcançar.

Como medir o sucesso?

A medida do sucesso é diferente conforme o tipo de post. Por exemplo, um post anunciando nossa nova conta do Instagram (instagram.com/cloubdeds) tem um objetivo diferente de outros posts comuns. Medimos o sucesso de um post em nosso blog avaliando a quantidade de visitantes às nossas páginas. Em um post do Instagram, o importante é espalhar nossa mensagem, então alcance é mais importante.

Na maior parte dos casos, você pode mensurar o sucesso com base em cliques. Likes e compartilhamentos são bons, mas um post verdadeiramente envolvente leva os usuários a uma página específica em seu website.

Existe um segredo para postar em determinadas horas? O tamanho do post importa?

Não. Não há em verdade uma receita secreta que impulsionará seu alcance orgânico em níveis estratosféricos. No entanto, isso não significa que determinadas horas do dia ou tamanhos específicos de post não serão melhores que outros no seu caso.

Infográficos que dizem o que postar e quando postar geralmente são apenas generalizações grosseiras. O horário depende do seu mercado. Cada página e post são diferentes dos outros, e muitos marqueteiros acabam entendendo errado. É muito mais importante ter certeza de que está postando algo interessante e da forma correta, do que se preocupar com a hora do dia.

Nossa recomendação é que você tente diferentes tipos de posts. Nós testamos posts de diferentes tamanhos e horários do dia para observar como nosso alcance varia. No nosso caso, posts com duas frases tem melhor resultado. Normalmente postamos super cedo (horário da costa Oeste dos EUA) ou bem tarde, já que grande parte de nossa audiência é na Europa. Mas claro, só sabemos disso porque testamos.

Conclusão

Extrair o máximo de seus posts no Facebook exige tempo e esforço. Apesar de alguns estabelecimentos hoteleiros não se interessarem no uso do Facebook como plataforma de divulgação, ele traz muitos resultados em termos de alcance e engajamento. Existem pouquíssimas plataformas que oferecem foco com tamanha capilaridade e monitoração de resultados em tempo real. O Google Adwords e o Twitter oferecem segmentação semelhante com base em comportamento, mas estão longe do rastreamento de hábitos e situações que o Facebook oferece.

O Facebook se torna mais rentável quanto mais você o utiliza. Você notará tendências ao longo do tempo que o ajudarão a acelerar o alcance de seus objetivos de campanha. Como mencionado acima, os hoteleiros possuem oportunidades no Facebook que muitos outros negócios não têm. As pessoas estão implorando para interagir com você. O consumidores naturalmente gravitam online em torno do que gostam mais e não há motivo para que isto não seja seu estabelecimento.

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