14 tendências de tecnologia hoteleira que todo hoteleiro precisa conhecer

Os viajantes estão se acostumando com novas conveniências tecnológicas em todas as áreas de suas vidas, desde pagamentos sem contato até o check-in pelo celular no aeroporto.

Tendências tecnológicas, como check-in sem contato e automação de diversas funções de um hotel estão em ascenção. Os hoteleiros precisam ser ágeis e acompanhar as tendências tecnológicas emergentes para simplificar as operações do hotel, aumentar a receita e fornecer uma experiência excepcional aos hóspedes.

À medida que adotamos mais tecnologias digitais, é importante lembrar que a tecnologia não está substituindo as pessoas. Na Cloudbeds, acreditamos que a experiência do hóspede requer ainda mais contato em um mundo cada vez mais sem contato. O papel da tecnologia deve ser substituir o trabalho tedioso e manual para tornar as operações mais eficientes. Neste caso, a equipe poderá dedicar mais tempo com os hóspedes e proporcionar pontos de contato personalizados e significativos durante a jornada do hóspede.

Continue lendo para saber mais sobre as 14 tendências de tecnologia hoteleira que impactam as propriedades em todo o mundo.

1. Check-in digital

A tecnologia de check-in digital aumentou em 66% e veio para ficar.

Hóspedes de hotel se acostumaram com a flexibilidade e a conveniência do check-in digital depois de um longo dia de viagem. Com a tecnologia de check-in digital, a equipe do hotel pode agilizar o processo de check-in enviando documentos com antecedência, obtendo assinaturas digitais por e-mail ou SMS e criando portais personalizados para os hóspedes com o objetivo de gerenciar suas informações.

Hoje, os viajantes acostumados à comunicação digital ficarão felizes com a possibilidade de escapar das longas filas na recepção e enviar suas informações com antecedência.

2. Automação com inteligência artificial (IA)

A escassez de mão de obra presente no setor de hotelaria aumentou a importância da automação com IA. Os hóspedes se acostumaram a receber mensagens instantâneas e esperam ter acesso imediato às informações.

Os sistemas de envios de mensagens oferecidos por inteligência artificial através de chatbots e SMS, hoje, já são capazes de entender a intenção dos hóspedes e sugerir ações ou respostas para atendê-los, como saudações iniciais, a solicitação de um check-out tardio ou o envio de uma pesquisa pós-estadia.

A IA pode melhorar a experiência do cliente através de recomendações personalizadas para passeios e atividades ou servir como uma central para fazer perguntas, ajudando propriedades independentes sem concierge ou com equipes limitadas na recepção.

No site de um hotel, a IA pode ser usada para agilizar o processo de reserva e gerar mais reservas diretas ao envolver os hóspedes através da funcionalidade de bate-papo.

3. Entrada sem chave

Nos últimos anos, a tendência da utilização das entradas em chaves acelerou, fazendo com que o uso de chaves físicas para acesso aos quartos se tornassem coisa do passado. Hoje, 46% dos viajantes já consideram as soluções sem chave um recurso importante que deveria estar presente na propriedade. Essa estatística só deve crescer.

A entrada sem chave permite que os hóspedes evitem longas filas na recepção durante o check-in e check-out e acessem seu quarto usando o celular. Embora alguns hóspedes possam desconfiar da segurança da entrada sem chave, as soluções existentes no mercado são criptografadas e registradas com o número de telefone exclusivo do hóspede, expirando logo que ele fizer o check-out.

4. Livro de hóspedes digital

Os livros de hóspedes digitais substituem os folhetos impressos do hotel por uma solução fácil e sem contato para que os hóspedes possam acessar informações sobre o seu hotel. Um dos principais benefícios de um livro de hóspedes digital é a capacidade de oferecer experiências personalizadas aos hóspedes.

Por exemplo, seu hotel pode configurar um portal de hóspedes personalizado com a marca do hotel, onde os hóspedes podem fazer login com seus documentos de registro exclusivos para acessar suas chaves digitais, fazer compras e fazer upgrade de quarto. O livro pode ser facilmente acessado através de um aplicativo móvel, permitindo que os hóspedes moldem sua própria experiência e minimizem a carga de sua equipe através de recursos de autoatendimento.

5. Comércio conversacional

O comércio conversacional usa aplicativos de mensagens, como SMS, chatbots ou WhatsApp, não apenas para responder às perguntas dos hóspedes, mas também para capitalizar a intenção de compra dos hóspedes.

Os hotéis podem criar campanhas personalizadas para diferentes segmentos de hóspedes por meio dessas plataformas online de envio de mensagens. Por exemplo, se sua propriedade recebe casais em lua de mel com regularidade, você pode oferecer upgrades de quarto, uma massagem para casais ou uma oferta especial de serviço de quarto.

Oferecer opções personalizadas aos hóspedes com base em seu segmento resulta em maior satisfação do hóspede e aumento da receita através de vendas adicionais para sua propriedade.

6. Sistema de gestão de propriedade flexível (PMS)

A indústria hoteleira está vendo um modelo de hospedagem mais híbrido que mistura diversos tipos de inventário dentro de uma única propriedade. Por exemplo, The Pad Silverthorn combina dormitórios compartilhados, quartos privativos e apartamentos mobiliados numa única propriedade.

Essa diversidade tem trazido resultados positivos com os viajantes. Isto, no entanto, traz uma certa complexidade para os hotéis. Um PMS flexível que permita que as propriedades expandam suas ofertas e tipos de acomodação é fundamental para se adaptar a essa tendência do setor. As propriedades híbridas precisarão ter um PMS que se integre a outras tecnologias que permitam a flexibilidade operacional que os aluguéis de curto prazo precisam, como check-in antes da chegada, entrada sem chave e plataformas de mensageria.

7. Processamento de pagamentos integrado

De acordo com o Relatório de Pesquisa e Mercados dos EUA, o mercado global de terminais de pagamento sem contato foi de US$ 13,23 bilhões em 2020 e deve chegar a US$ 51,07 bilhões até 2026, quadruplicando o tamanho do mercado global sem contato.

As propriedades precisam mudar para sistemas de processamento de pagamentos mais integrados e modernos que aceitem várias formas de pagamento sem contato e móvel para acompanhar as tendências que estão sempre mudando. O processamento de pagamentos integrado ajuda a acelerar o processo de reserva e minimiza os tempos de reconciliação manual.

8. Tecnologia da Internet das Coisas (IoT)

A IoT envolve a conexão de objetos através de wi-fi e aplicativos baseados em sensores. A tecnologia IoT é fundamental no que frequentemente são chamados de “quartos inteligentes” ou “hotéis inteligentes”. Essas propriedades incorporam dispositivos que se comunicam entre si, tornando-os inteligentes.

Na prática, os hotéis podem usar a IoT em praticamente todas as áreas de operações. Por exemplo, sensores de IoT podem ser instalados nos quartos para alertar o serviço de limpeza quando um hóspede sair do quarto. Os hóspedes podem usar o controle de voz com dispositivos no quarto que funcionam como um concierge virtual para fornecer recomendações personalizadas. A iluminação inteligente e o controle de temperatura também estão crescendo em popularidade, com os hóspedes podendo controlar a temperatura ambiente e os níveis de iluminação com um aplicativo em seus telefones.

9. Tecnologia de tradução

Não é surpresa que 76% dos compradores online preferem comprar online em seu idioma nativo. No setor de hotelaria, os hotéis devem se comunicar diariamente com viajantes que falam diferentes idiomas.

A tecnologia de tradução pode ser usada na plataforma de mensagens do site do seu hotel para se comunicar com hóspedes em potencial no idioma nativo deles. Essa tecnologia funciona traduzindo diretamente as solicitações para o idioma de sua preferência em tempo real, para que você possa responder rapidamente às perguntas e converter o visitante do seu site em hóspede.

10. Metabusca

As plataformas de Metabusca têm aumentado em popularidade à medida que os viajantes procuram economizar tempo e dinheiro ao planejar suas viagens. Sites de metabusca, como Google Hotel Ads, Tripadvisor e Trivago, compilam informações e tarifas de hotéis de diversos canais on-line e os apresentam em um só lugar, agilizando o processo de busca para os viajantes.

Os hotéis podem usar o marketing de metabusca para expandir sua estratégia de distribuição, gerar mais reservas diretas e facilmente fazer vendas adicionais e cruzadas de seus produtos. Com a publicidade de metabusca de hotéis, as propriedades podem pagar uma taxa aos mecanismos de metabusca (geralmente um custo por clique) por cada visita ao site.

11. Tours em realidade virtual (VR)

Clientes entre 18-34 anos têm 130% mais probabilidade de reservar um quarto se houver um tour virtual no site do hotel. A realidade virtual (RV) é uma simulação do seu hotel, gerada por computador, com a qual pode-se interagir de uma forma que parece real ou física.

Os tours de RV pelos quartos e comodidades do seu hotel trazem mais tranquilidade aos viajantes durante a reserva e resultam em mais tempo que o usuário permanece em seu site.

O vídeo abaixo mostra como o Scubaspa Floating Resort nas Maldivas usa a realidade virtual (arraste a tela para ver a vista inteira em 360º!)

12. Integrações com serviços de streaming

Também na lista de tendências de tecnologia no quarto estão as plataformas de streaming. Os hóspedes esperam poder transmitir seu provedor escolhido (Disney+, Netflix, Amazon Prime) no seu quarto de hotel. Os hotéis devem deixar de usar TV a cabo nos quartos e adotar opções de streaming para melhorar a experiência do hóspede.

A Hilton e a Netflix anunciaram uma parceria inédita que permite que os hóspedes da Hilton acessem a Netflix e controlem sua experiência de streaming diretamente através do próprio aplicativo da Hilton. Noelle Eder, diretora de informações da Hilton, disse que “nossos hóspedes querem se sentir conectados durante a viagem, assim como em casa, por isso estamos dando a eles acesso contínuo a seus programas, filmes e especiais favoritos da Netflix enquanto estão viajando.”

13. Soluções sustentáveis

A Booking.com entrevistou mais de 30.000 viajantes e descobriu que 73% dos viajantes dos EUA valorizam viagens sustentáveis, com 44% dizendo que notícias recentes sobre mudanças climáticas os influenciaram a fazer escolhas de viagens mais sustentáveis.

A sustentabilidade é essencial tanto do ponto de vista do hóspede quanto do ponto de vista do negócio. Estima-se que as empresas hoteleiras gastam 6% das despesas operacionais em serviços de utilidade pública, dos quais 35% vão para a iluminação. Tecnologias de hotelaria inteligentes, como termostatos com sensores para controlar a temperatura ou sensores de ocupação para reduzir a eletricidade, podem economizar uma quantia significativa de dinheiro.

14. Big data

O big data na hotelaria são enormes conjuntos de dados que podem ser analisados ​​para revelar padrões e tendências no setor. Hoje, os dados estão entre os recursos mais valiosos do planeta e os hotéis coletam grandes volumes de dados diariamente.

Para colher os benefícios desses dados, a gestão hoteleira deve investir em ferramentas que possam fornecer insights que levam a ações. A partir desses dados, você pode identificar as tendências do seu público-alvo, que irá lhe ajudar a definir preços e ofertas e implementar novos serviços para os hóspedes, proporcionando uma melhor experiência no hotel.

Aproveitando o poder da tecnologia

Incorporar a tecnologia como parte de sua estratégia hoteleira é fundamental para competir no mundo de hoje. Identifique quais tendências de tecnologia hoteleira fazem sentido para sua propriedade com base em seus hóspedes-alvo e objetivos de negócios. Considere automatizar processos que consomem muito tempo de sua equipe e, sempre que possível, tente personalizar a experiência do hóspede.

Recomendamos incluir a tecnologia na jornada do hóspede desde a fase de descoberta até a pós-estadia para desenvolver um relacionamento forte que poderá resultar em estadias repetidas e avaliações positivas.

Juntando tudo em um só orçamento com sincronização perfeita

Compartilhar dados de forma transparente e segura entre sistemas tornou-se uma vantagem competitiva, especialmente no setor hoteleiro. Em primeiro lugar, os clientes não querem ter que inserir informações duas vezes. Em segundo lugar, sua propriedade pode fornecer uma experiência melhor e mais consistente quando os dados dos hóspedes são sincronizados entre seu PMS e quaisquer serviços adicionais baseados em tecnologia que você decidir usar.

Então, como é que pequenas propriedades independentes podem aproveitar o poder da sincronização perfeita sem estourar o orçamento?

Uma palavra: integrações. Ao avaliar novas tendências de tecnologia hoteleira e possíveis aplicativos, serviços e ferramentas de terceiros para ajudá-lo a aprimorar a experiência do hóspede, bem como sua estratégia de marketing e gestão de receita, verifique se eles se integram com facilidade ao seu PMS. Dessa forma, você não apenas cria uma experiência sem atritos para seus hóspedes, mas também facilita as coisas para sua equipe (menos erros e menos entradas manuais). O PMS da Cloudbeds integra-se a centenas de ferramentas e serviços para hotéis, hostels, pousadas, acomodações alternativas e muito mais. Se você estiver procurando por soluções específicas para propriedades de aluguel de curto prazo, dê uma olhada no diretório de fornecedores Padlifter.

Uma abordagem integrada à sua tecnologia significa menos dores de cabeça, mais consistência e uma melhor experiência geral proporcionada pelo hotel. À medida em que você começar a solucionar problemas com tecnologia, combine todos os serviços com uma sincronização perfeita, para que sua propriedade opere com desempenho máximo! Esta é a melhor e mais econômica maneira de implementar tendências hoteleiras baseadas em tecnologia em sua propriedade independente.